لا يمكن اعتبار هذه المظاهر "قضايا ثانوية".

بعد كل عطلة، تتصاعد مشكلة الانضباط الإداري من جديد. ففي كثير من الأماكن، لا تزال التأخيرات في استقبال المواطنين، وصعوبات الإجراءات الإدارية، والتهرب من المسؤولية بين الإدارات، بل وحتى أشكال التحرش والابتزاز الخفية، قائمة. بعض الأمور التي كان من المفترض حلها في يوم واحد تطول لأيام؛ وبعض الملفات المكتملة والمستوفية للشروط تبقى معلقة دون داعٍ؛ وفي بعض الحالات، يضطر المواطنون إلى القيام برحلات متعددة بسبب الإهمال أو عدم تحمل المسؤولية من جانب الشخص المسؤول عن أداء واجباته.

صرح البروفيسور الدكتور نغوين دانغ دونغ، عضو المجلس الاستشاري للديمقراطية والقانون التابع للجنة المركزية لجبهة الوطن الفيتنامية، قائلاً: "عندما يضطر المواطنون إلى القيام برحلات متعددة لإجراءات يمكن إنجازها بسرعة، وعندما يفتقر المسؤولون إلى الاحترام ويتسببون في إزعاجهم، فإن الأمر لم يعد مجرد "خطأ إداري" بسيط، بل هو دليل على تراجع أخلاقيات الخدمة العامة. إن الحوادث الصغيرة، إن لم تُصحح على الفور، ستتراكم لتتحول إلى استياء اجتماعي، مما يؤدي إلى تآكل الثقة في الإدارة العامة."

صورة توضيحية: VGP

تجدر الإشارة إلى أن هذه الحوادث لم تعد مقتصرة على التناقل الشفهي. فقد تم توثيق العديد من الحالات والإبلاغ عنها من قبل المواطنين على منصات التواصل الاجتماعي، مما أثار موجة من الغضب الشعبي. فمن موظف استقبال غير مبالٍ، إلى مسؤول متردد، أو وسيط مُثير للمشاكل، باتت صورة المؤسسة بأكملها، بل وحتى الجهاز الحكومي برمته، سلبية في نظر الناس.

قد يجادل البعض بأنها مجرد "مشكلة بسيطة"، خطأ شخصي، لا يُمثل النظام برمته. لكن في نظر العامة، لا يتعاملون مع "نظام" مجرد، بل مع مسؤولين وموظفين حكوميين محددين بشكل مباشر. يكفي غياب المهنية لتقويض الثقة؛ حتى أدنى مضايقة كافية لغرس شعور بالتجاهل والظلم. عندما تتكرر هذه المشكلات "البسيطة" وتستمر دون حل، تتراكم لتُصبح مظالم جسيمة، تُقوّض الثقة الاجتماعية. والأكثر إثارة للقلق، في ظل التطور السريع لوسائل الإعلام الرقمية، أن كل حادثة سلبية يُمكن أن تنتشر بسرعة كبيرة، خارج نطاق المنطقة أو الوحدة المحلية. حتى مقطع فيديو قصير يُسجل سلوكًا غير مهني لمسؤول أثناء تعامله مع الجمهور يكفي لإثارة "غضب شعبي"، مُلحقًا الضرر بصورة المؤسسة الحكومية. هنا، تتجاوز العواقب سمعة الفرد؛ فهي تُؤثر على الثقة في سيادة القانون والنظام.

الانحلال الأخلاقي في الخدمة العامة - مرض مدمر من الداخل.

