سرشار، پرجوش، مریضوں کا احترام

حالیہ دنوں میں، تھان یوین میڈیکل سینٹر نے مواصلات اور طرز عمل کی مہارت کو فعال طور پر بنایا ہے، اور اطمینان کو بڑھانے کے لیے طبی عملے کے انداز کو اختراع کیا ہے...

"مریضوں کو مرکز کے طور پر لینا، مواصلات اور رویے کی ثقافت کی تعمیر اور ترقی پر توجہ مرکوز کرنا" کے نعرے کو تھان یوین میڈیکل سینٹر کے عملے نے فعال طور پر نافذ کیا ہے۔

تھان یوین میڈیکل سینٹر میں اس وقت 60 ڈاکٹروں سمیت 305 ملازمین ہیں۔ یونٹ نے ایک منصوبہ تیار کیا ہے، مقابلے کی تحریک شروع کی ہے، انداز، بات چیت اور رویے کے رویے کو تبدیل کرنے اور مریضوں کی خدمت کرنے کے عزم کو منظم کیا ہے۔ طبی عملے کے لیے مواصلات اور رویے کی مہارتوں پر تربیت کا اہتمام کیا (2020 سے اب تک، مرکز نے 9 تربیتی کورسز کا اہتمام کیا ہے)۔ ایک سماجی کام کی ٹیم قائم کی، ایک نگہداشت کا شعبہ جس کا کام لوگوں کا استقبال، مشاورت، معاونت اور رہنمائی کرنا ہے جب وہ طبی معائنے اور علاج کے طریقہ کار کے لیے آتے ہیں، اور ہسپتال کی فیس ادا کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، ہسپتال میں مریضوں کے لیے "معاون" کی سرگرمیوں کو نافذ کرنا جیسے: "شکریہ کا پیالہ" پروگرام کا انعقاد اور اسے برقرار رکھنا؛ "زیرو-وی این ڈی اسٹالز" کا اہتمام کرنا؛ "مشکل حالات میں مریضوں کی مدد کے لیے چیریٹی بکس" بنانا۔
ایک ہی وقت میں، ایک 24/7 ہاٹ لائن قائم کریں، برقرار رکھیں اور اس کی تشہیر کریں۔ مریضوں اور ان کے اہل خانہ سے آراء اور سفارشات حاصل کرنے کے لیے آسان جگہوں پر 26 تجویز خانوں کا بندوبست کریں۔ سروے کا اہتمام کریں اور مریضوں کے اطمینان پر ماہ میں ایک بار اور ایڈہاک بنیادوں پر محکموں، کمروں اور میڈیکل اسٹیشنوں پر رائے جمع کریں۔ نقل کے لیے اچھے اور تخلیقی طریقوں والے افراد کی فوری طور پر تعریف کریں؛ ایسے الفاظ اور طرز عمل کا پتہ لگانا اور درست کرنا جو معیاری نہیں ہیں۔ اسے ماہانہ تشخیص اور تقلید کی بنیاد کے طور پر استعمال کریں۔
ڈاکٹر ڈو ہانگ تھام (انٹرنیشنل میڈیسن ڈپارٹمنٹ) نے اشتراک کیا: "مریض جو مرکز میں آتے ہیں وہ درد اور پریشانی میں ہوتے ہیں، اس لیے ہم ہمیشہ طبی اخلاقیات کی روح کو برقرار رکھتے ہیں، سوچ سمجھ کر دیکھ بھال فراہم کرتے ہیں، سوچ سمجھ کر شیئر کرتے ہیں، اور حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔ اس کے ساتھ، ہم ملازمت کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ٹھوس مہارت حاصل کرنے کے لیے خود مطالعہ کے جذبے کو فروغ دیتے ہیں۔"
اچھے مواصلات اور طرز عمل کے کلچر کو نافذ کرنے کے ساتھ ساتھ، تھان یوین میڈیکل سینٹر ایک سبز، صاف، خوبصورت اور دوستانہ ہسپتال کا منظر پیش کرتا ہے۔ مریضوں کو مرکز کے طور پر لینا، چھوٹی چھوٹی چیزوں کا خیال رکھنا، کھانے، سونے، رہنے، حفظان صحت سے بہترین حالات کی تیاری؛ مفت وائی فائی انسٹال کرنا؛ بالغوں کے لیے کھیلوں اور فٹنس ٹریننگ کے لیے جگہوں کا بندوبست کرنا؛ بچوں کے لئے اندرونی اور بیرونی کھیل کے علاقے۔
