VIB - لاکھوں ویتنامی صارفین کے لیے جدت اور لگن کا 28 سالہ سفر۔

تقریباً تین دہائیوں سے،VIB نے ہمیشہ صارفین کو مصنوعات اور خدمات میں اپنی تمام اختراعی کوششوں کے مرکز میں رکھا ہے، جو لاکھوں صارفین کی زندگیوں اور منفرد کہانیوں کا لازمی حصہ بننے کی کوشش کرتے ہیں۔

سالوں کے دوران، VIB نے اپنی تیز رفتار اختراع کے ذریعے ایک الگ نشان بنایا ہے، ایک اختراعی پروڈکٹ ایکو سسٹم فراہم کرتا ہے جو اپنے 12,000 سے زائد ملازمین کے ذریعے 5 ملین سے زیادہ انفرادی صارفین اور دسیوں ہزار کارپوریٹ اور ادارہ جاتی صارفین کی مالیاتی لین دین کی زیادہ تر ضروریات کو پورا کرتا ہے۔ بینک کی بنیادی مصنوعات میں شامل ہیں: ٹاؤن ہاؤسز اور اپارٹمنٹس کی خریداری کے لیے قرض، ورکنگ کیپیٹل لون، آٹو لون، کریڈٹ کارڈز، ڈپازٹس، ایف ایکس، انشورنس، ٹریڈ فنانس، ٹرانزیکشنل بینکنگ سروسز، اور MyVIB ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن۔ VIB میں ہر ایک پروڈکٹ اور سروس میں جدت طرازی کی شاندار سطح کو کئی طریقوں سے قابل اعتماد طریقے سے ظاہر کیا جاتا ہے، نامور تنظیموں کے اعزازات کے سلسلے سے لے کر لاکھوں صارفین کے ذہنوں میں برانڈ کے مضبوط تاثر تک۔ مسلسل جدت: "راستہ چلائیں یا چھوڑ دیا جائے۔" متنوع اور خصوصی پروڈکٹ ایکو سسٹم کے حامل، VIB کا مقصد ایک "سمارٹ فنانشل پارٹنر" بننا ہے، جو اپنے صارفین کے لیے بہترین ممکنہ حل فراہم کرتا ہے۔ ہر پروڈکٹ کو صارف کی ضروریات اور نفسیات کی مکمل تحقیق کی بنیاد پر تیار کیا جاتا ہے، ہر اس تجربے کو ذاتی نوعیت کا بناتا ہے جس کی اس کے 5.5 ملین صارفین توقع کرتے ہیں۔

" جدت طرازی ایک پروڈکٹ ایکو سسٹم کی تعمیر کے VIB کے سفر میں رہنما اصول ہے، جس کی خواہش ہے کہ ہم اپنے صارفین کو ہموار، سمارٹ اور قابل اعتماد پروڈکٹس کے ذریعے بہترین ممکنہ تجربات فراہم کریں۔ گزشتہ برسوں کے دوران، ہم نے فیصلہ کیا ہے: یا تو اختراع میں آگے بڑھیں گے یا کھیل سے باہر رہیں گے۔ یہ وہ محرک قوت ہے جو VIB کی بنیاد پر صارفین کو مسلسل مرکز بننے میں مدد دیتی ہے "۔ VIB میں ریٹیل بینکنگ کے ڈائریکٹر۔

قابل ذکر پہلا اختراعی پروڈکٹ MyVIB ڈیجیٹل بینک ہے، جس نے 2022 میں " ویتنام میں پہلی کلاؤڈ-آبائی موبائل بینکنگ ایپلی کیشن " کے طور پر ایک قومی ریکارڈ قائم کیا اور اسے " 2024 میں ویتنام میں سب سے زیادہ صارف دوست موبائل بینکنگ ایپلی کیشن " کے طور پر تسلیم کیا گیا انٹرنیشنل فنانس میگزین۔ MyVIB کا انٹرفیس ایک کم سے کم ڈیزائن کی خصوصیات رکھتا ہے، تمام بینکنگ لین دین کو آسان بناتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ صارف کے تمام آپریشنز ہموار، آسان اور تیز رفتار ہوں۔

MyVIB ویتنام میں ڈیجیٹل بینکنگ میں جدید ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کی ایک بہترین مثال ہے، خاص طور پر:

• کلاؤڈ-آبائی: VIB کلاؤڈ-مقامی ٹیکنالوجی کو مربوط کرنے، کلاؤڈ کمپیوٹنگ پلیٹ فارم پر ایپلی کیشنز کی ترقی اور آپریشن کو فعال کرنے، اسکیل ایبلٹی، آپریشنل لچک، اور اعلی سیکورٹی کو بڑھانے میں ایک علمبردار ہے۔
• Augmented Reality (AR): MyVIB ایک AR تجربہ پیش کرتا ہے جو صارفین کو زیادہ واضح انداز میں بینکنگ کی معلومات اور خدمات تک رسائی کی اجازت دیتا ہے۔ AR ٹیکنالوجی حقیقی دنیا کے مناظر پر چھپی ہوئی ورچوئل اشیاء تخلیق کرتی ہے، جس سے مالیاتی لین دین زیادہ پرکشش اور قابل رسائی بنتا ہے۔
• سیکیورٹی کا اعلیٰ سطح: MyVIB جدید ٹیکنالوجیز جیسے بائیو میٹرک تصدیق (فنگر پرنٹ اور چہرے کی شناخت)، دو عنصری تصدیق (2FA)، اور NFC ٹیکنالوجی کے ساتھ مسلسل سیکیورٹی کو بڑھاتا ہے، جو رجسٹریشن اور لین دین کے عمل میں حفاظت اور سہولت کو یقینی بناتا ہے۔

کریڈٹ کارڈ کے حصے میں، VIB کے پاس نہ صرف کیش لیس پیمنٹ کی اختراعی مصنوعات کا ایکو سسٹم ہے، جو ہر عمر کے صارفین کی اخراجات کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ذاتی نوعیت کا ہے، بلکہ ویتنام میں کارڈ ٹیکنالوجی کے رجحان کی رہنمائی کرتا ہے اور یہاں تک کہ اس کی رسائی کو خطے تک بڑھاتا ہے۔ VIB نے دنیا کی سب سے بڑی ادائیگی کرنے والی تنظیموں سے اعلیٰ بین الاقوامی اعتماد حاصل کیا ہے۔ آج تک جاری کیے گئے متاثر کن 800,000 کریڈٹ کارڈز کے ساتھ، VIB نے "لیڈنگ کارڈ ٹرینڈ" بینکوں میں سے ایک کے طور پر جدت اور تخلیقی صلاحیتوں کی کہانی لکھی ہے۔ لانچ کی گئی ہر نئی کارڈ پروڈکٹ لامحدود تخلیقی صلاحیتوں کی علامت ہے، جس سے VIB کے ایوارڈز کے شاندار مجموعہ کو مزید تقویت ملتی ہے۔ خاص طور پر، VIB نے ویتنام میں کریڈٹ کارڈز کے لیے فرسٹ بینک ٹو اپلائی اگمنٹڈ رئیلٹی (AR) ٹیکنالوجی کا ایوارڈ اور 2023 میں ماسٹر کارڈ کی جانب سے " بیک تھرو ان کریڈٹ کارڈ ڈیجیٹلائزیشن " کا ایوارڈ حاصل کیا۔ اسی طرح، آن لائن پلس 2in1، کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز کا ایک اہم انضمام، جنوبی ایشیاء میں بینک اور ڈیبٹ کارڈز کی کمائی کے لیے VIB کی طرف سے ماسٹر کارڈ کی طرف سے تخلیقی صلاحیت 2021" ایوارڈ۔ فیملی لنک کو ماسٹر کارڈ کی طرف سے " بیسٹ نیو کارڈ 2022" اور "موسٹ انوویٹیو کارڈ سروس 2022 " کا نام بھی دیا گیا۔ 2023 میں، VIB سپر کارڈ نے ریکارڈ قائم کرنا جاری رکھا: پہلا کریڈٹ کارڈ پروڈکٹ جو صارفین کو کیش بیک یا ریوارڈ پوائنٹس کا انتخاب کرنے، کارڈ کے آخری ہندسے اور تصویر، اسٹیٹمنٹ کی تاریخ، اور کم از کم ادائیگی کی رقم کو منتخب کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ 15% تک کیش بیک ریٹ کے ساتھ، امریکن ایکسپریس کے ساتھ شراکت میں کارڈ پروڈکٹ نے VIB کے لیے اب تک کی سب سے تیز اجرا کی شرح بھی ریکارڈ کی، لانچ کے صرف 3 ماہ میں 5,000 سے زیادہ کارڈز تک پہنچ گئے۔ کئی سالوں سے، VIB نے ایک متحرک بینک کی تصویر کو صارفین تک پھیلاتے ہوئے تخلیقی مواصلاتی طریقوں میں بھی اپنی شناخت بنائی ہے۔ بینک نے ٹیلی ویژن پر رئیلٹی میوزک شوز کے ساتھ شراکت داری کے رجحان کو آگے بڑھایا، "MMA Smarties Vietnam" تخلیقی مارکیٹنگ کا ایوارڈ دو بار The Masked Singer Vietnam 2022-2023 کے ساتھ جیتا اور عالمی سطح پر دیکھے جانے والے شو "Anh Trai" کے ساتھ ملٹی بلین ویو "Say Hy" کے ساتھ ایک مثبت تاثر چھوڑا۔

