روبوٹ انتظامی طریقہ کار میں مدد کرتے ہیں۔

QTO - انتظامی طریقہ کار کو ہموار کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت (AI) کا اطلاق شہریوں کے ٹھوس تجربات کے ذریعے آہستہ آہستہ حقیقت بنتا جا رہا ہے۔ ڈونگ ہوئی وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، AI روبوٹ نہ صرف سوالات کے جوابات اور طریقہ کار کی رہنمائی کرتے ہیں بلکہ "ڈیجیٹل معاون" کے طور پر بھی کام کرتے ہیں، جو لوگوں کو عوامی خدمات تک زیادہ تیزی اور آسانی سے رسائی میں مدد دیتے ہیں۔

ایک نیا تجربہ

اپنے آس پاس کے لوگوں سے پوچھنے یا حکام سے رہنمائی کا انتظار کرنے کے بجائے، کوانگ ٹری صوبے میں نوٹری آفس نمبر 3 میں کام کرنے والی محترمہ تانگ فونگ لن نے ایک AI روبوٹ استعمال کرنے کا انتخاب کیا جب وہ ڈونگ ہوئی وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر میں طریقہ کار مکمل کرنے گئیں۔ صرف چند آواز سے چلنے والے سوالات کے ساتھ، روبوٹ نے اسے مطلوبہ دستاویزات، طریقہ کار اور ضروری کاغذی کارروائی کے بارے میں مکمل معلومات فراہم کیں۔ اس کے پہلی بار استعمال کرنے کے باوجود، محترمہ لِنہ نے روبوٹ کے ساتھ بات چیت کرنا آسان پایا اس کی بدیہی، واضح، اور سمجھنے میں آسان ہدایات کی بدولت۔

جب زمین کی ذیلی تقسیم کے طریقہ کار کی بات کی گئی تو، ڈک ڈائن کے رہائشی علاقے، ڈونگ ہوئی وارڈ سے تعلق رکھنے والے مسٹر ڈانگ وان تھی اب پہلے کی طرح ابہام میں نہیں رہے۔ روبوٹ کے ساتھ صرف تین منٹ کی بات چیت میں اس نے سارا عمل اور ضروری دستاویزات کو سمجھ لیا۔ مسٹر تھی نے اشتراک کیا کہ یہ ایک نیا ماڈل ہے لیکن بہت آسان ہے۔ اس کے تمام سوالات کے جوابات فوری طور پر دے دیے گئے تھے، جس سے وہ اپنی درخواست جمع کرانے سے پہلے فعال طور پر مکمل کر سکتا تھا۔

AI روبوٹ مرکز میں انتظامی طریقہ کار کا جواب دینے میں مدد کرتے ہیں - تصویر: BC

اسی طرح ڈونگ ہائی کے رہائشی علاقے میں رہنے والے مسٹر نگوین تھانہ ٹرنگ اس ماڈل کی سہولت کو بہت سراہتے ہیں۔ ان کے مطابق جب سرکاری ملازمین دستاویزات وصول کر رہے ہوتے ہیں یا دوسروں کی رہنمائی کر رہے ہوتے ہیں، وہیں اے آئی روبوٹ ایک موثر سپورٹ چینل بن جاتا ہے، جو لوگوں کا وقت بچانے میں مدد کرتا ہے اور غیر ضروری سوالات و جوابات کو کم کرتا ہے۔

جون 2026 کے آغاز سے آزمائشی کارروائی میں ڈالے جانے کے بعد، AI روبوٹ نے اب تک 380 سے زیادہ اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات دیے ہیں اور 190 سے زیادہ شہریوں اور کاروباروں کی براہ راست ڈونگ ہوئی وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں مدد کی ہے۔ یہ اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ ٹیکنالوجی نہ صرف نیا پن پیدا کر رہی ہے بلکہ عوام کی خدمت میں بھی بتدریج کارآمد ثابت ہو رہی ہے۔

آپ کو یہ بھی پسند آ سکتا ہے

میں نے پہاڑی درے پر گاڑی چلاتے ہوئے اپنی الیکٹرک گاڑی کو مکمل طور پر چارج کرنے کی قیمت تقریباً ادا کر دی ہے۔1.5 ٹن سے زیادہ وزنی الیکٹرک گاڑی پر پہاڑی درے سے اترنا جبکہ دوبارہ تخلیقی بریک لگانے سے بریک لگانے کی طاقت سے محروم ہونا ایک ممکنہ طور پر خطرناک صورتحال ہے۔ خاص طور پر، اس کی وجہ اکثر بہت سے صارفین کی ہر ٹرپ سے پہلے اپنی بیٹریوں کو مکمل طور پر 100 فیصد چارج کرنے کی عادت ہوتی ہے۔

