"التعطش" للموارد البشرية في التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية تنمو بسرعة في فيتنام، إلا أن الموارد البشرية التي تخدم هذه الصناعة تعاني من نقص خطير.

يتزايد الطلب على الموارد البشرية للتجارة الإلكترونية في فيتنام بسرعة.

مع معدل النمو السريع الحالي، يتزايد الطلب على الموارد البشرية في مجال التجارة الإلكترونية في فيتنام بوتيرة متسارعة، وسيستمر في التزايد بوتيرة أسرع. لذلك، ولتلبية هذا الطلب، ستسعى وزارة الصناعة والتجارة إلى تحسين جودة التدريب لتحقيق هدف "تنمية الموارد البشرية في مجال التجارة الإلكترونية" وفقًا للخطة الوطنية الرئيسية لتطوير التجارة الإلكترونية للفترة 2026-2030.

وفقًا للخبراء، سيتجاوز حجم سوق التجارة الإلكترونية 25 مليار دولار أمريكي في عام 2024، بزيادة قدرها 20% مقارنةً بعام 2023، ليمثل 9% من إجمالي مبيعات التجزئة للسلع والخدمات الاستهلاكية على مستوى البلاد. والجدير بالذكر أن فيتنام لا تزال من بين أفضل 10 دول رائدة عالميًا في مجال التجارة الإلكترونية، حيث تحتل المرتبة الخامسة عالميًا من حيث معدل النمو. توفر التجارة الإلكترونية ملايين فرص العمل، وتعزز التحول الرقمي للشركات، وتُصبح ركيزة أساسية في الاقتصاد الرقمي. ومع ذلك، فبينما يشهد معدل نمو التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا، يتطور سوق العمل بشكل غير متزامن، ولم تتلقَّ الموارد البشرية التي تخدم هذا القطاع التدريب الكافي.

قالت السيدة لي هوانغ أونه، مديرة إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة): "لطالما شكّلت الموارد البشرية المتخصصة في التجارة الإلكترونية، وخاصةً الموارد البشرية عالية الجودة، عائقًا رئيسيًا أمام تطويرها في فيتنام لسنوات عديدة. يتطلب هذا المجال معرفة واسعة في مجالات عديدة، مثل الاقتصاد وتكنولوجيا المعلومات والإدارة واللغات الأجنبية، ويتطلب فترات تدريب طويلة؛ ولا تُحلّ دورات التدريب المهني قصيرة الأجل هذه المشكلة إلا مؤقتًا في أوقات نقص الموارد البشرية. لذلك، أصبح التدريب الرسمي طويل الأجل في مؤسسات التعليم العالي حلاً أساسيًا لموارد بشرية عالية الجودة في مجال التجارة الإلكترونية مستقبلًا".

وقالت السيدة لي هوانج أونه: "في المؤسسات التعليمية، تعد التجارة الإلكترونية واحدة من التخصصات الرائجة، حيث توفر فرص عمل مفتوحة ومتنوعة برواتب جذابة وبيئة عمل ديناميكية".

أظهر استطلاع أجرته إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) أن 30% فقط من القوى العاملة في الشركات التي تقدم حلول التجارة الإلكترونية حاصلة حاليًا على تدريب رسمي ومناسب. أما الـ 70% المتبقية، فتأتي من قطاعات أخرى، مثل الأعمال التجارية وتكنولوجيا المعلومات والتسويق، ويتعين عليها الدراسة والتدريب الذاتي للتكيف مع متطلبات العمل. وهذا يُظهر أن الطلب على الموارد البشرية في مجال التجارة الإلكترونية كبير جدًا من قِبَل المجتمع والشركات.

يُظهر تقرير جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية أن عدد الجامعات والكليات في فيتنام يتجاوز 500 جامعة وكلية، منها 36 كلية متخصصة في التجارة الإلكترونية، وأكثر من 50 كلية تُقدم دورات تدريبية في هذا المجال. ولا يزال هذا العدد محدودًا جدًا لتلبية احتياجات السوق. كما أن أنشطة التدريب على التجارة الإلكترونية في الجامعات لا تزال تواجه العديد من العوائق، مثل نقص المُحاضرين، والمواد التعليمية، وبرامج التدريب، والتعاون بين الكليات، وربط التدريب بالتطبيق العملي، وغيرها.

وفقًا لممثل لازادا، ليس منصات التجارة الإلكترونية وحدها هي التي تشهد طلبًا، بل تحتاج شركات التجزئة التي تشهد تحولًا رقميًا وتحول أعمالها إلى التجارة الإلكترونية أيضًا إلى موارد بشرية متخصصة. وهذا ما يفسر تزايد الطلب على الموارد البشرية عالية الكفاءة في مجال التجارة الإلكترونية بوتيرة متسارعة.

عمليًا، على الرغم من ارتفاع معدل تدريب الكوادر البشرية المتخصصة بالتجارة الإلكترونية في الجامعات بنسبة تقارب 30%، إلا أنه لم يواكب احتياجات نمو وتطور هذه الصناعة. وهذا يتطلب من الجامعات بذل المزيد من الجهود لتحسين جودة برامج التدريب، وربط التدريب بالاحتياجات العملية للمجتمع وقطاع الأعمال.