MC Tran Thanh، جو پچھلے کچھ سالوں میں VIB کے ساتھ مختلف پروگراموں میں شامل ہے، نے کہا: " VIB کی شرکت کے ساتھ گیم شوز کے ذریعے، میں جوانی کی توانائی اور تازہ ہوا کو محسوس کرتا ہوں جو بینک مسلسل سامعین اور پروگراموں کے لیے لاتا ہے۔ میں جتنا زیادہ پروڈکٹس پر تحقیق کرتا ہوں، اتنا ہی میں VIB کے لیے 'گر جاتا ہوں' اور ایک ایسا شخص بن جاتا ہوں جو بس کریڈٹ کارڈ کے لیے کھولتا ہے، اور ایک گاہک بن جاتا ہے۔ MyVIB ایپ کم سے کم اور سمارٹ ہے، جس سے تمام واجب الادا بلوں کو ایک ہی بار میں ادا کرنا آسان ہو جاتا ہے، لیکن VIB کے ساتھ طویل مدتی شراکت داری بینک کے معیار اور ساکھ کی بدولت ہے، اور یہ اس کے صارفین کو فراہم کرتا ہے۔" VIB ایک ایسا بینک بھی ہے جس نے ویتنامی کیش لیس پیمنٹ مارکیٹ میں نئے تصورات متعارف کروائے ہیں، جیسے کہ "ورچوئل کارڈز،" "ورچوئل کال سینٹرز،" اور ورچوئل مالیاتی ماہرین۔ ان میں سے، VIB کے Vie ورچوئل فنانشل ایکسپرٹ کو فیس بک (Meta) کی جانب سے " Best in Creatives 2023 " ایوارڈ سے نوازا گیا، جس نے بات چیت کی مارکیٹنگ کی طاقت کو کھولنے کے لیے اس کے جدید ترین حل کو تسلیم کیا۔ 2022 میں شروع کیا گیا، Vie مختلف ڈیجیٹل مارکیٹنگ پلیٹ فارمز پر فعال طور پر نمودار ہوا ہے، جو مالیاتی خدمات کی صنعت کے لیے مستقبل کے معیار کے طور پر "حقیقی تعامل کے ساتھ مجازی ماڈل" کو پروموٹ کرنے اور پرکشش مالی مشورے پیش کرتا ہے۔ اس کا رہنما اصول: گاہک مرکوز۔ اپنے آغاز سے لے کر آج تک، VIB نے انفرادی صارفین کی مالی ضروریات پر مکمل تحقیق کی بنیاد پر مصنوعات اور خدمات کا ایک ماحولیاتی نظام بنایا اور تیار کیا ہے۔ بینک کی مصنوعات اور خدمات اپنے سخت نقطہ نظر کی وجہ سے مارکیٹ میں بہتر رہی ہیں، جو کہ صارفین کے لیے مؤثر اخراجات کے حل اور مالی فائدہ اٹھانے کے ساتھ رجحانات کی نشاندہی کرنے اور ان کی رہنمائی کرنے کی صلاحیت سے ظاہر ہوتی ہیں۔ اس کے لیے ہر گاہک کی مالی ضروریات کی مکمل تفہیم کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے ذاتی نوعیت کی، اختراعی، اور منفرد مصنوعات کے ڈیزائن کو شاندار فوائد کے ساتھ فعال کیا جاتا ہے، اور خاص طور پر صارفین کو حقیقی معنوں میں مکمل تجربہ فراہم کرنا ہوتا ہے۔

