عوام کی خدمت کے لیے روبوٹ، مفت روٹی اور پانی سے لیس۔

"خوش آمدید، معزز صارفین" کے پیغام کے ساتھ تھو ڈک وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کا روبوٹ ایک قطار کا نمبر دکھاتا ہے، پانی کی بوتلیں لے کر جاتا ہے، اور اس علاقے میں گھومنے کا پروگرام بنایا جاتا ہے جہاں لوگ انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کا انتظار کر رہے ہوتے ہیں۔

یکم جولائی کی صبح، ہو چی منہ سٹی کے تمام 168 وارڈز، کمیونز، اور خصوصی زونز نے باضابطہ طور پر دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کے تحت کام کرنا شروع کر دیا، سیاسی نظام کو ہموار کرنے اور ہر سطح پر انتظامی اکائیوں کی تنظیم نو کے بعد۔ Saigon Giai Phong اخبار کے نامہ نگاروں نے مشاہدہ کیا کہ ان علاقوں نے تیزی سے نئے ماڈل کے مطابق ڈھال لیا۔

ٹین مائی وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے اہلکار اور سرکاری ملازمین شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں۔ تصویر: THU HUONG

ٹین مائی وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، 16 اہلکار، سرکاری ملازمین، اور جز وقتی کارکنوں نے اپنی پوزیشنیں سنبھال لی ہیں۔ اس کے علاوہ مرکز نے یوتھ یونین کے اراکین کو لوگوں کی رہنمائی کے لیے ذمہ داریاں سونپی ہیں۔

سنٹر میں 20 منٹ گزارنے کے بعد اپنے بزرگ الاؤنس کی درخواست پر کارروائی کرنے کے بعد، 80 سالہ محترمہ ڈوونگ تھی ہان نے اطمینان محسوس کیا۔ محترمہ ہان نے کہا کہ جس لمحے سے وہ داخل ہوئیں، نوجوان رضاکاروں نے ان کا استقبال کیا اور ان کی رہنمائی کی۔ "وہ مجھے سیدھے کاؤنٹر پر لے گئے اور مجھے قطار نمبر حاصل کرنے کا طریقہ دکھایا،" محترمہ ہان نے بتایا۔ عملے کے ان کی درخواست پر کارروائی کے انتظار کے دوران، محترمہ ہان اور کئی دیگر بزرگ افراد کو استقبالیہ کمرے میں رکھا گیا، جہاں انہیں چائے اور ناشتہ فراہم کیا گیا۔

ٹین مائی وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے اہلکار اور سرکاری ملازمین شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں۔ تصویر: THU HUONG

"سب کچھ بہت آسانی سے اور سازگار طریقے سے ہوا، ماحول دوستانہ تھا، اور عملہ پرجوش، نرم اور سوچنے والا تھا۔ یہ ایک بہت ہی قابل تعریف آغاز تھا، اور مجھے امید ہے کہ وارڈ پیشہ ورانہ مہارت کی اس سطح کو برقرار رکھے گا،" محترمہ ہان نے اپنی توقعات کا اظہار کیا۔

اسی طرح ہیلتھ انشورنس کارڈ کے حصول کے لیے طریقہ کار مکمل کرنے کے لیے آنے والے مسٹر Huynh Van Thanh بھی مطمئن مسکراہٹ کے ساتھ رخصت ہوئے اور اس یقین کے ساتھ کہ وارڈ کے اہلکار اور سرکاری ملازمین روز بروز پیشہ ور ہو جائیں گے اور شہری خدمت مرکز مزید جدید ہو جائے گا۔

ٹین مائی وارڈ کے یوتھ یونین کے ممبران رہائشیوں کی رہنمائی کر رہے ہیں۔ تصویر: THU HUONG

ٹین مائی وارڈ ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر نگوین ڈوان ڈانگ کوانگ نے کہا کہ اس مرکز کا مقصد دیکھ بھال اور توجہ دینے والا خدمت ماحول بنانے پر توجہ مرکوز کرنا ہے۔ کاغذی کارروائی میں مدد کرنا اور غریبوں، قریبی غریبوں، اور مشکل حالات میں لوگوں کو مفت خدمات فراہم کرنا۔

خاص طور پر، مرکز نے، فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی اور دیگر وارڈ تنظیموں کے ساتھ مل کر، شہریوں کے لیے لین دین کرنے کے لیے ایک وسیع اور دوستانہ ماحول بنایا ہے، جس میں مفت پینے کے پانی اور اسنیکس کے علاقے شامل ہیں۔ آن لائن عوامی خدمات کے استعمال میں شہریوں کی رہنمائی اور مدد کرنے کے شعبے؛ اور پالیسی سے فائدہ اٹھانے والے خاندانوں، غریب گھرانوں، اور مشکل حالات میں مدد کرنے کے شعبے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ یہ وارڈ غریب، قریبی غریب اور پسماندہ گھرانوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کی فیس بھی معاف کرتا ہے۔

