الحكومة الرقمية - تغيير طريقة خدمتنا للشعب.

(DTO) لم يعد المواطنون مضطرين لحمل العديد من الوثائق، أو ملء الاستمارات بشكل متكرر، أو القيام بزيارات متعددة للجهات الحكومية لمتابعة سير طلباتهم. تُظهر هذه التغييرات البسيطة ظاهريًا تحولًا واضحًا في مسيرة تطوير حكومة رقمية في مقاطعة دونغ ثاب، بهدف خدمة المواطنين بسهولة وشفافية وكفاءة أكبر.

يجري بناء البنية التحتية الرقمية والبيانات تدريجياً لخدمة تطوير الحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي (تم التقاط الصورة في مركز المراقبة والتشغيل الذكي في مقاطعة دونغ ثاب).

عندما تحل البيانات محل المواطنين في إتمام الإجراءات

تتضح بشكل متزايد التغيرات في كيفية حصول المواطنين على الخدمات العامة. ففي السابق، كانت كل عملية إدارية تتطلب العديد من الوثائق، وزيارات متعددة، والتحقق من المعلومات؛ أما الآن، فقد تم تبسيط جزء كبير من العملية بفضل البيانات الرقمية. فمع قواعد البيانات المترابطة والمشتركة، لم يعد المواطنون بحاجة إلى تقديم المعلومات شخصيًا إلى مختلف الجهات الإدارية كما كان في السابق.

وهذا هو أيضاً المبدأ الأساسي في بناء الحكومة الرقمية للمقاطعة: ليس فقط رقمنة الإجراءات الإدارية، ولكن أيضاً ابتكار عمليات الخدمة، باستخدام راحة المواطنين كمقياس للفعالية.

تُدار الإجراءات الإدارية من خلال نظام معلومات موحد يمتد من مستوى المحافظة إلى مستوى البلدية، ويرتبط بالبوابة الوطنية للخدمات العامة وقواعد البيانات المتخصصة. وبفضل ذلك، يستطيع المواطنون استخدام حساباتهم في نظام الهوية الإلكترونية (VNeID) للوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات إلكترونياً، واستلام النتائج إلكترونياً، ومتابعة سير طلباتهم.

منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، تلقت المحافظة ما يقارب مليون طلب لإجراءات إدارية، بنسبة إنجاز تقارب 98% (في الموعد المحدد أو قبله). وفي الوقت نفسه، يكتسب المواطنون تدريجياً عادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. فقد ارتفعت نسبة الطلبات الإلكترونية من أكثر من 84% في عام 2025 إلى ما يقارب 94% في الأشهر الأربعة الأولى من عام 2026 فقط؛ كما أصبحت المدفوعات الإلكترونية للإجراءات التي تتضمن رسوماً ومصاريف أكثر شيوعاً.

علاوة على ذلك، يتزايد التوسع في رقمنة السجلات، وتسليم النتائج إلكترونيًا، وإعادة استخدام البيانات، مما يُسهم في تقليل الأعمال الورقية، وتقصير أوقات المعالجة، وتحسين تجربة المواطنين عند إنجاز المعاملات الإدارية. ووفقًا للبيانات المسجلة على بوابة الخدمة العامة الوطنية، بلغت نسبة رضا المواطنين عن تلقي المعاملات الإدارية وحلها أكثر من 94%، بينما بلغت نسبة رضاهم عن التعامل مع الملاحظات والاقتراحات 100%.

تعكس هذه التغييرات تحولاً في الفكر الإداري، من مطالبة المواطنين بالتكيف مع الإجراءات إلى تصميم إجراءات استباقية لخدمة الشعب. ولتحقيق هذا التغيير، يجب على الجهاز الإداري نفسه أن يبتكر من داخله.

يُقدّم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تان فو إرشاداتٍ للمقيمين حول كيفية البحث عن الإجراءات الإدارية الرقمية باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR)، مما يُسهم في تحسين كفاءة الإصلاح الإداري وتسهيل الخدمات. الصورة: هاي دانغ

قد يعجبك أيضاً

قطاع الصحة في لام دونغ: ثمار التحول الرقمي الشامل وفقًا للقرار رقم 57بعد 18 شهرًا من التنفيذ القوي للقرار رقم 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي، سجل القطاع الصحي في مقاطعة لام دونغ تحولات رائدة، حيث شكل تدريجيًا نظام رعاية صحية ذكيًا وحديثًا يتمحور حول الإنسان.

حيّي نغاي: حفل افتتاح مهرجان العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي لعام 2026(دونغ ثاب) في صباح يوم 29 يونيو، نظمت اللجنة المنظمة للفعاليات التي تحتفل بالذكرى السنوية الأولى لتأسيس حي ماي نغاي (مقاطعة دونغ ثاب) مهرجان العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي 2026.

أصدرت مقاطعة ثانه هوا لوائح بشأن تنظيم وتشغيل القرى والمناطق السكنية.أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية للتو القرار رقم 54/2026/QD-UBND الذي يصدر اللوائح المتعلقة بتنظيم وتشغيل القرى والمناطق السكنية في مقاطعة ثانه هوا، والتي دخلت حيز التنفيذ رسمياً اعتباراً من 1 يوليو 2026.

خلف إدارة موجهة نحو خدمة العملاء

وراء التغييرات التي يلاحظها الناس يكمن تحول عميق في الجهاز الإداري نفسه. ولخدمة الشعب بشكل أسرع وأفضل، يجب على الحكومة أولاً تغيير أساليب حوكمتها وعملياتها.

