Ngày 27/12/2018, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1847/QĐ-TTg phê duyệt Đề án văn hóa công vụ với mục tiêu nâng cao văn hóa công vụ, góp phần hình thành phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Theo đó, chuẩn mực giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với người dân là phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân; thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
Năm 2024, tỉnh triển khai mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp”. Thực hiện mô hình này, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính (bộ phận “một cửa”) các cấp được trang bị khá đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho việc điều hành của chính quyền và tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Các bộ TTHC được số hoá, niêm yết công khai giúp người dân đến giao dịch hành chính thuận tiện. Điều này góp phần quan trọng trong đổi mới lề lối làm việc từ “mệnh lệnh hành chính” sang chính quyền thân thiện, phục vụ người dân và doanh nghiệp với khẩu hiệu: “4 xin, 4 luôn” và “5 không, 5 biết” (không cửa quyền hách dịch; không quan liêu, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí; không xu nịnh, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ; biết giải thích, hướng dẫn; biết xin lỗi khi làm sai; biết cảm ơn khi được giúp đỡ; biết chia sẻ khó khăn với người dân; biết lắng nghe ý kiến của người dân). Tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức đã thay đổi theo hướng tích cực giúp chính quyền gần dân hơn, phục vụ nhanh hơn và thân thiện hơn.
Anh Trần Văn Đài, người dân xã Yên Mỹ cho biết: “Tôi đến bộ phận “một cửa” của xã để chứng thực một số giấy tờ cá nhân. Đến đây tôi cảm nhận được sự thay đổi lớn trong phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Họ tiếp đón niềm nở, hướng dẫn tận tình để tôi có thể hoàn thành nhanh nhất việc nộp hồ sơ theo hình thức trực tuyến. Bản sao công chứng giấy tờ của tôi nhanh chóng được các bộ phận hoàn thiện và cung cấp cho tôi ngay sau một thời gian ngắn. Tôi thấy các bộ phận làm việc nhịp nhàng, khoa học trong môi trường cởi mở, thân thiện. Tôi rất hài lòng về tác phong làm việc và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức xã”.
Tại xã Long Hưng, với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu”, xã đã quán triệt về tinh thần phục vụ Nhân dân cho cán bộ, công chức, viên chức bảo đảm hoạt động thông suốt, hiệu quả, đáp ứng tốt nhất nhu cầu giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Tại bộ phận “một cửa”, xã niêm yết và tạo bộ mã QR đối với các TTHC thuộc các lĩnh vực chuyên môn theo phương châm “4 tại chỗ”: tiếp nhận tại chỗ, thẩm định tại chỗ, phê duyệt tại chỗ và trả kết quả tại chỗ. Cán bộ, công chức xã tích cực hướng dẫn hỗ trợ người dân khi đến giải quyết TTHC, đặc biệt là thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Ngoài ra, xã triển khai phong trào “Gia đình số” với mục tiêu phấn đấu mỗi hộ dân có ít nhất một thành viên thành thạo kỹ năng số.
Đồng chí Phạm Thành Tâm, Chủ tịch UBND xã Long Hưng cho biết: Tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức là bộ mặt của bộ máy chính quyền. Người dân thông qua sự thay đổi về thái độ, hành vi của cán bộ, công chức, viên chức và hiệu quả giải quyết công việc của họ để đánh giá chất lượng, hiệu quả của chính quyền cấp xã. Do vậy, xã quan tâm bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt là đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên tiếp xúc, làm việc với người dân. Đồng thời, xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khảo sát mức độ hài lòng của người dân để kịp thời điều chỉnh.
Mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”, “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” bước đầu đã củng cố niềm tin, sự tin tưởng của người dân đối với bộ máy chính quyền. Các trung tâm phục vụ hành chính công được đầu tư đồng bộ trang thiết bị, điều kiện làm việc cùng phong cách, thái độ của cán bộ, công chức phục vụ tận tình, thân thiện với người dân đã nâng cao chất lượng dịch vụ công, tăng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Hầu hết các dịch vụ công đủ điều kiện đã được triển khai trực tuyến mức độ 4 và dịch vụ công trực tuyến toàn trình; người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, nhanh, thủ tục đơn giản, chính xác.
Xây dựng và thực hành hiệu quả văn hóa công sở không chỉ là yêu cầu về kỷ luật hành chính, mà còn là thước đo năng lực phục vụ và mức độ trưởng thành của nền hành chính nhà nước. Điều này không chỉ góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, liêm chính, tận tụy mà còn tăng cường niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước.
Nguồn: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Bình luận (0)