
تُقدّم الشرطة في بلدية فان خان إرشاداتٍ للسكان حول كيفية التحقق من تاريخ انتهاء صلاحية بطاقات هويتهم. الصورة: آن لام
في نهاية الأسبوع الماضي، حاولت السيدة د.ت.ل.، المقيمة في حي راش جيا، تحويل مبلغ مالي إلى أحد عملائها باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، لكن محاولتها باءت بالفشل. فقد أبلغ النظام مرارًا وتكرارًا عن وجود أخطاء، مما حال دون إتمام العملية. في البداية، ظنت السيدة ل. أن المشكلة تكمن في الشبكة أو التطبيق، ولكن بعد مراجعة معلومات حسابها بدقة، اكتشفت أن بطاقة هويتها الوطنية قد انتهت صلاحيتها. ولأن اليوم كان يوم سبت، لم تتمكن من مراجعة الجهات المختصة أو البنك لحل المشكلة فورًا، واضطرت للانتظار حتى بداية الأسبوع. وقالت السيدة ل.: "كنت بحاجة ماسة لتحويل المال، ولم أتمكن من ذلك، مما سبب لي قلقًا بالغًا. يوم الاثنين، عندما تقدمت بطلب للحصول على بطاقة هوية وطنية جديدة، أُبلغت أن الأمر سيستغرق حوالي تسعة أيام لتوصيلها إلى منزلي. وخلال تلك الفترة، انقطعت المدفوعات، مما أثر سلبًا على عملي".
حالة السيدة ل ليست فريدة من نوعها. تشير الملاحظات في العديد من فروع البنوك في حي راش جيا إلى أن العديد من العملاء لم يتمكنوا في الأيام الأخيرة من إجراء معاملاتهم المصرفية لعدم تحديثهم بطاقات هويتهم الوطنية. كما واجهت السيدة هـ.ن.د، صاحبة مشروع تجاري صغير في بلدية تشاو ثانه، صعوبات في المعاملات في وقت كانت فيه بحاجة ماسة لتحويل الأموال. وقالت السيدة هـ: "كان العديد من العملاء يلحّون عليّ للدفع، لكنني لم أتمكن من تحويل الأموال، فاضطررت إلى استخدام حساب أختي. إلا أن أختي مشغولة بالتدريس طوال الوقت، مما يجعل الأمر في غاية الصعوبة".
بحسب ملاحظات العديد من العملاء، تحدث حالات فشل في المعاملات عندما لا يتم التحقق من معلومات الحساب مقابل بطاقة الهوية الوطنية الجديدة أو عندما لا تكتمل عملية المصادقة البيومترية. وأوضح ممثل عن أحد البنوك التجارية أنه في حال عدم تحديث بطاقة الهوية الوطنية أو عدم تطابق المعلومات مع قاعدة البيانات الوطنية، سيتم تعليق بعض المعاملات مؤقتًا، لا سيما المعاملات الإلكترونية. وهذا إجراء إلزامي لحماية العملاء.
تُطبَّق اللوائح الأكثر صرامة بشأن تحديث البيانات الشخصية وفقًا لتعميمي بنك الدولة الفيتنامي رقم 17/2024/TT-NHNN و18/2024/TT-NHNN. ويتعين على المؤسسات الائتمانية التحقق من بيانات العملاء باستخدام بطاقات الهوية الوطنية المزودة بشريحة إلكترونية، واستكمال البيانات البيومترية للعديد من المعاملات. وفي حال عدم تحديث العملاء لبياناتهم في الوقت المناسب، ستقوم البنوك بتعليق أو تقييد المعاملات مؤقتًا لضمان الامتثال. هذا ليس تغييرًا مفاجئًا، إذ سبق للبنوك أن أرسلت إشعارات متكررة عبر الرسائل النصية والتطبيقات وفي مكاتب المعاملات. ومع ذلك، لا يزال العديد من العملاء غير ملتزمين باللوائح إما بسبب الإهمال أو عدم فهمها.
من الأسباب الأخرى لتأخير تحديث بطاقات الهوية الوطنية عدم إلمام الكثيرين باستخدام تطبيقات الخدمات المصرفية، وخاصةً مسح الشريحة الإلكترونية أو المصادقة البيومترية. ففي المناطق الريفية، لا يستخدم بعض السكان الهواتف الذكية أو الأجهزة التي تدعم تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، مما يضطرهم إلى مراجعة البنك مباشرةً لعدم قدرتهم على تحديث بياناتهم في المنزل. علاوة على ذلك، فإن عقلية "سأفعل ذلك عند الحاجة" تجعل الكثيرين في موقف رد فعل، فلا يسارعون إلى تحديث بياناتهم إلا عند انقطاع المعاملات، مما يؤدي إلى ازدحام في بعض الفروع.
وفقًا لتوصيات القطاع المصرفي، يُعدّ تحديث بطاقات الهوية الوطنية والتحقق من البيانات الشخصية إجراءً إلزاميًا وحاسمًا للوقاية من الاحتيال والنصب. لذا، يُنصح المواطنون بالتحقق من معلومات حساباتهم، وخاصةً حالة وثائق هويتهم المسجلة. لا يستغرق التحديث سوى وقت قصير، ولكنه يُسهم في ضمان سلاسة المعاملات وتجنب أي متاعب غير ضرورية.
آن لام
المصدر: https://baoangiang.com.vn/cham-cap-nhat-can-cuoc-giao-dich-gian-doan-a483347.html









