الحكومة المحلية قريبة من الناس وتخدمهم.

بعد مرور ما يقرب من ثلاثة أشهر على تطبيق النموذج الجديد، وباستخدام العديد من الأساليب الفعالة والمبتكرة، عملت السلطات المحلية جنبًا إلى جنب مع المواطنين في حل الإجراءات الإدارية بسرعة وكفاءة، مما ساهم في بناء الثقة والرضا بين الناس.

تأسست بلدية هوا سون بدمج ثلاث بلديات: يانغ ريه، وإيا ترول، وهوا سون، من مقاطعة كرونغ بونغ السابقة. ومنذ تأسيسها، ساهم النموذج التشغيلي والنهج الابتكاري وعقلية مسؤولي البلدية وأعضاء الحزب في خلق صورة جديدة: ديناميكية، وقريبة من الناس، وفعّالة في خدمة المجتمع.

تذكرت السيدة هو ثي ثاو، نائبة الأمين الدائم للجنة الحزب في بلدية هوا سون، قائلةً: "منذ البداية، حدد قادة البلدية نقاط الضعف المحتملة. فمجالات مثل التوثيق وإدارة الأراضي والسجل المدني، والتي كانت معقدة بالفعل، أصبحت أكثر عرضة للازدحام عندما توافد الناس على مركز الخدمات الإدارية العامة. لم تكن المشكلة هنا في الإجراءات فحسب، بل الأهم من ذلك، في طريقة التفكير."

يقوم موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هوا ماي بتوجيه السكان خلال إجراءات تسجيل حقوق استخدام الأراضي.

ولمعالجة المشكلة، تم تنفيذ عدة مبادرات. قام مركز PVHCC بزيادة عدد موظفيه من شخصين إلى أربعة أشخاص، مما مكنه من معالجة ما يقرب من 1400 طلب شهريًا مع الحفاظ على سير العمليات بسلاسة.

حظيت مبادرة "التحقق الجماعي" في توثيق قوائم الأسر الفقيرة لمعالجة قضايا السياسات العامة بتقدير كبير. فعندما ترغب المدارس في التحقق من وضع الأسر الفقيرة لتوفير مزايا للطلاب، بدلاً من مطالبة كل ولي أمر بتصديق شهادة الفقر شخصياً، ترسل لجنة الشعب في بلدية هوا سون نموذجاً للوثيقة. كل ما على المدارس فعله هو تجميع قائمة وإرسالها إلى البلدية للتحقق الجماعي بختم أحمر. وعندما تحتاج هيئة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT ) إلى التحقق من قوائم الأسر الفقيرة لتوفير خدمة الواي فاي المجانية، تتبع البلدية أيضاً هذه الطريقة. وقد ساهم هذا الحل بشكل كبير في تخفيف الضغط على مركز الخدمات العامة، مما وفر الراحة للأفراد والشركات.

وأكدت السيدة هو ثي ثاو قائلة: "التغيير لا يقتصر على الأساليب فحسب، بل هو نقطة تحول في التفكير. فبدلاً من انتظار الناس ليأتوا، تعمل الحكومة بشكل استباقي على تقريب الخدمات من الناس".

علاوة على ذلك، شجعت حكومة بلدية هوا سون التحول الرقمي في إدارة الإجراءات الإدارية. وقد أُطلقت "حركة محو الأمية الرقمية"، حيث تقوم فرق استشارية مجتمعية بزيارة القرى والنجوع لتقديم التدريب والإرشاد العملي للسكان حول استخدام نظام الهوية الرقمية الافتراضية (VNeID)، بالإضافة إلى تطبيقات الخدمات الرقمية الأخرى والخدمات العامة عبر الإنترنت.

وقد لاقت هذه العزيمة والنهج المبتكرة استحسانًا كبيرًا من السكان أنفسهم. فقد أعربت السيدة نغوين ثي شوان نغوك (من قرية ثانه فو) عن سعادتها بإنجاز إجراءات الحصول على نسخة من شهادة ميلادها بسرعة عبر المنصة الرقمية، مما وفر عليها الوقت. كما أشادت السيدة هلينا بيا (من قرية جا) بالبيئة العلمية للعمل وبالموظفين المحترفين والودودين.

يُعد رضا المواطنين دليلاً على فعالية النموذج الجديد، مما يدل على التحول من "حل المشكلات السلبي" إلى "الخدمة الاستباقية". وينتشر هذا التغيير في جميع أنحاء النظام السياسي ، مما يساهم في تعزيز فعالية وكفاءة الحكومة المحلية.

صرح السيد نغوين فان فوك، سكرتير فرع الحزب في قرية هاملت 1، قائلاً: "بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، أصبح الكوادر وأعضاء الحزب أكثر حماساً، وأصبحت الحكومة أقرب إلى الشعب، وتعمل بفعالية أكبر. ويتم حل الصعوبات مباشرة على مستوى القاعدة الشعبية".

شهد مركز الخدمات العامة في بلدية هوا مي في الأيام الأخيرة ازدحاماً شديداً بالمراجعين الذين يقدمون طلباتهم وينجزون الإجراءات الإدارية. وقبل الساعة السابعة صباحاً، كان ستة موظفين حكوميين متواجدين في المركز، يرشدون المراجعين خلال عملية تقديم الطلبات عبر الإنترنت، والتحقق من النتائج على بوابة الخدمات العامة.

عندما يكون المسؤولون قريبين حقاً من الناس ويخدمونهم، سيتم تنفيذ جميع السياسات والمبادئ التوجيهية بشكل فعال، مما يخلق توافقاً وتماسكاً من المستوى الشعبي.

تأسست بلدية هوا ماي بدمج بلديتي هوا ماي دونغ وهوا ماي تاي، ويبلغ عدد سكانها 26,530 نسمة، مما أدى إلى طلب كبير على الخدمات الإدارية. ومع ذلك، يُنجز معظم الطلبات ويُقدم في نفس اليوم من قِبل الموظفين، مما يوفر على السكان عناء الذهاب إلى المكتب عدة مرات. تُرقمن جميع الوثائق منذ مرحلة الاستقبال الأولية، وتُعاد معظم النتائج إلكترونيًا ليسهل استرجاعها وتقليل مخاطر فقدانها. يفتقر العديد من السكان إلى حسابات التحقق الإلكتروني من الهوية من المستوى الثاني، مما يستدعي مساعدة موظفي المركز لهم مباشرةً في تقديم الطلبات.

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هوا سون بمعالجة الطلبات والوثائق الخاصة بالمواطنين.

يُعالج مركز الخدمات العامة حاليًا أكثر من 396 إجراءً في 75 منطقة تابعة للجنة الشعبية للبلدية. ولتوفير الدعم الفوري عند الحاجة إليه، وفي حال تعطل النظام، أنشأت اللجنة فريقًا متخصصًا جاهزًا لتقديم التوجيه العملي والدعم الاستباقي، دون انتظار طلب المساعدة. وقالت السيدة بوي ثي هوينه نهو، المتخصصة في مركز الخدمات العامة ببلدية هوا مي: "مع حجم العمل الكبير، نسعى دائمًا لإنجاز الطلبات بأسرع وقت ممكن، وتقديم النتائج في نفس اليوم، وتقليل أوقات الانتظار والتنقل للمواطنين".

أعرب معظم من حضروا لإتمام الإجراءات عن تقديرهم لتفاني الموظفين ومسؤوليتهم. حضرت السيدة نغوين ثي ماو دون (من قرية كوانغ ماي) لتوثيق أوراقها، وتم إنجاز العملية في وقت قصير. وقالت بسعادة: "قدم الموظفون هنا إرشادات دقيقة وأنجزوا العمل بسرعة وكفاءة. بفضلهم، ازدادت فرحتي بالاستعداد لالتحاق ابني بالجامعة".

بحسب لي شوان هيو، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية هوا مي ومدير مركز الخدمات العامة فيها: "لا نكتفي بالتأكيد على ضرورة معالجة الطلبات في الوقت المناسب، بل يُسند قادة البلدية أيضاً مسؤولية تنسيق عملية البتّ في الطلبات إلى كل قسم متخصص. ويحرص موظفو المركز دائماً على مراعاة مصالح المواطنين، ساعين إلى إنجاز الإجراءات بسرعة وكفاءة من خلال آليات الخدمة الشاملة المتكاملة. وقد ساهم هذا الجهد المنسق في ضمان معالجة الطلبات على وجه السرعة، مما يوفر الراحة للمواطنين والشركات على حد سواء."

في الواقع، بعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، لم تشهد هوا سون وهوا ماي فقط تحولات إيجابية، بل شهدت مناطق أخرى أيضاً. وقد ساعد ذلك الناس على إدراك وجود حكومة فعّالة ومُيسّرة تعمل بكفاءة وفعالية، وتُعنى بشؤونهم.

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/