وزارة العلوم والتكنولوجيا تفتتح مركز الخدمة الشاملة: إنجاز في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي.

DNVN - في 19 ديسمبر 2025، أقامت وزارة العلوم والتكنولوجيا حفل الافتتاح الرسمي لمركز الخدمة الموحد المركزي (مركز الخدمة الموحد) في مقرها الرئيسي الكائن في 113 تران دوي هونغ.

يُعدّ "المتجر الشامل" بمثابة "نقطة اتصال رقمية" بين وزارة العلوم والتكنولوجيا والأفراد والشركات.

علامة ترحيب بمؤتمر الحزب.

هذا مشروع رئيسي للاحتفال بالمؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، مما يمثل تحولاً قوياً من نموذج إداري تقليدي إلى نموذج حديث، مع وضع المواطنين والشركات في مركزه.

أُقيم هذا الحدث بالتزامن مع احتفالات افتتاح ووضع حجر الأساس لـ 234 مشروعًا في جميع أنحاء البلاد، وذلك بمناسبة المؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب الشيوعي الفيتنامي. ولا يُظهر تدشين مركز الخدمة الشاملة العزم السياسي الراسخ لوزارة العلوم والتكنولوجيا على تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية فحسب، بل يُمثل أيضًا التزامًا قويًا بتعزيز التحول الرقمي لأنشطة الإدارة الحكومية في مجال العلوم والتكنولوجيا.

"هذه خطوة ملموسة في سبيل تنفيذ سياسة الحزب والدولة الرامية إلى بناء إدارة مهنية ومنفتحة وشفافة تُعطي الأولوية للمواطنين والشركات. فهذا ليس مجرد مكان لاستلام وتسليم نتائج الإجراءات الإدارية، بل هو أيضاً مركز موحد يُسهم في توحيد العمليات، وتقليص أوقات المعالجة، وتعزيز مساءلة الوحدات التابعة للوزارة"، هذا ما صرّح به ها مينه هيب، رئيس مكتب وزارة العلوم والتكنولوجيا.

من المتوقع أن يُسهم مركز الخدمة الشاملة في خلق بيئة إدارية ودية، والحد من الإجراءات الوسيطة غير الضرورية، وتعزيز رضا المواطنين.

من "اللامركزية" إلى "المركزية" و"الرقمنة"

أبرز ما يميز مركز الخدمة الشاملة الجديد هو تغيير النموذج التنظيمي. فبدلاً من النهج اللامركزي السابق القائم على وحدات متخصصة، صُمم مركز الخدمة الشاملة وفق نموذج "مركزي". وبذلك، صُممت عملية إنجاز الإجراءات الإدارية لتكون موحدة وسلسة من خلال نقطة اتصال واحدة، مما يُساعد المواطنين على تقليل وقت التنقل وتبسيط العمليات.

علاوة على ذلك، ووفقًا لرئيس أركان وزارة العلوم والتكنولوجيا، فإن السمة المميزة لإدارة الاستقبال وتسليم النتائج بالوزارة هي التطبيق القوي للتكنولوجيا الرقمية في جميع مراحل عملية استلام ومعالجة وتتبع الطلبات.

لقد قررت وزارة العلوم والتكنولوجيا أن هذا ليس مجرد مكان لتلقي الطلبات، بل هو "نقطة اتصال رقمية" بين الوزارة والمواطنين والشركات؛ لذلك، تصبح جودة العمل مقياسًا مباشرًا يعكس مستوى الإصلاح الإداري، ومستوى التحول الرقمي، ومكانة الوزارة.

إن تنظيم مركز الخدمة الشاملة وفق نموذج مركزي حديث يتجاوز مجرد توحيد نقطة الاتصال لتلقي الطلبات؛ إذ يهدف إلى إعادة هيكلة عملية معالجة الطلبات بأكملها نحو الرقمنة والترابط والشفافية، مستخدماً البيئة الرقمية كأساس. وقد تم ربط نظام معلومات الإجراءات الإدارية بالوزارة بالبوابة الوطنية للخدمة العامة وقواعد البيانات المتخصصة.

في منطقة الاستقبال، تم تجهيز جميع الموظفين بأكشاك إلكترونية للخدمة الذاتية. ومن خلال هذه الأجهزة، يستطيع المواطنون والشركات الاطلاع على الإجراءات، والتحقق من مكونات المستندات، ورقمنة المستندات الورقية، وتقديمها إلكترونياً، ومتابعة سير العمل بسرعة. يُخصص لكل مستند رمز تعريف يحدد بوضوح الموعد النهائي والمسؤوليات في كل مرحلة، مما يسمح للمواطنين بمتابعة حالة المعالجة عن كثب، وبالتالي تعزيز الشفافية والانضباط في تقديم الخدمات العامة.

رغم تشجيعها لتطبيق التكنولوجيا، تحافظ وزارة العلوم والتكنولوجيا على نهج إنساني وعملي. ويجري حالياً تطبيق النموذج بشكل متوازٍ، حيث تُقدّم الخدمات المباشرة والخدمات الإلكترونية مع الدعم اللازم.

بالنسبة لمن لا يملكون خبرة في الإجراءات الرقمية أو التعامل مع المعاملات الورقية المعقدة، سيقدم قسم الدعم والاستشارات المتعمق إرشادات خطوة بخطوة. وهذا يضمن سهولة وصول الجميع إلى الخدمات العامة، مع تعزيز عادة استخدام الخدمات الإلكترونية بين المواطنين تدريجياً. ويمثل هذا تحولاً هاماً من عقلية "المسؤولين الذين يقومون بالعمل نيابةً عن الآخرين" إلى عقلية "المواطنين المشاركين بفعالية" تحت إشراف وتوجيه الجهات الحكومية.

التعاون الاستراتيجي لتحسين جودة الخدمة.

ولضمان الاحترافية منذ المرحلة التشغيلية، يعمل مركز الخدمة الشاملة على أساس التنسيق الوثيق بين الوحدات المتخصصة التابعة للوزارة ومؤسسة البريد الفيتنامية.

بفضل خبرتها في تنفيذ مشروع إصلاح "المحطة الواحدة" بموجب القرار رقم 468/QD-TTg الصادر عن رئيس الوزراء، ستشارك مؤسسة البريد الفيتنامية في مراحل الدعم، مثل استلام المستندات وتوجيهها ورقمنتها، وصولاً إلى تسليم النتائج. ويهدف هذا التعاون إلى ضمان سير العملية بسلاسة وكفاءة منذ البداية.

تلتزم وزارة العلوم والتكنولوجيا، خلال الفترة المقبلة، بمواصلة تحسين بنيتها التحتية الرقمية، وتحديث أنظمتها، وتعزيز تبادل البيانات مع الوزارات والقطاعات والمناطق الأخرى، بهدف بناء منظومة متكاملة للخدمات العامة الرقمية. وسيُعتبر الأداء التشغيلي لمركز الخدمات الشاملة مؤشراً مباشراً يعكس مستوى الإصلاح الإداري وسمعة الوزارة.

هين ثاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091