ڈیجیٹل عادات اور مہارت سے رکاوٹیں۔

آن لائن عوامی خدمات شہریوں کے لیے وقت، محنت اور سفر کے اخراجات کو کم کرنے، اہلکاروں کے لیے درخواستوں پر کارروائی کے بوجھ کو کم کرنے اور ریاستی انتظام میں شفافیت بڑھانے کے لیے متعارف کرائی گئیں۔ اگرچہ کئی سالوں سے لاگو کیا گیا ہے، لیکن آبادی کی اکثریت کی تبدیلی میں ہچکچاہٹ اور محدود ڈیجیٹل مہارتوں کی وجہ سے طے شدہ اہداف مکمل طور پر حاصل نہیں ہو سکے ہیں۔

ہام رونگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے اہلکار انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے وقت شہریوں کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کے بارے میں رہنمائی کرتے ہیں۔

آن لائن عوامی خدمات کا استعمال کرتے ہوئے، شہری کسی بھی وقت، کہیں بھی انٹرنیٹ کنکشن کے ساتھ کمپیوٹر یا اسمارٹ فون کا استعمال کرتے ہوئے انتظامی طریقہ کار کے لیے درخواستیں جمع کر سکتے ہیں، اور اپنی درخواستوں کی حیثیت کو بھی ٹریک کر سکتے ہیں۔ آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے کا بنیادی مقصد لوگوں کو سرکاری اداروں میں جانے کے بغیر درخواستیں جمع کرانے میں مدد کرنا ہے۔ تاہم، ہماری تحقیق کے مطابق، وارڈز اور کمیونز میں عوامی انتظامی خدمات کے مراکز میں، اب بھی بڑی تعداد میں تنظیمیں اور شہری روزانہ ذاتی طور پر درخواستیں جمع کرانے آتے ہیں۔

صوبے کی سب سے بڑی آبادی، تقریباً 200,000 افراد کے ساتھ، Hac Thanh وارڈ کو اپنے انتظامی طریقہ کار کو دو مقامات پر تقسیم کرنا ہے: وارڈ کی پیپلز کمیٹی اور صوبائی پبلک سروس سینٹر۔ دو جگہوں پر کام کرنے کے باوجود، ہر روز کاروبار کے لیے آنے والے اداروں اور شہریوں کی تعداد بہت زیادہ رہتی ہے، اور مرکز کے اہلکار ہر وقت ہر شخص کی رہنمائی میں مصروف رہتے ہیں۔

آپ کو یہ بھی پسند آ سکتا ہے

ویتنام اور کمبوڈیا کے تعلقات کو دونوں ممالک کی مسلح افواج اور عوام کے فائدے کے لیے مسلسل پروان چڑھایا جا رہا ہے۔ویتنام مستقل طور پر ایک پرامن خارجہ پالیسی پر گامزن ہے، تمام ممالک کے ساتھ دوستانہ تعاون کو اہمیت دیتا ہے، خاص طور پر کمبوڈیا سمیت اپنے پڑوسیوں کے ساتھ۔ پچھلے 59 سالوں سے، ویتنام کے لیڈران، فوج اور عوام نے ہمیشہ ویت نام اور کمبوڈیا کے درمیان روایتی یکجہتی اور دوستی کی قدر کی ہے۔

2026-2031 کی مدت کے لیے ویتنام یوتھ یونین کی 13ویں قومی کانگریس میں تقریباً 800 مندوبین نے شرکت کی۔24 اور 25 جون کو، نیشنل کنونشن سینٹر (ہانوئی) میں، ہو چی منہ کمیونسٹ یوتھ یونین کی نیشنل کانگریس "خود انحصاری اور لچک - تخلیقی صلاحیتوں کی راہنمائی - شراکت کی خواہش - مستقبل میں مہارت حاصل کرنا" کے جذبے کے ساتھ منعقد ہوئی۔ کانگریس کا پہلا اجلاس آج صبح 24 جون کو منعقد ہوا۔

"ویتنام کی کہانی سنانے" کے مقابلے کے لیے داخلہ: قومی اتحاد کے سفر کو پیچھے دیکھنا: ہر فرد سے مفاہمت اور شفایابی۔ویت نام کی جنگ کے خاتمے، جنوبی ویتنام کی آزادی اور ملک کے دوبارہ اتحاد کے موقع پر، بہت سے امریکی سابق فوجیوں نے – جو ویت نام میں لڑے اور بعد میں ویت نام میں کام پر واپس آئے – کے ساتھ ساتھ انسانی ہمدردی اور کمیونٹی کی ترقی کے شعبوں میں کام کرنے والوں اور دیگر دلچسپی رکھنے والے افراد نے، ہانو کے ایک چھوٹے سے کیفے میں ایک پُرجوش اور قریبی اجتماع کا اہتمام کیا۔ وہ تمام امریکی سابق فوجی تھے جو ویتنام واپس آنے اور جنگ کے زخموں کو مندمل کرنے اور کم کرنے کے لیے کچھ کرنے کے بارے میں گہری فکر مند تھے۔

