السباق نحو إدخال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا في السياحة

سيقام مهرجان الأمم المتحدة فيساك لعام 2025 في الفترة من 6 إلى 8 مايو، ولكن قبل أيام عديدة من ذلك، توافد مئات الآلاف من السياح من جميع أنحاء العالم إلى مدينة هوشي منه للمشاركة في المهرجان، وعبادة بقايا بوذا شاكياموني وبقايا قلب بوديساتفا ثيت كوانج دوك.

لا مفاجأة

وبحسب الخبراء وشركات السياحة، فإن مهرجان فيساك التابع للأمم المتحدة لعام 2025 ليس فقط مكانًا للناس والزوار للعبادة، بل هو أيضًا فرصة لصناعة السياحة للترويج لوجهات وصور وشعب فيتنام للأصدقاء في جميع أنحاء العالم .

ومن الجدير بالذكر أنه في منطقة الاستقبال في مركز مهرجان فيساك 2025، فوجئ العديد من الزوار بظهور روبوتات الاستقبال الذكية. تم وضع ما مجموعه 6 روبوتات هنا، قادرة على التواصل بـ 6 لغات شائعة في البلدان ذات الكثافة السكانية البوذية الكبيرة، بما في ذلك: الفيتنامية، والإنجليزية، والصينية، والهندية، والتايلاندية، وسريلانكا.

قال السيد دينه هوانج كين، مؤسس شركة VedaX - الوحدة التي تنشر منصة الذكاء الاصطناعي لخدمة مهرجان فيساك التابع للأمم المتحدة لعام 2025، إن اللجنة المنظمة للمهرجان نشرت نظام الذكاء الاصطناعي المتكامل على منصة VedaX AI، باستخدام تقنية ZeroChat و ZeroPhone، على 6 روبوتات. كل ما على الزوار فعله هو الضغط على زر "بدء الاتصال" لسماع إجابات على المعلومات حول جدول المهرجان، وأنشطة العبادة، والندوات الأكاديمية، والبرامج الثقافية والفنية، وأماكن وقوف السيارات، وأماكن المراحيض...

في السابق، ازدهرت السياحة في مدينة هوشي منه في شهر أبريل/نيسان حيث كانت البلاد بأكملها تتطلع إلى احتفالات الثلاثين من أبريل/نيسان، الذكرى الخمسين لتحرير الجنوب ويوم إعادة التوحيد الوطني. وبحسب إحصاءات إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، استقبلت المدينة خلال 15 يوما فقط (من 20 أبريل إلى 4 مايو) نحو 2.7 مليون سائح محلي وأكثر من 355 ألف زائر دولي. وصلت الإيرادات إلى مستوى "هائل" - أكثر من 15700 مليار دونج. وتعد هذه نتيجة نمو متميزة، حيث تلعب دورًا مهمًا في تعزيز هدف الربع الثاني من عام 2025 لصناعة السياحة في مدينة هوشي منه.

في الواقع، هذه هي "الثمرة الحلوة" التي حصدتها السياحة في مدينة هوشي منه والبلاد بأكملها بعد فترة من الاستثمار في منتجات الخدمات، وبناء جولات ومسارات فريدة وجذابة، بما في ذلك تطبيق التكنولوجيا.

في الوقت الحالي، وفي ظل اتجاه التحول الرقمي، تواصل صناعة السياحة في المدينة تعزيز تطبيق التكنولوجيا في الترويج والإعلان وربط السوق. وفي الآونة الأخيرة، وقعت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه اتفاقية تعاون مع منصة التجارة الإلكترونية B2B Arobid لبناء نظام بيئي سياحي ذكي وحديث ومستدام.

وبموجب الاتفاقية، ستقوم شركة Arobid ببناء وتشغيل معارض رقمية للعديد من الأحداث المهمة، مثل معرض Ho Chi Minh City International Travel Expo - ITE HCMC، ومهرجان Ho Chi Minh City River، وأسبوع السياحة في Ho Chi Minh City، وبرامج تحفيز السياحة الأخرى خلال العام. بالإضافة إلى ذلك، قام الجانبان أيضًا بالبحث والتطوير لتبادل الوظائف عبر الإنترنت المتخصص في السياحة لحل احتياجات الموارد البشرية وتحسين جودة الموارد البشرية لصناعة السياحة في مدينة هوشي منه.

يستمتع السياح بروبوت الاستقبال في مهرجان فيساك التابع للأمم المتحدة في عام 2025. الصورة: لي تينه

مطلوب

وباعتباره شريكًا مع Arobid لتطوير منصة عرض رقمية متخصصة لصناعة الجولف والسياحة الجولفية، علق السيد ترينه ثانه - الأمين العام لجمعية السياحة الجولفية في فيتنام - على أن جلب صناعة السياحة إلى التجارة الإلكترونية سيساعد الشركات على توفير تكاليف التشغيل وتحسين قدرتها على الوصول إلى الأسواق الدولية.

وبحسب السيد ترينه ثانه، بدلاً من اضطرار كل مؤسسة إلى الاستثمار في موقعها الإلكتروني الخاص أو منصتها الرقمية أو نظامها متعدد اللغات أو تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن للوحدات في الصناعة الاستفادة من المنصات الموجودة مثل Arobid لتقديم نظام الخدمة بأكمله، من ملاعب الجولف والفنادق والمطاعم إلى النقل في نفس النقطة. كل ما يحتاجه السياح الدوليون هو الوصول إلى المنصة لمقارنة أسعار وجودة شركات السياحة من الشمال إلى الجنوب، وحجز الخدمات بسهولة عبر الإنترنت. ويتعين على الشركات توحيد المعلومات والصور، ووضوح أسعار الخدمات وجودتها بشكل استباقي لضمان الاتساق عند دمجها في المنصة. كما يتعين عليها وضع سياسات تسعير مرنة، وربط وحدات سلسلة الخدمات بشكل وثيق لإنشاء باقات منتجات جذابة، وفقًا للسيد ثانه.

وتنسق صناعة السياحة في مدينة هوشي منه أيضًا لنشر محطات "تسجيل الوصول" الذكية - وهو الحل الذي يوفر تجربة سياحية تفاعلية جديدة تمامًا. وقال الرئيس التنفيذي لشركة Phygital Labs السيد هوي نجوين إن هذا النظام تم نشره في العديد من الوجهات السياحية البارزة مثل مدينة هوي الإمبراطورية، وهاي فان كوان، وصن وورلد با دين بيك (تاي نينه)، وصن وورلد فانسيبان ( لاو كاي ).

يعتمد النظام على تقنية NFC، مما يسمح بالتحقق في الوقت الحقيقي من أنشطة الزوار، وتتبع البيانات ومراقبة حركة المرور. وقال السيد هوي نجوين: "يدمج النظام العديد من الميزات الحديثة مثل إنشاء لحظات السفر، ومرشدي الجولات بالذكاء الاصطناعي، ومهام الجولات للمساعدة في توجيه التدفقات السياحية وتوفير البيانات لتخطيط استراتيجية التنمية المستدامة".

أكد السيد لي ترونج هين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، أن التحول الرقمي لم يعد خيارًا بل أصبح متطلبًا إلزاميًا لصناعة السياحة للتكيف مع الاتجاهات الجديدة. وسيكون التعاون مع Arobid - منصة "صنع في فيتنام" - خطوة استراتيجية لتطبيق التكنولوجيا بشكل استباقي لتعزيز السياحة والتجارة. في السابق، كان ربط الشركات والأفراد يتم بشكل رئيسي من خلال المعارض والندوات التقليدية. أما الآن، ومع المنصة الرقمية، أصبحت أنشطة الترويج أكثر مرونةً وفعاليةً من حيث التكلفة، ولا تحد من توسع السوق. ويمكن للشركات الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة للمساهمة في تحسين القدرة التنافسية، وتنمية الموارد البشرية، وتعزيز الاقتصاد الرقمي لقطاع السياحة في مدينة هو تشي منه، كما أشار السيد هوا.

تشير بعض الدراسات الحديثة إلى أن سلوك السائح تغير بعد جائحة كوفيد-19، حيث أصبحت هناك حاجة لحجز الخدمات عبر الإنترنت قبل الرحلة؛ مدفوعات غير نقدية واستمتع بتجارب رقمية مثل الواقع المعزز والافتراضي.

نحو نظام بيئي ذكي

وفقًا لمشروع تطوير السياحة الذكية في مدينة هوشي منه للفترة 2020-2025، مع رؤية حتى عام 2030، ستركز المدينة على بناء نظام سياحي ذكي لتحقيق أهداف رئيسية مثل زيادة الراحة للسياح والوجهات الذكية وأنظمة الأعمال الذكية... حاليًا، تم تحديث 366 من موارد السياحة في مدينة هوشي منه على منصات Google Earth وGoogle Map. يتم أيضًا نشر المنتجات على Shopee و Traveloka ليتمكن السياح والسكان المحليون من التعرف عليها.

وسيساهم تطبيق التقنيات المتقدمة مثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي وبطاقات السفر الرقمية في إنشاء نظام بيئي سياحي ذكي، مع تعزيز التدريب ودعم الشركات الناشئة في مجال السياحة التكنولوجية لتطوير الموارد البشرية عالية الجودة. وبحسب الخبراء فإن جهود التحول الرقمي ستخلق دفعة مهمة، وستخلق نظامًا بيئيًا ذكيًا، مما يساعد السياحة في مدينة هوشي منه على النمو، وتحسين القدرة التنافسية مقارنة بالأسواق الأخرى في منطقة جنوب شرق آسيا مثل تايلاند وماليزيا وسنغافورة...

المصدر: https://nld.com.vn/chay-dua-dua-ai-cong-nghe-vao-du-lich-196250507220856383.htm