الرئيس التنفيذي لشركة كوك كوك: النجاح يُقاس بـ "المستخدمين السعداء"!

ورغم اعترافه بصعوبة التفوق على جوجل، إلا أن الرئيس التنفيذي لشركة كوك كوك يؤكد أن الشركة لديها طريقها الخاص لتطوير منتجاتها، مع رؤية للوصول إلى 50 مليون مستخدم بحلول عام 2025، وهو ما يعادل 50% من سكان فيتنام.

لماذا أرادت شركة كوك كوك تطوير محرك بحث في فيتنام منذ البداية، في حين أن جوجل قد أبلت بلاءً حسنًا؟ عندما أُطلق كوك كوك عام ٢٠١٠، لم تكن جوجل تُبلي بلاءً حسنًا بمحرك بحثها الفيتنامي. في ذلك الوقت، لم تكن جوجل تُولي اهتمامًا كبيرًا للسوق الفيتنامية، وكانت تلك فرصةً لتقديم منتج أفضل. ركزت كوك كوك على تطوير منتجين رئيسيين لمستخدمي الإنترنت الفيتناميين: محرك بحث ومتصفح. كان هدف كوك كوك ببساطة هو تقديم أداء أفضل من الخيارات المتاحة. في ذلك الوقت، ما الذي كان بإمكان كوك كوك تقديمه للمستخدمين الفيتناميين والذي لم تقدمه جوجل أو لم ترغب في تقديمه لسببٍ ما؟ إذا تحدثنا عن عدم القيام بذلك، ففي الماضي لم يُركزوا على تطوير محرك بحث أو توفير متصفح منفصل للفيتناميين، لكنهم ركزوا مؤخرًا على الاستثمار بشكل أكبر. أما الميزات التي لم يرغبوا في تقديمها، فكانت حظر الإعلانات والتنزيل. لا تحظر جوجل الإعلانات لأن لديها نظامًا بيئيًا متكاملًا يجني الأموال من الإعلانات... كما أن جوجل لا تُقدم ميزات تنزيل أبدًا، على سبيل المثال من يوتيوب، على الرغم من عدم وجود أي حظر. إلى جانب كوك كوك، هناك أيضًا بعض الشركات التي تدعم المستخدمين بهذه الميزات، لكن ميزة كوك كوك تكمن في جمع كل شيء في متصفح واحد. هذا أسهل بكثير، وهو مجاني.

شارك كوك كوك ذات مرة: "لا تتوقع كوك كوك تغيير الصناعة أو تغيير العالم ، ولكنها ببساطة تجد طرقًا لمساعدة المستخدمين على تقليل البريد العشوائي، والعثور على عناوين تسوق ذات سمعة طيبة بسهولة، وحتى المساعدة في توفير 1000-2000 دونج فيتنامي... هذا هو هدفنا". ولكن إذا كان الأمر كذلك، فهل هناك تضارب في المصالح مع عائدات الإعلانات؟ لا تضارب في المصالح مع عائدات الإعلانات. نتائج البحث على منتجات كوك كوك مثل محركات البحث هي نتائج طبيعية (بحث عضوي) ولا يمكن التأثير عليها من قبل أطراف ثالثة. سيتم شرح النتائج التي تحتوي على إعلانات بوضوح. ومن المهم أيضًا أن نفهم أن الإعلانات يمكن أن تكون ذات قيمة للمستخدمين، والشيء المهم هو القيام بعمل جيد في التواصل. كما نقيس جودة الإعلانات. ليس كل إعلان يحصل على أكبر عدد من الزيارات يفوز. إذا نقر الأشخاص على الإعلان وبقوا على موقع الويب، فهذا يعني أن الإعلان فعال. إذا عادوا إلى صفحة البحث على الفور، فإن الإعلان لا قيمة له. تضع كوك كوك دائمًا اهتمامات المستخدمين وتجربة التصفح الخاصة بهم في المقام الأول. قصة توفير حتى 1000-2000 دونج تُطرح لإظهار أن كوك كوك تُركز على تلبية حتى أصغر احتياجات الشعب الفيتنامي. هل يُمثل اهتمام جوجل المتزايد بالسوق الفيتنامي تحديًا لكوك كوك؟ أعتقد أن الأمر أشبه بـ"البيضة والدجاجة". عندما تُنافس كوك كوك، ستُولي جوجل اهتمامًا أكبر للسوق الفيتنامية. من الواضح أن جوجل تُهيمن على عالم الإنترنت بأكمله، وفجأة أصبحت كوك كوك في فيتنام، ولديها أيضًا حصة سوقية كبيرة نسبيًا، لذا سيُولون اهتمامًا أكبر ويستثمرون أكثر.

أولاً، أعتقد أن كوك كوك قد دفعت جوجل، في مكان ما، إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للسوق الفيتنامية، واستثمار المزيد لتحسين المنتجات والخدمات المُقدمة للشعب الفيتنامي. ثانياً، من المؤكد أن زيادة الاستثمار في السوق الفيتنامية ستزيد من تنافسية السوق، وسيزداد التحدي الذي تواجهه كوك كوك.

إن تجاوز عمالقة التكنولوجيا الأمريكية يكاد يكون مستحيلاً، ليس فقط بالنسبة للشركات الفيتنامية ولكن أيضًا للشركات في البلدان الأكثر تقدمًا. بالطبع، لا يزال هناك عدد قليل ممن يمكنهم فعل ذلك، مثل الشركات الصينية، ولكن في المقابل، يتعين على حكومتهم التحكم بشكل صارم في OTTs. وفي بيئة مثل فيتنام، هل يمكن لشركة كوك كوك اختيار "التعايش" مع OTTs والرضا بالمركز الثاني؟ وجهة نظري هي أن المنافسة والثقل الموازن أفضل بالتأكيد. لا ينبغي أن يكون هناك جوجل فقط. مع المنافسة في المنتجات، في النهاية، سيحصل المستخدمون على منتجات وخدمات أفضل وخيارات أكثر. أما بالنسبة لما إذا كان بإمكاننا تجاوزهم، فبالطبع نريد تجاوزهم. ولكن في الواقع، إذا نظرت إلى الأسواق التي بها محركات بحث ومتصفحات محلية، باستثناء الصين لأنها تحظر جوجل، في روسيا وكوريا واليابان والولايات المتحدة... يمكن أن يجتمع الرقم 1 والرقم 2 معًا، لا مشكلة، حتى أن بعض الأسواق لديها الرقم 3، لكن الرقم 3 صعب بعض الشيء. في فيتنام، كوك كوك حاليًا في المرتبة الثانية، ولا شك أن فرص التطوير لا تزال كبيرة جدًا، حتى لو كان المركز الثاني يبقى ميزةً كبيرة (يضحك). في الوقت الحالي، سيكون من الصعب تجاوز جوجل، ولكن لا يزال لدينا طريقنا الخاص لتطوير منتجاتنا.

أليست هذه اللعبة "الفائز يحصل على كل شيء"؟ عادةً، يظهر "الفائز يحصل على كل شيء" فقط في نماذج الأعمال ذات التأثيرات الشبكية، مثل شبكات التواصل الاجتماعي، لأن قيمة هذه النماذج تأتي أيضًا من المستخدمين. مهما كانت جودة شبكة التواصل الاجتماعي، إذا لم يستخدمها أحد، فلن يكون لها أي قيمة. محركات البحث أو المتصفحات ليس لها هذا التأثير، فجذب المستخدمين يعتمد كليًا على المنتج. لهذا السبب نمت شركة كوك كوك بقوة في عام ٢٠١٣، لأن منتجات جوجل لم تكن جيدة في ذلك الوقت. الآن وبعد أن تحسنت أدائها، أصبح من الصعب على كوك كوك النمو. هل تتوقع كوك كوك التوسع في الخارج بحثًا عن فرص جديدة؟ نعتقد أن السوق الفيتنامية كبيرة بما يكفي، لأن السكان شباب ومنفتحون على التكنولوجيا الجديدة، والنجاح في فيتنام صعب بما فيه الكفاية.