ہر گاہک کو بہترین تجربہ فراہم کرنا VIB کی کاروباری حکمت عملی کی ٹھوس بنیاد ہے۔ 28 سالوں سے، VIB نے لاکھوں لوگوں کی مالی زندگیوں میں جدت اور جدیدیت لانے کی کوشش کی ہے، کیونکہ ہر صارف ایک منفرد کہانی ہے اور انہیں سننے اور سمجھنے کی ضرورت ہے، اس طرح ان کے اپنے تجربے میں اضافہ ہوتا ہے۔ "میرے مشکل ترین وقتوں میں، VIB ہمیشہ میرے ساتھ تھا، جذباتی مدد فراہم کرنے سے لے کر چیلنجوں پر قابو پانے کے لیے سب سے زیادہ عملی طریقے پیش کرنے کے لیے۔ مجھے لگتا ہے کہ یہ صرف ایک سادہ بینکنگ سروس نہیں ہے، بلکہ ایک لگن بھی ہے۔ میں واقعی اس جذبے کی قدر کرتی ہوں،" محترمہ ٹران بیچ چاؤ (ہو چی منہ سٹی VIB) کے ساتھ اپنے طویل تعلقات کے بارے میں شیئر کرتی ہیں۔ لاکھوں دیگر صارفین کے ساتھ، اس نے ہر لین دین اور تعامل میں اس کے "کسٹمر سینٹرک اپروچ" کی وجہ سے VIB کا انتخاب کیا۔ بینک نے ہر گاہک کی گہری قدر اور دیکھ بھال کے لیے خدمات اور عملے کے معیارات کا ایک مستقل سیٹ بنایا ہے۔ چاہے کاؤنٹر پر ہو یا کال سنٹر کے ذریعے، صارفین کو ان کی مالی ضروریات کے مطابق توجہ کے ساتھ مشورے ملتے ہیں، جو کہ پیدا ہونے والے کسی بھی مسئلے کو مؤثر طریقے سے حل کرتے ہیں، اس طرح VIB پر اعتماد اور طویل مدتی وفاداری پیدا ہوتی ہے۔ فروخت اور بعد از فروخت کے عمل کے دوران، VIB دو اہم عناصر پر توجہ مرکوز کرتا ہے: بروقت اور مکمل۔ بینک تین ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے کسٹمر کے انتظار کے اوقات کو کم کرنے کی کوشش کرتا ہے: کال سینٹر، ورچوئل اسسٹنٹ، اور چیٹ بوٹ، جس کا مقصد اپریل 2023 سے لاگو ہونے والی آواز کی تصدیق کی ٹیکنالوجی جیسی جدید ٹیکنالوجی کے اطلاق کے ذریعے درخواستوں کو فوری طور پر وصول کرنا اور اس پر کارروائی کرنا ہے۔ کال سینٹر چینل کے حوالے سے، 90% سے زیادہ صارفین نے اطمینان کی اطلاع دی ہے۔ یہ متعدد امدادی پروگراموں اور مراعات کے ساتھ مل کر ہے جو باقی مارکیٹ کے مقابلے میں مسابقتی ہیں۔ ابھی حال ہی میں، VIB نے 30,000 بلین VND تک کی کل حد کے ساتھ ایک ہوم لون پیکج شروع کیا، 5.9%، 6.9%، اور 7.9% سالانہ سے 6 ماہ، 12 ماہ اور 24 ماہ کے لیے مقررہ شرح سود، اس کے ساتھ ساتھ 48 ماہ تک کے لیے اصل واپسی کی چھوٹ کی پالیسی۔ یہ بینک کی طرف سے پیش کردہ اب تک کا سب سے بڑا قرض پیکج ہے، جس سے انفرادی صارفین کو پرکشش شرح سود اور تیز رفتار اور موثر قرض کے عمل کے ساتھ سرمایہ تک آسانی سے رسائی حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے۔

