يقوم بنك ABBank بتطبيق نموذج الكاونتر الثابت في جميع أنحاء نظامه.

يقوم بنك ABBank تدريجياً بتغيير مظهر فروعه/مكاتب المعاملات التابعة له على مستوى البلاد.

بعد إطلاق هوية علامتها التجارية الجديدة مع المبدأ التوجيهي "بنك يخلق السعادة"، يقوم بنك ABBank تدريجياً بتغيير مظهر فروعه/مكاتب المعاملات على مستوى البلاد، ولا سيما من خلال إدخال عدادات الوقوف.

في الأيام الأخيرة، بدأ العديد من العملاء الذين يزورون بنك ABBank لإجراء المعاملات يلاحظون تغييرات: فقد أعيد تصميم فرع البنك، وأصبحت المساحة أكثر انفتاحاً، وهناك مناطق استشارة خاصة إضافية وعدادات وقوف لإجراء المعاملات السريعة.

تم تصميم مساحة المعاملات الجديدة لبنك ABBank وفقًا لمفهوم مفتوح، وهوية علامة تجارية متسقة، وتجربة عملاء محسّنة.

في النموذج الجديد، ستُعطى الأولوية للمعاملات قصيرة الأجل، مثل الإيداعات والسحوبات والتحويلات وتأكيدات المعلومات، عند شباك الصرافة لتقليل وقت المعالجة وتحسين الخدمة خلال ساعات الذروة. في المقابل، ستُعالج الاحتياجات التي تتطلب استشارة ونصائح معمقة، والمعاملات الأكثر تعقيدًا، في منطقة مخصصة للاستشارة.

يقوم بنك ABBank بتطبيق نموذج الكاونتر الثابت لإجراء المعاملات السريعة بهدف تحسين الخدمة وتقليل أوقات الانتظار.

تم تصميم منطقة كابينة الاستشارة لضمان الخصوصية مع السماح في الوقت نفسه بالاتصال العام.

إلى جانب التغييرات في نموذج المعاملات، قام بنك ABBank أيضًا بتعديل العديد من العناصر المكانية مثل الإضاءة والتصميم الداخلي وتدفق حركة المرور داخل الفرع ليكون أكثر انفتاحًا وملاءمة للعملاء.

أوضح ممثل البنك أن النموذج الجديد يُطبّق بمرونة ليناسب مختلف فئات العملاء. وبالنسبة للعملاء كبار السن أو من يحتاجون إلى مساعدة خاصة، سيقدم الموظفون الدعم اللازم ويجهزون لهم مكاناً مناسباً لضمان راحتهم أثناء إتمام معاملاتهم.

يتم تطبيق نموذج التداول الجديد بمرونة ليناسب مجموعة واسعة من فئات العملاء.

مساحة استشارية خاصة للعملاء المميزين.

بحسب بنك ABBank، يُعدّ تغيير "المظهر" جزءًا من خارطة طريق تحويل هوية العلامة التجارية التي يُنفّذها البنك بعد إعلانه عن موقعه الجديد كـ"بنك يصنع السعادة". وفي هذه الخارطة، تُعتبر تجربة العملاء في نقاط الاتصال المباشرة، مثل الفروع ومكاتب المعاملات، أحد أهم العوامل.

" في سياق احتياجات العملاء المتنوعة بشكل متزايد، يهدف بنك ABBank إلى خلق بيئة خدمة أكثر مرونة، من خلال تقصير أوقات الانتظار وزيادة جودة الخدمة من خلال التخصيص، مما يساعد العملاء على الاستمتاع بمعاملاتهم المالية بشكل أكبر "، هذا ما صرح به أحد ممثلي البنك.

خلال الفترة المقبلة، سيواصل بنك ABBank تطوير وتحسين مرافق الخدمة في جميع مكاتبه البالغ عددها 165 مكتبًا على مستوى البلاد. ومن خلال البدء بتعديلات بسيطة في المساحة وأساليب الخدمة والتفاعل مع العملاء، يسعى بنك ABBank جاهدًا نحو توفير تجربة معاملات أكثر سهولة وسلاسة وراحة يومًا بعد يوم.

المصدر: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html