تحدث ممثل فندق دراغون سي (سام سون سيتي) مع الصحفيين حول صفحات الفيسبوك التي تنتحل صفة الفندق لخداع العملاء.
منذ بداية شهر مارس، أبلغ العديد من مقدمي الخدمات السياحية في المقاطعة عن تعرض عملاء للاحتيال عبر حجز غرف الفنادق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. ورغم التحذيرات، غالبًا ما يُغير المحتالون أساليبهم بحيل متطورة. صُدم العديد من العملاء، بعد تحويل وديعتهم، عندما اكتشفوا أن مكان الإقامة غير موجود أو محجوز بالكامل منذ فترة طويلة.
قال السيد هوانغ ثانه فونغ، الرئيس التنفيذي لسلسلة فنادق دراغون سي ذات الأربع نجوم في منطقة سام سون الساحلية السياحية (مدينة سام سون): "منذ بداية شهر مارس، تلقينا أكثر من 20 حالة من عملاء اتصلوا بالخط الساخن للفندق للإبلاغ عن تعرضهم للاحتيال في دفعات خدمة الغرف. حجز معظمهم غرفًا عبر صفحات فيسبوك وهمية، وحولوا مبالغ تتراوح بين ملايين وعشرات الملايين من الدونغ الفيتنامي. عند التحقق من الأمر، لم نجد أي معلومات حجز من هذا القبيل. ما يثير القلق هو أن بعض صفحات فيسبوك الوهمية لديها آلاف المتابعين، بل وحتى علامات زرقاء، مما يسهل على العملاء الوقوع ضحية للاحتيال".
وفقًا للسيد فونغ، في ظل هذه الظروف، تحظى الصفحة الرسمية لفندق "فندق دراجون سي" على فيسبوك حاليًا بـ 18 ألف إعجاب و18 ألف متابع، وقد دأبت على نشر تحذيرات ولفتت الانتباه إلى بعض الصفحات الوهمية على فيسبوك لتوعية العملاء. إن استغلال أسماء فنادق كبيرة ومشهورة مثل دراجون سي لارتكاب الاحتيال لا يضر بالسياح فحسب، بل يؤثر بشكل مباشر على سمعة الفندق ووجهته السياحية.
من خلال المعلومات الواردة من شركات خدمات السياحة، ولكسب ثقة السياح، غالبًا ما يستهدف المحتالون أماكن الإقامة والمطاعم ذات الجودة من 3 إلى 5 نجوم. منتجع FLC سام سون للسياحة البيئية ليس استثناءً. فقد نشرت هذه الوحدة تحذيرات مماثلة على صفحتها الرسمية.
فيسبوك. قالت السيدة دو ثي ثوي (قسم المبيعات والتسويق في منتجع FLC سام سون): "منذ منتصف مارس وحتى الآن، سجلنا العديد من حالات الاحتيال على السياح عند حجز غرف عبر حسابات وهمية على فيسبوك أو زالو، منتحلين هويات استشاريين ومقدمي خدمات. حتى أن بعض الأشخاص يستخدمون شعار FLC وصور الغرف ووسائل الراحة في المنتجع لنشرها على مواقع التواصل الاجتماعي لكسب ثقة السياح. ومع ذلك، لا يتواصل معنا معظم السياح إلا بعد تحويل الدفعة، وعندها يكون الوقت قد فات".
وفقاً للسيدة ثوي، "يُعد تزويد السياح بالمعلومات الوسيلة الأكثر فعالية حالياً للحد من المخاطر خلال ذروة الموسم السياحي. نحن على أتم الاستعداد لدعم السياح في التحقق من معلومات حجوزاتهم عبر الخط الساخن أو قناتنا الرسمية على فيسبوك. إضافةً إلى ذلك، يُعدّ تحديث التحذيرات بانتظام ومشاركة تجارب السفر الآمن على صفحة "FLC Sam Son" على فيسبوك (التي تضم حالياً 31 ألف إعجاب و34 ألف متابع) خلال موسم الذروة جزءاً لا يتجزأ من جهودنا في التواصل وخدمة العملاء".
شرحًا لسبب تحويل معظم السياح الأموال قبل التواصل مع مقدم الخدمة للتأكد، قال ممثلو بعض شركات السياحة إن المحتالين يعرضون أسعارًا مغرية للغاية للخدمات، بالإضافة إلى برامج حوافز سريعة. يُعد هذا "هجومًا نفسيًا" يستهدف "جشع" السياح. ولأن أشهر الصيف هي ذروة الموسم السياحي، فمن السهل أن "تنفد الخدمات" أو تنتهي برامج الحوافز بسرعة.
لا يقتصر المحتالون على خدمات الإقامة فحسب، بل يستهدفون أيضًا عددًا من الخدمات مثل الرحلات السياحية الشاملة، والوجبات، وتذاكر مشاهدة المعالم السياحية أو الترفيه... وغالبًا ما يستخدم هؤلاء الأشخاص شبكات التواصل الاجتماعي للإعلان عن "مجموعات السفر الرخيصة"، إلى جانب دعوات جذابة.
صرح دو دوك مانه، مدير منتجع بو لونغ إيكو جاردن (با ثوك): "أنشأ محتالٌ مؤخرًا صفحةً وهميةً لمنتجعنا لعرض باقة "موسمٍ ممتع" مقابل 990,000 دونج فيتنامي فقط للنزيل الواحد، لمدة يومين وليلة واحدة، مع العديد من الحوافز، من غرفٍ إلى طعامٍ وخدماتٍ أخرى. كما أنشأ المحتال حسابًا مصرفيًا باسم "Resort Servicers LLC" لتعزيز ثقة العملاء. ومما يدعو للقلق، أن المحتال قام أيضًا بالبحث الدقيق في معلوماتنا، وطرق استشارة العملاء، وعملية حجز الخدمات، بطريقةٍ منهجيةٍ للغاية. لذلك، حتى بعض العملاء الذين حجزوا خدماتٍ سابقًا قد يتعرضون للاحتيال".
للمساعدة في منع الاحتيال خلال ذروة الموسم السياحي، اقترحت الشركات حلولاً تتمثل في البحث وجمع المعلومات الموثوقة، وتوفير روابط لأنظمة الفنادق والمطاعم ووكالات السفر في المقاطعة، على موقع وزارة الثقافة والرياضة والسياحة "svhttdl.thanhhoa.gov.vn"، وموقع السياحة الإقليمي "dulichthanhhoa.org"، وصفحة المعجبين على فيسبوك "سياحة ثانه هوا - عطر الفصول الأربعة". بناءً على ذلك، ستُحدّث الشركات بانتظام برامج الحوافز وعروض السفر، وتُعلن عن عملية حجز الخدمات، ليتمكن السياح من فهم المعلومات والتحقق منها قبل اتخاذ القرار.
يتضح أن ظاهرة الاحتيال خلال ذروة الموسم السياحي تُمثل اختبارًا حقيقيًا لشركات الخدمات في قدرتها على التعامل مع المشكلات بمرونة وتعزيز مكانة علامتها التجارية. وفي الوقت نفسه، تُشكل هذه الظاهرة تحديًا للأجهزة الحكومية والجهات المعنية في تطبيق حلول لبناء بيئة سياحية آمنة ومتحضرة. والأهم من ذلك، أنها تُذكرنا بأنه على الرغم من التطور التكنولوجي المتزايد وتزايد تعقيد الاحتيال، إلا أن العامل البشري - صدق البائع ويقظة العميل وحساسيته - هما دائمًا أهم العوامل في بناء بيئة سياحية صحية.
المقال والصور: هوآي آنه
المصدر: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
تعليق (0)