يشهد البيع متعدد القنوات نمواً متزايداً.

يتبنى 55.7% من تجار التجزئة الذين يشهدون نموًا في الإيرادات نموذجًا متعدد القنوات، حيث تحقق غالبيتهم إيرادات تتراوح بين 200 مليون ومليار دونغ فيتنامي شهريًا. وهذا يدل على أن استراتيجية القنوات المتعددة ضرورية لشركات التجزئة لتحقيق نمو مرتفع، والوصول إلى قاعدة عملاء أوسع، وتحسين الإيرادات.

أعلنت شركة سابو للتكنولوجيا المساهمة مؤخرًا نتائج استطلاع شمل 15 ألف تاجر تجزئة على مستوى البلاد، والذي يعكس واقع قطاع التجزئة في عام 2024، بما يحمله من جوانب إيجابية وتحديات. ويشير التقرير إلى التحول الكبير الذي يشهده قطاع التجزئة، مع التوجه نحو قنوات متعددة، والدفع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول.

أفاد 33% من تجار التجزئة بنمو في الإيرادات.

تتركز المجموعة التي حققت نموًا في الإيرادات في هانوي ومدينة هو تشي منه (67٪)، ويعمل بها في الغالب أقل من 5 موظفين، وتحقق عادةً إيرادات تتجاوز 500 مليون دونغ فيتنامي شهريًا، وذلك بفضل المبيعات الفعالة متعددة القنوات والإعلان عبر الإنترنت.

هذا فريق مبيعات محترف متعدد القنوات يتمتع باستراتيجية واضحة لتطوير الأعمال، ويركز على الاستثمار في حلول لتحسين فعالية الإعلانات، ورفع إنتاجية الموظفين، وتعظيم الإيرادات من خلال تشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء إضافية أو ترقية المنتجات. وتساهم قطاعات الأزياء والسلع المنزلية والأغذية بأعلى معدلات النمو بفضل استقرار القدرة الشرائية ومرونة البرامج الترويجية.

تتركز المجموعة التي تشهد نموًا في الإيرادات في هانوي ومدينة هو تشي منه (67%)، ويعمل بها في الغالب أقل من 5 موظفين، ويبلغ متوسط ​​إيراداتها أكثر من 500 مليون دونغ فيتنامي شهريًا. (المصدر: سابو)

أكثر من 80% من المجموعة التي تشهد نموًا في الإيرادات متفائلون ويتوقعون ازدهار السوق في عام 2025. يخطط العديد من البائعين لتطوير استراتيجيات جديدة، مثل البث المباشر لإتمام الصفقات، وتوسيع نطاق أعمالهم على منصات التواصل الاجتماعي. بالمقارنة مع نتائج استطلاعات الرأي في السنوات الست الماضية، فإن نسبة البائعين الذين يشهدون نموًا في الإيرادات في عام 2024 أعلى من نسبتهم في عام 2023، لكنها لم تصل بعد إلى الأرقام الإيجابية التي سُجلت في عام 2022. ويتفاوت النمو بين قنوات البيع الرئيسية.

يتوقع 66% من تجار التجزئة عدم تحقيق أي نمو في عام 2024، حيث أبلغت الأغلبية عن انخفاض في الإيرادات بنسبة 10% أو أكثر. ويشمل هؤلاء في الغالب أصحاب الأعمال الفردية أو الشركات التي تستخدم قنوات البيع التقليدية (المبيعات داخل المتاجر)، مع نسبة أقل تستخدم المبيعات عبر الإنترنت أو متعددة القنوات مقارنةً بمن يحققون نموًا في الإيرادات.