26 جون کو، صوبہ تھانہ ہو میں گرمی کی لہر کم ہو گئی۔Thanh Hoa صوبائی موسمیاتی اور ہائیڈرولوجیکل اسٹیشن کی پیش گوئی کے مطابق، کل (26 جون) کو ہیٹ ویو کے کم ہونے کا امکان ہے۔

جدید انتظامیہ کی طرف

ڈونگ ہوئی وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر ٹران نام سون کے مطابق، اے آئی روبوٹ کو شہریوں اور کاروباری اداروں کو معلومات کی تلاش اور انتظامی طریقہ کار کے ذریعے تیزی اور درست طریقے سے رہنمائی کرنے میں مدد فراہم کرنے کے لیے کام میں لایا گیا تھا۔ ڈیوائس کے استعمال میں آسان ہونے اور براہ راست بات چیت کرنے کے فوائد ہیں، معلومات کی تلاش کے وقت کو کم کرنے اور ابتدائی مشاورتی مرحلے میں سرکاری ملازمین پر دباؤ کم کرنے میں مدد کرتے ہیں۔

تقریباً ایک ماہ کے آپریشن کے بعد، ماڈل کی تاثیر نہ صرف سوالات کے جوابات کی تعداد میں بلکہ عوامی خدمات کے لیے لوگوں کے نقطہ نظر میں تبدیلی میں بھی ظاہر ہوتی ہے۔ مکمل طور پر حکام کی رہنمائی پر انحصار کرنے کے بجائے، بہت سے لوگوں نے سرگرمی سے معلومات کی تلاش کی اور طریقہ کار کو انجام دینے سے پہلے مکمل دستاویزات تیار کیں۔

یہ مقامی حکومتوں کی ڈیجیٹل تبدیلی میں ایک قدم آگے کی نمائندگی کرتا ہے۔ پہلے، ڈیجیٹل تبدیلی بنیادی طور پر مینجمنٹ سوفٹ ویئر کے ساتھ پردے کے پیچھے ہوتی تھی۔ اب، شہری پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں داخل ہونے کے لمحے سے براہ راست تبدیلی کا تجربہ کر سکتے ہیں۔ مرکز وزارتوں اور ایجنسیوں کے روڈ میپ کے مطابق انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کے لیے مرکزی معلوماتی نظام کو نافذ کرنا جاری رکھے گا۔ اور ساتھ ہی AI کا اطلاق اعداد و شمار، تجزیہ، اور درخواستوں پر کارروائی میں سرکاری ملازمین کے لیے تعاون پر کریں۔

اس کے علاوہ، یونٹ ڈیٹا بیس کو مزید بہتر بنانے، سوال و جواب کے منظر نامے شامل کرنے، اور آواز کی شناخت کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے کے لیے سپلائر کے ساتھ بھی تعاون کر رہا ہے تاکہ روبوٹ زیادہ درست اور قدرتی طور پر جواب دے سکے۔ توقع ہے کہ جولائی 2026 کے بعد، ماڈل کو توسیع دینے پر غور کرنے سے پہلے آزمائشی آپریشن کا جامع جائزہ لیا جائے گا۔

پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں AI روبوٹس کو متعارف کروانا صرف ایک نئی تکنیکی ڈیوائس کو لاگو کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ مزید اہم بات یہ ہے کہ یہ خدمات فراہم کرنے کے طریقے کو بتدریج تبدیل کرنے کے بارے میں ہے، جس سے شہریوں کے لیے عوامی خدمات تک زیادہ آسانی، شفاف اور تیزی سے رسائی کے لیے حالات پیدا کیے جا رہے ہیں۔ جب ہر سوال کا جواب سیکنڈوں میں دیا جاتا ہے، اور ہر طریقہ کار کو شروع سے ہی واضح طور پر بیان کیا جاتا ہے، تو یہ ظاہر کرتا ہے کہ انتظامی اصلاحات کی تاثیر کی پیمائش کے طور پر شہریوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کو استعمال کرتے ہوئے ڈیجیٹل تبدیلی اہم ہوتی جا رہی ہے۔

بارڈر

ماخذ: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/