ہاک تھانہ وارڈ کی پیپلز کمیٹی کے تحت پبلک سروس سنٹر میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے آنے والی ایک شہری محترمہ لی تھی تھاو نے کہا: "میں زمین کے استعمال میں تبدیلیوں کا اندراج کروانے آیا ہوں۔ یہ طریقہ کار طویل عرصے سے پیچیدہ ہے، اس لیے اگرچہ میں آن لائن جمع کرانے کے بارے میں جانتی ہوں، میں ٹیک سیوی نہیں ہوں، اس لیے مجھے مرکز میں رہنمائی کے لیے کافی وقت کا انتظار تھا۔" محترمہ تھاو کی طرح کے جذبات کا اظہار کرتے ہوئے، محترمہ Nguyen Thi Le نے کہا: "میں ضروری کاغذی کارروائی کے لیے سال میں صرف ایک یا دو بار سینٹر آتی ہوں، اس لیے مجھے آن لائن خدمات کے لیے اقدامات یاد نہیں رہتے۔ میرا گھر قریب ہی ہے، اور جانا آسان ہے، اس لیے میں ذہنی سکون کے لیے ذاتی طور پر اپنی درخواست جمع کروانے آیا ہوں، کیونکہ مجھے واضح وضاحت ملتی ہے، اگر میری درخواست آن لائن قبول کی گئی ہے، تو مجھے معلوم ہے کہ یہ کہاں ہے، میری درخواست کہاں قبول کی گئی ہے۔ یا جب میں نتائج حاصل کروں گا۔

حقیقت میں، بڑے پیمانے پر فروغ اور پھیلاؤ کے باوجود، بہت سے لوگ اب بھی آن لائن عوامی خدمات سے ناواقف ہیں۔ اس وقت سب سے بڑی رکاوٹ عادات کو تبدیل کرنے میں ہچکچاہٹ اور لوگوں کی محدود ڈیجیٹل صلاحیتیں ہیں۔ ڈونگ ٹائین وارڈ کے پبلک سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر لی ہوئی ہو نے کہا: "فی الحال، تمام انتظامی طریقہ کار کو آن لائن جمع کرانا ضروری ہے، لیکن ڈونگ ٹین وارڈ میں زیادہ تر لوگ اب بھی مسائل کو حل کرنے کے لیے سنٹر میں آتے ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ بہت سے لوگوں، خاص طور پر بوڑھوں کے پاس اسمارٹ فون نہیں ہیں یا، اگر وہ ہیں، تو انہیں استعمال کرنا نہیں جانتے۔"

صوبائی پارٹی کی سٹینڈنگ کمیٹی کی معائنہ ٹیم کے ساتھ ایک حالیہ ورکنگ سیشن سے خطاب کرتے ہوئے، پارٹی کمیٹی کے سیکرٹری اور ہوانگ ہو کمیون کی پیپلز کونسل کے چیئرمین مسٹر لی تھانہ ہائی نے بھی کہا: "فی الحال، انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے اور سافٹ ویئر میں یکسانیت کا فقدان ہے، جبکہ نوجوانوں کی اکثریت، جن میں سے زیادہ تر لوگ کام کرنے کے قابل نہیں ہیں، ان کی صلاحیتوں سے محروم ہیں۔ آن لائن ادائیگیوں کے لیے درخواستیں جمع کرانا اس لیے صوبے کی طرف سے تفویض کردہ اہداف کو پورا کرنے کے لیے کمیون کے عہدیداروں کو 'ان کے لیے یہ کرنا ہوگا'۔

