إن التحول الرقمي في العاصمة لا يقتصر على الوكالات والوحدات فحسب، بل ينتشر تدريجياً من المستوى الشعبي، حيث تشارك الحكومة والمنظمات والمواطنون جميعاً في عملية تشكيل طرق جديدة للعمل والمعيشة.
رضا العملاء هو المعيار.
في الصباح الباكر، كان مركز دعم الخدمات العامة في بلدية ثانه تري يعجّ بالحركة والنظام. وكان الموظفون يرشدون المواطنين الذين يأتون لإنجاز معاملاتهم الإدارية خطوة بخطوة، بدءًا من الحصول على رقم في قائمة الانتظار وملء الاستمارات الإلكترونية وصولًا إلى الدفع الإلكتروني. لقد ولّى زمن الانتظار الطويل والرحلات المتعددة؛ فالتكنولوجيا باتت تدريجيًا أداةً مساعدةً للحكومة في خدمة المواطنين بسرعة وسهولة أكبر.
أوضحت السيدة نغوين ثي هوا (قرية كو دين أ، بلدية ثانه تري) أن أكثر ما لاحظته خلال الإجراءات الإدارية الحالية هو سهولة الإجراءات وشعور الموظفين بالمسؤولية. ففي السابق، كانت بعض الإجراءات تتطلب من المواطنين قضاء وقت طويل في التنقل وتقديم المستندات عدة مرات، أما الآن فيتلقون إرشادات واضحة منذ البداية، وتُعالج طلباتهم بسرعة، ويتم البت فيها في الوقت المحدد. كما أن تقديم الطلبات عبر الإنترنت والدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code) يوفر على المواطنين الكثير من الوقت والجهد.
في منطقة تونغ ثين، يرتبط تنفيذ القرار رقم 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي ارتباطًا وثيقًا بمهمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية، بهدف بناء نظام إداري حديث وشفاف وفعال.
فعلى سبيل المثال، ضمن جهاز الحزب، تُجري جميع فروع الحزب تحصيل ودفع رسوم العضوية إلكترونياً؛ وتُصدر جميع الوثائق الإلكترونية بالكامل عبر الإنترنت؛ وتصل نسبة استخدام دليل العضوية الإلكتروني للحزب إلى 99.53%. تُظهر هذه الأرقام أن التحول الرقمي لا يقتصر على الجهاز الإداري فحسب، بل أصبح أسلوب عمل جديداً في جميع أنحاء النظام السياسي.
في القطاع الإداري، تركز منطقة تونغ ثين على توحيد البيانات واستخدامها بكفاءة لخدمة الإدارة ودعم المواطنين. وقد أنجزت المنطقة توحيد بيانات 1336 مستفيدًا من برامج الرعاية الاجتماعية، و405 من الأفراد المتميزين، و24 مستفيدًا من السياسات المنصوص عليها في القرار رقم 13/2023/NQ-HĐND، محققةً بذلك نسبة نجاح 100%. أما في مجال التعليم ، فيستمر التحول الرقمي في إحداث تغييرات جوهرية، حيث يستخدم جميع المعلمين مواد التعلم الرقمية والمحاضرات الإلكترونية بكفاءة عالية، كما يتم تحديث جميع سجلات الطلاب الإلكترونية بالكامل.
إن التحولات، من نقاط الدعم الفردية للخدمة العامة والوكالات إلى كل منظمة وجمعية، تكشف عن وجه جديد للحكومة المحلية في العصر الرقمي: أقرب إلى الناس، وأكثر شفافية، وأكثر فعالية في خدمتهم.
زيادة الفعالية
لكي يكون التحول الرقمي فعالاً حقاً، لا يكمن العامل الحاسم في البنية التحتية أو التكنولوجيا فحسب، بل في المقام الأول في قدرات فريق التنفيذ. وإدراكاً لذلك، سارعت العديد من الجهات المحلية إلى تزويد مسؤوليها وموظفيها الحكوميين بالمعرفة والمهارات الرقمية، مما أدى تدريجياً إلى تطوير أساليب عمل جديدة قائمة على التكنولوجيا.
في بلدية بينه مينه، تم تحديد تعزيز القدرات الرقمية لموظفيها كإحدى أولوياتها الرئيسية. وقد نظمت البلدية دورات تدريبية حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمة العامة، مما ساعد الموظفين على الوصول إلى أدوات جديدة لدعم عملهم اليومي.
