احذر من عمليات الاحتيال السياحي خلال ذروة أشهر الصيف.

(Baothanhhoa.vn) - مع اقتراب ذروة الموسم السياحي الصيفي، لا تزال مقاطعة ثانه هوا وجهة مفضلة للعديد من السياح. إلا أن هذا الوقت يشهد أيضاً انتشاراً واسعاً لعمليات الاحتيال المتعلقة بعروض السفر والخدمات الرخيصة. وقد أصدرت العديد من شركات السياحة في المقاطعة تحذيرات بشأن هذه المخططات الاحتيالية، بدءاً من حجوزات الفنادق الوهمية وصولاً إلى "الجولات السياحية الوهمية".

تحدث ممثلون عن فندق دراغون سي (مدينة سام سون) مع الصحفيين حول صفحات فيسبوك التي تنتحل شخصية الفندق للاحتيال على العملاء.

منذ بداية شهر مارس، أبلغ العديد من مزودي الخدمات السياحية في المقاطعة عن حالات احتيال تعرض لها العملاء عبر حجوزات الفنادق التي تمت عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ورغم التحذيرات، يُغيّر المحتالون أساليبهم باستمرار، مستخدمين تكتيكات متطورة بشكل متزايد. ويُصدم العديد من العملاء، بعد تحويل الدفعات المقدمة، عند وصولهم ليكتشفوا أن مكان الإقامة غير موجود أو أنه محجوز بالكامل منذ فترة طويلة.

صرح السيد هوانغ ثانه فونغ، الرئيس التنفيذي لسلسلة فنادق دراغون سي ذات الأربع نجوم في منطقة سام سون السياحية الساحلية (مدينة سام سون): "منذ بداية شهر مارس، تلقينا أكثر من 20 مكالمة من عملاء أبلغوا عن تعرضهم للاحتيال وخسروا فيها ودائع حجوزات غرفهم. معظم هذه الحالات تتعلق بحجوزات تمت عبر صفحات فيسبوك مزيفة، وتحويل ودائع تتراوح بين بضعة ملايين وعشرات الملايين من عملة الدونغ الفيتنامية. وبعد التحقق من الأمر، لم نجد أي معلومات عن هذه الحجوزات. الأمر المقلق هو أن بعض هذه الصفحات المزيفة على فيسبوك تضم آلاف المتابعين، وبعضها يحمل شارات توثيق، مما يجعل العملاء عرضة للاحتيال بسهولة."

بحسب السيد فونغ، رداً على هذا الوضع، نشرت صفحة "فندق دراغون سي" الرسمية على فيسبوك، والتي تحظى حالياً بـ 18 ألف إعجاب و18 ألف متابع، تحذيرات دورية وأشارت إلى العديد من الصفحات المزيفة على فيسبوك لمساعدة العملاء على كشفها. إن استغلال اسم فنادق كبيرة وذات سمعة طيبة مثل "دراغون سي" لارتكاب عمليات احتيال لا يضر السياح فحسب، بل يؤثر بشكل مباشر، وبشكل أكثر خطورة، على سمعة الفندق والوجهة السياحية.

استنادًا إلى معلومات جُمعت من شركات الخدمات السياحية، يستهدف المحتالون عادةً أماكن الإقامة والمطاعم الراقية من فئة 3 إلى 5 نجوم لكسب ثقة السياح. ومنتجع إف إل سي سام سون السياحي البيئي ليس استثناءً، فقد نشر المنتجع تحذيرات مماثلة على صفحته الرسمية.

بحسب السيدة دو ثي ثوي (قسم المبيعات والتسويق، منتجع إف إل سي سام سون)، "منذ منتصف مارس تقريبًا وحتى الآن، سجلنا العديد من حالات تعرض السياح للاحتيال عند حجز غرف عبر حسابات مزيفة على فيسبوك أو زالو تنتحل صفة مستشارين أو مقدمي خدمات. بل إن بعض الأفراد يستخدمون شعار منتجع إف إل سي وصورًا للغرف والمرافق على وسائل التواصل الاجتماعي لكسب ثقة السياح. مع ذلك، لا يتواصل معنا معظم السياح إلا بعد تحويل العربون للتأكيد، أي بعد فوات الأوان."

بحسب السيدة ثوي، "يُعدّ تزويد السياح بالمعلومات الطريقة الأكثر فعالية حاليًا للحدّ من المخاطر خلال موسم الذروة السياحي. نحن على أتمّ الاستعداد لمساعدة السياح في التحقق من معلومات الحجز عبر خطنا الساخن أو صفحتنا الرسمية على فيسبوك. إضافةً إلى ذلك، يُعدّ تحديث التحذيرات بانتظام ومشاركة تجارب السفر الآمن على صفحة "FLC Sam Son" على فيسبوك (التي تضم حاليًا 31,000 إعجاب و34,000 متابع) خلال موسم الذروة جزءًا لا يتجزأ من جهودنا في التواصل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم."

أوضح ممثلو العديد من شركات السياحة، في معرض شرحهم لأسباب لجوء معظم السياح إلى تحويل الأموال أولاً ثم التواصل مع مزود الخدمة للتأكيد، أن المحتالين يقدمون أسعاراً مغرية للغاية، بالإضافة إلى عروض ترويجية سريعة. ويُعتبر هذا أسلوباً نفسياً يستغل جشع السياح. ونظراً لأن أشهر الصيف هي ذروة الموسم السياحي، تُحجز الخدمات بسرعة، أو تنتهي العروض الترويجية سريعاً.

لا يقتصر استهداف المحتالين على أماكن الإقامة فحسب، بل يشمل أيضاً خدمات مثل الرحلات السياحية المنظمة، والوجبات، وتذاكر المعالم السياحية، والترفيه. وغالباً ما يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن "باقات سفر رخيصة" مصحوبة بعروض مغرية.

بحسب دو دوك مان، مدير منتجع بو لونغ إيكو غاردن (مقاطعة با ثوك)، "قام محتالون مؤخرًا بإنشاء صفحة مزيفة على مواقع التواصل الاجتماعي تنتحل صفة منتجعنا، لعرض باقة "موسم ممتع" بسعر 990,000 دونغ فيتنامي فقط للشخص الواحد لمدة يومين وليلة واحدة، مع العديد من المزايا التي تشمل الإقامة والوجبات وغيرها من الخدمات. كما أنشأ المحتالون حسابًا بنكيًا باسم "شركة خدمات المنتجعات المحدودة" لكسب ثقة العملاء. ومما يثير القلق أن المحتالين بحثوا بدقة في معلوماتنا وأساليب خدمة العملاء وإجراءات الحجز لدينا. لذا، حتى بعض العملاء الذين حجزوا خدماتنا سابقًا قد يقعون ضحية للاحتيال."

للمساعدة في منع الاحتيال خلال موسم الذروة السياحي، اقترحت الشركات حلاً يتمثل في تجميع معلومات موثقة عن الفنادق والمطاعم ووكالات السفر في المحافظة، بما في ذلك روابط لهذه الفنادق والمطاعم وشركات السفر، ونشرها على موقع وزارة الثقافة والرياضة والسياحة "svhttdl.thanhhoa.gov.vn"، وموقع السياحة الإقليمي "dulichthanhhoa.org"، وصفحة فيسبوك "Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors". وبناءً على ذلك، يمكن للشركات تحديث برامجها الترويجية وباقات السفر بانتظام، ونشر إجراءات الحجز بشكل علني لتمكين السياح من فهم المعلومات والتحقق منها قبل اتخاذ القرار.

من الواضح أن انتشار الاحتيال خلال ذروة الموسم السياحي يُمثل اختبارًا حقيقيًا لشركات الخدمات من حيث قدرتها على التعامل بمرونة مع المشكلات وتعزيز سمعة علامتها التجارية. كما يُشكل تحديًا لهيئات إدارة الدولة وأجهزة إنفاذ القانون في تطبيق حلول لبناء بيئة سياحية آمنة وحضارية. والأهم من ذلك، يُذكرنا هذا بأنه على الرغم من التقدم التكنولوجي وتزايد أساليب الاحتيال تعقيدًا، فإن العنصر البشري - أمانة البائعين ويقظة العملاء وحسن تمييزهم - يبقى العامل الأهم في بناء بيئة سياحية سليمة.

النص والصور: هواي آن

المصدر: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm