حكومة هانوي الرقمية: الناس يكملون الإجراءات باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي، والتطبيقات عبر الإنترنت تتفوق على التقديم المباشر

DNVN - بهدف أن تصبح مدينة ذكية وحكومة رقمية رائدة في البلاد، قامت هانوي بنشر سلسلة من الحلول التي تطبق التكنولوجيا المتقدمة في الأنشطة الإدارية.

إن هذه الجهود لا تؤدي إلى تغيير طريقة تقديم الخدمات للناس فحسب، بل إنها تخلق أيضًا تحولًا قويًا في تفكير إدارة الدولة.

تساعد الروبوتات الذكية الأشخاص في الإجراءات.

روبوت الذكاء الاصطناعي - "طاقم إداري ودود"

في حي كوا نام (مقاطعة هوان كيم)، أصبح الناس الآن على دراية بمظهر "الموظف المميز" - روبوت الذكاء الاصطناعي. بمجرد دخولهم قسم الخدمات الشاملة، يرحب بهم الروبوت، ويقدم لهم مياه شرب مجانية، ويرشدهم للاطلاع على الإجراءات، ويُخصص لهم رقم طابور تلقائيًا.

قالت السيدة نجوين مينه ثو (شارع تران هونغ داو): "لقد فوجئتُ بتجربة الحصول على رقم طابور عبر روبوت الذكاء الاصطناعي. تفاعل الروبوت بسلاسة تامة، مما ساعدني على الشعور براحة أكبر أثناء إتمام الإجراءات الإدارية."

وقال نائب رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كوا نام ترينه نغوك ترام، إن الروبوت الذكي ليس مجرد جهاز تكنولوجي، بل هو أيضًا "طاقم إداري ودود"، يدعم استشارة الخدمة، ويجمع التعليقات عبر الإنترنت، ويخدم الناس على الفور.

iHanoi - "تطبيق خارق" للخدمات العامة عبر الإنترنت

إلى جانب ذلك، تعمل مدينة هانوي على تطوير تطبيق iHanoi، وهي منصة يُتوقع أن تصبح "تطبيقًا فائقًا" يدمج العديد من الخدمات الإدارية. واعتبارًا من 1 أكتوبر 2025، أطلق مركز خدمات الإدارة العامة بالمدينة ميزة الحصول على أرقام طوابير الخدمات العامة عبر الإنترنت عبر iHanoi، مما يُمكّن الناس من التسجيل مُسبقًا دون الحاجة إلى الانتظار مباشرةً في طوابير.

أضافت شرطة مدينة هانوي ميزتين جديدتين، هما المساعد الافتراضي عبر روبوت الدردشة الذكي ومركز الاتصال الذكي. بفضل هذه الميزات، يمكن للناس طرح الأسئلة والإجابة عليها بشأن الإقامة، وإصدار بطاقات الهوية، ورخص القيادة، أو الدردشة مباشرةً مع الموظفين الافتراضيين عبر الصوت.

تهدف هانوي إلى التحرك نحو التعامل مع الإجراءات الإدارية بالكامل في البيئة الرقمية، وربط البيانات ببوابة الخدمة العامة الوطنية وتطبيق VNeID، مع ضمان أمن المعلومات وسريتها.

تسريع البنية التحتية للبيانات ودعم رقمنة الأشخاص

تعمل المدينة في الوقت نفسه على نشر مركز العمليات الذكي (IOC)، واختبار تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة، وتوسيع شبكة نقل البيانات الحكومية المخصصة لتشمل 625 نقطة اتصال. وقد تم ربط نظام مشاركة البيانات LGSP في هانوي بـ 28 كتالوج بيانات وطنيًا وثمانية أنظمة متخصصة.

لتشجيع الناس على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، تدعم هانوي رسوم البريد التي تصل إلى 26000 دونج/مرة حتى 31 ديسمبر 2025. وعلى وجه الخصوص، يتم دعم المستفيدين من السياسات والأشخاص المستحقين والفئات الضعيفة في الموقع أثناء عملية التقديم عبر الإنترنت.

قال نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في هانوي، نجوين فيت هونغ، إن المدينة حشدت 600 عضو من اتحاد الشباب و150 طالبًا في تكنولوجيا المعلومات للمشاركة في حملة "45 يومًا وليلة لدعم التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية"، وتوجيه الناس لتثبيت VNeID، ودفع الضرائب إلكترونيًا، وإجراء مدفوعات غير نقدية... وفي الوقت نفسه، تم إصدار 174 توقيعًا رقميًا للمسؤولين والموظفين المدنيين لضمان تنفيذ العملية الإلكترونية بالكامل.

التطبيقات عبر الإنترنت تتجاوز التقديمات المباشرة - علامة فارقة واضحة في التحول الرقمي

وفقًا لمركز خدمات الإدارة العامة بالمدينة، تلقت هانوي 531,269 طلبًا في الفترة من 1 يوليو إلى 23 سبتمبر 2025، منها 59.71% قُدّمت إلكترونيًا، متجاوزةً بذلك عدد الطلبات المقدمة شخصيًا. بعض المناطق لديها معدلات معالجة متأخرة عبر الإنترنت، مثل منطقة كيم لين (أكثر من ثلاثة أضعاف عدد الطلبات المقدمة شخصيًا) وبلدية ثو لام (أكثر من 60%).

تُظهر هذه النتيجة تغيّرًا ملحوظًا في عادات الناس في أداء الإجراءات الإدارية، إذ تنتقل من التعامل المباشر إلى التعامل الإلكتروني. وتسعى المدينة، بحلول نهاية عام ٢٠٢٥، إلى استلام ١٠٠٪ من السجلات الإدارية إلكترونيًا، على أن تتم معالجة ٢٠٪ منها على الأقل إلكترونيًا.

لا تزال التحديات قائمة

على الرغم من النتائج الإيجابية العديدة، لا تزال عملية الرقمنة الإدارية في هانوي تواجه صعوبات جمة. وصرح مدير مركز خدمات الإدارة العامة، كو نغوك ترانج: "لا يزال معدل الملفات المتأخرة حاليًا 0.15%. ويعود ذلك إلى قدم المعدات في بعض البلديات، وبطء الشبكة، ونقص الماسحات الضوئية وأجهزة البحث عن المعلومات؛ كما أن بعض الإجراءات لا تزال تتطلب نسخًا ورقية معتمدة، مما يُصعّب معالجة العملية بأكملها عبر الإنترنت".

وفي مواجهة هذه القيود، تخطط المدينة للاستثمار بشكل متزامن في البنية التحتية للتكنولوجيا، وتحديث المعدات، وتدريب المهارات الرقمية لموظفي الخدمة المدنية، مما يضمن أن 100% من البلديات والأحياء لديها موظفون مدنيون مسؤولون عن تكنولوجيا المعلومات.

نحو حكومة رقمية حديثة وخدمية

وفقًا لرئيس اللجنة الشعبية في هانوي، تران سي ثانه، ستواصل هانوي التزامها بأهداف الإصلاح الإداري واللامركزية والتحول الرقمي، نحو إدارة "مُوجهة نحو الخدمات، حديثة، وفعالة". ستواصل المدينة مراجعة الإجراءات وتقليصها، وتحسين تجربة المواطنين على المنصات الرقمية، واضعةً المواطنين في صميم عملية التحول.

نجوين باخ

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683