
جب شہری Dinh Hoa Commune Public Administrative Service Center میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے آتے ہیں تو ان کی رہنمائی کی جاتی ہے۔
ڈنہ ہوا کمیون میں پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (PVHCC) میں، کانگ لاپ گاؤں، ڈنہ ہوا کمیون سے تعلق رکھنے والی محترمہ لی تھی ٹوئی نے کہا: "مجھے اب بھی الیکٹرانک تصدیق میں دشواری کا سامنا ہے کیونکہ میں اسمارٹ فون استعمال کرنے سے واقف نہیں ہوں۔ اگرچہ مجھے عملے کی طرف سے رہنمائی ملی ہے، پھر بھی خاص طور پر آن لائن درخواست کے عمل سے گزرتے وقت میں الجھن محسوس کرتا ہوں۔"
آن لائن طریقہ کار کو انجام دینے میں نہ صرف مشکلات ہیں بلکہ کچھ ایجنسیوں اور تنظیموں کو اب بھی کاغذی دستاویزات درکار ہیں۔ نفاذ میں یکسانیت کا فقدان الیکٹرانک تصدیق کے نفاذ کو اب بھی مشکل بناتا ہے۔
ڈنہ ہوا کمیون میں پبلک سروس سینٹر کی ماہر محترمہ ڈو تھی فوونگ نے کہا: "بہت سے عمر رسیدہ لوگوں کے پاس تکنیکی مہارت محدود ہوتی ہے۔ اس کے علاوہ، مخصوص اوقات میں، انٹرنیٹ کنکشن اور سافٹ ویئر منجمد ہو جاتا ہے، اور ڈیٹا کا تبادلہ واقعی ہموار نہیں ہوتا ہے... جس کی وجہ سے عمل میں رکاوٹیں اور تاخیر ہوتی ہے۔"
ہر روز، Tống Sơn Commune Public Service Center کو 20-30 الیکٹرانک تصدیقی درخواستیں موصول ہوتی ہیں۔ مرکز کی ایک ماہر محترمہ لی تھی کوئن نے کہا: "فی الحال، الیکٹرانک تصدیق کی مانگ بڑھ رہی ہے، خاص طور پر کمپنیوں اور کاروباروں کی طرف سے۔ تاہم، شہریوں کی تعداد جو آن لائن عوامی خدمات کو استعمال کرنا جانتے ہیں، اب بھی کم ہے، اور بہت سے شہری خود معلومات درج نہیں کر سکتے، جس کے لیے عملے سے مرحلہ وار رہنمائی کی ضرورت ہوتی ہے۔ افسران اور سرکاری ملازمین کے روزمرہ کے کام۔
درحقیقت، الیکٹرانک دستاویز کی تصدیق شہریوں اور انتظامی ایجنسیوں دونوں کے لیے بہت سے واضح فوائد پیش کرتی ہے۔
اصل دستاویز سے براہ راست تخلیق کی گئی، الیکٹرانک کاپی کی قانونی حیثیت ایک تصدیق شدہ کاغذی کاپی کی طرح ہے، جس سے شہریوں کو اسے متعدد بار استعمال کرنے اور تصدیق کے عمل کو دہرائے بغیر مختلف ایجنسیوں کو جمع کرانے کی اجازت ملتی ہے۔ آن لائن دستاویزات جمع کروانے سے سفر کے وقت اور فوٹو کاپی کے اخراجات میں بھی کمی آتی ہے، جبکہ "ون سٹاپ" سروس سینٹر میں بھیڑ بھی کم ہوتی ہے۔
ریاستی انتظامی ایجنسیوں کے لیے، الیکٹرانک توثیق ڈیٹا کو معیاری بنانے، ریکارڈ کو ذخیرہ کرنے، تلاش کرنے اور پروسیسنگ کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور ایجنسیوں اور اکائیوں کے درمیان ڈیٹا انٹرآپریبلٹی اور اشتراک کے لیے ایک بنیاد بنانے میں معاون ہے۔ یہ ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر اور شہریوں کے لیے زیادہ شفافیت اور سہولت کے لیے انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے روڈ میپ میں بھی ایک اہم قدم ہے۔
صوبہ تھانہ ہو میں، اعداد و شمار کے مطابق، 1 جولائی 2025 سے 31 دسمبر 2025 تک، صوبے میں کمیونز اور وارڈز نے نوٹرائزیشن کے شعبے میں کل 827,154 انتظامی درخواستوں میں سے 510,784 درخواستیں وصول کیں اور ان پر کارروائی کی گئی، جس میں صوبے میں موصول ہونے والی کل درخواستوں میں سے 67 فیصد ہیں۔ یہ اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ نوٹرائزیشن ایک ایسا شعبہ بنتا جا رہا ہے جو "ون سٹاپ" سروس سنٹر پر بہت زیادہ کام کا بوجھ پیدا کر رہا ہے۔
لوگوں کی بہتر خدمت کرنے، انتظامی طریقہ کار پر کارروائی کرنے والے محکموں پر بوجھ کو کم کرنے، اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے کے مقصد کے ساتھ، 31 مارچ 2026 سے، تھانہ ہوا صوبے نے باضابطہ طور پر صوبائی پولیس کے ون اسٹاپ سروس سینٹر میں 10 سمارٹ کیوسک کا ایک پائلٹ پروگرام شروع کیا اور 9-Hamlevel Center، Hangvel-Commune-Hangle-Commune. ڈونگ سن، ڈونگ کوانگ، ڈونگ ٹین، سیم سن ، ٹریو سن، ہوانگ ہوا، اور کم ٹین۔ یہ وہ علاقے ہیں جہاں انتظامی طریقہ کار کی بہت زیادہ مانگ ہے، جس کا انتخاب پورے صوبے میں اس کی توسیع کا مطالعہ کرنے سے پہلے ماڈل کی عملی تاثیر کا جائزہ لینے کے لیے کیا گیا ہے۔
اس سے پہلے شہریوں کو متعدد دستاویزات اپنے ساتھ لے کر جانا پڑتا تھا، فوٹو کاپیاں بنوانی پڑتی تھیں، انہیں نوٹری کروانا پڑتا تھا اور متعدد مراحل سے گزر کر تصدیق کا انتظار کرنا پڑتا تھا۔ اب، سمارٹ کیوسک پر صرف چند ٹیپس کے ساتھ، سسٹم خود بخود معلومات کی شناخت، جانچ اور تصدیق کرتا ہے، پھر اسے پروسیسنگ کے لیے متعلقہ افسر کے پاس بھیج دیتا ہے اور مختصر وقت میں الیکٹرانک کاپی جاری کر دیتا ہے۔ یہ انتظار کے اوقات کو نمایاں طور پر کم کرتا ہے، دستی غلطیوں کو کم کرتا ہے، اور "ون سٹاپ" سروس سینٹر پر دباؤ کو کم کرتا ہے۔
اعداد و شمار کے مطابق، 31 مارچ 2026 سے اب تک، 10 پائلٹ یونٹس نے سمارٹ کیوسک کے ذریعے 3,400 سے زیادہ تصدیقی درخواستیں وصول کی ہیں۔ خاص طور پر، ان کیوسک کے آپریشن نے کاؤنٹرز پر براہ راست کارروائی کی جانے والی درخواستوں کی تعداد کو تقریباً 48 فیصد تک کم کرنے میں اہم کردار ادا کیا ہے، اس طرح پائلٹ یونٹس کے عملے پر دباؤ میں کمی آئی ہے، اہلکاروں کو پیچیدہ درخواستوں کو سنبھالنے کے لیے زیادہ وقت دیا گیا ہے، اور عوام کی خدمت کے معیار کو بہتر بنایا گیا ہے۔
صرف الیکٹرانک تصدیقی خدمات فراہم کرنے کے علاوہ، سمارٹ کیوسک ایک ہی ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں شہریوں کی مدد کرنے کے لیے متعدد یوٹیلیٹیز کو مربوط کرتے ہیں، جیسے آن لائن درخواست جمع کروانا، درخواست کا اسٹیٹس تلاش کرنا، آن لائن ادائیگی، اور بہت سی دیگر ضروری عوامی خدمات۔ یہ نظام نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ساتھ بھی جڑتا ہے، جو شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے ایک زیادہ مطابقت پذیر، باہم مربوط، اور آسان طریقہ کار کی بتدریج تشکیل میں مدد کرتا ہے۔
حاصل ہونے والے ابتدائی نتائج کی بنیاد پر، آنے والے وقت میں، تھانہ ہوا پراونشل پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر، محکمہ پولیس برائے انتظامی انتظام برائے سماجی نظم (صوبائی پولیس)، اور سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ یونٹ - فوونگ ڈونگ ٹیکنالوجی جوائنٹ اسٹاک کمپنی سسٹم کو اپ گریڈ کرنے اور بہتر بنانے کا کام جاری رکھے ہوئے ہے، وہاں تعیناتی کی توسیع کی تحقیق اور تجویز پیش کر رہا ہے جو کہ پیشہ ورانہ انتظامات کے لیے موزوں جگہوں کو پورا کرنے اور متعلقہ اداروں کو فراہم کرنے میں مدد فراہم کرے گا۔ ڈیجیٹل سوسائٹی کی ضروریات
متن اور تصاویر: Linh Huong
ماخذ: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm









