چابیاں کے بغیر اسمارٹ سوئچ بورڈ: ڈیجیٹل دور میں ایل پی بینک کی پیش رفت

تیزی سے بدلتی ٹیکنالوجی کے تناظر میں، بینکاری سرگرمیوں میں مصنوعی ذہانت (AI) کا اطلاق ایک ناگزیر رجحان بن گیا ہے۔ LPBank نے آٹومیشن اور ڈیجیٹلائزیشن پر توجہ مرکوز کرنے والی حکمت عملی کے ساتھ، کامیابی کے ساتھ ایک سمارٹ، کیلیس کسٹمر کیئر سینٹر (CSKH) کو تعینات کیا ہے، جو کہ کسٹمر سروس میں جدید ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے میں ایک اہم قدم ہے۔

LPBank صارفین کو آسان تجربات فراہم کرنے کے لیے اسمارٹ کال سینٹر تعینات کرتا ہے۔

IVR ٹیکنالوجی ایپلی کیشن - آٹومیشن میں ایک قدم آگے

15 دسمبر 2024 سے، LPBank نے باضابطہ طور پر 3CX پلیٹ فارم پر سمارٹ کسٹمر سروس کال سینٹر سسٹم کا آغاز کیا۔ یہ نظام روایتی کال سینٹرز کی حدود پر قابو پانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جہاں صارفین کو اکثر کئی پیچیدہ کی اسٹروکس انجام دینے پڑتے ہیں اور طویل انتظار کرنا پڑتا ہے۔

LPBank کے سمارٹ سوئچ بورڈ سسٹم کی خاص بات بغیر keyless IVR ٹیکنالوجی (Interactive Voice Response) ہے، جو صارفین کو آواز کے ذریعے مکمل طور پر بات چیت کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ پیچیدہ کلی اسٹروکس کو ختم کرکے، LPBank صارفین کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولت اور وقت کی بچت لاتا ہے۔

ہاٹ لائن *8668 یا 02462.668.668 کے ذریعے کسٹمر سروس سینٹر سے منسلک ہونے پر، صارفین ایک سمارٹ ورچوئل اسسٹنٹ کی سہولت کا تجربہ کریں گے۔ بس اپنی درخواست پر بات کریں، سسٹم خود بخود تجزیہ کرے گا اور درست جواب دے گا یا صحیح سپورٹ ڈیپارٹمنٹ سے جڑ جائے گا۔

محترمہ Nguyen Thi Huong، جو کہ LPBank کی خدمات کو باقاعدگی سے استعمال کرتی ہیں، نے بتایا: "پہلے، جب بھی میں نے سوئچ بورڈ پر کال کی، مجھے ہدایات سننی پڑتی تھیں اور پھر مجھے مطلوبہ صحیح سروس کا انتخاب کرنے کے لیے نمبر ڈائل کرنا پڑتا تھا۔ کبھی کبھی میں غلط نمبر ڈائل کرتا تھا اور اسے دوبارہ کرنا پڑتا تھا، جو کہ بہت وقت طلب تھا۔ لیکن چونکہ LPBank کو براہ راست کلید کی ضرورت نہیں تھی۔ میری ضروریات، نظام خود بخود سمجھتا ہے اور اس سے رابطہ تیز تر، قدرتی ہو گیا ہے، اور مجھے اب نمبر کیز کو یاد رکھنے سے کوئی پریشانی محسوس نہیں ہوتی!

گاہک LPBank کے ساتھ ہاٹ لائن *8668 یا 02462.668.668 کے ذریعے آسانی سے جڑ سکتے ہیں۔

LPBank کا سمارٹ سوئچ بورڈ سسٹم صرف آواز کی شناخت پر ہی نہیں رکتا بلکہ اس میں جذبات کا تجزیہ کرنے اور سیاق و سباق کے مطابق جواب دینے کی صلاحیت بھی ہے۔ اس سے صارفین کو سننے اور سمجھنے میں مدد ملتی ہے، اس طرح بینک کی خدمات پر اطمینان اور اعتماد میں اضافہ ہوتا ہے۔ یہ کسٹمر کیئر پر AI کا اطلاق کرنے، LPBank کو عمل کو بہتر بنانے اور مزید ذاتی نوعیت کے تجربات لانے میں ایک اہم قدم ہے۔

LPBank عالمی رجحانات کو حاصل کرتا ہے۔

AI ٹیکنالوجی کا اطلاق، خاص طور پر کسٹمر کیئر سروسز میں کلیدی IVR فیچر، دنیا میں ایک ناگزیر رجحان بنتا جا رہا ہے۔ بڑی کمپنیاں اور کارپوریشنز جیسے Amazon، Apple، اور Google صارفین کے لیے زیادہ ہموار، ذاتی نوعیت کا، اور موثر تجربہ لانے کے لیے اسی طرح کے حل نافذ کر رہی ہیں۔

اس جدید ٹیکنالوجی کو بھرپور طریقے سے لاگو کرتے ہوئے، LPBank ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر ایک سرکردہ خوردہ بینک بننے کے اپنے ہدف کی تصدیق کرتا ہے، جبکہ اپنی پائیدار ترقی کی حکمت عملی میں "کسٹمر سینٹرک" کے نعرے کو مسلسل ظاہر کرتا ہے۔

کی لیس سوئچ بورڈ کے بارے میں اشتراک کرتے ہوئے، LPBank کے نمائندے نے زور دیا: "کی لیس کسٹمر کیئر سوئچ بورڈ کا نفاذ LPBank کی سروس ڈیجیٹلائزیشن کی حکمت عملی میں ایک اہم قدم ہے۔ ہم کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کو مسلسل جدت اور لاگو کر رہے ہیں۔ اس سسٹم کے ساتھ، صارفین آسانی سے آواز کے ذریعے بات چیت کر سکتے ہیں، لیکن یہ صرف ایک پیچیدہ کلیدی اسٹروکس کو بہتر نہیں بنا سکتا۔ LPBank کا صارفین کو زیادہ آسان، تیز اور بہتر خدمات فراہم کرنے کا عزم۔"

کال سینٹر کے ساتھ بات چیت کے عمل میں رکاوٹوں کو دور کرکے، LPBank نہ صرف صارفین کے لیے وقت بچاتا ہے بلکہ آرام اور اطمینان بھی لاتا ہے۔ یہ سروس کے معیار کو بہتر بنانے، عمل کو بہتر بنانے اور ڈیجیٹل دور میں اپنی پوزیشن کی تصدیق کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال میں LPBank کی مسلسل کوششوں کا واضح مظاہرہ ہے۔

LPBank کا کیلیس سمارٹ سوئچ بورڈ استعمال کرنے کے لیے ہدایات

کیلیس سمارٹ سوئچ بورڈ کی سہولت اور جدیدیت کا تجربہ کرنے کے لیے، صارفین کو صرف ان اقدامات پر عمل کرنے کی ضرورت ہے:

1. LPBank کی 24/7 ہاٹ لائن پر کال کریں: *8668 یا 02462.668.668
2. ورچوئل اسسٹنٹ کی ہدایت کے مطابق درخواستوں سے رابطہ کریں۔
3. بس ایک لمحہ انتظار کریں، ورچوئل اسسٹنٹ خود بخود آپ کو سپورٹ سے منسلک کر دے گا۔

K.Oanh