لم يستفد العديد من البائعين في هذه المجموعة من برامج الدعم المالي. فهم يُعطون الأولوية لأدوات إعداد تقارير التكلفة والأداء على حلول الأتمتة؛ كما أن استثماراتهم في الإعلانات محدودة، ويركزون على القنوات المجانية أو منخفضة التكلفة. أما البائعون الذين لم يشهدوا نموًا في الإيرادات، فيميلون إلى توخي الحذر في خططهم لعام 2025؛ إذ يُفضّل 30% منهم الحفاظ على مستوى العمليات عند مستويات عام 2024، ولا يزالون غير واثقين من توسيع أعمالهم.

لا يزال البيع متعدد القنوات هو نموذج العمل الأكثر فعالية.

يتبنى 55.7% من تجار التجزئة الذين يشهدون نموًا في الإيرادات نموذجًا متعدد القنوات، حيث تحقق غالبيتهم إيرادات تتراوح بين 200 مليون ومليار دونغ فيتنامي شهريًا. وهذا يدل على أن استراتيجية القنوات المتعددة ضرورية لشركات التجزئة لتحقيق نمو مرتفع، والوصول إلى قاعدة عملاء أوسع، وتحسين الإيرادات.

عند مناقشة توقعاتهم من التكنولوجيا لدعم الأعمال، يرغب معظم تجار التجزئة في تطبيق الميزات وربط البرامج بشكل أكثر فعالية لتبسيط العمليات، وخلق تجربة عملاء متسقة، وزيادة الإيرادات المستدامة. ويعكس هذا أيضًا رغبتهم في توحيد قنوات البيع ضمن نظام إدارة واحد، بهدف تحقيق تكامل شامل واحترافي، باستخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء.

"لا يحتاج تجار التجزئة إلى التواجد عبر قنوات متعددة فحسب، بل يحتاجون أيضًا إلى تكامل عميق بين هذه القنوات، مع وضع المشتري في صميم اهتمامهم لخلق تجربة سلسة، وتعزيز القدرة التنافسية، وزيادة الإيرادات. تساعد إدارة القنوات المتعددة على مركزة بيانات العملاء لبناء برامج ولاء، وزيادة معدلات إعادة الشراء، وتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. تُعد إدارة المبيعات متعددة القنوات اتجاهًا حتميًا في قطاع التجزئة"، هذا ما صرحت به السيدة لي ثي دونغ، مديرة النمو في شركة سابو.

لا تزال التجارة الإلكترونية تحتل الصدارة.

بحسب نتائج الاستطلاع، يعمل 77% من البائعين عبر قناة بيع إلكترونية واحدة على الأقل (منصات التجارة الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية، التسويق بالعمولة، دروبشيبينغ، وغيرها)، ويُعدّ النطاق الأكثر شيوعًا هو من متجر إلى خمسة متاجر (يمثل ما يقارب 90%). ويركز البائعون ذوو الإيرادات المتزايدة على الإعلان عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، وتيك توك، وفيسبوك، بالإضافة إلى منصات التجارة الإلكترونية مثل شوبي، ويخصصون لها ميزانيات كبيرة. وتشير جميع خطط عام 2025 إلى توسيع قنوات البيع الإلكترونية مثل متجر تيك توك، وشوبي، وفيسبوك، وغيرها. وهذا يدل على أن البائعين ما زالوا يعتبرون القنوات الإلكترونية محور تركيزهم، مما يؤكد مكانة التجارة الإلكترونية في قطاع التجزئة الحديث.

77% من البائعين يمارسون أعمالهم التجارية عبر قناة بيع واحدة على الأقل عبر الإنترنت. (المصدر: سابو)

في عام 2024، استثمرت منصات التواصل الاجتماعي الكبرى، مثل فيسبوك (ميتا) وتيك توك (بايت دانس)، بكثافة في أدوات التسويق لتحسين استهداف الإعلانات، والإعلانات ذات الصلة، والإعلانات الإبداعية. وقد ساهمت هذه المبادرات، بدءًا من الإعلانات المُحسّنة بالذكاء الاصطناعي على فيسبوك وصولًا إلى إطلاق الإعلانات القائمة على الرسائل على تيك توك، في تعزيز الثقة بهذه القنوات التسويقية.

