ایک مہذب سیاحتی ماحول کی تعمیر۔

معلومات کو تیزی سے حاصل کرنا اور اس پر کارروائی کرنا، سیاحوں کے حقوق کا تحفظ کرنا... وہ نقطہ نظر ہیں جن کو بہت سے علاقے اور کوانگ نین میں سیاحت کی صنعت فروغ دے رہی ہے، جس کا مقصد سیاحوں کے حقوق کا تحفظ کرنا اور ایک مہذب اور پیشہ ورانہ سیاحتی ماحول بنانا ہے۔

متعدد سیاح 2024 کے موسم گرما کے سیاحتی موسم کے دوران کو ٹو آئی لینڈ اور وان ڈان جزیرے کے راستے پر جانے کے لیے کشتیوں میں سوار ہوئے۔

ڈونگ ٹریو ٹاؤن کے محکمہ ثقافت اور اطلاعات کی ایک رپورٹ کے مطابق، سال کے پہلے نو مہینوں میں، ٹاؤن نے 1.1 ملین سے زائد زائرین کا خیر مقدم کیا، جو ہدف سے 166,000 سے زیادہ ہے۔ شہر نے سیاحوں سے رائے حاصل کرنے کے لیے فعال طور پر ایک ہاٹ لائن قائم کی ہے۔ محکمہ ثقافت اور اطلاعات کے ایک نائب سربراہ کو سیاحوں کے تاثرات سے نمٹنے کی نگرانی اور ہم آہنگی کا کام سونپا گیا ہے۔ سوالات کے جوابات دینے اور سیاحوں کی مدد کے لیے معلومات فراہم کرنا اور متعلقہ محکموں اور علاقوں سے رابطہ قائم کرنا۔

کچھ علاقوں میں سیاحوں کے ساتھ بات چیت کرنا، وصول کرنا اور اس پر کارروائی کرنا اور سیاحوں کے حقوق کی حفاظت کرنا ایک معمول بن چکا ہے۔ "سال کے پہلے نو مہینوں میں، Co To ٹورازم نے 302,000 سے زائد زائرین کا خیرمقدم کیا، جو کہ طے شدہ منصوبے سے زیادہ ہے۔ کشش نے بھیڑ بھری ہوئی ہے۔ اس لیے ہم سیاحوں کے ساتھ بات چیت کو مضبوط بنانے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں، اور یہ ایک عادت بن گئی ہے، جسے مقامی لوگوں، سیاحوں اور کاروباروں نے بہت سراہا،" مسٹر نگوین ہیوئلزم ڈپارٹمنٹ آف سپورٹس کے مسٹر نگوئین ہیولیسم اور سپورٹس ڈپارٹمنٹ کے شریک ہیں۔ کو

اس کے مطابق، ہاٹ لائن کے ساتھ ساتھ، ضلعی رہنما مسٹر لِنہ باقاعدگی سے Co To میں سیاحت کے بارے میں سوشل میڈیا گروپس میں شرکت کرتے ہیں تاکہ فیڈ بیک حاصل کر سکیں اور فوری طور پر ہینڈل کر سکیں۔ اوسطاً، موسم گرما کے سیاحتی موسم کے دوران، Co To کو ہاٹ لائن پر 20-30 کالز موصول ہوتی ہیں، اس کے ساتھ ساتھ Zalo، Facebook وغیرہ کے ذریعے بہت سی شکایات بھی موصول ہوتی ہیں۔ پھر یہ شکایات محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کے ذریعے مقامی حکام کے پاس بھیجی جاتی ہیں۔ "گرم" واقعات کی فوری طور پر تفتیش کی جاتی ہے اور بین ایجنسی ٹیموں کے ذریعہ ان کو سنبھالا جاتا ہے۔ پابندیوں کے علاوہ، Co To ضلع مسائل کو حل کرنے اور سیاحوں کے حقوق کے تحفظ کے لیے بات چیت اور بات چیت کو ترجیح دیتا ہے۔ یہ دونوں سیاحوں کے حقوق کی حفاظت کرتا ہے اور خدمات کو بہتر بنانے میں تعاون کرتا ہے، جس کا کاروباریوں نے خیر مقدم کیا ہے۔

کے طور پر — Co To ضلع کی انٹر ایجنسی ٹاسک فورس نے جولائی 2024 کو ہانگ وان بیچ کے علاقے میں کھیلوں کی موٹر سائیکلوں کے کاروبار سے متعلق خلاف ورزیوں سے نمٹا۔

نہ صرف Co To اور Dong Trieu میں بلکہ Ha Long City میں بھی، محکمہ سیاحت مختلف چینلز کے ذریعے بات چیت کو مضبوط بنا رہا ہے اور خلاف ورزیوں کا پتا چلنے پر سختی سے نمٹ رہا ہے۔ اس میں، خاص طور پر، خراب معیار کی خدمات، غیر معقول قیمتوں سے متعلق خلاف ورزیاں شامل ہیں۔ غیر لائسنس یافتہ ٹیکسیاں اور الیکٹرک گاڑیاں جو صارفین کو طلب کرتی ہیں۔ قیمتوں میں اضافہ، کونے کاٹنا، اوور چارجنگ، ٹاؤٹنگ، قیمت میں ہیرا پھیری، قیمتوں میں شفافیت کا فقدان، اور ناقص کسٹمر سروس۔

ہا لانگ سٹی کو دور دراز سے مقامی انتظام کو مضبوط کرنے کے لیے وارڈز اور کمیونز کی ضرورت ہوتی ہے، اور ان علاقوں کے سربراہان کو اپنے اپنے علاقوں میں سیاحت کے لیے سازگار کاروباری ماحول کو یقینی بنانے کے لیے شہر کی پوری ذمہ داری ادا کرنی چاہیے۔

سیاحت کے محکمے نے سیاحتی سرگرمیوں کی تنظیم اور سیاحت کے کاروباری ماحول کی نگرانی کے لیے معائنہ اور نگرانی کی ٹیمیں بھی قائم کیں۔ اور رائے حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے لیے سیاحتی ہاٹ لائن کو برقرار رکھا۔ اس کے مطابق، 2024 کے پہلے نو مہینوں میں، اس نے کوانگ نین صوبے میں 116 کیسوں میں سیاحتی خدمات کے حوالے سے معلومات اور معاونت فراہم کی، 23 سیاحوں کے تاثرات متعلقہ حکام کو بھیجے، اور 20 معاملات میں انتظامی خلاف ورزیوں کو نمٹا دیا جس پر مجموعی طور پر 263 ملین VND کا جرمانہ عائد کیا گیا۔

ہا لانگ سٹی کی ٹریفک پولیس اور دیگر فعال قوتیں سیاحوں کے حقوق کو یقینی بناتے ہوئے دوسرے صوبوں سے آنے والے سیاحوں کو صحیح سفر نامہ اور خدمات کے مطابق سفر کرنے کے لیے معلومات فراہم کر رہی ہیں۔

اس مسئلے کو حل کرنے کی کوششوں اور توجہ کے باوجود، مختلف وجوہات کی بناء پر، اب بھی خراب معیار کی خدمات اور واقعات سے غیر تسلی بخش ہینڈلنگ کی شکایات موجود ہیں۔ سیاحت کے لیے ایک صحت مند اور مہذب امیج بنانے کے لیے قریبی اور بروقت توجہ کی ضرورت ہے۔

ماخذ