صرح السيد دو هو هونغ، الرئيس التنفيذي لشركة Accesstrade (شركة Interspace Vietnam المحدودة): "حاليًا، لا تستطيع فيتنام سوى تدريب ما بين 10,000 و15,000 طالب في مجال التجارة الإلكترونية سنويًا، بينما لدى Shopee وحدها أكثر من 600,000 متجر بحاجة إلى موارد بشرية. إذا احتاجت كل شركة إلى شخص واحد فقط، فسيستغرق الأمر 30 عامًا لتوفير موارد بشرية كافية لهذه الصناعة. علاوة على ذلك، لا يزال تدريب الموارد البشرية في مجال التجارة الإلكترونية يفتقر إلى المنهجية والمعايير، في حين أن التجارة الإلكترونية تخلق ملايين الوظائف وتساهم في زيادة فرص التصدير عبر الحدود.

من أجل دعم وكالات إدارة الدولة المحلية في تحديث السياسات الجديدة بشأن التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى دعم الشركات في إزالة الصعوبات في الإنتاج والأعمال، قام مركز تطوير التجارة الإلكترونية (EcomViet - وزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي) مؤخرًا بالتنسيق مع الإدارات ومنصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود مثل أمازون وعلي بابا لنشر سلسلة من برامج ربط التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع التدريب والتوجيه في التجارة الإلكترونية في عدد من المقاطعات والمدن في جميع أنحاء البلاد.

كما وقعت وزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي اتفاقية مع شركة أمازون جلوبال سيلينج لتنفيذ مبادرة "التجارة الإلكترونية عبر الحدود: عصر الاختراق" بشكل مشترك بهدف دعم تطوير الموارد البشرية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود للشركات الفيتنامية في الفترة 2022 - 2026 لتحسين القدرة وفتح فرص التصدير للشركات المحلية.

عادةً، تتعاون إيكوم فييت بانتظام مع وزارة الصناعة والتجارة، ومنصات التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل أمازون وعلي بابا، لنشر العديد من برامج ربط التجارة الإلكترونية، إلى جانب التدريب المحلي. تجذب هذه الدورات التدريبية مشاركة العديد من الشركات والتعاونيات والمديرين والجامعات.

أظهر استطلاع أجرته جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية في 238 جامعة أن 47% من المدارس نفّذت دورات تدريبية في التجارة الإلكترونية؛ منها 40 مدرسة درّبت على التجارة الإلكترونية بتخصصات أساسية. إضافةً إلى ذلك، أصدرت العديد من المناطق خططًا لتطوير التجارة الإلكترونية، حيث يُعدّ تدريب الموارد البشرية محور تطوير التجارة الإلكترونية المحلية.

وفي تعليقه على هذه المسألة، قال السيد بوي ترونغ كين، نائب رئيس جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية: "لتحسين جودة أنشطة التدريب على التجارة الإلكترونية، لا بد من وجود تنسيق متزامن بين المدارس والشركات والهيئات الإدارية. وينصبّ التركيز بشكل خاص على تعزيز التواصل بين المدارس والشركات، وبناء برامج تدريب مهني في التجارة الإلكترونية بالتنسيق بين الجامعات والكليات والشركات، لتمكين الطلاب من ممارسة التجارة الإلكترونية وتحديث التقنيات المستخدمة فيها، وممارسة عملياتها. وفي الوقت نفسه، تُشجَّع المدارس على تنظيم دورات تطبيقية عملية، مثل إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية، وإدارة الحملات الإعلانية، وبث المبيعات مباشرةً".

في إطار سلسلة برامج التدريب وتنمية الموارد البشرية، نظمت شركة هابي موني مؤخراً دورة تدريبية تحت عنوان "الاحترافية في كل تفاعل - أسلوب التواصل القياسي لشركة هابي موني" لنحو 200 مسؤول وموظف في مكاتب المعاملات والأقسام ذات الصلة تحت الإشراف المباشر لخبراء تدريب مهارات الأعمال.

صُمم محتوى التدريب بدقة متناهية، بهدف توحيد أسلوب التواصل، وتشكيل أسلوب احترافي، وبناء صورة ذهنية للموارد البشرية تتناسب مع خصائص القطاع. لا يقتصر التدريب على الجانب النظري فحسب، بل يتضمن أيضًا العديد من الأنشطة العملية التفاعلية لمساعدة موظفي هابي موني على التقديم المباشر للعمل بسهولة، مما يُحسّن جودة أداء الفريق في نقاط التواصل مع العملاء، وخاصةً في قسم المعاملات، حيث يوجد تواصل مباشر ومتكرر معهم.

لتعزيز التدريب والترويج وتنمية الموارد البشرية، أفادت السيدة لي هوانغ أونه بأن وزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ستكثف تنفيذ خطة تطوير التجارة الإلكترونية في المحليات، مع التركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية في هذا المجال. بالإضافة إلى ذلك، ستنسق الوزارة بانتظام مع الإدارات ومنصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود مثل أمازون وعلي بابا لتنفيذ سلسلة من برامج ربط التجارة الإلكترونية، إلى جانب التدريب والتوجيه، في عدد من المقاطعات والمدن في جميع أنحاء البلاد.

من جهة أخرى، سيدعم قسم التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي المدارس في استكمال وتطوير برامج التدريب والمحاضرات والمواد التعليمية والتدريب الداخلي للمحاضرين والطلاب، ومساعدتهم على تحديث سياساتهم واتجاهاتهم الجديدة في مجال الأعمال والتكنولوجيا الرقمية في هذا المجال. وبالتالي، يُلبي هذا القسم الحاجة إلى موارد بشرية متخصصة في التجارة الإلكترونية، ويبني فريقًا محترفًا واثقًا وموحدًا في كل تعامل، لتعزيز ثقة العملاء نحو التنمية المستدامة في العصر الرقمي.

وفقًا لـ baotintuc.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/con-khat-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-post401639.html