تحدث مندوب الجمعية الوطنية لمقاطعة باك كان نغوين ثي ثوي.
في صباح يوم 31 مايو، أثناء مناقشة في قاعة المؤتمرات حول التقييم الإضافي لنتائج تنفيذ خطة التنمية الاجتماعية والاقتصادية وموازنة الدولة لعام 5، قام المندوب نجوين ثي ثوي (باك كان) بتحليل أوجه القصور. العديد من الحلول لتحسين الجودة وكذلك جذب مشاركة الناس.
وبحسب المندوب، فإن التأمين على الحياة، في جوهره، منتج إنساني للغاية، يساعد على دعم الناس، ويقلل من الخسائر والأضرار الناجمة عن المخاطر المتعلقة بالحياة والصحة والمرض.
ومع ذلك، بعد نشر العديد من الدعاوى القضائية وشكاوى العملاء علنًا مؤخرًا، أصبح الرأي العام متشككًا.
قام العديد من العملاء بمراجعة العقد مرة أخرى وهم في حيرة من أمرهم.
هناك عملاء أحضروا وثائقهم إلى شركة التأمين وسألوا، لكن المعلومات التي حصلوا عليها كانت مختلفة تماما عما قدمه الاستشاري. وهذا ما يجعل العديد من الأشخاص الذين يعتزمون شراء التأمين أن يكونوا أكثر يقظة...
وقال المندوب إن العديد من الصحف نشرت مؤخرًا مقالات لتوضيح للناس كيفية تجنب المخاطر عند شراء التأمين على الحياة.
نشرت بعض الصحف سلسلة من المقالات تشير إلى "الفخاخ الخفية" في عقود التأمين، مبينة أن الوقت قد حان للنظر جديا في هذه المسألة، حتى لا تتأثر القيم الأساسية والإنسانية للتأمين على الحياة بتأثير المخالفين المتعمدين. .
تتراوح عقود التأمين على الحياة عادةً ما بين 70 إلى 100 صفحة، وهي منتجات مالية معقدة تحتوي على العديد من المصطلحات المتخصصة، وستكون الخسارة بشكل أساسي على جانب المشتري إذا واجه مستشارًا غافلًا.
وأكد مندوب مقاطعة باك كان أنه حتى الخبراء الماليين الذين لا يعملون في مجال التأمين سيواجهون صعوبة في الحصول على عقود التأمين على الحياة.
وقال العديد من الخبراء الماليين إنهم لا يفهمون سوى حوالي 70% من محتوى هذا العقد.
غالبًا ما تكون عقود التأمين على الحياة الحديثة على شكل استثمارات مرتبطة، حيث يتم استثمار جزء من أموال العميل في الأسهم والسندات، لذلك يكون الأمر أكثر تعقيدًا.
يقول العديد من الأشخاص أنه بغض النظر عن مدى قراءتهم بعناية، فإنهم ما زالوا غير قادرين على فهم المرونة في حزم التأمين؛ من المستحيل معرفة إذا استثمرت بعد 5 أو 7 سنوات، ما هي نسبة المبلغ الذي دفعته سيتم إرجاعه.
وفيما يتعلق بفريق الاستشاريين، أكدت المندوبة نغوين ثي ثوي أن هذه هي الخطوة الأساسية التي أدت إلى العديد من الدعاوى القضائية والنزاعات الأخيرة.
بسبب الطبيعة المعقدة للغاية لعقود التأمين على الحياة، هناك حاجة إلى فريق من الاستشاريين.
ومع ذلك، فإن العديد من المستشارين، بدلاً من تقديم المشورة بوضوح بشأن طبيعة التأمين على الحياة كوسيلة للوقاية من المخاطر، يتعمدون تقديم نصائح غامضة أو حتى مضللة حول منتجات التأمين لإغلاق الطلب بسرعة.
وفقًا للوائح وزارة المالية، يصل الحد الأقصى لنسبة العمولة التي يحصل عليها الاستشاريون إلى 40% في السنة الأولى من العقد.
وبسبب العمولات السخية، فإن العديد من المستشارين يخبرون العملاء فقط بالمزايا التي يحق لهم الحصول عليها، دون الإشارة بوضوح للعملاء إلى الشروط والعيوب الملزمة...
يعتقد العديد من العملاء أن صحتهم ستكون محمية وأنه بعد انتهاء العقد، سوف يستردون كامل المبلغ المدفوع، لكن في الواقع الأمر ليس جيدًا كما قال الاستشاري.
في بعض أنواع العقود المرتبطة بالاستثمار، يكون الربح مجرد توقع، حسب السوق، وشركة التأمين التي تستثمر هذا المال ليست متأكدة بنسبة 100% من أن هذا المبلغ سيكون مربحًا.
وأشار المندوبون إلى أن هذا هو مصدر الكثير من الإحباط في الآونة الأخيرة بسبب الافتقار إلى الشفافية في الاستشارات.
وفقًا لجمعية التأمين الفيتنامية، أظهرت عمليات التفتيش في عام 2022 أن الدعاية الكاذبة المتعمدة حول منتجات التأمين كانت أحد الأخطاء التي تم اكتشافها.
كما تساءل الرأي العام عما إذا كانت شركة التأمين على علم بأخطاء المستشارين ووكلاء التأمين ولكنها تجاهلت عمدا، مما تسبب في ضرر للعملاء.
عندما يكون أحد الطرفين شركة تأمين محترفة والجانب الآخر مشتريًا غير محترف، في حين أن العديد من المستشارين ليس لديهم ما يكفي من القلب والرؤية، فإن تحميل كل المسؤولية إلى المشتري أمر غير معقول سواء من حيث المنطق أو الرؤية.
وأشارت المندوبة نغوين ثي ثوي إلى أن معدل المشاركة في التأمين على الحياة في فيتنام يعد من بين الأدنى في العالم، نحو 11% من السكان، بينما تبلغ الفلبين 38%، وماليزيا 50%، والولايات المتحدة 90%. مثل هذا المعدل المرتفع، من الضروري جعل سوق التأمين على الحياة صحيًا حتى يكون لدى الناس الثقة ولا يشعرون بالمخاطر عند شراء التأمين. وهذا يعني أن المشاركة في التأمين تتطلب الصدق والشفافية من الجانبين لتحقيق الفوائد.
ومن التحليل أعلاه، اقترح المندوب نغوين ثي ثوي أن تقوم وزارة المالية بإجراء فحص شامل لأنشطة التأمين على الحياة، مع التركيز على التأمين المرتبط بالاستثمار.
تقوم وزارة الأمن العام بالتحقق وتوضيح ما إذا كانت هناك علامات تدل على الاحتيال أو خداع العملاء أم لا، وإذا كان الأمر كذلك، تبدأ التحقيق.
لقد حان الوقت لشركات التأمين لمراجعة جميع مراحل عملية التأمين، بدءًا من تصميم العقد وحتى الاستشارات وتوقيع العقود وحل شكاوى العملاء.
وأكد المندوب نغوين ثي ثوي أنه "فقط عندما يكون الأمر شفافًا وصادقًا حقًا، فلن يبتعد الناس عن التأمين على الحياة".
ثيو VNA
