عوامی خدمت کا کلچر - لوگوں کے اعتماد کا ایک پیمانہ

حکومت اب محض لوگوں کی درخواستیں وصول کرنے کی جگہ نہیں رہی، بلکہ ایک خدمت کا شعبہ بن گیا ہے، جو لوگوں کے ساتھ ہے، عوامی فرائض کی انجام دہی میں لوگوں کے اطمینان کو ایک اقدام کے طور پر لیتا ہے۔

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو نافذ کرنے کے بعد، لاؤ کائی صوبے میں انتظامی آلات کی تنظیم اور آپریشن میں زبردست تبدیلیاں آئی ہیں۔ سب سے نمایاں سوچ، رویہ اور لوگوں کی خدمت کے طریقے میں واضح تبدیلی ہے۔

دو سطحی حکومتی ماڈل نے انتظامی آلات کو مزید ہموار، موثر اور موثر بنانے کے لیے حالات پیدا کیے ہیں۔ تاہم، چیلنج یہ ہے کہ سروس کے معیار کو یقینی بناتے ہوئے آلات کو کس طرح ہموار کیا جائے، خاص طور پر نچلی سطح پر - جہاں لوگ ہر روز براہ راست رابطے میں آتے ہیں۔

اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے، لاؤ کائی صوبے نے عوامی خدمت کے کلچر کو انتظامی سرگرمیوں میں پائیدار تبدیلیاں لانے کے لیے "کلید" کے طور پر شناخت کیا۔ رہنمائی سوچ سے لے کر مخصوص اعمال تک، لاؤ کائی نے عوامی خدمت کے کلچر کے نفاذ کے لیے رہنمائی کرنے والے دستاویزات کو فوری طور پر جاری کیا، اخلاقی معیارات اور مواصلات کی مہارتوں کو کیڈرز اور سرکاری ملازمین کا جائزہ لینے کے لیے بنیاد بنایا۔

ڈونگ کوونگ کمیون میں، کمیون کی سطح کا پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر انتظامی اصلاحات میں ایک روشن مقام بن گیا ہے۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کے اطلاق کی بدولت انتظامی طریقہ کار کو تیزی سے اور شفاف طریقے سے حل کیا جاتا ہے۔ اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ یہاں کے افسران اور سرکاری ملازمین کے خدمت کے رویے میں نمایاں تبدیلی آئی ہے۔

لوگوں کو مرحلہ وار ہدایات دینے سے لے کر، "4 xin" (ہیلو، شکریہ، معذرت، اجازت) اور "4 ہمیشہ" (ہمیشہ مسکرائیں، ہمیشہ نرم رہیں، ہمیشہ سنیں، ہمیشہ مدد کریں) کے اصولوں کو نافذ کرنے تک - سب کا مقصد ایک دوستانہ اور عوام دوست انتظامیہ بنانا ہے۔ کوئٹ تھانگ گاؤں، ماؤ ایک کمیون میں رہتے ہوئے، جب ڈونگ کوونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں زمین پر انتظامی طریقہ کار کرنے کے لیے آئے تو، مسٹر لوونگ وان ٹام کو وہاں کے عملے کی جانب سے پرجوش تعاون حاصل ہوا۔

مسٹر لوونگ وان ٹام نے اشتراک کیا: "پہلی بار جب میں طریقہ کار کرنے آیا تھا، مجھے خاص طور پر سرشار عملے نے قدم بہ قدم رہنمائی کی۔

اب تک، ڈونگ کوونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کو 1,695 فائلیں موصول ہوئی ہیں، جن میں سے 1,654 فائلوں کو بروقت حل کیا گیا ہے، جو 97 فیصد سے زیادہ کی شرح تک پہنچ گئی ہے۔ لوگوں کے اطمینان میں اضافہ ہو رہا ہے، اگرچہ ابتدائی سہولیات میں ابھی بھی کچھ حدود ہیں، لیکن ان پر تیزی سے قابو پا لیا گیا ہے۔

محترمہ ہا تھی ہوانگ مائی - ڈونگ کوونگ کمیون پیپلز کمیٹی کی وائس چیئرمین نے زور دیا: "ہم کیڈرز کی ایک ٹیم کی تعمیر کی نشاندہی کرتے ہیں جو پیشہ ورانہ طور پر ہنر مند اور اخلاقی طور پر ذہن رکھنے والے دونوں طرح کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے کلیدی عنصر ہے۔ عوامی خدمت کا کلچر کوئی رسمی بات نہیں ہے، بلکہ عوام کے قریب دوستانہ حکومت بنانے کے لیے بنیادی مواد ہے۔"

نہ صرف ڈونگ کوونگ میں، حالیہ دنوں میں، لاؤ کائی صوبے کی طرف سے عوامی خدمت کے کلچر کی تعمیر کو ہم آہنگی کے ساتھ، پختہ اور گہرائی کے ساتھ انجام دیا گیا ہے۔ صوبائی عوامی کمیٹی نے ریاستی انتظامی اداروں سے درخواست کی ہے کہ وہ ایمولیشن اور سالانہ تشخیص کے مواد میں پبلک سروس کلچر کے معیار کو شامل کریں۔ افسران اور سرکاری ملازمین کو عوام کی خدمت کے لیے ذمہ داری اور لگن کے جذبے کو برقرار رکھتے ہوئے مسلسل مہذب اور پیشہ ورانہ رویے اور طرز عمل کو اپنانا چاہیے۔

ین بائی وارڈ میں، انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں لوگوں کی خدمت کرنے کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے، وارڈ نے بہت سے عملی سپورٹ ماڈل لگائے ہیں، خاص طور پر عوامی خدمات انجام دینے کے لیے لوگوں اور کاروباری اداروں کی رہنمائی کا ماڈل۔ وارڈ نے سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے ایک براہ راست سپورٹ ٹیم اور ایک آن لائن ٹیم قائم کی ہے، جو لوگوں کے لیے آسانی سے پیروی کرنے کے لیے مخصوص ہدایاتی ویڈیوز تیار کرتی ہے۔

خاص طور پر، "گروپ کے انچارج ہر افسر" کے اصول کو لاگو کیا جاتا ہے، جس سے مدد کو قریب تر، زیادہ بروقت اور زیادہ موثر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ کوئی بھی شہری جسے دستاویزات جمع کروانے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑتا ہے، بغیر بیک لاگ یا طویل انتظار کے، فوری مدد کی جائے گی۔ اس کے متوازی طور پر، موبائل پبلک سروس ماڈل رہائشی علاقوں میں بھی تعینات کیا گیا ہے، جس سے لوگوں کو عوامی خدمات تک رسائی حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے جہاں وہ رہتے ہیں، خاص طور پر بزرگ، پسماندہ یا مرکز سے دور رہنے والے افراد۔

ین بائی وارڈ کی ثقافتی - سماجی افسر محترمہ ووونگ تھیو چی نے کہا: "ہم واضح طور پر شناخت کرتے ہیں کہ لوگ خدمت کا مرکز ہیں۔ اس لیے سپورٹ کو مخصوص، سمجھنے میں آسان، کرنے میں آسان ہونا چاہیے۔ ماڈل کو لاگو کرتے وقت، ہم لوگوں کو نہ صرف ایک بار کام کرنے میں مدد کرتے ہیں، بلکہ ان کی رہنمائی بھی کرتے ہیں تاکہ وہ اگلی بار خود کر سکیں۔" اس کی بدولت، لوگ بتدریج آن لائن خدمات حاصل کرنے کے لیے عوامی کوششوں کا استعمال کرتے ہیں اور عوامی کوششوں کا استعمال کرتے ہیں۔

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کے مطابق اپریٹس کو ہموار کرنے کے بعد، لاؤ کائی صوبہ عوامی خدمت کے کلچر کے ساتھ مل کر ڈیجیٹل انتظامیہ اور ای-گورنمنٹ بنا کر انتظامی اصلاحات کو فروغ دے رہا ہے۔ حکومت کو عوام کے قریب لانے کے لیے صوبائی سے لے کر فرقہ وارانہ سطح تک پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز کا آپریشن ایک اسٹریٹجک قدم سمجھا جاتا ہے۔

کچھ ابتدائی مشکلات جیسے کہ آلات اور تکنیکی بنیادی ڈھانچے کی کمی کے باوجود، جدت کے جذبے کے ساتھ، لاؤ کائی نے ان پر تیزی سے قابو پالیا، اور ساتھ ہی ساتھ دستاویز کے انتظام کے سافٹ ویئر اور الیکٹرانک ون اسٹاپ سسٹم میں ہم آہنگی کے ساتھ سرمایہ کاری کی، جس سے لوگوں کو دستاویزات کو دیکھنے اور جمع کرانے میں مدد ملتی ہے۔ خاص طور پر، لاؤ کائی اس وقت انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات میں لوگوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار کے لحاظ سے 34 صوبوں اور شہروں میں آٹھویں نمبر پر ہے۔ یہ اندر سے تبدیلی کی کوشش کا واضح مظاہرہ ہے - نہ صرف ٹیکنالوجی اور عمل کو بہتر بنانا، بلکہ عوامی خدمت کے نظام میں لوگوں سے بھی بدلنا۔

"ہمیں احساس ہے کہ انتظامی اصلاحات کے موثر ہونے کے لیے، انسانی عنصر پر سب سے پہلے توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے۔ جدید انتظامیہ صحیح معنوں میں اس وقت موثر ہو گی جب سرکاری ملازمین ہمیشہ لوگوں کی خدمت میں ایک وقف، دوستانہ اور کھلا رویہ رکھیں۔ اس لیے، سول سروس کلچر کی تعمیر اور برقرار رکھنا ایک اہم بنیاد بنتا ہے، جو ایجنسی کی تمام سرگرمیوں میں یکساں ہے۔"

مسٹر نگوین نگوک ہا - ین بائی وارڈ پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین

اعلیٰ عزم اور طریقہ کار کے ساتھ، صوبائی سطح سے لے کر نچلی سطح تک اتفاق رائے اور قریبی ہم آہنگی کے ساتھ، لاؤ کائی بتدریج ایک دوست اور ایماندار حکومت کی تصویر بنا رہا ہے۔ صوبہ سرکاری ملازمین کی تشخیص سے متعلق ضابطوں کا جائزہ لینے اور درست کرنے کا سلسلہ جاری رکھے ہوئے ہے، جو عوامی خدمت کی اخلاقیات اور طرز عمل کے کلچر کے معیار سے قریب سے جڑے ہوئے ہیں، اس طرح ہر کیڈر کے لیے "خود کی عکاسی، خود کو درست" کرنے کی ترغیب پیدا کی جا رہی ہے، ایک کیڈر کی شبیہ کی طرف "لوگوں کے قریب، لوگوں کا احترام، لوگوں کے لیے"۔

لاؤ کائی میں عوامی خدمت کے کلچر کو فروغ دینے پر توجہ نے انتظامی آلات کی کارکردگی اور معیار کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے، جبکہ مقامی حکومت پر لوگوں کا اعتماد بڑھایا ہے۔ وہاں سے، آہستہ آہستہ ایک پیشہ ور اور شفاف سروس ایڈمنسٹریشن بنانا، جس کا مقصد جدید کاری، تیزی سے لوگوں کی توقعات اور عملی ضروریات کو پورا کرنا ہے۔

ماخذ: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html