إن جوهر المظاهر المذكورة آنفًا لا يقتصر على مجرد انتهاك الإجراءات واللوائح الإدارية، بل يتعداه إلى تدهور أخلاقيات الخدمة العامة. فعندما لا يُعطي القائمون على أداء واجباتهم الأولوية لمصالح الشعب والدولة على المكاسب الشخصية، وعندما تُنظر إلى السلطة على أنها "امتياز" بدلًا من كونها مسؤولية خدمة، وعندما يُتجاهل الانضباط والنظام، يبدأ الفساد بالظهور. ويكمن خطر الفساد الأخلاقي في الخدمة العامة في أنه غالبًا ما ينشأ من مظاهر "يومية" للغاية: الكسل، واللامبالاة، والفتور تجاه العمل؛ والنظر إلى الخدمة العامة كعبء؛ واعتبار إنجاز المعاملات للمواطنين والشركات "مجاملة" لا واجبًا. ومن هنا، يعتاد البعض تدريجيًا على خلق الصعوبات "لإنجاز الأمور"، وعلى قبول منافع غير مشروعة "لتسهيل الأمور"، ثم ينزلقون في دوامة من المخالفات.

لا تقتصر عواقب هذا الفساد على المضايقات المحددة للمواطنين والشركات فحسب، بل تمتد لتشمل الإضرار بالثقة العامة. فالثقة الاجتماعية لا تزول بين عشية وضحاها، بل تتآكل تدريجيًا مع كل حالة من حالات عدم الاحترام التي تُمارس ضد المواطنين، ومع كل تأخير غير مبرر في الإجراءات، ومع كل تجاهل للانضباط. وعندما تتآكل الثقة، تتضاءل فعالية إدارة الدولة، حتى أن السياسات والمبادرات السليمة تجد صعوبة في التنفيذ الفعال.

ومن الجدير بالذكر أن هذه "المآزق الأخلاقية في الخدمة العامة" تُستغل أيضاً من قبل قوى معادية لتشويه الحقائق، وتوجيه الاتهامات، ومهاجمة النظام. فهم يبالغون في تصوير المخالفات الفردية على أنها "طبيعة النظام"، متجاهلين الجهود المبذولة لإصلاح الإدارة، وبناء دولة القانون، وتنمية كوادر نزيهة ومهنية من المسؤولين والموظفين المدنيين. إذا لم نواجه مظاهر الفساد من الداخل، ونتصدى لها بوضوح وحزم، فسنخلق دون قصد "نقاط ضعف" تستغلها الروايات الكاذبة.

صرح اللواء نغوين با دوونغ، الأستاذ المشارك والدكتور والمعلم الشعبي، رئيس المجموعة الخبيرة الخامسة والثلاثين التابعة للجنة العسكرية المركزية، قائلاً: "إن تراجع الأخلاق ونمط الحياة لدى شريحة من الكوادر والموظفين المدنيين لا يضر بالإدارة فحسب، بل إنه، والأخطر من ذلك، يقوض ثقة الشعب. فعندما تتآكل الثقة بسبب أمور تافهة، تجد الروايات المشوهة التي تنكر دور الحزب القيادي وتفوق النظام أرضاً خصبة للتغلغل والتأثير."

لا بد من الاعتراف صراحةً: إن تراجع أخلاقيات الخدمة العامة ليس ظاهرةً معزولة، ولكنه ليس منتشراً لدرجة يصعب السيطرة عليه. تكمن المشكلة في استمرار المحسوبية والتجاهل والتردد في اتخاذ القرارات؛ وفي استمرار عقلية "إبقاء الأمور سرية" والخوف من المواجهة؛ وفي استمرار احتمالية استمرار "الاختناقات". وهذا التسامح تحديداً هو ما يُغذي الفساد.

الانضباط الصارم، والحفاظ على النظام - لا تسامح ولا تساهل مسموح به.

للتغلب على معوقات أخلاقيات الخدمة العامة، لا سبيل إلا بتشديد الانضباط والنظام، وتحديد مسؤوليات واضحة لكل فرد ولكل منصب، ولا سيما مسؤولية رئيس المؤسسة. فعندما يكون رئيس المؤسسة قدوة حسنة وحازماً في إصلاح الانضباط، ستنخفض ظواهر الفساد واللامبالاة تجاه الخدمة العامة انخفاضاً ملحوظاً. وعلى النقيض، عندما يكون رئيس المؤسسة متساهلاً في الإدارة ويخشى المواجهة، يُستهان بالانضباط بسهولة.

