Quang Ngai: انتظامی طریقہ کار کو براہ راست لوگوں کے گھروں تک پہنچانا۔

Quang Ngai کے بہت سے علاقے ایک موبائل انتظامی ماڈل کو نافذ کر رہے ہیں، عوامی خدمات کو براہ راست دیہاتوں تک پہنچا رہے ہیں، لوگوں کو وقت اور سفر کے اخراجات بچانے میں مدد کر رہے ہیں۔

دیہاتوں اور بستیوں تک "ون اسٹاپ شاپ" سروس کو نیچے لانا۔

کوانگ نگائی صوبے کے بہت سے علاقوں میں انتظامی طریقہ کار کو براہ راست گاؤں اور انفرادی گھرانوں تک پہنچانا ایک مؤثر طریقہ بنتا جا رہا ہے۔ اس سے نہ صرف پہاڑی اور دور دراز علاقوں کے لوگوں کو سفر کے وقت اور اخراجات کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے، بلکہ یہ مقامی حکام کی خدمت کی ذہنیت کو زیادہ فعال، لوگوں پر مبنی اور عملی نقطہ نظر کی طرف تبدیل کرنے میں بھی معاون ہے۔

ون سٹاپ سروس سینٹر کو براہ راست مقامی سطح پر لانے سے لوگوں کا وقت اور سفری اخراجات بچانے میں مدد ملتی ہے۔ تصویر: منگل لام

لانگ ژی 1 گاؤں (با ٹو کمیون) کے کمیونٹی سینٹر میں صبح سویرے سے ہی لوگوں کا ایک بڑا ہجوم جمع تھا، موبائل ٹاسک فورس کے شیڈول کے مطابق انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے اپنی باری کا انتظار کر رہا تھا۔ پہلے کی طرح ہجوم کے حالات اور متعدد دوروں کے برعکس، اس بار لوگوں نے اپنے دستاویزات کو مستعدی سے تیار کیا، صرف رہنمائی حاصل کرنے کے لیے وقت پر پہنچنے اور ان کے طریقہ کار کو موقع پر ہی مکمل کرنے کی ضرورت تھی۔

کمیونٹی سینٹر لابی کے بالکل سامنے ایک چھوٹا "ون سٹاپ سروس" سنٹر قائم کیا گیا ہے، جو کمپیوٹر، پرنٹرز، اور دستاویز پراسیسنگ کے آلات سے پوری طرح لیس ہے۔ کاؤنٹر کے پیچھے بیٹھنے کے بجائے، عملہ شہریوں کو وصول کرنے، چیک کرنے اور طریقہ کار کے ہر مرحلے میں ان کی رہنمائی کے لیے براہ راست ان کے ساتھ بیٹھتا ہے۔

لینگ ژی 1 گاؤں کے رہنے والے مسٹر فام وان ٹین نے کہا کہ اس سے پہلے جب بھی انہیں کاغذی کارروائی کی ضرورت پڑتی تھی، انہیں کمیون سینٹر جانا پڑتا تھا جو کہ وقت طلب اور تکلیف دہ تھا۔ اب جب کہ یہ گاؤں میں ہی کیا جا سکتا ہے، یہ بہت زیادہ آسان ہے۔

طویل فاصلے کا سفر نہ کرنے کی خوشی کو بانٹتے ہوئے، بہت سے گھرانوں نے انتظامی طریقہ کار میں مدد کرنے کے لیے حکام کے براہ راست ان کے گاؤں آنے پر خوشی کا اظہار کیا۔ محترمہ فام تھی ڈے (Xa Rau گاؤں سے) نے شیئر کیا: "میرا گھر کمیون سینٹر سے بہت دور ہے، اس لیے پہلے جب بھی میں کاغذی کارروائی کے لیے جاتی تھی، مجھے کسی سے گاڑی چلانے کے لیے کہنا پڑتا تھا، جس میں تقریباً پوری صبح لگ جاتی تھی۔ اب جب کہ اہلکار گاؤں میں آ چکے ہیں، لوگ وقت بچاتے ہیں، اخراجات کم کرتے ہیں، اور اپنے خاندانی معاملات میں زیادہ فعال ہوتے ہیں۔"

Ba Tô کمیون میں، کمیون سینٹر سے دور رہنے والے بہت سے رہائشیوں نے ان عہدیداروں سے رہنمائی حاصل کی جو کاغذی کارروائی اور طریقہ کار میں مدد کے لیے براہ راست ان کے گھر آئے۔ تصویر: Tuệ Lâm

ہموار درخواست کے عمل کو یقینی بنانے کے لیے، ٹاسک فورس نے ایک تفصیلی منصوبہ تیار کیا اور گاؤں کے سربراہ اور پبلک ایڈریس سسٹم کے ذریعے کام کے شیڈول کا پہلے سے اعلان کیا تاکہ لوگ تمام ضروری دستاویزات تیار کر سکیں اور متعدد دوروں کو کم سے کم کر سکیں۔

Ba Tô جیسے پہاڑی علاقوں میں، مشکل نقل و حمل ایک رکاوٹ ہوا کرتا تھا جس کی وجہ سے بہت سے لوگوں کو انتظامی طریقہ کار مکمل کرنے میں تاخیر ہوتی تھی۔ عوامی خدمات کو براہ راست دیہاتوں تک پہنچانا نہ صرف فوری ضروریات کو پورا کرتا ہے بلکہ انتظامی سوچ میں تبدیلی کو بھی واضح طور پر ظاہر کرتا ہے۔

قابل ذکر بات یہ ہے کہ اہلکار لوگوں کے لیے کام نہیں کرتے بلکہ براہ راست ان کی رہنمائی کرتے ہیں تاکہ وہ خود طریقہ کار کو سمجھ سکیں اور انجام دے سکیں۔ ان لوگوں کے لیے جو ناخواندہ ہیں یا اعلان کے عمل میں مشکلات کا سامنا کرتے ہیں، اہلکار ہر ایک تفصیل کی وضاحت کرتے ہوئے خاص طور پر لوگوں کو اپنی درخواستیں مکمل کرنے میں مدد فراہم کرتے ہیں۔ نسلی اقلیتی برادریوں کے لیے، ہر ٹاسک فورس مقامی زبان میں روانی والے اہلکاروں کو مواصلات میں مدد کے لیے تفویض کرتی ہے، جس سے لوگوں کے لیے طریقہ کار تک رسائی آسان ہو جاتی ہے۔

مرکزی استقبالیہ مقامات پر نہیں رکتے، اہلکار بوڑھوں اور کمزور افراد کے گھروں میں بھی سامان لاتے ہیں جو سفر کرنے سے قاصر ہیں۔ افسران کو کمپیوٹر اور پرنٹرز ہر گھر تک پہنچانے کے لیے ان کی دہلیز پر طریقہ کار پر کارروائی کرنے کا نظارہ کئی پہاڑی دیہاتوں میں جانا پہچانا ہو گیا ہے۔ "میں بوڑھا ہوں اور مجھے گھومنے پھرنے میں دشواری ہوتی ہے، لیکن اب اہلکار مدد کے لیے میرے گھر آتے ہیں، اس لیے مجھے اب کہیں جانے کی ضرورت نہیں ہے،" مسز فام تھی ڈونگ (Lang Xi 1 گاؤں سے) نے مسکراہٹ کے ساتھ کہا۔

لوگوں پر مبنی نقطہ نظر کی تاثیر۔

2026 کے آغاز سے، با ٹو کمیون کی موبائل انتظامی طریقہ کار ٹاسک فورس، 7 اراکین کے ساتھ، درخواستیں وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے لیے براہ راست دیہات کا دورہ کر رہی ہے۔ کام کے سیشنز گھومنے کی بنیاد پر منظم کیے جاتے ہیں، مرکز سے دور علاقوں کو ترجیح دیتے ہوئے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ تمام شہریوں کو عوامی خدمات تک رسائی حاصل ہو۔

