التحول الرقمي يخلق زخمًا للتنمية السياحية المستدامة

يؤثر التحول الرقمي على العديد من الصناعات والقطاعات، بما في ذلك قطاع السياحة. يُجبر هذا التغيير الشركات ومقدمي الخدمات على تعزيز استخدام التقنيات الحديثة للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة للسياح.

خلق الراحة

شعرت السيدة هوانغ لان آنه، وهي سائحة من هانوي ، بالحماس عندما جربت لأول مرة تسجيل الوصول في منتجع خمس نجوم في ها لونغ باستخدام جهاز التعرف على الوجه. قالت: "لم يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ لإتمام إجراءات تسجيل الوصول واستلام غرفتي. عند استخدام خدمات مطعم البوفيه، ومناطق الألعاب الخاصة... لم أكن بحاجة إلى إحضار بطاقة غرفتي. كانت الإجراءات سريعة ومريحة طوال فترة إقامتي".

يستمع السياح إلى تعليق تلقائي في معبد الأدب - كووك تو جيام في هانوي.

وبحسب السيدة دو هونغ شوان، نائب رئيس جمعية السياحة الفيتنامية ورئيسة جمعية الفنادق الفيتنامية، فإنه في سياق التطور القوي لقطاع التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي، فإنه لا يغير طريقة عمل الشركات فحسب، بل يعيد أيضًا تشكيل طريقة إدارة الخدمات في صناعة الفنادق.

في الواقع، يدعم تطبيق التكنولوجيا ويعزز التجربة الشخصية للسائحين بشكل فعال، بدءًا من تسجيل الوصول وحتى عودتهم إلى ديارهم. ونظرًا لهذه السهولة، تُطبّق العديد من الفنادق في فيتنام التكنولوجيا على نطاقات مختلفة، مما يُحسّن تجربة الخدمة للسياح المحليين والأجانب.

في الوقت نفسه، تُطبّق شركات السفر بقوة تطبيقات التكنولوجيا لتلبية احتياجات البحث عن المعلومات والخدمات، استجابةً للاحتياجات المتغيرة للسياح. بفضل فريق من رواد الأعمال ذوي الخلفيات التكنولوجية، كانت شركة BestPrice Travel رائدة في الترويج لصور سياحة ها لونغ على منصة جوجل، والآن على سلسلة من منصات البحث الأخرى.

انطلاقًا من صورة السياحة في هالونغ، روجت الوحدة لوجهات سياحية في المناطق الثلاث، وربطت رحلات بثلاث دول في الهند الصينية. وبفضل ذلك، تجذب الوحدة حوالي 20,000 زائر دولي إلى فيتنام سنويًا. وانطلاقًا من استقطاب الزوار الدوليين، تعمل الوحدة على تعزيز استقطاب الزوار المحليين، وفقًا للسيد بوي ثانه تو، مدير التسويق في شركة بيست برايس لتكنولوجيا السياحة المساهمة.

يمكن لزوار موقع BestPrice الإلكتروني حجز الجولات والخدمات والدفع عبر الإنترنت. ومنذ معرض VITM 2025 للسياحة، لجأت الوحدة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء وتقديم نصائح مفصلة تلبي احتياجاتهم.

من منظور الوجهة، يُعد مركز الأنشطة الثقافية والعلمية لمعبد الأدب - كووك تو جيام من رواد تطبيق التحول الرقمي وفقًا لسياسات وتوجهات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام. منذ مايو 2022، بدأ المركز بتشغيل نظام التذاكر الإلكترونية في الموقع الأثري بدعم من مركز المعلومات السياحية. بعد ذلك، أجرى المركز تجربةً لبيع التذاكر عبر الإنترنت لمجموعات زوار وكالات السفر منذ أغسطس 2023، ووسّع نطاقها لتشمل جميع زوار الموقع الأثري.

ومن خلال شراء التذاكر عبر الإنترنت، يمكن للزوار الاطلاع بسهولة على تاريخ شراء التذاكر والفواتير بالإضافة إلى معلومات تخزين التذاكر بالعديد من الأشكال المرنة، وتجنب فقدان التذاكر من خلال الإيصالات الإلكترونية التي يوفرها مركز تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية (وزارة الصناعة والتجارة).

يزور السياح متحف كوانج نينه.