موونگ کم کمیون سے تعلق رکھنے والے مسٹر لو وان چنگ نے، جن کا انتہائی نگہداشت کے یونٹ میں علاج کیا جا رہا ہے، اعتراف کیا: "ڈاکٹر اور نرسیں بہت پرجوش ہیں اور میری اور مریضوں کی اچھی دیکھ بھال کرتے ہیں۔ اپنے مصروف کام کے باوجود، طبی عملہ مریضوں اور ان کے اہل خانہ سے بات کرتے وقت ہمیشہ مسکراتا ہے، جس کی وجہ سے میں علاج کے دوران گرم اور محفوظ محسوس کرتا ہوں۔"
سروے کے ذریعے، مرکز نے طبی معائنے اور علاج کی خدمات سے مطمئن مریضوں کی شرح 94.6% حاصل کی۔ بیرونی مریضوں کی 95.8 فیصد کی مطمئن شرح؛ اور مجموعی طور پر مریض کی اطمینان کی شرح 96٪۔ طبی عملے کے رویہ اور پیشہ ورانہ اہلیت کا جائزہ لینے کے لیے معیار گروپوں کو بہت سراہا گیا (4.13/5 پوائنٹس)؛ معلومات اور طریقہ کار کی شفافیت کا معیار گروپ 4.09/5 پوائنٹس تک پہنچ گیا۔
2015 سے اب تک، تھان یوین میڈیکل سنٹر نے اپنے عملے اور ملازمین کے جذبے اور خدمت کے رویے کے لیے تعریفی خطوط وصول کیے ہیں۔ تجویز خانہ کے ذریعے کوئی درخواست یا شکایت موصول نہیں ہوئی ہے۔ اس کی بدولت، مرکز کو 7 شمالی پہاڑی صوبوں کے ایمولیشن کلسٹر سے میرٹ کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کا اعزاز حاصل ہوا۔ ہو چی منہ کے نظریے، اخلاقیات اور انداز کا مطالعہ کرنے اور اس پر عمل کرنے کے لیے وزیر اعظم۔
ڈاکٹر ڈنہ شوان تھوئے - تھان اوین میڈیکل سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے کہا: "مریضوں کو مرکز کے طور پر لینے، مواصلات اور رویے کی ثقافت کی تعمیر اور ترقی پر توجہ مرکوز کرنے" کے نعرے کے ساتھ، مرکز تیزی سے خدمات کے معیار کو بہتر بنا رہا ہے، ایک دوستانہ اور پیشہ ورانہ امیج بنا رہا ہے۔ آنے والے وقت میں، یونٹ طبی اخلاقیات، مواصلات کی ثقافت اور رویے کی تعلیم پر توجہ دینا جاری رکھے گا؛ عملے، ڈاکٹروں اور نرسوں کے انداز اور خدمت کے رویے میں جدت لانا، جس کا مقصد مریضوں کی تسلی ہے، ہو چی منہ کے نظریے، اخلاقیات اور انداز کا مطالعہ جاری رکھنے اور اس کی پیروی کرنے سے وابستہ ہے۔
بات چیت اور رویے کا کلچر بنانے کے لیے کوششیں کرتے ہوئے، تھان یوین میڈیکل سینٹر نہ صرف مہارتوں اور رویوں کو تبدیل کرتا ہے بلکہ ہر طبی عملے کی سوچ اور آگاہی میں بھی مثبت تبدیلی پیدا کرتا ہے کہ وہ کمیونٹی کی صحت کی دیکھ بھال اور اس کی حفاظت میں ان کے کردار کے بارے میں ہے۔ وہاں سے، یہ علاقے کے لوگوں کے لیے صحت کی دیکھ بھال کے لیے ایک قابل اعتماد پتہ بن جاتا ہے۔

ماخذ: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487