في السابق، كانت الإدارة تعتمد بشكل أساسي على الوثائق الورقية، وكانت المعلومات موزعة بين الوكالات. ومع توسع النطاق الإداري عقب إعادة تنظيم الوحدات الإدارية، وبدون ابتكار في أساليب الإدارة، يصبح خطر الإرهاق الوظيفي أمراً لا مفر منه.

إلى جانب تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، تعمل المحافظة تدريجياً على بناء نموذج حوكمة قائم على البيانات. ويتم توجيه الإجراءات الإدارية وإدارتها وحلها عبر منصات رقمية مشتركة، مما يضمن تبادل المعلومات المترابط بين المحافظة وبلدياتها وأحيائها البالغ عددها 102.

حتى الآن، تم ربط جميع الهيئات الحكومية في المحافظة بشبكة نقل البيانات المخصصة؛ كما تم نشر نظام مؤتمرات الفيديو في جميع البلديات والأحياء، مما يتيح التوجيه والإدارة عبر الإنترنت بشكل فوري ومتزامن. وتحافظ منصة تكامل البيانات ومشاركتها في المحافظة على اتصالات مستقرة مع المنصة الوطنية من خلال 15 خدمة تربطها بالوزارات والهيئات المركزية، مما يُسهم تدريجياً في تشكيل بيئة بيانات موحدة لخدمة الإدارة وحل المشكلات.

ينعكس هذا التحول بوضوح في بيئة العمل الإلكترونية. فقد أصدر نظام إدارة الوثائق والعمليات في المحافظة حتى الآن أكثر من 1.56 مليون وثيقة إلكترونية، مع تسهيل تبادل مئات الآلاف من الوثائق مع الجهات المركزية والمحلية. وبدلاً من عملية تسليم الوثائق الورقية التي كانت تستغرق وقتاً طويلاً، تتم معالجة الوثائق الآن إلكترونياً بالكامل تقريباً. علاوة على ذلك، تم تزويد جميع المسؤولين والموظفين الحكوميين بعناوين بريد إلكتروني رسمية، كما تم إصدار شهادات رقمية متخصصة لجميع المسؤولين الذين يتولون الإجراءات الإدارية مباشرةً، وذلك للتوقيع الرقمي ورقمنة الوثائق. وتستخدم المحافظة حالياً أكثر من 19,700 توقيع رقمي، مما يُرسي أساساً لمعالجة أسرع وأكثر شفافية للعمل، ويُقلل بشكل كبير من وقت تداول الوثائق.

يقوم أعضاء اتحاد الشباب والشباب وموظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في حي سا ديك بتوجيه المواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، مما يساهم في تقليل أوقات الانتظار وتحسين جودة الخدمة. الصورة: MY NHAN

لضمان فعالية عمل الحكومة الرقمية، استثمرت المحافظة ما يقارب 163 مليار دونغ فيتنامي في استكمال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وإصلاح وتحديث مراكز الخدمات الإدارية العامة في البلديات والأحياء، وتوسيع البنية التحتية للاتصالات. ويشكل هذا أساساً لتشغيل الخدمات العامة الإلكترونية بسلاسة واستقرار.

تعمل المحافظة تدريجياً على بناء نموذج حوكمة قائم على البيانات، حيث تُوحّد قواعد البيانات وفقاً لمبادئ "الدقة - الشمولية - النظافة - النشاط" لضمان الإدارة الفعّالة وتبادل البيانات. واستناداً إلى البيانات الرقمية الموحدة، تُطبّق المحافظة تدريجياً تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم تجميع المعلومات وتحليل البيانات وإدارتها، مما يُسهم في تحسين كفاءة الحوكمة.

الولايات المتحدة - فيتنام: لا تفوّت

تشجع فيتنام الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها في التكنولوجيا المتقدمة.في صباح يوم 26 يونيو، استقبل نائب رئيس الوزراء هو كوك دونغ، في مقر الحكومة، السيد جيف بليس، مدير سلسلة التوريد في مجموعة كوهيرنت (الولايات المتحدة الأمريكية). وخلال اللقاء، أكد نائب رئيس الوزراء أن فيتنام تشجع الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها، لا سيما في قطاعات التكنولوجيا المتقدمة والابتكار وأشباه الموصلات.

تشجيع الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها في قطاعات التكنولوجيا المتقدمة.قال نائب رئيس الوزراء هو كوك دونغ إن فيتنام ترحب بالشركات الأمريكية لمواصلة توسيع عملياتها في فيتنام، وخاصة في الصناعات عالية التقنية والقطاعات ذات القيمة المضافة العالية.

فيتنام والولايات المتحدة تعززان التعاون في معالجة عواقب الحرب.VTV.vn - في 22 يونيو، استقبل الأمين العام والرئيس تو لام القائم بأعمال وزير البحرية الأمريكية هونغ كاو.

لا يزال الطريق أمام بناء حكومة رقمية طويلاً، لكن التغييرات الأولية تشير إلى الاتجاه الصحيح. تكمن قيمة الحكومة الرقمية لا في عدد البرامج أو الوثائق الإلكترونية المُنشأة، بل في تقليل عناء السفر على المواطنين، وتقليص الوقت الذي تقضيه الشركات في الإجراءات، ورفع كفاءة الجهاز الإداري. وعندما تُصبح البيانات متاحةً للتنقل بين الجهات الحكومية نيابةً عن المواطنين، تقترب الحكومة الرقمية من هدف تغيير طريقة تقديم الخدمات لخدمة الشعب على نحو أفضل.

لي مينه - جبل

تتولى إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة دونغ ثاب تنسيق عملية التنفيذ

المصدر: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html