بحسب نغوين دانغ فييت، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بينه مينه، فإنه في ظل تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، يتزايد عبء العمل، وترتفع متطلبات التقدم والجودة في إنجاز المهام. لذا، يُعدّ تزويد المسؤولين والموظفين الحكوميين بمهارات استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية. لن تحلّ التكنولوجيا محلّ دور المسؤولين، لكنها تُصبح أداةً فعّالةً تُسهم في تحسين كفاءة الإدارة والتنظيم.
من المهام البسيطة ظاهريًا ولكنها تستغرق وقتًا طويلًا، مثل صياغة الوثائق الإدارية، ووضع مخططات التقارير، والتدقيق اللغوي، وتوحيد المحتوى، إلى المهام الأكثر تعقيدًا، مثل تحليل البيانات الاجتماعية والاقتصادية، وتجميع المعلومات للقيادة والإدارة، تُتيح أدوات الذكاء الاصطناعي أساليب عمل أكثر مرونة وعلمية. إضافةً إلى ذلك، يُسهم تطبيق الذكاء الاصطناعي في تصميم المحتوى الترويجي وإنشاء الصور التوضيحية في جعل المعلومات أكثر وضوحًا وسهولة في الوصول إليها للجمهور.
في بلدية هواي دوك، لا يقتصر التحول الرقمي على خدمة الأغراض الإدارية فحسب، بل أصبح محركًا أساسيًا للاقتصاد المحلي. فقد بدأت منتجات هواي دوك، والمنتجات الزراعية، والسلع المميزة للبلدية بالظهور تدريجيًا على منصات التجارة الإلكترونية، مما يوسع قاعدة عملائها بدلًا من الاعتماد كليًا على قنوات البيع التقليدية. وقد بدأت العديد من الشركات الصغيرة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها، والوصول إلى العملاء، وتطبيق العقود الإلكترونية في المعاملات.
بحسب السيدة دونغ ثي نغا، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية هواي دوك، فإن تنفيذ القرار رقم 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي وتوجيهات المدينة بشأن تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي، يُعدّ مهمة مستمرة تتطلب مشاركة النظام السياسي بأكمله والشعب. وينتشر تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في مختلف المجالات، من إدارة الدولة إلى الإنتاج والأعمال والحياة الاجتماعية.
لا يقتصر التحول الرقمي على الوكالات الحكومية؛ بل يتوسع تدريجياً ليشمل جوانب مختلفة من الحياة الاجتماعية، مما يخلق المزيد من فرص التنمية للمواطنين والشركات والمجموعات المجتمعية.
في مجال دعم ريادة الأعمال النسائية، تُعتبر المنصات الرقمية عاملاً أساسياً يُسهم في سد الفجوة بين الأفكار التجارية والسوق. وتطمح هانوي، بحلول عام 2035، إلى تحقيق هدفين رئيسيين: وصول 90-95% من عضوات الجمعيات النسائية والمواطنات إلى المعلومات والتوعية بشأن التنمية الاقتصادية وريادة الأعمال؛ ووصول 90-100% من مسؤولات الاتحادات النسائية المتفرغات على جميع المستويات إلى التدريب وتطوير المهارات اللازمة لتنظيم أنشطة فعّالة تدعم تنمية الأعمال التجارية النسائية والتعاونيات والمجموعات التشاركية.
يتمثل النهج الجديد اليوم في أن نماذج الشركات الناشئة لم تعد تتطور بمعزل عن غيرها، بل أصبحت مترابطة في بيئة رقمية. فمن خلال المنصات الإلكترونية، تستطيع رائدات الأعمال الوصول إلى الخبراء والمستثمرين والاستشاريين، والتعرف على السوق، ومواكبة أحدث توجهات المستهلكين ومعايير الإنتاج المستدام، وتطوير مهاراتهن الإدارية الحديثة. وهكذا، تصبح التكنولوجيا جسراً يربط أفكار المشاريع الصغيرة بفرص أكبر.
من بينه مينه إلى هواي دوك، ومن موظفي الخدمة المدنية إلى أصحاب الأعمال، ومن عضوات الجمعيات النسائية إلى المواطنين، يُظهر التحول الرقمي أثره الواسع النطاق عند تطبيقه بناءً على احتياجات العالم الحقيقي. لا يقتصر الأمر على إدخال التكنولوجيا إلى أماكن العمل فحسب، بل يتعداه إلى تغيير أساليب التفكير والعمل، وبناء مجتمع رقمي قريب من الناس، يخدمهم، ويتطور معهم.
المصدر: https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
![[صورة] نظرة عامة على موقع بناء محطة مترو الأنفاق للخط 5 عند تقاطع الطريق الدائري 1 في هانوي.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/03/1783065595682_ndo_br_z7974930852369-100ca093c306e72675f1d3700966a86b-jpg.webp)