في متحف كوانغ نينه، يدعم نظام الدليل الصوتي الآلي الزوار باللغتين الإنجليزية والفيتنامية. اللغة سهلة الفهم والتذكر، بالإضافة إلى الرموز الخاصة بكل منطقة عرض، مثل آثار ين تو وطائفة تروك لام زين، ومناجم الفحم تحت الأرض... ساعدت الزوار على فهم تاريخ وثقافة وسكان منطقة التعدين بشكل أعمق. يمكن للزوار أيضًا تجربة متحف الواقع الافتراضي ثلاثي الأبعاد على الموقع الإلكتروني baotangao.baotangquangninh.vn؛ حيث تُعرض الصور الرقمية بزاوية 360 درجة من خلال كاميرات مثبتة في مواقع الآثار والمعالم السياحية، مما يتيح لهم زيارة واستكشاف وجهات سياحية أخرى رائعة في آن واحد.

وفيما يتعلق بتطبيق التكنولوجيا، قال السيد هوانغ كووك هوا، مدير مركز معلومات السياحة (الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام): "يقوم مركز معلومات السياحة بالتنسيق مع هانوي لنشر نظام تذاكر إلكترونية متعدد الوسائط ومترابط عبر الإنترنت في المواقع الأثرية الرئيسية مثل معبد الأدب - كووك تو جيام، وموقع الرئيس هو تشي مينه الأثري في القصر الرئاسي، ومعبد كوان ثانه، ومتحف فيتنام للفنون الجميلة، والمتحف الوطني للتاريخ، وبيت التراث رقم 87 ما ماي، والآثار رقم 22 في شارع هانج بوم... ويعتبر هذا "حلاً مبتكرًا" لتحسين تجربة السائح وإدارة الوجهة الذكية.

تشكيل نظام بيئي سياحي ذكي

وبحسب إحصاءات جمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام (VECOM)، فإن معدل السياح المحليين الذين يحجزون الفنادق والجولات السياحية عبر الإنترنت يتجاوز 60%؛ ومعدل السياح الدوليين الذين يستخدمون هاتين الخدمتين يتجاوز 75%.

يجذب متحف كوانج نينه العديد من السياح هذا الصيف.

وفقًا للسيد فام فان ثوي، نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، يُحدث التحول الرقمي تغييرًا تدريجيًا في صناعة السياحة في فيتنام نحو اتجاه أكثر احترافية وحداثة وفعالية، ويتمثل ذلك في إنشاء منظومة رقمية مشتركة للقطاع بأكمله، مثل: نظام بيانات السياحة في فيتنام، وبرنامج إعداد التقارير الإحصائية السياحية، وتطبيق "سياحة فيتنام - سفر فيتنام"... يدعم هذا النظام السياحي الذكي إدارة الدولة، وأعمال السياحة، ويُحسّن تجربة السائح، مما يُحقق التزامن والوحدة في هذا القطاع. ويتمثل الهدف الأكثر شيوعًا في تشغيل منصات رقمية مشتركة في قطاع السياحة لتحقيق تركيز وتزامن البيانات، والتغلب على التشتت، و"التفتح الكامل"، وإهدار الموارد.

بالإضافة إلى بناء نظام بيئي سياحي ذكي، عملت الإدارة الوطنية للسياحة على تعزيز صورة وعلامة السياحة الفيتنامية من خلال قنوات الاتصال الرقمية الوطنية التابعة للإدارة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ويوتيوب وإنستغرام وزالو، للسياح المحليين والدوليين.

ومن خلال تنفيذ التحول الرقمي، لا تهدف فيتنام إلى زيادة عدد الزوار فحسب، بل تركز أيضًا على تحسين جودة التجربة، واستهداف شرائح العملاء الراقية، والسعي إلى القيم الثقافية والهوية.

يعتقد خبراء السياحة الفيتناميون أن مستقبل قطاع السياحة في فيتنام سيشهد ازدهارًا كبيرًا في السياحة الذكية، مع التطبيق القوي للتكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتخصيص برامج الرحلات، وتحسين الخدمات، وإدارة الوجهات السياحية بفعالية أكبر. ستُصبح الوجهات السياحية "مدنًا سياحية ذكية"، حيث تكون جميع المعلومات والخدمات في متناول أيدي السياح.

لا تقتصر فوائد السياحة على الاقتصاد فحسب، بل تُعدّ جسرًا للحفاظ على القيم المحلية، مساهمةً إيجابًا في المجتمع والكوكب. ستُرسّخ فيتنام مكانتها كوجهة سياحية لا تتميز بمناظرها الطبيعية الخلابة فحسب، بل أيضًا بهويتها الغنية، وهي وجهة ودودة ومسؤولة، ومستعدة للمنافسة الدولية بنزاهة.

وفقا لوكالة الأنباء الفيتنامية

المصدر: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html