مع ذلك، لم يحقق معدل نمو المبيعات عبر الإنترنت في عام 2024 التوقعات المرجوة. وقد أدى التنافس الشديد من منصات التجارة الإلكترونية العالمية التي دخلت السوق (مثل تيمو وشين) أو تلك التي تستورد مباشرة إلى فيتنام (مثل تاوباو وعلي بابا) إلى ضغط غير مسبوق على قطاع التجارة الإلكترونية.

من جهة أخرى، ارتفعت رسوم منصات التجارة الإلكترونية مقارنةً بالسنوات السابقة، بالتزامن مع تشديد اللوائح الضريبية، مما يُشكّل تحديًا للبائعين في ترشيد تكاليف التشغيل لضمان الربحية. وقد بدأت المنافسة السعرية الشديدة بالانحسار، حيث يُركّز البائعون بشكل متزايد على ممارسات تجارية مستدامة لضمان عوائدهم. ومن المتوقع أن يُساهم قانون إدارة الضرائب الجديد، الذي أقره المجلس الوطني ، والذي يُلزم منصات التجارة الإلكترونية بدفع الضرائب نيابةً عن البائعين، في تخفيف الأعباء البيروقراطية وخلق آلية أكثر شفافية وبساطة.

لقد جلبت طفرة البيع عبر البث المباشر معها عدداً من المخاطر.

بحسب الاستطلاع، تمثل جلسات البث المباشر على فيسبوك 23% وتيك توك 18% من إجمالي جلسات البث المباشر للبائعين متعددي القنوات أو البائعين عبر الإنترنت فقط. أما جلسات البث المباشر على شوبي فهي أقل شيوعًا (10%)، وتستخدمها بشكل رئيسي الشركات والأسر المتخصصة في البيع عبر منصات التجارة الإلكترونية.

رغم تأخر فيسبوك عن تيك توك وشوبي في مبيعات البث المباشر، لم يكن بوسعه التخلف عن الركب. ففي عام ٢٠٢٤، ومن خلال شراكات مع منصات إدارة المبيعات مثل سابو، أطلقت ميتا رسميًا خدمة فيسبوك لايف شوبينغ، وهي ميزة تتيح للبائعين البث المباشر وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق في آنٍ واحد، مما يمكّن المشترين من اختيار المنتجات ودفع ثمنها بسرعة أثناء البث المباشر. وتخطط ميتا لتوسيع هذه الميزة في عام ٢٠٢٥ لتلبية الطلب المتزايد على المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تمثل جلسات البث المباشر على فيسبوك 23% وتيك توك 18% من إجمالي جلسات البث المباشر للبائعين متعددي القنوات أو البائعين عبر الإنترنت فقط. (المصدر: سابو)

صرحت السيدة لي ثي نغا، مديرة قسم التجارة الإلكترونية والشحن في شركة سابو، قائلةً: "يمكن لجلسات البث المباشر التي تتضمن محتوى إبداعيًا وتفاعلًا مع العملاء من خلال الألعاب المصغرة أن تزيد من نسبة المشاهدة بنسبة تصل إلى 35% مقارنةً بالجلسات التي تقتصر على عرض المنتجات فقط. وعند دمجها مع خدمات شحن سريعة ودقيقة، سيتمكن البائعون من إنشاء سلسلة قيمة متكاملة، بدءًا من الوصول إلى العملاء وصولًا إلى التوصيل إلى منازلهم، مما يُسهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم."

لم يستخدم أكثر من 66% من تجار التجزئة الصغار والمتوسطين البث المباشر حتى الآن، مما يشير إلى إمكانات هائلة غير مستغلة. ويعود عدم اعتمادهم للبث المباشر إلى نقص فهمهم لكيفية تشغيله أو إلى عدم كفاية الموارد. علاوة على ذلك، يحتاج تجار التجزئة إلى إيلاء اهتمام خاص لأصول المنتجات واللوائح التنظيمية المتزايدة الصرامة للمنصات عند البث المباشر. وأفاد المشاركون في الاستطلاع بمواجهة مشكلات مثل الأعطال التقنية وسوء الإدارة التشغيلية أثناء البث المباشر.