ماذا يعني لكم لقب "منصة رقمية لخدمة الشعب" الذي منحته وزارة الإعلام والاتصالات مؤخرًا لشركة كوك كوك؟ أعتقد أنه ذو مغزى كبير. فيما يتعلق بشركة كوك كوك، أجد الثقافة هنا جيدة جدًا، حيث الجرأة على العمل والتعلم أثناء الممارسة. عندما بدأت الشركة لأول مرة، اختارت كوك كوك إنشاء متصفحها ومحرك البحث الخاص بها لفيتنام، وهو أمر كان جنونيًا بعض الشيء (يضحك). لكنهم تجرأوا على القيام بذلك وفعلوا ذلك. شيء آخر لاحظته عند إجراء مقابلات معكم، عندما أتيتم إلى هنا لأول مرة، هو أنكم كنتم فخورين حقًا برغبتكم في المساهمة في مستخدمي الإنترنت الفيتناميين. مهمة كوك كوك هي جعل الشعب الفيتنامي أكثر سعادة من خلال مساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من العالم الرقمي. إن المنصة الرقمية التي تخدم الشعب هي أيضًا اعتراف. لأنه للحصول على هذا اللقب، يجب أن يكون لديك منتج جيد ونطاق، وبالطبع يجب أن يكون فيتناميًا للغاية ويجب أن يفي بالمعايير التقنية والسلامة والقدرة على التوسع لخدمة المزيد من المستخدمين.

لماذا هو أكثر سعادة، وليس هدفًا أكثر قابلية للقياس؟ قبل انضمامي إلى كوك كوك، أي منذ ما يزيد قليلاً عن 3 سنوات، لم يكن لدى كوك كوك مهمة أو رؤية أو قيم أساسية محددة. في الواقع، لم يكن الأمر يتعلق بعدم وجود أي شيء، ولكن لم يتم تدوينها أبدًا. أجريت مقابلات مع كل شخص، لمحاولة فهمهم، وتوحيد تلك الثقافة وتدوينها. خلال المقابلة، أخبرني مهندس يعمل على منتجات الهاتف المحمول بفكرة أنه في المستقبل، قد يكون هناك مقياس للسعادة على الهاتف، باستخدام ميزة التعرف على الوجه، وهو أمر يبدو حلميًا بعض الشيء. إذا كنا نقيس حاليًا المستخدمين النشطين يوميًا، فقد قال إنه يريد في المستقبل قياس المستخدمين السعداء يوميًا. هذه هي القصة (يضحك). نريد أيضًا أن يكون لدينا مستخدمون سعداء يوميًا، مما يعني مساعدة مستخدمي كوك كوك على أن يكونوا أكثر سعادة، وأن يبتسموا عند استخدام المنتج. هذا صحيح، قبل كوك كوك، كان الناس يستخدمون جوجل بشكل أساسي، وسواء كانوا سعداء أم لا، كان لا يزال يتعين عليهم استخدامه (يضحك). الآن إذا لم تكن سعيدًا بهذا الجانب، فاستخدم الجانب الآخر.

ما الذي يميز كوك كوك لدرجة أنك قلت مرارًا وتكرارًا أنه لا يوجد العديد من الشركات مثل كوك كوك؟ أولاً، يوجد في العالم 10 أسواق فقط بمتصفحات محلية، وفيتنام - مع كوك كوك - هي واحدة منها. ثانيًا، لتحقيق النجاح، فإن أهم شيء هو الأشخاص، وأرى أن كوك كوك لديها العديد من الأشخاص الموهوبين. فريق هندسي جيد، لأن بناء محرك بحث يمكنه منافسة جوجل أمر صعب للغاية. يستخدم المستخدمون Chrome وSafari... وعليك إقناعهم بعدم استخدامه بعد الآن، واستخدام كوك كوك. صعب للغاية (يضحك بصوت عالٍ). أحد الأشياء هو أننا فقدنا الكثير من الموظفين لشركات التكنولوجيا الأخرى (يضحك)، لقد فقدنا الكثير من الأشخاص في الخارج، يمكنك الذهاب إلى جوجل أو فيسبوك أو أمازون أو شوبي. يوجد في فيتنام أيضًا العديد من الشركات التي تدفع رواتب عالية جدًا. فريق المبيعات جيد أيضًا، فقط تخيل ببساطة، نحن نتنافس مع جوجل وفيسبوك وستفهم. تمتلك شركات التكنولوجيا الكبرى بيانات المستخدم وتضع أهدافًا دقيقة للغاية. البيع لكوك كوك صعب، لكن مندوبي المبيعات هنا لا يزالون يتبعون أساليبهم الخاصة. أعتقد أن هذا هو أفضل ما يميز كوك كوك. إنهم جيدون، ويمتلكون عقلية الجرأة والقدرة على العمل. عندما جئتُ إلى هنا لأول مرة، كانوا يتولون كل شيء بأنفسهم، حتى التأمين الاجتماعي. لاحقًا، نصحت بالتركيز على الأمور الأساسية، لا القيام بكل شيء بأنفسكم (يضحك).

ما هي توقعات قاعدة مستخدمي كوك كوك في السنوات القادمة؟ رؤية كوك كوك لعام ٢٠٢٥ هي ٥٠ مليون مستخدم. أي ما يعادل ٥٠٪ من السكان، هل هذا طموح للغاية؟ ستأتي فرصة نمو مستخدمي كوك كوك بشكل كبير من الهواتف المحمولة، لأن حصة كوك كوك في سوق الهواتف المحمولة لا تزال صغيرة جدًا، والسوق الفيتنامية تعتمد بشكل أساسي على الهواتف المحمولة.

على أجهزة كمبيوتر مايكروسوفت، قد لا يستخدم المستخدمون متصفحات مايكروسوفت. أما على الهواتف، فالمتصفحات الافتراضية مثل كروم (للهواتف التي تعمل بنظام أندرويد) أو سفاري (للهواتف التي تعمل بنظام iOS) جيدة أيضًا، لذا فالأمر أكثر صعوبة. لكن علينا إيجاد طريقة (يضحك). إحدى هذه الطرق هي التعاون مع مصنعي الهواتف الذكية، ولكن لا توجد طريقة حاليًا (يضحك)، لأن جوجل أو آبل لديهما سياسات لحظر كل شيء، كما أن جوجل نفسها تدفع مبالغ طائلة لشركة آبل لتثبيت متصفحها على أجهزة آيفون. الطريقة الثانية، وهي أيضًا اتجاه عالمي، هي أن تضع الحكومات سياسات للحد من المنافسة غير العادلة، ويجب أن تكون المنافسة متوازنة ومنفتحة.

على سبيل المثال، في روسيا، تعاونت ياندكس مع سامسونج بحيث أصبح ياندكس متصفح البحث الافتراضي بدلًا من جوجل. أما في أوروبا، فتوجد آلية تتيح للمستخدمين اختيار متصفحهم ومحرك البحث. بالطبع، في أوروبا، لا يزال الناس يختارون جوجل، لعدم وجود خيار آخر. ولكن إذا توفرت هذه الآلية في فيتنام، فسيكون الأمر مختلفًا. على سبيل المثال، في روسيا، قبل أن تضع الحكومة آلية لاختيار المتصفحات ومحركات البحث، كانت حصة ياندكس في السوق أقل من 20%، وبعد توفرها، زادت حصتها السوقية إلى أكثر من 50% على الهواتف المحمولة. أعتقد أنه على المدى الطويل، يجب أن نمتلك هذه الآلية، حتى تكون هناك منافسة وخيارات متعددة. شكرًا لكم!

نبض السوق