السباق نحو دمج الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا في قطاع السياحة.

تعمل شركات السياحة في مدينة هو تشي منه على زيادة استخدام التكنولوجيا، حيث تقوم بنقل منتجاتها وخدماتها إلى منصات التجارة الإلكترونية لتحسين الجودة وخلق التميز.

أقيمت احتفالات الأمم المتحدة بعيد فيساك 2025 في الفترة من 6 إلى 8 مايو، ولكن قبل ذلك بأيام عديدة، توافد مئات الآلاف من الزوار من جميع أنحاء العالم إلى مدينة هو تشي منه للمشاركة في الاحتفال وتكريم آثار بوذا شاكياموني وبقايا قلب بوديساتفا ثيتش كوانغ دوك.

لقد كانت مفاجأة كبيرة.

بحسب الخبراء وشركات السياحة، فإن احتفال الأمم المتحدة بعيد فيساك لعام 2025 ليس مجرد مكان للعبادة بالنسبة للناس والسياح، بل هو أيضاً فرصة لصناعة السياحة للترويج لوجهات فيتنام وصورتها وشعبها للأصدقاء حول العالم .

ومن اللافت للنظر أنه في منطقة الاستقبال بوسط احتفالات فيساك الكبرى لعام 2025، فوجئ العديد من الزوار بظهور روبوتات استقبال ذكية. وقد تم نشر ستة روبوتات هناك، قادرة على التواصل بست لغات شائعة في البلدان ذات الكثافة السكانية البوذية العالية، بما في ذلك الفيتنامية والإنجليزية والصينية والهندية والتايلاندية والسريلانكية.

صرح السيد دين هوانغ كين، مؤسس شركة فيدا إكس - الوحدة المسؤولة عن نشر منصة الذكاء الاصطناعي لاحتفالات الأمم المتحدة بعيد فيساك لعام 2025 - بأن اللجنة المنظمة قد قامت بنشر نظام ذكاء اصطناعي متكامل على منصة فيدا إكس، باستخدام تقنيتي زيرو تشات وزيرو فون، على ستة روبوتات. كل ما على الزوار فعله هو الضغط على زر "بدء المكالمة" لتلقي إجابات على استفساراتهم حول جدول الاحتفالات، وأنشطة الحج، والندوات الأكاديمية، والبرامج الثقافية والفنية، وأماكن وقوف السيارات، ودورات المياه، وغيرها.

شهدت مدينة هو تشي منه ازدهارًا سياحيًا ملحوظًا في شهر أبريل، بالتزامن مع احتفالات 30 أبريل، التي تُحيي الذكرى الخمسين لتحرير جنوب فيتنام وإعادة توحيد البلاد. ووفقًا لإحصاءات إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، استقبلت المدينة خلال 15 يومًا فقط (من 20 أبريل إلى 4 مايو) ما يقارب 2.7 مليون سائح محلي وأكثر من 355 ألف زائر دولي، وبلغت الإيرادات 15.7 مليار دونغ فيتنامي. ويمثل هذا نموًا استثنائيًا، ويلعب دورًا محوريًا في تحقيق أهداف قطاع السياحة في مدينة هو تشي منه للربع الثاني من عام 2025.

في الواقع، هذه هي "الثمار الحلوة" التي حصدتها مدينة هو تشي منه وقطاع السياحة في البلاد بأكملها بعد الاستثمار في المنتجات والخدمات، وبناء جولات ومسارات فريدة وجذابة، بما في ذلك تطبيق التكنولوجيا.

في ظل التوجه الحالي نحو التحول الرقمي، يواصل قطاع السياحة في المدينة تعزيز استخدام التكنولوجيا في الترويج والإعلان والتواصل مع السوق. ومؤخراً، وقّعت إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه اتفاقية تعاون مع منصة التجارة الإلكترونية بين الشركات "أروبيد" لبناء منظومة سياحية ذكية وحديثة ومستدامة.

بموجب الاتفاقية، ستتولى شركة أروبيد إنشاء وتشغيل معارض رقمية للعديد من الفعاليات الهامة، مثل معرض هو تشي منه الدولي للسياحة (ITE HCMC)، ومهرجان نهر هو تشي منه، وأسبوع هو تشي منه السياحي، وغيرها من برامج الترويج السياحي على مدار العام. إضافةً إلى ذلك، سيعمل الطرفان على تطوير منصة إلكترونية لتبادل الوظائف متخصصة في قطاع السياحة، بهدف تلبية احتياجات الموارد البشرية وتحسين جودة الكوادر البشرية في قطاع السياحة بمدينة هو تشي منه.

أبدى السياح إعجابهم الشديد بموظف الاستقبال الآلي في احتفالات الأمم المتحدة بعيد فيساك 2025. الصورة: لي تينه

شرط إلزامي

بصفته شريكًا لشركة Arobid في تطوير منصة عرض رقمية متخصصة لصناعة الجولف والسياحة الجولفية، يعتقد السيد ترينه ثانه - الأمين العام لجمعية السياحة الجولفية في فيتنام - أن نقل صناعة السياحة إلى التجارة الإلكترونية سيساعد الشركات على توفير تكاليف التشغيل وتحسين وصولها إلى الأسواق الدولية.

بحسب السيد ترينه ثانه، بدلاً من أن تستثمر كل شركة في موقعها الإلكتروني الخاص، أو منصتها الرقمية، أو نظامها متعدد اللغات، أو تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات في هذا القطاع الاستفادة من المنصات الحالية مثل "أروبيد" لعرض منظومة خدماتها المتكاملة، بدءًا من ملاعب الغولف والفنادق والمطاعم وصولاً إلى خدمات النقل، كل ذلك من مكان واحد. وأضاف السيد ثانه: "بإمكان السياح الدوليين ببساطة الوصول إلى المنصة لمقارنة أسعار وجودة الخدمات السياحية من الشمال إلى الجنوب، وحجز الخدمات بسهولة عبر الإنترنت. ويتعين على الشركات توحيد المعلومات والصور، وتوضيح أسعار الخدمات وجودتها لضمان الاتساق عند دمجها في المنصة. كما ينبغي عليها تطوير سياسات تسعير مرنة، وتعزيز الروابط بين وحدات سلسلة الخدمات، لابتكار باقات منتجات جذابة".

يعمل قطاع السياحة في مدينة هو تشي منه على تنسيق نشر محطات تسجيل دخول ذكية، وهو حلٌّ يُقدّم تجربة سياحية تفاعلية جديدة كلياً. صرّح السيد هوي نغوين، الرئيس التنفيذي لشركة فيجيتال لابز، بأن هذا النظام قد طُبّق في العديد من الوجهات السياحية البارزة، مثل قلعة هوي الإمبراطورية، وممر هاي فان، وقمة صن وورلد با دين (تاي نينه)، وصن وورلد فانسيبان ( لاو كاي )، وغيرها.

يعتمد هذا النظام على تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، مما يسمح بالتحقق من أنشطة الزوار، وتتبع البيانات، ومراقبة حركة المرور في الوقت الفعلي. وقال السيد هوي نغوين: "يدمج النظام العديد من الميزات الحديثة، مثل إنشاء لحظات السفر، والمرشدين السياحيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، ومهام الجولات السياحية، للمساعدة في توجيه حركة الزوار، وتوفير البيانات اللازمة لتخطيط استراتيجيات التنمية المستدامة".

أكد السيد لي ترونغ هين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، أن التحول الرقمي لم يعد خيارًا، بل أصبح ضرورة حتمية لقطاع السياحة لمواكبة التوجهات الجديدة. ويمثل التعاون مع منصة "أروبيد" - وهي منصة "صُنعت في فيتنام" - خطوة استراتيجية لتطبيق التكنولوجيا بشكل استباقي في الترويج السياحي والتجاري. وأوضح السيد هوا قائلاً: "في السابق، كان التواصل بين الشركات والأفراد يتم بشكل رئيسي من خلال المعارض والندوات التقليدية. أما الآن، وبفضل المنصات الرقمية، أصبحت الأنشطة الترويجية أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة، ولا توجد قيود على توسع السوق. ويمكن للشركات الوصول إلى التكنولوجيا الحديثة للمساهمة في تحسين القدرة التنافسية، وتنمية الموارد البشرية، وتعزيز الاقتصاد الرقمي لقطاع السياحة في مدينة هو تشي منه".

تُظهر العديد من الدراسات الحديثة أن سلوك المسافرين قد تغير بعد جائحة كوفيد-19، مع تزايد الطلب على حجز الخدمات عبر الإنترنت مسبقًا، والدفع غير النقدي، وتفضيل التجارب الرقمية مثل الواقع المعزز/الواقع الافتراضي.

نحو نظام بيئي ذكي

وفقًا لمشروع تطوير السياحة الذكية في مدينة هو تشي منه للفترة 2020-2025، مع رؤية مستقبلية حتى عام 2030، ستركز المدينة على بناء نظام سياحي ذكي يهدف إلى تحقيق أهداف رئيسية مثل زيادة راحة السياح، وإنشاء وجهات سياحية ذكية، وتطوير بيئة أعمال ذكية. وقد تم تحديث 366 موردًا سياحيًا في مدينة هو تشي منه على خرائط جوجل وجوجل إيرث. كما تتوفر هذه المنتجات على منصتي شوبي وترافيلوكا ليتمكن السياح والمقيمون من استكشافها.

سيساهم تطبيق التقنيات المتقدمة، مثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي وبطاقات السفر الرقمية، في إنشاء منظومة سياحية ذكية، مع تعزيز التدريب ودعم الشركات الناشئة في مجال السياحة القائمة على التكنولوجيا لتطوير موارد بشرية عالية الجودة. ووفقًا للخبراء، ستُحدث جهود التحول الرقمي هذه دفعة قوية، مما يُسهم في بناء منظومة ذكية تُساعد قطاع السياحة في مدينة هو تشي منه على النمو وتعزيز تنافسيته مقارنةً بأسواق أخرى في جنوب شرق آسيا، مثل تايلاند وماليزيا وسنغافورة.

المصدر: https://nld.com.vn/chay-dua-dua-ai-cong-nghe-vao-du-lich-196250507220856383.htm