اس سے پہلے شہری لین دین کے لیے براہ راست سرکاری دفاتر جاتے تھے۔ تاہم، ڈیجیٹل ماحول میں، مرکزی لین دین کا چینل نیشنل پبلک سروس پورٹل اور وزارتوں اور ایجنسیوں کے انتظامی طریقہ کار پراسیسنگ انفارمیشن سسٹم ہے۔ اس کے باوجود، یہ چینلز اب بھی کافی آسان نہیں ہیں، جس کی وجہ سے بہت سے صارفین کو مشکلات کا سامنا ہے۔ وارڈز اور کمیونز کے پبلک سروس سینٹرز کے ساتھ کام کرنے کے ایک سال کے بعد، صوبائی پبلک سروس سینٹر نے کئی مشکلات اور رکاوٹوں کی نشاندہی کی ہے: فی الحال، درخواستوں پر کارروائی کے لیے 13 وزارتوں اور ایجنسیوں کے 13 مختلف نظاموں میں باہمی ربط اور ہم آہنگی کی کمی کی وجہ سے تعامل کی ضرورت ہے۔ لہذا، حکام کو متعدد مختلف سافٹ ویئر پروگراموں پر لاگ ان، پروسیسنگ، اور آپریٹ کرنا پڑتا ہے، جس کے نتیجے میں اہم وقت اور محنت ضائع ہوتی ہے اور انتظامی طریقہ کار کی پروسیسنگ کی پیشرفت متاثر ہوتی ہے۔ مزید برآں، سرکاری اکاؤنٹس کو مکمل طور پر اجازت یا تفویض نہیں کیا گیا ہے، خاص طور پر کمیون کی سطح پر؛ کچھ الیکٹرانک طریقہ کار قائم نہیں کیے گئے ہیں یا اصل صورت حال کے لیے موزوں نہیں ہیں؛ کچھ انتظامی طریقہ کار کا اعلان کیا گیا ہے لیکن ابھی تک وزارتوں اور ایجنسیوں کے نظام پر مکمل طور پر ترتیب نہیں دی گئی ہے۔ کچھ صوبائی سطح کے طریقہ کار کو विकेंद्रीकृत کیا گیا ہے اور تھان ہوا صوبائی پیپلز کمیٹی نے حل کے لیے کمیون کی سطح کی عوامی کمیٹیوں کو سونپ دیا ہے، لیکن نظام کو ابھی تک کمیون کی سطح کے لیے ترتیب نہیں دیا گیا ہے، جس کی وجہ سے درخواستیں وصول کرنے سے قاصر ہے۔ ان حدود نے ایپلیکیشن پروسیسنگ کی پیشرفت اور کارکردگی کو متاثر کیا ہے، جس کے نتیجے میں بیک لاگ، آن لائن عوامی خدمات کی تاثیر میں کمی، اور شہریوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کی سطح کو متاثر کیا گیا ہے۔

صوبائی اہداف کو پورا کرنے کے لیے مقامی لوگوں کے لیے "دوسروں کے لیے کام کرنے" کو بنیادی حل بننے سے روکنے کے لیے، تنظیموں اور شہریوں کی فعال شرکت ضروری ہے۔ جب حکومت اور عوام مل کر کام کریں گے تب ہی آن لائن عوامی خدمات صحیح معنوں میں موثر ثابت ہوں گی۔

آپ کو یہ بھی پسند آ سکتا ہے

2026 کے بقیہ مہینوں میں فوجی اور قومی دفاعی کاموں کے ساتھ ساتھ پارٹی اور سیاسی کاموں کو نافذ کرنا۔24 جون کی صبح، لاؤ کائی کی صوبائی فوجی کمان نے فوجی، قومی دفاع، اور سرحدی دفاعی کاموں کا جائزہ لینے کے لیے ایک کانفرنس کا انعقاد کیا، ساتھ ہی ساتھ 2026 کے آخری چھ مہینوں کے لیے پارٹی اور سیاسی کام پر ایک کانفرنس؛ اور 2026 کے بقیہ مہینوں کے لیے کاموں کو نافذ کرنے کے لیے۔ یہ کانفرنس ذاتی طور پر صوبائی ملٹری کمانڈ ہیڈ کوارٹر میں منعقد کی گئی اور کیم ڈونگ وارڈ میں علاقائی دفاعی ہیڈ کوارٹر سے آن لائن منسلک ہوئی۔

ہوانگ ٹائین میں انتظامی اصلاحات میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینالوگوں اور کاروباروں کو مرکز میں رکھنے کے مقصد کے ساتھ، ہوانگ ٹائین کمیون نے انتظامی اصلاحات میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دیا ہے، انتظامی اور آپریشن کے طریقوں کو بتدریج اختراع کیا ہے، جس کا مقصد ایک جدید اور شفاف انتظامی نظام بنانا ہے۔

اسی دن ویتنامی باغات سے پھل اور سبزیاں چینی سپر مارکیٹوں میں لانا۔یہ خواہش ویتنام میں عوامی جمہوریہ چین کے سفیر مسٹر ہا وی نے 24 جون کی صبح ہو چی منہ شہر میں منعقد ہونے والے پہلے ویتنام-چین زرعی تجارتی کنکشن فورم کی پریس کانفرنس میں ظاہر کی۔

متن اور تصاویر: من کھوئی

ماخذ: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm