احذر من عمليات الاحتيال المتعلقة بالسفر خلال أشهر الصيف المزدحمة

تحدث ممثل فندق دراغون سي (سام سون سيتي) مع الصحفيين حول صفحات الفيسبوك التي تنتحل صفة الفندق لخداع العملاء.

منذ بداية شهر مارس، أبلغ العديد من مقدمي الخدمات السياحية في المقاطعة عن تعرض العملاء للاحتيال من خلال حجز غرف الفنادق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. على الرغم من التحذيرات، فإن المحتالين غالبًا ما يغيرون أساليبهم، ويلجأون إلى حيل أكثر تعقيدًا. أصيب العديد من العملاء بالصدمة بعد تحويل الوديعة عندما اكتشفوا عند وصولهم أن مكان الإقامة غير موجود أو تم حجزه بالكامل لفترة طويلة.

قال السيد هوانغ ثانه فونغ، الرئيس التنفيذي لسلسلة فنادق دراغون سي ذات الأربع نجوم في منطقة سام سون الساحلية السياحية (مدينة سام سون): "منذ بداية شهر مارس، تلقينا أكثر من 20 حالة من عملاء اتصلوا بالخط الساخن للفندق للإبلاغ عن تعرضهم للاحتيال في دفعات خدمة الغرف. حجز معظمهم غرفًا عبر صفحات فيسبوك وهمية، وحولوا مبالغ تتراوح بين ملايين وعشرات ملايين الدونغ الفيتنامي. عند التحقق من الأمر، لم نجد أي معلومات حجز من هذا القبيل. ما يثير القلق هو أن بعض صفحات فيسبوك الوهمية لديها آلاف المتابعين، بل وحتى علامات زرقاء، مما يسهل على العملاء الوقوع ضحية للاحتيال".

وبحسب السيد فونغ أيضًا، ردًا على هذا الوضع، فإن الصفحة الرسمية للفندق "Dragon Sea Hotel" على فيسبوك لديها حاليًا 18 ألف إعجاب و18 ألف متابع وتنشر بانتظام محتوى تحذيريًا، بينما تشير إلى بعض صفحات فيسبوك المزيفة للعملاء ليكونوا على دراية بها. إن استغلال أسماء الفنادق الكبيرة ذات السمعة الطيبة مثل Dragon Sea لارتكاب عمليات الاحتيال لا يسبب الضرر للسياح فحسب، بل والأخطر من ذلك أنه يؤثر بشكل مباشر على العلامة التجارية للشركة والوجهة.

من خلال جمع المعلومات من شركات الخدمات السياحية، لكسب ثقة السياح، يستهدف المحتالون في كثير من الأحيان أماكن الإقامة والمطاعم ذات الجودة من 3 إلى 5 نجوم. ولا يشكل مجمع منتجع FLC Sam Son للسياحة البيئية استثناءً. وقد نشرت هذه الوحدة تحذيرات مماثلة على صفحتها على الفيسبوك،

قالت السيدة دو ثي ثوي (قسم المبيعات والتسويق في منتجع FLC سام سون): "منذ منتصف مارس وحتى الآن، سجلنا العديد من حالات الاحتيال على السياح عند حجز غرف عبر حسابات وهمية على فيسبوك أو زالو، منتحلين صفة مستشارين ومقدمي خدمات. حتى أن بعض الأشخاص يستخدمون شعار FLC وصور الغرف ووسائل الراحة في المنتجع لنشرها على مواقع التواصل الاجتماعي لكسب ثقة السياح. ومع ذلك، لا يتواصل معنا معظم السياح إلا بعد تحويل الدفعة، وعندها يكون الوقت قد فات".

وفقاً للسيدة ثوي، "يُعد تزويد السياح بالمعلومات الوسيلة الأكثر فعالية حالياً للحد من المخاطر خلال ذروة الموسم السياحي. نحن على أتم الاستعداد لدعم السياح في التحقق من معلومات حجوزاتهم عبر الخط الساخن أو قناتنا الرسمية على فيسبوك. إضافةً إلى ذلك، يُعدّ تحديث التحذيرات بانتظام ومشاركة تجارب السفر الآمن على صفحة "FLC Sam Son" على فيسبوك (التي تضم حالياً 31 ألف إعجاب و34 ألف متابع) خلال موسم الذروة جزءاً لا يتجزأ من جهودنا في التواصل وخدمة العملاء".

وفي معرض تفسيرهم لسبب قيام معظم السائحين بتحويل الأموال قبل الاتصال بمقدم الخدمة للتأكد، قال ممثلو بعض شركات السياحة إن جميع المحتالين يقدمون أسعار خدمة جذابة للغاية، إلى جانب برامج حوافز "سريعة للغاية". ويعتبر هذا بمثابة "ضربة" نفسية، تضرب "جشع" السياح. وبما أن أشهر الصيف تشكل ذروة الموسم السياحي، فمن السهل أن تنفد الخدمات أو تنتهي البرامج الترويجية بسرعة.

لا يقتصر المحتالون على خدمات الإقامة فحسب، بل يستهدفون أيضًا عددًا من الخدمات مثل الرحلات السياحية الشاملة، والوجبات، وتذاكر مشاهدة المعالم السياحية أو الترفيه... وغالبًا ما يستخدم هؤلاء الأشخاص شبكات التواصل الاجتماعي للإعلان عن "مجموعات السفر الرخيصة"، إلى جانب دعوات جذابة.

صرح دو دوك مانه، مدير منتجع بو لونغ إيكو جاردن (با ثوك): "أنشأ محتالٌ مؤخرًا صفحةً وهميةً لمنتجعنا لعرض باقة "موسمٍ ممتع" مقابل 990,000 دونج فيتنامي فقط للنزيل الواحد، لمدة يومين وليلة واحدة، مع العديد من الحوافز، من غرفٍ إلى طعامٍ وخدماتٍ أخرى. كما أنشأ المحتال حسابًا مصرفيًا باسم "Resort Servicers LLC" لتعزيز ثقة العملاء. ومما يدعو للقلق، أن المحتال قام أيضًا بالبحث الدقيق في معلوماتنا، وطرق استشارة العملاء، وعملية حجز الخدمات، بطريقةٍ منهجيةٍ للغاية. لذلك، حتى بعض العملاء الذين حجزوا خدماتٍ سابقًا قد يتعرضون للاحتيال".

للمساعدة في منع الاحتيال خلال موسم الذروة السياحي، أحد الحلول التي اقترحتها الشركات هو أنه على موقع وزارة الثقافة والرياضة والسياحة "svhttdl.thanhhoa.gov.vn"، وموقع السياحة الإقليمي "dulichthanhhoa.org" وصفحة المعجبين على فيسبوك "Thanh Hoa Tourism - Fragrance of 4 Seasons"، من الضروري البحث وجمع المعلومات الموثوقة، وتوفير روابط لنظام الفنادق والمطاعم وشركات السفر ... في المقاطعة. وعلى هذا الأساس، ستقوم الشركات بتحديث برامج الحوافز وعروض السفر بشكل استباقي ومنتظم؛ نشر عملية حجز الخدمة... حتى يتمكن السائحون من فهم المعلومات والتحقق منها قبل اتخاذ القرار.

ومن الواضح أن حالة الاحتيال خلال موسم الذروة السياحي تشكل في الواقع "اختباراً" لشركات الخدمات في التعامل بمرونة مع المشكلات وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. وفي الوقت نفسه، يشكل ذلك مشكلة لأجهزة إدارة الدولة والقوى العاملة في تنفيذ الحلول لبناء بيئة سياحية آمنة ومتحضرة. وفوق كل هذا، يعد هذا تذكيرًا أيضًا بأنه على الرغم من التطور المتزايد للتكنولوجيا والسلوك الاحتيالي المتزايد التعقيد، فإن العامل البشري - صدق البائع ويقظة العميل وحساسيته - هي دائمًا العوامل الأكثر أهمية في بناء بيئة سياحية صحية.

المقال والصور: هوآي آنه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm