ادا کرنے کی صلاحیت اعتماد کی بنیاد ہے۔
2025 میں، پروڈنشل ویتنام نے 16,489 بلین VND تک کے کل انشورنس فوائد اور دیگر فوائد کی ادائیگیوں کا اعلان کیا۔ مارکیٹ کے اعداد و شمار کے تخمینوں کی بنیاد پر، یہ اعداد و شمار اسی مدت کے دوران پوری لائف انشورنس انڈسٹری کے لیے کل ادائیگیوں کے تقریباً 25% کے برابر ہے۔
یہ صرف ایک مالیاتی اشارے نہیں ہے، بلکہ اس ذمہ داری کے پیمانے کی بھی عکاسی کرتا ہے جسے ایک لائف انشورنس کمپنی ہر روز لاکھوں ویتنامی صارفین اور ان کے خاندانوں کے لیے پورا کرتی ہے۔
لائف انشورنس انڈسٹری میں، آمدنی میں اضافہ چند سالوں میں حاصل کیا جا سکتا ہے، لیکن کئی دہائیوں میں لاکھوں پالیسیوں کے لیے مستحکم ادائیگیوں کو برقرار رکھنے کی صلاحیت ایک اور کہانی ہے۔ اس کے لیے ایک مضبوط سرمایہ کی بنیاد، سخت رسک مینجمنٹ اور طویل مدتی سرمایہ کاری کی حکمت عملی کی ضرورت ہے۔
پروڈنشل ویتنام کی 2025 کی مالیاتی رپورٹ نے VND 198,855 بلین کے کل اثاثے درج کیے اور سالوینسی مارجن کو 200% سے اوپر برقرار رکھنا جاری رکھا۔ انشورنس انڈسٹری میں، یہ ایک اہم اشارہ ہے جو ظاہر کرتا ہے کہ کمپنی صارفین کے لیے اپنی طویل مدتی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے لیے "حفاظتی بفر" کو برقرار رکھتی ہے۔
یہی وجہ ہے کہ بہت سی ترقی یافتہ منڈیوں میں بڑی انشورنس کمپنیوں کو صرف پروڈکٹ فراہم کرنے والوں کے بجائے اکثر "مالیاتی تحفظ کے اداروں" کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔
دو دہائیوں سے زیادہ ترقی کے بعد، ویتنامی انشورنس مارکیٹ ایک ایسے مرحلے میں داخل ہو رہی ہے جہاں گاہک صرف کاغذ پر واضح فوائد کو دیکھنے کے بجائے اصل تحفظ کی قدر اور خدمت کے تجربے میں زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں۔
صارفین صرف کاغذ پر فوائد کو نہیں دیکھتے ہیں۔
انشورنس کمپنیوں پر بھروسہ نہ صرف دعووں کی ادائیگی کی ان کی اہلیت سے پیدا ہوتا ہے بلکہ اس بات سے بھی ہوتا ہے کہ وہ اپنے معاہدے کے سفر کے دوران صارفین کی کس طرح مدد کرتی ہیں۔
پرڈینشیل ویتنام نے کہا کہ کمپنی نے انشورنس کلیمز پروسیسنگ کے آٹومیشن کو تیز کیا ہے، قریب قریب کیش لیس ادائیگیوں کو فروغ دیا ہے، اور پروسیسنگ کے اوقات کو کم کرنے اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے اپنے ڈیجیٹل سروس ایکو سسٹم کو بڑھایا ہے۔
یہ رجحان عالمی بیمہ کی صنعت میں تبدیلی کی عکاسی کرتا ہے: صارفین نہ صرف اس بات سے پریشان ہیں کہ "انہیں کتنا تحفظ ملتا ہے" بلکہ یہ جاننا بھی چاہتے ہیں کہ جب کوئی بیمہ شدہ واقعہ پیش آتا ہے تو بیمہ کمپنی کتنی جلدی اور شفاف طریقے سے جواب دیتی ہے۔
2025 کے آخر میں وسطی ویتنام میں سیلابوں اور طوفانوں کے دوران، پروڈنشل نے اپنے ہنگامی ردعمل کے عمل کو فعال کیا اور کوانگ نام، کوانگ نگائی ، اور کوانگ بِن میں صارفین کو دعووں کی ادائیگی معلومات حاصل کرنے کے 4-8 گھنٹوں کے اندر مکمل کی، کل تقریباً 1 بلین VND۔
گاہک کی اطمینان اور وفاداری کی پیمائش بیمہ کمپنیوں کے لیے تیزی سے اہم اشارے بنتے جا رہے ہیں۔ Bain & Company کے مطابق، Prudential Vietnam فی الحال rNPS میں مارکیٹ کی قیادت کر رہا ہے – یہ اس بات کا پیمانہ ہے کہ کسٹمرز برانڈ کی سفارش کرنے کے لیے کس حد تک آمادہ ہیں۔
مالیاتی خدمات کی صنعت میں، یہ ایک اہم "غیر محسوس اثاثہ" سمجھا جاتا ہے، کیونکہ ذاتی اعتماد انشورنس کی خریداری کے فیصلوں میں سب سے زیادہ بااثر عنصر رہتا ہے۔
طویل مدتی وعدوں کے لیے مالی طاقت
لائف انشورنس کے ساتھ، مالی طاقت نہ صرف موجودہ کاروباری کارروائیوں کو سپورٹ کرتی ہے بلکہ آنے والے عشروں تک جاری رہنے والے وعدوں کے لیے "حفاظتی کشن" کے طور پر بھی کام کرتی ہے۔
یہ ایسے سیاق و سباق میں اور بھی اہم ہو جاتا ہے جہاں گاہک انشورنس کمپنیوں کی پائیداری اور طویل مدتی صلاحیتوں کے بارے میں فکر مند ہو رہے ہیں۔
ویتنام میں دو دہائیوں سے زیادہ کے آپریشن کے بعد، پروڈنشل اب اپنے 200 سے زیادہ جنرل ایجنسی کے دفاتر اور 7 بینکنگ پارٹنرز کے نیٹ ورک کے ذریعے 2.4 ملین سے زیادہ جانوں کی حفاظت کرتا ہے۔
کمپنی نے کہا کہ وہ کسٹمر سینٹرک کنسلٹنگ ماڈل میں سرمایہ کاری جاری رکھے ہوئے ہے جبکہ اپنے پورے نظام میں شفافیت اور خدمات کے معیار کو بھی بڑھا رہی ہے۔
چونکہ انشورنس انڈسٹری ایک اہم تبدیلی کے مرحلے سے گزر رہی ہے، فائدہ کی ادائیگیوں کا پیمانہ، مالی صلاحیت، اور کسٹمر کے تجربے کا معیار زندگی کی انشورنس کمپنیوں میں مارکیٹ کے اعتماد کا تعین کرنے والے کلیدی عوامل بننے کا امکان ہے۔
اور 2025 میں پوری مارکیٹ کے تقریباً 25% کے برابر ادائیگیوں کے ساتھ، پروڈنشل ویتنام یہ ظاہر کرنا چاہتا ہے کہ اعتماد کو عملی طور پر وعدوں کو پورا کرنے کی صلاحیت سے ماپا جانے کی ضرورت ہے، بجائے اس کے کہ کاغذ پر وعدے باقی رہ جائیں۔
ماخذ: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/prudential-viet-nam-xay-dung-niem-tin-tu-nang-luc-thuc-thi-20260511201234384.htm
تبصرہ (0)