"شہریوں اور کاروباری اداروں کی طرف سے درخواست کردہ کسی بھی انتظامی طریقہ کار سے انکار نہ کرنے کے جذبے کے ساتھ، مرکز خصوصی محکموں اور وارڈ کے ڈویژنوں کے ساتھ بھی قریبی رابطہ قائم کرتا ہے تاکہ عملے کو براہ راست ضروری کیسوں کی مدد کے لیے بھیج سکیں،" مسٹر Nguyen Doan Dang Quang نے بتایا۔

Xuan Hoa وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے سرکاری ملازمین شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھال رہے ہیں۔ تصویر: NGO BINH

Xuan Hoa وارڈ میں، حکام، سرکاری ملازمین، اور غیر خصوصی افراد کی ٹیم صبح سویرے سے ہی لوگوں اور کاروبار کی خدمت کے لیے مشینری اور آلات تیار کرنے کے لیے موجود تھی۔ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے سامنے ایک سمارٹ کیوسک قائم کیا گیا تھا، جہاں لوگ اپنا شناختی کارڈ، کیو آر کوڈ اسکین کرسکتے ہیں، یا قطار نمبر حاصل کرنے اور آواز کی رہنمائی حاصل کرنے کے لیے اسکرین پر کام کرسکتے ہیں۔

سرکاری کاروبار کے لیے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کا دورہ کرنے والے شہریوں کو کیوسک پر نیویگیٹ کرنے سے لے کر قطار کے نمبر حاصل کرنے اور طریقہ کار کو مکمل کرنے تک عملے سے توجہ سے رہنمائی حاصل ہوتی ہے۔ Xuan Hoa وارڈ کی رہائشی محترمہ لی تھی تنگ نے ایک نئے انتظامی نظام کے لیے اپنی امید کا اظہار کیا جو لوگوں کے قریب ہو اور بہتر مدد فراہم کرے۔ اس نے یہ بھی درخواست کی کہ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹرز آن لائن انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں شہریوں کی رہنمائی کے لیے عملہ تفویض کریں۔

Xuan Hoa وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں رہائشی اپنے ریکارڈ چیک کر رہے ہیں۔ تصویر: NGO BINH

Xuan Hoa وارڈ کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین Nguyen Hung Hau کے مطابق، سرکاری آپریشن کی تیاری کے لیے، وارڈ مستعدی سے جدید مشینری اور آلات تیار کر رہا ہے، اور سہولیات، خاص طور پر وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کو اپ گریڈ کر رہا ہے، تاکہ صاف اور خوبصورت ماحول کو یقینی بنایا جا سکے تاکہ شہریوں کو سرکاری کاروبار کے لیے سنٹر سے رابطہ کرنے پر بہترین تجربہ حاصل ہو۔ سافٹ ویئر اور ڈیٹا سسٹمز کا تجربہ کیا گیا ہے اور مؤثر طریقے سے کام کر رہے ہیں، بلاتعطل آپریشن کو یقینی بناتے ہوئے وارڈ نے 14 اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کو پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں کام کرنے کے لیے تفویض کیا ہے اور شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو مسلسل، تیزی سے اور مؤثر طریقے سے حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے لیے تربیت کا اہتمام کیا ہے۔

تھو ڈک وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار مکمل کرنے کے لیے آنے والے لوگ روبوٹس کی خدمت کر کے دیکھ کر حیران اور خوش ہوئے۔

ایک روبوٹ "خوش آمدید، معزز صارفین" کا پیغام دکھا رہا ہے، قطار نمبر ڈسپلے سے لیس اور پانی کی بوتلیں اٹھائے ہوئے، اس علاقے میں گھومتا ہے جہاں لوگ انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے منتظر ہیں۔

تھو ڈک وارڈ کی طرف سے تھو ڈک وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں لوگوں کو سلام کرنے، مشروبات پیش کرنے اور قطار نمبر حاصل کرنے میں لوگوں کی رہنمائی کے لیے روبوٹ استعمال کیے جا رہے ہیں۔ تصویر: PHUONG UYEN

پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین اور تھو ڈک وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر لی تھونگ ڈیو لیپ نے کہا کہ وارڈ میں دو روبوٹ تعینات کیے گئے ہیں، ابتدائی طور پر شہریوں کو خوش آمدید کہنے اور مشروبات پیش کرنے کا پروگرام بنایا گیا ہے۔ قطار نمبر حاصل کرنے کے لیے لوگوں کی رہنمائی میں مدد کرنا؛ اور طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے صحیح محکمے میں لوگوں کی رہنمائی کرنے میں مدد کریں۔

THU HUONG - NGO BINH

ماخذ: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html