الاستثمار في الذكاء الاصطناعي بما يتناسب مع الموارد المتاحة.

يعني الاستثمار الفعال في الذكاء الاصطناعي تطوير واستخدام حلول الذكاء الاصطناعي "المحلية" بكفاءة لخدمة المستخدمين المحليين.

لم يعد تطبيق الذكاء الاصطناعي مجرد اتجاه، بل أصبح ضرورة استراتيجية، إذ يُسهم في تعزيز القدرة التنافسية وتحسين العمليات. ومع ذلك، لكي تعمل الشركات بكفاءة، عليها مراعاة عوامل عديدة في آن واحد، مثل التكلفة والبنية التحتية والموارد والوقت.

التحسين التشغيلي

في الوقت الحالي، بدأت العديد من الشركات المحلية في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لحل مشاكل الإدارة، بدءًا من خدمة العملاء والمبيعات وصولاً إلى العمليات وتوسيع السوق.

صرح ممثل عن شركة هاداكي، وهي منصة تجارة إلكترونية متخصصة في معدات الحماية الرياضية والوقاية من الإصابات، بأنهم قاموا بتطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي للأعمال على تطبيق ماسنجر، مما ساعد الشركة على التعامل بكفاءة مع حجم كبير من طلبات العملاء. وقد أسفر ذلك عن زيادة بنسبة 20% في معدلات التحويل، ومضاعفة قدرة معالجة الرسائل، وتحسين قيمة الطلبات بفضل الدعم المتوفر على مدار الساعة. في السابق، كان فريق خدمة العملاء بالشركة يواجه ضغطًا هائلًا نتيجة آلاف الرسائل يوميًا، مما كان يؤدي بسهولة إلى حدوث أخطاء وعدم رضا العملاء. وأضاف الممثل: "بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي، أصبحت عملية التفاعل آلية، مما حسّن الدقة وسهّل توسع الشركة في الأسواق الدولية".

تعمل منصة شوبي على تسريع دمج الذكاء الاصطناعي في منظومة البائعين الخاصة بها. ففي الربع الأول من عام 2026، أضافت المنصة ميزات جديدة إلى تطبيق قناة البائعين، تتيح تحسين الصور وتخصيص المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يساهم في زيادة تفاعل المستخدمين وتحسين أداء أعمال البائعين.

في قطاع الخدمات العامة، حققت شركة كهرباء مدينة هو تشي منه (EVNHCMC) نتائج ملموسة بفضل التحول الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. فقد أصبحت جميع خدمات العملاء رقمية بالكامل، مما يتيح للمستخدمين الوصول إليها في أي وقت ومن أي مكان. كما تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي في الردود الآلية، وتحليل سلوك العملاء، وتحسين تجربة المستخدم على المنصات الرقمية، مثل تطبيقات خدمة العملاء، ومواقع الواقع الافتراضي بزاوية 360 درجة، وأنظمة الدفع الإلكتروني. ونتيجة لذلك، لا تزال نسبة العملاء الحاصلين على تقييمات رضا من أربع نجوم أو أعلى تتجاوز 97% باستمرار.

من منظور عمليات البيع بالتجزئة، ووفقًا للسيد لونغ تات ترونغ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في سفن إيليفن فيتنام، تُطبّق الشركة الذكاء الاصطناعي بالتزامن مع نموذج مبيعات متعدد القنوات لتقديم خدماتها عبر تطبيقها وموقعها الإلكتروني ومنصاتها الرقمية الأخرى. يتيح هذا النظام تحديثات فورية للمخزون ومعالجة المدفوعات، مما يُسهم في تسريع عملية معالجة الطلبات وزيادة دقتها. والجدير بالذكر أن نظام الذكاء الاصطناعي في سفن إيليفن يعمل كـ"مدير متجر"، قادر على تحليل البيانات واتخاذ القرارات التشغيلية. تدعم هذه التقنية التنبؤ بالطلب الموسمي وتخطيط المخزون، مما يقلل من النقص أو الفائض في المخزون. وبفضل بنيتها التحتية السحابية المحلية، توفر الشركة أيضًا ما بين 60% و70% من التكاليف مقارنةً باستخدام الخدمات الخارجية. وأوضح السيد ترونغ أن فعالية تطبيق الذكاء الاصطناعي تتجلى بوضوح من خلال المؤشرات التشغيلية. فقد انخفض معدل إلغاء الطلبات على تطبيق GrabMart إلى حوالي 4.33%، وانخفض وقت معالجة الطلبات إلى أقل من 3 دقائق، بينما ارتفع متوسط ​​قيمة الطلب الواحد بنحو 30%.

"على مستوى المتجر، لا تحتاج كل نقطة بيع إلا إلى حوالي اثنين من الموظفين مع تكاليف صيانة تقنية منخفضة تبلغ حوالي 550,000 دونغ فيتنامي لكل متجر، ولا توجد تقريبًا أي أعطال في النظام"، كما قال السيد لونغ تات ترونغ.

