السياسات واللوائح المتعلقة بمن يتلقون شكاوى المواطنين.

(Chinhphu.vn) - تم تحديد السياسات واللوائح المتعلقة بمن يتلقون شكاوى المواطنين بالتفصيل في المرسوم الحكومي رقم 154/2026/ND-CP.

يحق للموظفين الذين يستقبلون المواطنين بانتظام في مكتب استقبال المواطنين الحصول على بدل موحد لاستقبال المواطنين.

أصدرت الحكومة المرسوم رقم 154/2026/ND-CP الذي يُفصّل بعض الأحكام والتدابير التنظيمية لتنفيذ قانون تلقي شكاوى المواطنين. وعلى وجه التحديد، يُفصّل المرسوم السياسات واللوائح الخاصة بالجهات المسؤولة عن تلقي شكاوى المواطنين.

ينص المرسوم على أن أولئك الذين يتلقون شكاوى المواطنين يحق لهم الحصول على المزايا والسياسات التالية:

- سيتم تقديم التعويض وفقًا لهذا المرسوم والوثائق القانونية الأخرى ذات الصلة.

- توفير التدريب والتطوير المهني في مجال التعامل مع شكاوى المواطنين.

يقرر رئيس الوكالة أو المنظمة أو الوحدة المسؤولة عن استقبال المواطنين التدريب المهني والتقني للموظفين المسؤولين عن استقبال المواطنين داخل وكالتهم أو منظمتهم أو وحدتهم.

- يحق للموظفين الذين يستقبلون المواطنين بانتظام في مكتب استقبال المواطنين الحصول على زي رسمي لاستقبال المواطنين.

يقوم المفتش العام للحكومة بتحديد أسلوب ومواصفات الزي الرسمي لأولئك الذين يتعاملون بانتظام مع المواطنين، وذلك بعد الحصول على موافقة وزارة المالية.

ينص المرسوم على أن الأفراد المكلفين باستقبال المواطنين أو الذين يعملون مباشرة في استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات يحق لهم الحصول على تعويض على النحو المنصوص عليه في هذا المرسوم.

نطاق تطبيق نظام المخصصات لأولئك الذين يستقبلون المواطنين، ويتعاملون مع الشكاوى، والبلاغات، والعرائض، والتعليقات.

ينص المرسوم على نظام الأجور المطبق على أولئك الذين يستقبلون المواطنين، ويتعاملون مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات في مكاتب استقبال المواطنين ومواقع استقبال المواطنين:

1. مكتب استقبال المواطنين المركزي؛ مواقع استقبال المواطنين التابعة للوزارات والهيئات الوزارية والإدارات العامة والمنظمات المماثلة؛ الإدارات؛ المنظمات التابعة مباشرة للوزارات والهيئات الوزارية؛ لجنة التشفير الحكومية، ووكالات الجمعية الوطنية، والنيابة العامة الشعبية العليا ، والمحكمة الشعبية العليا، ومكتب التدقيق الحكومي؛ اللجنة المركزية لجبهة الوطن الفيتنامية.

2. مكاتب استقبال المواطنين على مستوى المقاطعة؛ مواقع استقبال المواطنين التابعة للوكالات المتخصصة تحت إشراف اللجنة الشعبية للمقاطعة؛ الوكالات التابعة مباشرة للوكالات المتخصصة التابعة للجنة الشعبية للمقاطعة؛ المجلس الشعبي للمقاطعة؛ النيابة العامة الشعبية للمقاطعة؛ المحكمة الشعبية للمقاطعة؛ لجنة الجبهة الوطنية للمقاطعة.

3. أماكن استقبال المواطنين على مستوى البلدية.

4. أماكن استقبال المواطنين في وحدات الخدمة العامة.

الأفراد المؤهلون للحصول على بدلات عند استقبال المواطنين، والتعامل مع الشكاوى، والبلاغات، والعرائض، والتعليقات.

الأفراد التالي ذكرهم مؤهلون للحصول على بدلات عند استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات:

1. المسؤولون والموظفون المدنيون والموظفون العموميون والعاملون في مجال التشفير؛ المنتمون إلى الوكالات والمنظمات والوحدات المحددة أعلاه، والذين يتم تكليفهم بمهام من قبل السلطات المختصة أو يتم تعيينهم مباشرة للمساعدة في استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات في مكتب استقبال المواطنين أو موقع استقبال المواطنين.

2. يكون رئيس ونائب رئيس الوكالات والمنظمات والوحدات مسؤولين عن استقبال المواطنين بشكل دوري أو على أساس مخصص؛ والمسؤولين والموظفين المدنيين الذين تستدعيهم السلطات المختصة لأداء واجبات استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات في مكتب استقبال المواطنين أو المواقع المخصصة الأخرى.

3. المسؤولون والموظفون المدنيون؛ الضباط، وضباط الصف، والجنود، والأفراد العسكريون المحترفون، وموظفو الدفاع في القوات المسلحة؛ موظفو التشفير؛ موظفو الدفاع المدني، والأطباء، والنقل عند تكليفهم بمهام أو تنسيقها من قبل السلطات المختصة لاستقبال المواطنين، والحفاظ على الأمن والنظام، وضمان الخدمات الطبية في مكتب استقبال المواطنين أو موقع استقبال المواطنين.

4. رئيس ونائب رئيس الوكالة أو المنظمة أو الوحدة، والمسؤولون، والموظفون المدنيون، والعاملون في مجال التشفير الذين تعينهم السلطات المختصة للتعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات على أساس التفرغ الكامل.

مبادئ التطبيق ومعدلات التعويض.

ينص المرسوم على أن بدل الموظفين والعاملين المدنيين الذين يؤدون واجبات تتعلق باستقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات في مكتب استقبال المواطنين أو المواقع الأخرى المحددة يتم حسابه على أساس أيام العمل.

بالنسبة للموظفين الذين يؤدون واجبات استقبال المواطنين في وحدات الخدمة العامة والكيانات الأخرى، يتم حساب البدل بناءً على أيام العمل الفعلية للموظفين المدنيين الذين يؤدون واجبات تتعلق باستقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات والعرائض والتعليقات.

يتولى وزير المالية تحديد معدلات الأجور للأفراد عند استقبال المواطنين، والتعامل مع الشكاوى، والبلاغات، والعرائض، والتعليقات؛ وإدارة الأجور واستخدامها وتسويتها.

سيبدأ سريان المرسوم المذكور أعلاه اعتباراً من 1 يوليو 2026.

فونغ نهي

المصدر: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm