أمن التجارة الإلكترونية

أصبحت محلات السوبر ماركت ومراكز التسوق مهتمة بشكل متزايد بقنوات المبيعات عبر الإنترنت.

في الوقت الحالي، يُسهّل انتشار منصات التجارة الإلكترونية عملية التسوق بشكل متزايد. في مقاطعة آن جيانج، طبّقت المتاجر الكبرى ومراكز التسوق أعمال التجارة الإلكترونية عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية وZaloOA... وفي الوقت نفسه، دمجت الدفع عبر التحويل المصرفي المباشر، ومحفظة مومو، ورمز الاستجابة السريعة Vnpay ، وZalopay... إلى جانب الشركات، تشهد منصات التجارة الإلكترونية (Shoppe، وTiki، وLazada، وTiktok shop...) تطورًا سريعًا مع خدمات رعاية مُركّزة، تُساعد العملاء على الشعور بالراحة والسهولة أثناء التسوق.

لا داعي لإضاعة الوقت في التسوق، ولا حاجة لانتظار الدفع، ما على المستهلكين سوى البقاء في المنزل واستخدام الإنترنت، وبخطوات بسيطة يمكنهم شراء كل ما يريدون، وسيقوم أحد بتوصيله إلى باب المنزل. قالت السيدة لي ثانه هونغ (من بلدة آن تشاو، مقاطعة تشاو ثانه) إنها غالبًا ما تختار شراء البضائع عبر الإنترنت نظرًا لانشغالها. من الملابس ومستحضرات التجميل والأجهزة المنزلية إلى الأطعمة العائلية، تُشترى جميعها بهذه الطريقة. وأضافت: "أسعار المنتجات تعادل أسعار المتجر، لكن الميزة تكمن في الراحة وتوفير الوقت".

كما تتسوق بانتظام عبر الإنترنت، مثل السيدة هونغ، قالت السيدة لي ثي كام نهونغ (بلدة آن ثانه ترونغ، مقاطعة تشو موي): "جميع المنتجات المباعة على منصة التجارة الإلكترونية مُدرجة في أسعارها، وكل منتج مُقيَّم من قِبل عملاء آخرين، مما يُتيح لي خيارات أكثر. إضافةً إلى ذلك، تتنوع طرق الدفع للشراء عبر الإنترنت، حيث نستلم المنتجات ثم ندفع أو نحوّل الأموال لضمان الأمان".

لا شك أن التجارة الإلكترونية تُسهّل على المستهلكين الشراء والبيع بسرعة وسهولة وراحة. إلا أن التسوق الإلكتروني يُشكّل أيضًا العديد من المخاطر على المستهلكين. فمواقع البيع الموثوقة تُطبّق لوائح مُحدّدة بشأن التوصيل والاستبدال والإرجاع والإعلان عن المنتجات وطرق الدفع التي يُمكن للمستهلكين الرجوع إليها واختيار الخدمة واستخدامها. ومع ذلك، فإن العديد من منصات ومواقع التجارة الإلكترونية، وخاصةً الأفراد، يبيعون منتجات غير مطابقة للواقع، مما يُثير استياء العملاء.

بعد طلب بنطال جينز عبر الإنترنت، اضطر السيد لي فان ترونغ (مدينة تشاو دوك) للأسف إلى إحضاره لإجراء تعديلات عليه، إذ لم يكن المنتج المُسلّم مطابقًا لما هو مُقدّم في المتجر. قال السيد ترونغ إنه قبل الطلب، استفسر من البائع بعناية شديدة، بل وقرأ العديد من التقييمات الإيجابية عنه. من ناحية أخرى، حظي هذا المتجر الإلكتروني بإعجاب العديد من الزبائن، مما جعل السيد ترونغ يشعر بالأمان والثقة لتحويل الأموال. وأضاف السيد ترونغ: "لأن سعر الجينز لم يكن كبيرًا، لم أُرِد إضاعة الكثير من الوقت في الشكوى. من الآن فصاعدًا، سأختار فقط المنتجات ذات السمعة الطيبة في السوق لأشعر بالأمان".

في الواقع، لكي يكون التسوق الإلكتروني مريحًا حقًا، بالإضافة إلى جهود الجهات الحكومية، يجب على العملاء الاستهلاك بوعي ووعي مسبقين، والتعرف على هذا النوع من التسوق بعناية. من الضروري اختيار المنتجات من مصنعين وموزعين ذوي علامات تجارية مرموقة وشركات ذات وضع قانوني واضح. في الوقت نفسه، يجب التحقق بعناية من معلومات المنشأ وتاريخ انتهاء الصلاحية، وما إلى ذلك.

من ناحية أخرى، ينبغي على المستهلكين اختيار منصات تجارة إلكترونية موثوقة تلتزم بتوفير سلع أصلية، ولديها سياسات إرجاع وضمان واضحة. يجب على المستهلكين فهم المتطلبات والموافقة عليها بوضوح قبل تقديم الطلب. في حال وجود أي مشكلة أثناء المعاملة تؤثر على مصالحهم، فعليهم إبداء آرائهم والتواصل مع الجهات المختصة للحصول على الدعم.

على وجه الخصوص، يلجأ مجرمو الإنترنت في كثير من الأحيان إلى سرقة البيانات الشخصية عبر تطبيقات ومواقع إلكترونية مزيفة، بهدف الاحتيال على العملاء والاستيلاء على أصولهم. لذلك، يُنصح المستهلكون بالامتناع تمامًا عن الوصول إلى روابط أو مواقع إلكترونية غريبة، وعدم استخدام بطاقاتهم المصرفية، والحذر من المكالمات الهاتفية التي تُبلغ عن تحويلات مالية خاطئة.

مينه دوك

المصدر: https://baoangiang.com.vn/kinh-te/tieu-dung-thi-truong/an-toan-thuong-mai-dien-tu-a419987.html