أمن التجارة الإلكترونية

تتزايد اهتمامات محلات السوبر ماركت ومراكز التسوق بقنوات البيع عبر الإنترنت.

في الوقت الراهن، ساهم ازدهار منصات التجارة الإلكترونية في جعل التسوق أكثر سهولة وراحة. ففي مقاطعة آن جيانغ، تبنت المتاجر الكبرى ومراكز التسوق التجارة الإلكترونية عبر تطبيقات ومواقع إلكترونية مثل ZaloOA وغيرها. كما أضافت خيارات دفع متنوعة كالتحويلات البنكية المباشرة، ومحفظة Momo الإلكترونية، وخدمة Vnpay QR، وZalopay. وبالتوازي مع نمو الشركات، تشهد منصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopee وTiki وLazada وTikTok وغيرها) تطوراً سريعاً، مقدمةً خدمة عملاء مميزة، وموفرةً تجربة تسوق أكثر راحة وسهولة.

دون الحاجة إلى إضاعة الوقت في الذهاب إلى المتجر أو الانتظار في طوابير الدفع، يمكن للمستهلكين ببساطة البقاء في منازلهم، واستخدام الإنترنت، وبخطوات بسيطة، شراء كل ما يحتاجونه، مع خدمة التوصيل إلى منازلهم. وقالت السيدة لي ثانه هونغ (من بلدة آن تشاو، مقاطعة تشاو ثانه) إنها، بسبب جدول عملها المزدحم، غالباً ما تفضل التسوق عبر الإنترنت. فهي تشتري كل شيء بهذه الطريقة، من الملابس ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية إلى طعام عائلتها. وأضافت السيدة هونغ: "الأسعار مماثلة لأسعار المتاجر، لكن الميزة تكمن في الراحة وتوفير الوقت".

على غرار السيدة هونغ، تتسوق السيدة لي ثي كام نونغ (من بلدة آن ثانه ترونغ، مقاطعة تشو موي) عبر الإنترنت بشكل متكرر، وقد صرّحت قائلةً: "جميع المنتجات المعروضة على منصات التجارة الإلكترونية لها أسعارها المعلنة، ولكل منتج تقييمات من عملاء آخرين، مما يمنحني خيارات أوسع. إضافةً إلى ذلك، تتنوع طرق الدفع الإلكتروني؛ إذ يُمكن الدفع عند الاستلام أو تحويل الأموال، وهو أمر آمن."

لا شك أن التجارة الإلكترونية تجعل عمليات البيع والشراء أسرع وأسهل وأكثر ملاءمة للمستهلكين. مع ذلك، ينطوي التسوق عبر الإنترنت على مخاطر كبيرة. تضع المتاجر الإلكترونية الموثوقة لوائح محددة بشأن التوصيل والإرجاع والاستبدال والإعلان عن المنتجات وطرق الدفع، ليطلع عليها المستهلكون ويختاروا منها ما يناسبهم. ومع ذلك، يلجأ العديد من منصات التجارة الإلكترونية والمواقع الإلكترونية، وخاصة البائعين الأفراد، إلى تضليل المستهلكين بشأن منتجاتهم، مما يُسبب استياءهم.

بعد طلب بنطال جينز عبر الإنترنت، اضطر السيد لي فان ترونغ (من مدينة تشاو دوك) إلى تعديله على مضض لأن المنتج الذي تم تسليمه لم يكن مطابقًا لوصف المتجر. قال السيد ترونغ إنه قبل الطلب، طرح العديد من الأسئلة على البائع وقرأ العديد من التقييمات الإيجابية. علاوة على ذلك، حظي هذا المتجر الإلكتروني بإعجاب الكثيرين، لذا قام السيد ترونغ بتحويل المبلغ بثقة. وأضاف: "بما أن سعر الجينز لم يكن مرتفعًا، لم أرد إضاعة الوقت في الشكوى. من الآن فصاعدًا، سأختار الشراء فقط من البائعين الموثوقين لأشعر بالأمان".

في الواقع، لكي يكون التسوق الإلكتروني مفيدًا حقًا، إلى جانب جهود الجهات الحكومية، يحتاج المستهلكون إلى اتخاذ قرارات شراء مدروسة مسبقًا والبحث بدقة في هذا النوع من التسوق. ينبغي عليهم اختيار المنتجات من مصنّعين وموزّعين موثوقين يتمتعون بوضع قانوني واضح. وفي الوقت نفسه، عليهم التحقق بعناية من معلومات المنشأ والمصدر وتاريخ انتهاء الصلاحية.

من جهة أخرى، ينبغي على المستهلكين اختيار منصات التجارة الإلكترونية الموثوقة التي تلتزم بتوفير سلع أصلية ولديها سياسات واضحة للإرجاع والضمان. يجب على المستهلكين فهم هذه الشروط والموافقة عليها قبل تقديم الطلب. في حال حدوث أي مشاكل أثناء عملية الشراء تؤثر على حقوقهم، ينبغي على المستهلكين إبلاغ الجهات المختصة وطلب المساعدة.

تجدر الإشارة إلى أن مجرمي الإنترنت يستهدفون في الوقت الراهن سرقة البيانات الشخصية عبر تطبيقات ومواقع إلكترونية مزيفة، بهدف الاحتيال على العملاء وسرقة أموالهم. لذا، يجب على المستهلكين تجنب الدخول إلى روابط أو مواقع إلكترونية غير مألوفة، وعدم تقديم معلومات بطاقاتهم المصرفية، وتوخي الحذر من المكالمات الهاتفية التي تدّعي تحويل أموال غير صحيحة.

مين دوك

المصدر: https://baoangiang.com.vn/kinh-te/tieu-dung-thi-truong/an-toan-thuong-mai-dien-tu-a419987.html