تستخدم الشركات الفيتنامية تقنيات الواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء.

لا تزال هناك عقبات كثيرة.

على الرغم من فوائدها العديدة، ترى شركات كثيرة أن الذكاء الاصطناعي لا يزال مجالًا جديدًا يتطلب استثمارات ضخمة في الموارد والوقت للبحث والتطوير. صرّح السيد فو ثانه تونغ، المدير العام لشركة غرين نود، بأن شركته تعمل حاليًا على ضمان استمرارية التشغيل بسلاسة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم احتياجات التوسع لشركة سفن إيليفن في فيتنام. إضافةً إلى ذلك، توجد عوائق اقتصادية كلية، مثل ارتفاع تكاليف الكهرباء، والنقص العالمي في رقائق الذاكرة ووحدات معالجة الرسومات، واللوائح المتعلقة باستيراد المعدات من الولايات المتحدة. ويكمن التحدي الأكبر في ترشيد هذه التكاليف لتوفير بنية تحتية جاهزة للاستخدام للذكاء الاصطناعي بأسعار معقولة للعملاء.

تشير التقارير إلى أن استخدام حلول تكنولوجية محلية الصنع يُمكن الشركات من توفير ما بين 3 إلى 5 أضعاف التكلفة مقارنةً بالشركاء الأجانب. في ظلّ تزايد الاستثمارات بوتيرة متسارعة، قد يؤدي الاعتماد على الموردين الأجانب إلى ارتفاع التكاليف إلى مستويات يصعب السيطرة عليها، على الرغم من الفوائد الواضحة التي يُقدمها الذكاء الاصطناعي. ويعتقد السيد ريوهي أودا، المدير العام لشركة ABeam Consulting Vietnam، أن تكلفة نشر الذكاء الاصطناعي ستستمر في الارتفاع مستقبلاً. مع ذلك، يتمثل أحد سُبل ترشيد التكاليف في تطوير واستخدام حلول ذكاء اصطناعي محلية الصنع، مصممة في فيتنام لخدمة المستخدمين المحليين. عندما تصل هذه المنتجات إلى مستوى عالٍ من النضج وتُطبّق على نطاق واسع، يُمكن خفض التكاليف، ما يُعزز القدرة التنافسية. لا ينبغي للشركات أن تنظر فقط إلى ارتفاع أو انخفاض التكلفة، بل عليها أيضاً تقييم القيمة المُتحققة من الاستثمار. فالسؤال ليس ما إذا كان إنفاق مليون دولار على الذكاء الاصطناعي مكلفاً، بل ما هي الفوائد التي يُحققها هذا الاستثمار. إذا ساهم الذكاء الاصطناعي في خفض التكاليف بما يتجاوز الاستثمار الأولي، على سبيل المثال 1.1 مليون دولار، فسيكون قراراً صائباً؛ وإلا، فعلى الشركات إعادة النظر فيه. "ينبغي النظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه استثمار طويل الأجل وليس نفقة فورية. إذا أمكن تحقيق العائد في غضون 3-5 سنوات، فستبدأ السنوات التالية في توليد أرباح وقيمة مستدامة"، هذا ما قاله السيد أودا.

من منظور المنصات، ووفقًا لخوي لي، المدير الإقليمي لشركة ميتا في فيتنام، لا تزال الرسائل النصية هي قناة التفاعل المفضلة لدى المستهلكين الفيتناميين عند التواصل مع العلامات التجارية. يساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي للأعمال على تطبيق ماسنجر الشركات ليس فقط على الاستجابة للعملاء على مدار الساعة وتبسيط تجربة المستخدم، بل أيضًا على العمل كمساعد رقمي يعكس رؤى الأعمال ورسالة العلامة التجارية، مما يدعم العمليات والتوسع.

بحسب الخبراء، من المتوقع أن يصبح الذكاء الاصطناعي محركاً رئيسياً للنمو خلال السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة، مما يفتح العديد من الفرص للشركات التي تشارك مبكراً وتتقن هذه التقنية.

استفد من سياسات الدعم الحكومي.

صرحت السيدة ترونغ لي هوانغ فاي، الرئيسة والمديرة التنفيذية لشركة InnoEx International Innovation Alliance وشركة دعم الاستثمار وترويج الأعمال المساهمة (IBP)، بأن التحول الرقمي يتجاوز مجرد ربط الأسواق؛ فهو يساعد الشركات أيضاً على تحسين عملياتها، وتقليل التكاليف الخفية، وبناء بنية تحتية جاهزة للذكاء الاصطناعي - وهو عامل سيستمر في تشكيل القدرة التنافسية في المرحلة المقبلة. كما أوصت الشركات بالاستفادة من سياسات الدعم الحكومية، ولا سيما الآليات التفضيلية وتخفيضات التكاليف لأنشطة الابتكار والبحث والتطوير.

ومع ذلك، وفقًا للسيدة فاي، فإن السياسة ليست سوى أداة مساعدة، في حين أن القدرة التشغيلية الداخلية هي العامل الحاسم.

المصدر: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm