نقطة مضيئة في حل الإجراءات الإدارية.

يقدم أعضاء اتحاد الشباب في حي تينه بين المساعدة للسكان في الإجراءات الإدارية. الصورة: دوك توان

بدأ مركز الخدمات الإدارية العامة (PVHCC) في حي تينه بين عملياته التجريبية في 22 يونيو، وبدأ عملياته الرسمية في 1 يوليو. ومنذ انطلاقه، ركز المركز على تطبيق حلول متنوعة لتلبية احتياجات المؤسسات والأفراد على أفضل وجه في إنجاز الإجراءات الإدارية. ويعرض المركز الإجراءات والعمليات والرسوم والتكاليف بشفافية تامة، ويعمل في الوقت نفسه على تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، واستقبال ومعالجة الطلبات عبر بوابة الخدمات العامة الإلكترونية. كما يراقب المركز الجهات المتعاونة ويحثها على تقليل عدد الطلبات المتأخرة.

قال السيد تونغ ثانه جيانغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمة العامة في حي تينه بين: "لقد قام المركز بنشر 396 فئة ومحتويات من الإجراءات الإدارية التي تقع ضمن اختصاصه على لوحة الإعلانات في منطقة استقبال المواطنين، وعبر رمز الاستجابة السريعة، والبوابة الإلكترونية للحي، ومباشرة في مكتب استقبال الطلبات، مما يجعل من السهل على الناس القيام بالإجراءات الإدارية".

عند زيارته الأولى لمركز الصحة العامة في حي تينه بين للحصول على توكيل رسمي، قال السيد ماي نغوك هاو، أحد سكان الحي: "في البداية، ظننت أنني سأضطر للانتظار طويلاً، لكن على عكس توقعاتي، كانت العملية سريعة ومريحة للغاية". وقالت السيدة ثيو ثوي هانغ، التي حضرت لتقديم طلبها للحصول على المساعدة الاجتماعية: "أرشدني الموظفون باهتمام، وتم إنجاز الإجراءات بسرعة كبيرة، في غضون دقائق معدودة. جميع الموظفين هنا متحمسون وودودون".

قام مركز الخدمات العامة في حي تينه بين بتكليف أعضاء من اتحاد الشباب لتقديم الدعم والتوجيه والإجابة على استفسارات السكان والشركات. وأوضح السيد تران كونغ باخ، عضو اتحاد الشباب في حي تينه بين، أن العديد من الأشخاص غير ملمين بتقديم الطلبات عبر الإنترنت ويفتقرون إلى المهارات التقنية، مما يُسبب لهم صعوبات. ولذلك، يُقدم المسؤولون وأعضاء اتحاد الشباب بانتظام إرشادات تفصيلية خطوة بخطوة، ويساعدون في إنشاء الحسابات، وتقديم الإقرارات، وتقديم الطلبات إلكترونيًا مباشرةً من مكتب الاستقبال. إضافةً إلى ذلك، يُنسق مركز الخدمات العامة في حي تينه بين مع الإدارات المعنية لتعزيز التواصل عبر مكبرات الصوت ووسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات، لضمان حصول المواطنين على المعلومات الكافية قبل إتمام الإجراءات الإدارية.

تحرص لجنة الحزب ولجنة الشعب في حي تينه بين على غرس روح المسؤولية والتوجه الخدمي تجاه الشعب في نفوس المسؤولين والموظفين المدنيين بشكل مستمر. ونتيجة لذلك، تحسّنت روح الخدمة بشكل متواصل، مما ساعد الحي على قيادة الأحياء والبلديات الأخرى في الإصلاح الإداري.

في الفترة من 1 يوليو إلى 24 أكتوبر 2025، استقبل مركز الخدمات العامة في حي تينه بين 4591 طلبًا عبر بوابة الخدمات العامة لمقاطعة آن جيانغ (4589 طلبًا إلكترونيًا وطلبان عبر البريد )، وتمت معالجة 3550 طلبًا منها إلكترونيًا، بنسبة إنجاز بلغت 99.72%. ووفقًا للسيد تونغ ثانه جيانغ، يعود الفضل في هذا الإنجاز إلى التوجيه المستمر من لجنة الحزب ولجنة الشعب في الحي، مما ساهم بشكل كبير في نجاح الإصلاح الإداري المحلي. ويقوم الحي بتوجيه الوكالات المتخصصة ومراكز الأبحاث بانتظام لإيجاد حلول لتبسيط الإجراءات وتوضيحها، وتقليص مدة إنجاز المعاملات الإدارية للمواطنين والشركات.

يضم مركز الخدمات العامة في حي تينه بين حاليًا مرافق وتجهيزات حديثة، ويعمل فيه تسعة موظفين حكوميين محترفين وذوي خبرة، ما يُمكّنه من تلبية احتياجات المواطنين بكفاءة في إنجاز المعاملات الإدارية. وقد وافقت لجنة الشعب في الحي على ميزانية استثمارية لتجهيز المركز بهدف تحسين كفاءته التشغيلية. "سيواصل المركز في الفترة المقبلة تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في إدارة المعاملات الإدارية وإنجازها، بهدف تحسين جودة الخدمات، والحفاظ على مستوى رضا المواطنين وزيادته. وفي الوقت نفسه، سنضمن الشفافية في جميع العمليات، ونعزز ثقة المواطنين، ونسعى نحو إدارة حديثة تخدمهم على نحو أفضل."

دوق توان

المصدر: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-a465639.html