انطلاقًا من التجربة العملية في استقبال المواطنين على مستوى القاعدة الشعبية، يرى الأستاذ المشارك، الدكتور نغوين فييت ثونغ، الأمين العام السابق للمجلس النظري المركزي، أن: إصلاح أخلاقيات الخدمة العامة لا يتطلب مجرد توجيه نداءات عامة؛ بل يجب أن ترتبط مسؤولية رئيس كل وكالة ووحدة ارتباطًا وثيقًا بالانضباط والنظام. فعندما يكون الرئيس قدوة وحازمًا، يُحافظ على الانضباط؛ أما في حال وجود محاباة وتجنب، ستتكرر المخالفات. تُظهر هذه الملاحظة أن مظاهر تبدو بسيطة تمس جوهر ثقة الشعب في الإدارة العامة.

يجب التعامل مع المخالفات بصرامة وشفافية تامة، دون أي استثناءات أو مناطق محظورة. لا يجوز اعتبار أعمال التحرش والإزعاج للمواطنين "مخالفات بسيطة" والتعامل معها بشكل سطحي أو روتيني. إن التعامل الجاد مع كل حالة لا يردع المخالفين فحسب، بل يرسل أيضاً رسالة قوية حول العزم على بناء إدارة نزيهة تخدم الشعب.

من الضروري مواصلة تحسين العمليات، وتوحيد الإجراءات، والتطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في إنجاز المعاملات الإدارية، والحد من التواصل المباشر غير الضروري - الذي يُعدّ بيئة خصبة للفساد. ينبغي تعزيز دور الشعب والصحافة الرقابي، وتوسيع قنوات تلقي الملاحظات والاقتراحات والبلاغات عن السلوكيات السلبية، وتفعيلها بفعالية، وحماية من ينقلون الحقيقة. والأهم من ذلك، يجب اعتبار بناء أخلاقيات الخدمة العامة عنصرًا أساسيًا في بناء فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين. لا يمكن أن تبقى أخلاقيات الخدمة العامة مجرد شعار، بل يجب أن تصبح معيارًا لتقييم المسؤولين سنويًا، مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بالتخطيط والتعيين والمكافآت والإجراءات التأديبية. لا يُمكن اعتبار المسؤول الذي يتمتع بمهارات مهنية عالية ولكنه يفتقر إلى المعايير الأخلاقية مسؤولًا جيدًا. يجب أن تُوضع صفات وسلوك خدمة الشعب على قدم المساواة مع الكفاءة المهنية.

إنّ النظر مباشرةً إلى "المُعوقات الأخلاقية في الخدمة العامة" لا يُقصد به إنكار الجهود الجماعية للمسؤولين والموظفين المدنيين الذين يخدمون الشعب ليل نهار بإخلاص. في الواقع، تحافظ غالبية المسؤولين والموظفين المدنيين على نزاهتهم ومسؤوليتهم وتفانيهم في عملهم. ومع ذلك، وبسبب هذا تحديدًا، يجب التعامل مع هذه "الشائبات" بجدية لحماية سمعة الأغلبية وصورة الإدارة العامة. إنّ كل إهمال للانضباط، وكل مضايقة للشعب، يُعدّ خدشًا في الثقة الاجتماعية. إذا لم تُعالج هذه الخدوش على الفور، فسوف تتراكم لتُشكّل جرحًا أكبر. إنّ الحفاظ على الانضباط والنظام في الخدمة العامة اليوم هو الحفاظ على ثقة الشعب غدًا. عدم التسامح مع الأخطاء، وعدم التساهل مع الانتهاكات - ليس هذا مجرد مطلب إداري، بل هو أيضًا أمر نابع من ثقة الشعب في الإدارة العامة.

    المصدر: https://www.qdnd.vn/phong-chong-tu-dien-bien-tu-chuyen-hoa/dao-duc-cong-vu-lech-chuan-he-luy-khong-the-xem-nhe-1029845