بالنسبة لسائقي شركة "جراب"، لا يقتصر القاسم المشترك في الرحلات مع الركاب الدوليين على فرصة استخدام اللغة الإنجليزية بشكل أكبر فحسب، بل يشمل أيضاً تجربة ممتعة. فبعض الرحلات لا تتطلب سوى بضع تحيات، وبعضها الآخر يتطلب سرعة البديهة، بينما تتحول رحلات أخرى إلى محادثات لا تُنسى.
كل رحلة تفتح آفاقاً للقاء مثير للاهتمام.
تران دانغ خوا (22 عامًا، من مدينة هو تشي منه)، طالب، يعمل مع شركة غراب منذ ما يقارب العام. وبفضل خلفيته في اللغة الإنجليزية، عندما علم بخدمة غراب بايك باللغة الإنجليزية، سارع خوا بالتسجيل فيها رغبةً منه في الحصول على المزيد من الفرص للتواصل مع العملاء الأجانب وممارسة مهاراته في التواصل في مواقف واقعية.
قال خوا إن ليس كل حديث مع الزوار الدوليين يبدأ بمواضيع معقدة. في كثير من الأحيان، تكفي بضعة أسئلة بسيطة مثل "كيف حالك؟"، "من أين أنت؟"، أو "كم عمرك؟" لجعل الرحلة أكثر راحة.
"عندما أتحدث باللغة الإنجليزية، إذا كنت أفتقر إلى المفردات، أبدأ بالأسئلة الأساسية. هذا يساعد في الحفاظ على التواصل ويعزز ثقتي بنفسي"، هذا ما قاله خوا.
قد يؤدي توصيل السياح الدوليين بالسيارة أحيانًا إلى مواقف غير متوقعة. يتذكر خوا بوضوح موقفًا اضطر فيه لاصطحاب راكب هندي حجز موقعًا خاطئًا. ومما زاد الأمر صعوبة، أن الراكب لم يكن يتحدث الإنجليزية بطلاقة. فبادر خوا بإضافته إلى تطبيق زالو، وطلب منه التقاط صور للمنطقة المحيطة وأقرب لافتة إرشادية ليتمكن من تتبع موقعه.
بالنسبة لكوا، تساعده مثل هذه المواقف على صقل مهاراته العملية في التواصل، مما يتطلب منه إيجاد الكلمات المناسبة بسرعة، والتعبير عن أفكاره بوضوح، والتعامل مع المواقف بطريقة تضمن حصول العملاء على أسرع مساعدة ممكنة.
 |
أتاح نقل السياح الأجانب لكوا المزيد من الفرص لممارسة مهاراته في التواصل باللغة الإنجليزية. |
لا يقتصر الأمر على السائقين الشباب مثل خوا فحسب، بل يوفر تطبيق GrabBike أيضًا فرصة للعديد من السائقين لإعادة استخدام مهاراتهم اللغوية الأجنبية الحالية.
على سبيل المثال، تعمل السيدة ثوي، وهي سائقة في مدينة هو تشي منه، مع شركة "جراب" منذ ما يقارب ثلاث سنوات. كانت السيدة ثوي تتقن اللغة الإنجليزية بشكل جيد، لكنها نادراً ما كانت تستخدمها، حتى أنها نسيتها تدريجياً. وفي بعض الأحيان، عندما كانت تنقل ركاباً أجانب، كانت تتاح لها فرصة استخدام مهاراتها اللغوية مجدداً. وعندما علمت بوجود النسخة الإنجليزية من تطبيق "جراب بايك"، سارعت بالتسجيل. وقالت: "أعتقد أن هذه فرصة جيدة لي لمراجعة لغتي الإنجليزية وكسب دخل إضافي".
 |
تتيح خدمة GrabBike باللغة الإنجليزية للسائقين المزيد من الفرص للحصول على رحلات. |
بينما يبدأ خوا عادةً بأسئلة قصيرة لخلق جوٍّ مريح، تختار ثوي أسلوبًا حواريًا أكثر حميمية مع ركابها. فعندما تقود سياحًا يزورون فيتنام لأول مرة، غالبًا ما تغتنم الفرصة لتعريفهم ببعض المعلومات عن الأماكن التي يمرون بها.
فعلى سبيل المثال، أثناء مرورها بقصر الاستقلال، أشارت بإيجاز إلى هذا الموقع التاريخي. وفي المناطق المألوفة من مدينة هو تشي منه، شرحت للزوار معالم المدينة لمساعدتهم على فهمها بشكل أفضل. بل إنها نصحت الزوار أحيانًا بالاستعانة بالشرطة في حال واجهوا أي صعوبات.
المزيد من فرص التدريب، والمزيد من الدخل، والمزيد من العلاقات.
قال خوا إنه كلما زاد عدد الزبائن الذين التقاهم، كلما أدرك أن اللغة الإنجليزية المستخدمة في الشارع تختلف تمامًا عن تلك المستخدمة في الصف. فالزبائن يأتون من بلدان عديدة، ويتحدثون بلهجات مختلفة، وبسرعات متفاوتة، وبطرق تعبير متباينة. هذا الأمر جعل الاستماع والفهم أكثر صعوبة في البداية، ولكنه ساعده أيضًا على التعود تدريجيًا على التواصل في الحياة الواقعية.
 |
اجتذبت خدمة GrabBike باللغة الإنجليزية العديد من السائقين للتسجيل. |
بالنسبة للسيدة ثوي، تُتيح لها رحلاتها مع ركاب أجانب فرصةً لخوض العديد من القصص اليومية الشيقة. تتذكر بوضوح رحلةً ليليةً من منطقة نغوين هو كانه إلى المنطقة الثانية القديمة. خلال الرحلة، سألها الراكب الأجنبي عن عملها وحياتها. روت السيدة ثوي باللغة الإنجليزية كيف عملت في وظائف مختلفة، لكنها الآن تعمل سائقةً لدى شركة "غراب" لتوفير احتياجات أطفالها وكسب دخلٍ يُعينها على إعالة نفسها.
استمع الراكب إليها وشجعها. وعندما انتهت الرحلة، أعطاها مبلغًا إضافيًا قدره 200,000 دونغ فيتنامي كعربون تقدير. بالنسبة للسيدة ثوي، فإن ما تتذكره أكثر ليس الإكرامية فحسب، بل شعورها بأن شخصًا غريبًا يستمع إليها ويفهمها.
على الطرق المألوفة، توفر الخدمة الجديدة لسائقي Grab تجارب متنوعة. فمن التحية الودية والمحادثات القصيرة إلى الاستعداد لمساعدة العملاء عند الحاجة، يزداد سائقو GrabBike الذين يتحدثون الإنجليزية ثقةً في خدمة العملاء الدوليين.
المصدر: https://znews.vn/bac-tai-grab-ke-chuyen-cho-khach-tay-post1660582.html