اختتام ہفتہ پر، موبائل انتظامی ٹیم لوگوں کی رہنمائی اور ان کی کاغذی کارروائی میں مدد کرنے کے لیے وقت کا فائدہ اٹھاتی ہے۔ تصویر: Tuệ Lâm

نتیجتاً، 100% درخواستوں پر شیڈول سے پہلے کارروائی کی گئی۔ یہ نہ صرف کام کی کارروائی میں کارکردگی کو ظاہر کرتا ہے بلکہ مقامی حکام کے نقطہ نظر میں بھی واضح تبدیلی کو ظاہر کرتا ہے، لوگوں کی خدمت میں غیر فعال سے فعال ہونے کی طرف۔

ذاتی طور پر درخواستوں کو ہینڈل کرنے کے متوازی طور پر، اہلکار شہریوں کو الیکٹرانک شناختی کھاتوں کے اندراج، آن لائن درخواستیں جمع کرانے اور ڈیجیٹل عوامی خدمات تک رسائی میں رہنمائی بھی کرتے ہیں۔ ابتدائی طور پر اس عمل سے ناواقف ہونے سے، بہت سے شہری آہستہ آہستہ الیکٹرانک ماحول میں طریقہ کار کو انجام دینے کے عادی ہو گئے ہیں۔

نہ صرف Ba Tô میں، بلکہ Bình Sơn کمیون میں بھی، "موبائل ایڈمنسٹریٹو ہفتہ" ماڈل لاگو کیا گیا ہے، جو کہ سرکاری کام کے اوقات سے باہر لوگوں کی خدمت کے لیے دیہاتوں میں لے کر آیا ہے۔ بہت سے طریقہ کار جیسے شادی کی رجسٹریشن، نوٹرائزیشن، بزنس رجسٹریشن وغیرہ، رہائشی علاقے میں ہینڈل کیے جاتے ہیں، جس سے لوگوں کو کام سے چھٹی لینے یا دستاویزات مکمل کرنے کے لیے کئی دنوں تک انتظار کرنے سے بچنے میں مدد ملتی ہے۔

انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے موبائل ٹاسک فورس نے نہ صرف کام کی کارروائی میں کارکردگی حاصل کی ہے بلکہ اس نے مقامی حکام کے نقطہ نظر میں بھی واضح تبدیلی کا مظاہرہ کیا ہے، جو لوگوں کی خدمت میں غیر فعال سے فعال ہے۔ تصویر: منگل لام

صنعت و تجارت کے اخبار کے نامہ نگار سے بات کرتے ہوئے، بن سون کمیون کی پیپلز کمیٹی کی چیئر وومن محترمہ وو تھی ہین نے کہا کہ اس ماڈل کا نفاذ لوگوں کی اصل ضروریات سے ہوا ہے۔ فی الحال، آبادی کا ایک حصہ، خاص طور پر بوڑھے، معذور افراد، کام کرنے والے شفٹوں، یا کمیون سینٹر سے دور رہنے والوں کو انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں اب بھی مشکلات کا سامنا ہے۔ "لہٰذا، موبائل انتظامی خدمات انتظامی اصلاحات کی پالیسی کو نافذ کرنے کے لیے ایک ٹھوس حل ہے، ایک خدمت پر مبنی انتظامیہ کی تعمیر جو لوگوں کو مرکز میں رکھتی ہے۔ ساتھ ہی، یہ ماڈل ون اسٹاپ سروس سینٹر کے کام کے بوجھ کو کم کرنے اور نچلی سطح پر طریقہ کار کو سنبھالنے کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں بھی حصہ ڈالتا ہے۔" ایم نے کہا۔

موبائل ایڈمنسٹریٹو ماڈل بتدریج حکومت اور عوام کے درمیان خلیج کو ختم کرنے میں اپنی تاثیر ثابت کر رہا ہے۔ یہ نہ صرف ایک قلیل مدتی حل ہے بلکہ ایک جدید، دوستانہ انتظامیہ کی تعمیر کے لیے ایک مناسب سمت بھی ہے جو لوگوں کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرتی ہے۔

ماخذ: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html