أصبحت المدفوعات غير النقدية ضرورية.

يقبل 94.4% من التجار طريقة دفع إلكترونية واحدة على الأقل، وتُعدّ التحويلات المصرفية عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) أو أرقام الحسابات المصرفية الأكثر شيوعًا (91%) نظرًا لسهولتها وسرعة إتمام المعاملات. مع ذلك، يُثير ازدهار مدفوعات رمز الاستجابة السريعة تساؤلات حول كيفية عرض هذا الرمز وإدارة التدفق النقدي بكفاءة لتجنب الأخطاء والاحتيال. يُولي التجار أولوية لسرعة معالجة المدفوعات واستلامها لضمان مرونة التدفق النقدي. كما تُعدّ تكاليف الخدمة عاملًا حاسمًا، لا سيما بالنسبة للمتاجر أو الأكشاك الصغيرة والمتناهية الصغر.

يقبل 94.4% من البائعين طريقة دفع إلكترونية واحدة على الأقل، وتُعدّ التحويلات المصرفية عبر رمز الاستجابة السريعة (VietQR) أو أرقام الحسابات المصرفية الأكثر شيوعاً. (المصدر: VnEconomy)

يُعزز استخدام رموز الاستجابة السريعة الديناميكية ومكبرات الصوت لقراءة معاملات الدفع من مستوى الأمان ويقلل من الأخطاء في عملية الدفع. وتستخدم 29.6% من المتاجر رموز الاستجابة السريعة الديناميكية المدمجة في برامج المبيعات الخاصة بها. ومن المتوقع أن تنتشر أجهزة الدفع المزودة بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) (الدفع اللاتلامسي) على نطاق واسع في السوق بحلول عام 2025، مما يُحسّن تجربة العملاء ويعزز أمان عمليات الدفع.

"اليوم، تتجاوز الحاجة مجرد اختيار طريقة الدفع؛ فهي تتطلب من تجار التجزئة دمج طرق الدفع في أنظمة إدارة المبيعات الخاصة بهم لخلق تجربة تسوق سلسة"، هذا ما قالته السيدة فو ثي هين، مديرة الشؤون المالية الرقمية في شركة سابو للتكنولوجيا المساهمة.

أصبح الذكاء الاصطناعي أداة لا غنى عنها في مجال المبيعات في فيتنام.

بدءًا من تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات آلية للمنتجات، وصولًا إلى تحسين الحملات الإعلانية والتسويقية، تُساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة على زيادة الكفاءة وتحسين الربحية. وقد صرّح أحد تجار التجزئة، وهو عميل لشركة سابو، بأن "الذكاء الاصطناعي يُساعد في العمل اليومي"، وأنهم بحاجة إلى "توظيف كوادر مُدرّبة على الذكاء الاصطناعي لخفض تكاليف التشغيل".

يسلط تقرير Statista's Tech Trends 2024 الضوء على الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي (AI) في مختلف الصناعات، بما في ذلك تجارة التجزئة، مما يتطلب من تجار التجزئة تحسين تجربة التسوق من خلال التكنولوجيا.

لا تقتصر تقنية الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام المتكررة فحسب، بل توفر أيضاً القدرة على إجراء تحليل معمق للبيانات. (المصدر: سابو)

أكد السيد نغوين مينه خوي، كبير مسؤولي التكنولوجيا (CIO) في شركة سابو للتكنولوجيا المساهمة، قائلاً: "إن الاستثمار في حلول التكنولوجيا الحديثة، وخاصة برامج إدارة المبيعات المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي، هو عامل رئيسي في تحسين العمليات التشغيلية وتحسين أداء الأعمال".

لا تقتصر تقنية الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام المتكررة فحسب، بل توفر أيضاً القدرة على إجراء تحليل معمق للبيانات، والتنبؤ بالاتجاهات، وتحسين استراتيجيات المبيعات. وعلى وجه الخصوص، سيساعد تدريب فرق المبيعات على الاستفادة الفعّالة من مزايا الذكاء الاصطناعي الشركات على تحقيق إنجازات بارزة ونجاحات باهرة.

توقعات الاتجاهات في عام 2025 وتوصيات للبائعين.

يتفاءل 59% من تجار التجزئة بشدة بشأن آفاق أعمالهم في عام 2025. ولذلك، يرغب عدد كبير منهم في توسيع نطاق أعمالهم بدلاً من خفض التكاليف: 46% منهم يرغبون في فتح قنوات بيع إضافية، و45.8% يخططون لتنويع منتجاتهم، و30.8% يرغبون في توسيع حجم أعمالهم، بإضافة فروع وموظفين. ويُعدّ توسيع قنوات البيع استراتيجية رئيسية لعام 2025، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي (28%)، ومنصات التجارة الإلكترونية (23%)، ومتجر تيك توك (21%).

للتكيف بسرعة مع السوق وتحقيق أهداف الإيرادات المتوقعة، ينبغي على تجار التجزئة إعطاء الأولوية لتبني التكنولوجيا وخدمة العملاء في حدود الميزانية، مما يضمن الربحية ويمنع تجاوزات التكاليف المفرطة.

تبني التكنولوجيا المناسبة لحجم الأعمال الحالي: ينبغي على البائعين النظر في حلول تكنولوجية تتناسب مع حجم أعمالهم وقدراتهم المالية، مع سهولة توسيعها عند الحاجة. فالاستثمار في التكنولوجيا يُسهم في تخفيف أعباء تكاليف الموظفين وزيادة الإيرادات. ومن الاحتياجات الأساسية لمعظم البائعين دمج الأنظمة التكنولوجية في برامج إدارة المبيعات، بدءًا من إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة معلومات العملاء والفواتير الإلكترونية، وصولًا إلى إدارة الموارد البشرية، وحساب ساعات العمل، وكشوف الرواتب. ويمكن لأداة واحدة أن تحل العديد من المشكلات لمختلف نماذج الأعمال، من الأفراد والشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.

ركز على استراتيجيات تحسين تجربة العملاء وبرامج الولاء للحفاظ عليهم: بدلاً من برامج رعاية العملاء المكلفة، يمكن لتجار التجزئة تطبيق عروض ترويجية بسيطة مثل خصومات على باقات المنتجات أو هدايا مجانية منخفضة التكلفة. يمكن للبرامج البسيطة التي تستهدف احتياجات العملاء أن تزيد بشكل ملحوظ من وتيرة الشراء. بالنسبة لتجار التجزئة الصغار، يمكن أن تكون البرامج التي تقدم رسوم شحن محلية مخفضة أو عروض "ساعة التخفيضات" فعّالة أيضاً دون الحاجة إلى نفقات كبيرة.

تعزيز التجارة الاجتماعية لتقليل الضغط الضريبي والرسوم، وإنشاء المحتوى، والاستفادة من مصادر الترويج منخفضة التكلفة: يمكن لتجار التجزئة الصغار استخدام البث المباشر أو مقاطع الفيديو القصيرة أو التسويق بالعمولة على فيسبوك وتيك توك للتفاعل مباشرة مع العملاء، وبناء مصداقية العلامة التجارية، وزيادة الإيرادات دون إنفاق مبالغ طائلة على الإعلانات المدفوعة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن دمج برامج ترويجية صغيرة مثل الهدايا أو الخصومات أثناء البث المباشر يمكن أن يجذب المزيد من العملاء المحتملين، مما يزيد بشكل فعال من فرص تحويل الطلبات.

المصدر: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html