اس سے پہلے، VIB نے اپنے اپارٹمنٹ لون پیکج کے ساتھ بھی ایک زبردست اضافہ کیا تھا، جس میں 5.9% سالانہ سے شرح سود اور 5 سال تک کی اصل ادائیگی کی رعایتی مدت کی پیشکش کی گئی تھی، جس کے بہت سے مثبت نتائج حاصل ہوئے۔ کریڈٹ کارڈ ہولڈرز کے لیے، VIB ڈیلی ڈیلز پیشکشوں کا ایک مانوس ٹھکانہ بن گیا ہے کہ ہر کارڈ ہولڈر کو مزیدار کھانا، تفریحی سرگرمیاں، شہر کی نقل و حمل، گھریلو سفر ، اور بین الاقوامی پروازیں زیادہ سستی تلاش کرنے کے لیے جانا ضروری ہے… ہر مہینے کی 20 تاریخ کو بہت سے لوگوں کے لیے ایک مانوس خرچ کا دن سمجھا جاتا ہے کیونکہ وہ VIB کی جانب سے بے شمار پیشکشوں سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں۔

VIB اپنی فروخت کے بعد کسٹمر کیئر میں بھی محتاط ہے، جس سے بہت سے یادگار لمحات پیدا ہوتے ہیں۔ 20,000 سے زائد اراکین کی کمیونٹی میں VIB کے ساتھ اپنے حالیہ تجربے کا اشتراک کرتے ہوئے، مسٹر ڈنہ وان ہنگ ( ہانوئی ) نے نہ صرف کارڈ کے فوائد بلکہ بینک کی جانب سے "اضافی" خدمات کی بھی بہت تعریف کی۔ "میں 7 سال سے VIB استعمال کر رہا ہوں اور ذاتی طور پر محسوس کرتا ہوں کہ VIB سروس کے معیار کے لحاظ سے مسلسل بہتر ہو رہا ہے۔ میں جو پانچ قسم کے VIB کریڈٹ کارڈز استعمال کرتا ہوں ان میں ہمیشہ پہلے سے بہتر پیشکشیں، زیادہ خصوصیات، اور کیش بیک آفرز میں سب سے آگے ہیں۔ میں اس کی بہت تعریف کرتا ہوں کہ یہ بینک کس طرح اپنی خدمات کو مسلسل اپ گریڈ کرتا ہے، ہمیشہ اپنے کسٹمر کی ضروریات کو سنتا اور ان کا خیال رکھتا ہے ۔" مسٹر H نے کہا۔

اپنی 28ویں سالگرہ کے موقع پر، VIB ایک نئے مرحلے میں داخل ہو رہا ہے جس میں جدید مصنوعات کے بہت سے وعدوں اور اس سے بھی زیادہ سرشار خدمات ہیں۔ زندگی یادگار لمحات سے بھری پڑی ہے، اور VIB ایک پارٹنر کے طور پر جاری رہے گا، جو ہر لمحے کو مکمل بنانے میں مدد کرتا ہے، اپنے مارکیٹ کے حصوں میں تقریباً تین دہائیوں پر محیط مہارت کو حاصل کرتا ہے۔

ماخذ: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm