VNPT-iGate: Hạt nhân thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia

Trong tiến trình xây dựng Chính phủ số hướng tới nền hành chính phục vụ, minh bạch và hiệu quả, hệ thống Một cửa liên thông VNPT-iGate đang nổi lên như một trong những giải pháp hạ tầng số cốt lõi của Việt Nam. Là sáng kiến được đăng tải trên Cổng Sáng kiến Khoa học và Công nghệ quốc gia (https://nq57.most.gov.vn), VNPT-iGate không chỉ là phần mềm quản lý hồ sơ hành chính, mà còn là nền tảng hạ tầng số giúp các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và người dân cùng tham gia vào hệ sinh thái Chính phủ số - hướng tới mục tiêu “phục vụ công dân thay vì quản lý công dân”.

Hiện nay, Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, đặc biệt trong lĩnh vực cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử, nhu cầu về một hệ thống quản lý thống nhất, liên thông, hiện đại ngày càng trở nên cấp thiết. Từ thực tiễn đó, Tập đoàn VNPT đã nghiên cứu và phát triển VNPT-iGate - giải pháp Một cửa điện tử liên thông, phục vụ cho tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước, từ cấp sở, ban, ngành đến cấp xã.

Ra đời với mục tiêu đưa mọi thủ tục hành chính lên môi trường số, VNPT-iGate giúp các cơ quan quản lý dễ dàng điều hành, xử lý hồ sơ, đồng thời tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục nhanh chóng, minh bạch, mọi lúc, mọi nơi. 

Với việc tích hợp sâu vào các hệ thống như Cổng Dịch vụ công Quốc gia, nền tảng định danh VNeID, VNPT SmartCA, cùng hơn 200 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, VNPT-iGate đang góp phần hiện thực hóa mô hình "Chính quyền số phục vụ người dân".

Trung tâm điều hành thông minh (IOC) sử dụng phần mềm một cửa liên thông VNPT-iGate.

VNPT-iGate được thiết kế theo mô hình kiến trúc liên thông bốn cấp, kết nối đồng bộ giữa các cơ quan hành chính từ trung ương đến địa phương. Hệ thống cho phép quản lý toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ – từ tiếp nhận, phân luồng, xử lý, phê duyệt đến trả kết quả - hoàn toàn trực tuyến. Người dân chỉ cần truy cập qua máy tính hoặc điện thoại thông minh, tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ điện tử và theo dõi tiến độ xử lý trong thời gian thực.

Một trong những điểm nổi bật của VNPT-iGate là khả năng tự động hóa quy trình nghiệp vụ và đồng bộ dữ liệu liên ngành, giúp giảm tới 60% thời gian xử lý hồ sơ, hạn chế sai sót và tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành. Hệ thống được phát triển trên kiến trúc mở, công nghệ điện toán đám mây, cho phép triển khai linh hoạt, bảo mật cao và khả năng mở rộng dễ dàng.

Đặc biệt, VNPT-iGate tích hợp sâu các tiện ích của nền tảng số quốc gia, như: Ký số từ xa VNPT SmartCA giúp người dân, cán bộ phê duyệt hồ sơ nhanh gọn, an toàn; Kết nối định danh điện tử VNeID để xác thực thông tin công dân, giảm thiểu rủi ro giả mạo; Tích hợp với hệ thống thanh toán điện tử, hỗ trợ người dân nộp phí, lệ phí trực tuyến; Kết nối với Trục liên thông văn bản quốc gia, đảm bảo luồng xử lý giữa các cơ quan thông suốt, minh bạch…

VNPT-iGate không chỉ thay đổi cách thức quản lý hồ sơ hành chính, mà còn tạo nên đột phá trong trải nghiệm công dân số. Với giao diện thân thiện, quy trình trực quan, người dân có thể tự thực hiện các thủ tục như đăng ký khai sinh, cấp giấy phép kinh doanh, cấp đổi giấy phép lái xe, chứng thực hồ sơ... chỉ trong vài phút. Hệ thống tự động gửi thông báo qua SMS hoặc email khi hồ sơ được cập nhật, giúp người dân chủ động theo dõi mà không cần đến cơ quan hành chính.

Đối với cán bộ, công chức, VNPT-iGate giúp giảm khối lượng giấy tờ, tối ưu quy trình làm việc, nâng cao năng suất và chất lượng phục vụ. Mọi thao tác đều được ghi nhận, lưu vết, đảm bảo minh bạch, công khai và có thể kiểm tra, giám sát. Hệ thống cũng tích hợp báo cáo thống kê, phân tích dữ liệu theo thời gian thực, hỗ trợ lãnh đạo các cấp trong việc ra quyết định, đánh giá hiệu quả công việc và kịp thời xử lý các "điểm nghẽn" trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Đặc biệt, với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích dữ liệu và gợi ý xử lý hồ sơ, VNPT-iGate đang từng bước tiến tới mô hình "hành chính thông minh", nơi công nghệ hỗ trợ con người ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn và minh bạch hơn.

Phần mềm phục vụ cho công dân trong việc tra cứu thủ tục hành chính, tra cứu hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến và công khai tình trạng giải quyết hồ sơ.

Nhờ những lợi thế vượt trội, VNPT-iGate hiện đã được triển khai tại nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước, phục vụ hàng triệu giao dịch mỗi năm, hỗ trợ hiệu quả cho hàng trăm nghìn cán bộ công chức và hàng triệu người dân, doanh nghiệp. Nhiều địa phương đánh giá đây là nền tảng chủ lực trong chiến lược chuyển đổi số cấp tỉnh, giúp nâng cao chỉ số Cải cách hành chính (PAR Index) và Chuyển đổi số (DTI).

Không chỉ dừng ở việc cung cấp phần mềm, VNPT đang tiếp tục đầu tư, hoàn thiện và mở rộng VNPT-iGate theo hướng "Một cửa - Nhiều tiện ích - Mọi lúc, mọi nơi", đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Từ đó, VNPT-iGate đang dần dần trở thành hạt nhân quan trọng trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia, góp phần đưa Việt Nam tiến gần hơn đến mục tiêu Chính phủ số - Kinh tế số - Xã hội số.

Trung tâm Truyền thông KH&CN

Nguồn: https://mst.gov.vn/vnpt-igate-hat-nhan-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so-quoc-gia-197251018234554784.htm