يواجه السياح الذين يزورون مدينة هوي يوماً ممطراً.

السلامة تأتي أولاً.

مع اقتراب نهاية شهر سبتمبر، شارك العديد من السياح تجاربهم التي لا تُنسى في السفر إلى مدينة هوي أثناء عاصفة. قال ثانه هوي (سائح من هانوي): "في اليوم الأول لي في هوي، لم أتمكن من مغادرة الفندق بسبب الأمطار الغزيرة والفيضانات التي اجتاحت العديد من المناطق. ولأنني كنت قد حجزت بالفعل العديد من الخدمات، لم أستطع إلغاء الرحلة". تأثرت خططه الأولية بشكل كبير بالكارثة الطبيعية غير المتوقعة، لكنه، معتبرًا ذلك سببًا وجيهًا وحرصًا على سلامته، اعتبرها مجرد تجربة لا تُنسى. وأضاف هوي: "لا تزال شركات السياحة تقدم خدمات الدعم. لا أحد يرغب في حدوث عاصفة، لذلك تقبلت الأمر بسعادة وحوّلت رحلتي إلى شيء أكثر ملاءمة".

في الواقع، لا يزال هناك سياح يتحدّون تقلبات الطقس ويفضلون التجارب المغامرة، وخاصة المسافرين المستقلين. بعض السياح، الذين حجزوا خدمات مسبقًا ولا يستطيعون تأجيلها أو إلغائها، ما زالوا يحاولون خوض هذه التجارب. وهذا يُشكّل مخاطر، إذ وقعت مؤخرًا حوادث عديدة تورط فيها سياح في بعض الوجهات السياحية المحلية بسبب كوارث طبيعية، على الرغم من التحذيرات السابقة من السلطات.

بحسب ممثل عن إدارة السياحة، يتزامن موسم الأمطار والعواصف الذي يؤثر على مناطق في فيتنام، وخاصة المنطقة الوسطى، مع بداية موسم الذروة السياحية الدولية. إضافةً إلى ذلك، يخطط العديد من السياح المحليين لرحلاتهم أو يحجزون جولات سياحية مسبقًا خلال هذه الفترة. يصل السياح إلى مدينة هوي بطريقتين: عبر جولات سياحية منظمة من قبل وكالات السفر، أو عبر رحلات فردية. بالنسبة للجولات المنظمة، تضع وكالات السفر دائمًا خططًا لضمان السلامة. أما بالنسبة للرحلات الفردية، فجداولها وخططها يصعب التحكم بها. ومن أبرز المخاوف أن بعض السياح الفرديين ما زالوا يقصدون الوجهات السياحية كالشواطئ والبرك والبحيرات والأنهار والجداول والشلالات والجبال، حتى في ظل سوء الأحوال الجوية وما يصاحبها من مخاطر الفيضانات والسيول المفاجئة والانهيارات الأرضية.

دعم مرن واستباقي للسياح.

بحسب تران ثي هواي ترام، مديرة إدارة السياحة، فإنه قبل موسم الأمطار، وخاصةً قبل العواصف المتوقعة والأمطار الغزيرة التي قد تؤثر على مدينة هوي، تُصدر إدارة السياحة عادةً وثائق رسمية تطلب من شركات الخدمات السياحية التركيز بشكل استباقي على الوقاية والاستجابة والتخفيف من آثارها. وتتمثل الأولوية القصوى في ضمان سلامة أرواح وممتلكات السياح، فضلاً عن سلامة الشركات نفسها. كما تُشكّل الإدارة فرقاً جاهزة للاستجابة والتنسيق وتقديم الدعم للشركات والسياح.

تكمن القضية الأساسية في النهج الاستباقي الذي تتبعه شركات ومؤسسات السياحة. فإلى جانب التواصل الفعال مع السياح لتعديل مسارات الرحلات والجولات السياحية، وتطوير منتجات سياحية تتناسب مع موسم الأمطار والعواصف، يجب ألا تتهاون هذه الشركات أو تتجاهل تحذيرات السلطات. وعلى وجه الخصوص، ثمة حاجة إلى سياسات منسقة ومرنة لخدمة السياح ودعمهم.

قالت السيدة تشاو ثي ثانه هويين، وهي سائحة من هانوي : "إن السبب وراء استعداد السياح للمخاطرة بالسفر في الطقس العاصف هو أنهم حجزوا خدمات بالفعل ولكن لا يمكنهم إلغاؤها أو تأجيلها. يجب أن تتبنى شركات السياحة والفنادق سياسات مرنة ومناسبة، توفر الظروف لدعم العملاء في إعادة جدولة رحلاتهم أو آلية ما لحماية حقوقهم بشكل أفضل."

بحسب السيدة دوونغ ثي كونغ لي، نائبة رئيس جمعية السياحة بالمدينة، لا يمكن إيقاف الأنشطة والخدمات السياحية خلال موسم الأمطار والفيضانات، ولكن يجب على قطاع السياحة وقطاع الأعمال وضع خطط طوارئ لضمان تحقيق الهدف المزدوج المتمثل في تنمية السياحة وضمان سلامة السياح. ولإرضاء السياح، يجب أن تكون إدارة الجولات والمسارات خلال الأحوال الجوية العاصفة على قدر عالٍ من الكفاءة. وبناءً على حالة الطقس، ينبغي على وكالات السفر مناقشة الأمر مع العملاء والاتفاق معهم على تعديل مسارات الرحلات والتجارب أو إيجاد حلول مناسبة. وفي حال عدم موافقة العملاء، يجب توفير سياسات دعم ملائمة.

لكن بغض النظر عن مدى مرونة النهج، يبقى الأمر الأكثر أهمية هو تشديد إجراءات الرقابة لحماية السياح بشكل فعال.

النص والصور: هو فوك

المصدر: https://huengaynay.vn/du-lich/chu-dong-bao-ve-du-khach-158693.html