الذكاء الاصطناعي في الإدارة الحضرية

استقطب مؤتمر المدن الذكية بين فيتنام وآسيا، الذي أقيم تحت شعار "المدن الخضراء الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي"، والذي نظمته جمعية خدمات البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات الفيتنامية (VINASA) بالتعاون مع لجنة الشعب في هانوي في 23 ديسمبر، اهتمام المديرين والخبراء وشركات التكنولوجيا.

حصلت مدينة دا نانغ على جوائز في ثلاث فئات: الحوكمة والإدارة الذكية، والبيئة الخضراء - التنمية المستدامة؛ ومدينة جاذبة للابتكار والشركات الناشئة.

تضمن المؤتمر خمس ورش عمل موضوعية في الصباح وجلسة عامة واحدة في فترة ما بعد الظهر، مع التركيز على دور الذكاء الاصطناعي في إدارة وتشغيل وتنمية المناطق الحضرية بشكل مستدام.

في ظل التزايد السريع لسكان المدن، والضغط المتزايد على البنية التحتية الاجتماعية والتقنية، وارتفاع توقعات الجمهور لخدمات عامة شفافة ومريحة، باتت الحاجة إلى ابتكار نماذج حوكمة حضرية قائمة على البيانات والتكنولوجيا ملحة. لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد اتجاه تجريبي، بل أصبح تدريجياً أداةً مهمةً لمساعدة المدن على تحسين قدراتها الإدارية وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

بحسب الخبراء، أصبح الذكاء الاصطناعي عنصراً أساسياً في تشغيل المدن الذكية حول العالم. صرّح السيد فام كوانغ نهات مينه، مدير مركز أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي في مجموعةFPT ، بأن العديد من المدن حول العالم طبّقت الذكاء الاصطناعي بفعالية في إدارة البنية التحتية وحركة المرور. يُسهم الذكاء الاصطناعي في تقليص مدة عمليات التفتيش الإنشائي، والكشف المبكر عن المخاطر في المناطق الحضرية، ودعم السلطات في التعامل الفوري مع الحوادث. علاوة على ذلك، تُستخدم هذه التقنية أيضاً في إدارة المالية العامة، مما يُساعد على كشف الاحتيال والمخالفات في الإقرارات الضريبية والتأمينات الاجتماعية وعمليات المناقصات.

تُعدّ هانوي في فيتنام من المدن الرائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة وتقديم الخدمات. وقد صرّح السيد هوانغ فان بانغ، نائب مدير مركز الخدمات العامة في مدينة هانوي، بأنّ عدد سكان المدينة الذي يقارب 10 ملايين نسمة، وحجم الإجراءات الإدارية الهائل، يجعل من الذكاء الاصطناعي ليس فقط تحسين كفاءة المعالجة، بل أيضاً ضرورة أساسية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات، فضلاً عن تعزيز قدرات الإدارة العامة.

يُسهم الذكاء الاصطناعي بشكلٍ ملحوظ في تحويل الخدمات العامة من نهجٍ "سلبي" إلى نهجٍ "استباقي". فبدلاً من قيام المواطنين بالبحث عن الخدمات وإكمال الطلبات بأنفسهم، يُمكن للنظام تحليل البيانات لاقتراح الخدمات المناسبة، ومساعدة المواطنين في توحيد طلباتهم منذ البداية. كما تتواصل المساعدات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بلغةٍ طبيعية، وتدعم لغاتٍ متعددة، وتجعل الخدمات أكثر سهولةً لكبار السن وذوي الإعاقة.

يعمل مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي في هانوي على مدار الساعة، وقد سجل حالياً عشرات الآلاف من المكالمات الناجحة؛ ويتولى برنامج الدردشة الآلي مئات الآلاف من التفاعلات القائمة على الأسئلة والأجوبة، مما يساهم في تقليل أخطاء المستندات وتقصير أوقات الانتظار. ولا تزال الحالات المعقدة تُحال إلى موظفين متخصصين لضمان المساءلة.

بحسب السيد نغوين تو كوانغ، نائب رئيس مجلس إدارة VINASA، فإن هذا وقت حاسم لفيتنام لمواكبة التوجه العالمي نحو الذكاء الاصطناعي. إن بناء منظومة متكاملة للذكاء الاصطناعي، وتعزيز المبادئ الأخلاقية، وتوطيد التعاون بين الحكومة والشركات والأوساط الأكاديمية، من شأنه أن يجعل الذكاء الاصطناعي قوة دافعة مهمة في إدارة المدن، بهدف الوصول إلى مدن ذكية وآمنة تخدم سكانها على نحو أفضل.

حصدت مدينة دا نانغ جائزتين مرموقتين: جائزة المدينة الذكية وجائزة المدينة الصالحة للعيش، وذلك ضمن فعاليات مؤتمر المدن الذكية الفيتنامية الآسيوية. وقد نالت دا نانغ لقب "مدينة فيتنام الذكية 2025" وجائزة "المدينة الصالحة للعيش" في آن واحد. ويُعدّ هذا العام السادس على التوالي الذي تحصد فيه دا نانغ هذه الجائزة المرموقة. ووفقًا للمنظمين، حققت دا نانغ نتائج باهرة في مجالاتٍ عديدة، منها الحوكمة والإدارة الحضرية، والبيئة الخضراء والتنمية المستدامة، والبنية التحتية الرقمية، والخدمات العامة الإلكترونية. والجدير بالذكر أن جائزة "المدينة الصالحة للعيش" مُنحت بناءً على تصويت الجمهور، ما يعكس رضا المجتمع عن جودة الحياة الحضرية.

د. ثاو

المصدر: https://daidoanket.vn/ai-trong-quan-tri-do-thi.html