ركيزة أساسية لدعم المرضى.

من ربط الموارد ودعم المرضى المحرومين إلى تقديم الدعم العاطفي وتحسين تجربة المريض، أصبح العاملون في مجال الرعاية الصحية في قسم العمل الاجتماعي بمستشفى ثانه هوا لأمراض النساء والتوليد بمثابة "ركيزة دعم" تساعد العديد من الأفراد الضعفاء على الشعور بالأمان أثناء تلقي العلاج.

قام أطباء وممرضات من قسم أمراض النساء والتوليد ومكتب العمل الاجتماعي في مستشفى ثانه هوا لأمراض النساء والتوليد بزيارة المرضى.

في مستشفى ثانه هوا لأمراض النساء والتوليد، باتت صورة الطاقم الطبي المبتسم دائمًا، والمرحب بحفاوة، والمهتم، والمتعاون، مألوفة لدى المرضى عند زيارتهم لإجراء الفحوصات. لقد ولّى زمن الشعور بالحرج والارتباك؛ إذ يتم توجيه العديد من المرضى خلال جميع مراحل العملية، بدءًا من التسجيل للفحوصات وإتمام الإجراءات، وصولًا إلى التنقل بين الأقسام والأجنحة.

قالت السيدة فام ثي هين من بلدة لوو في، أثناء انتظارها نتائج فحصها في منطقة الفحص: "كنت قلقة للغاية بشأن المجيء إلى المستشفى لإجراء الفحص لأنني لم أكن على دراية بالإجراءات. ولكن عندما وصلت، استقبلني الموظفون بحفاوة بالغة ووجهوني بلطف شديد، حيث اصطحبوني إلى كل غرفة فحص. كما استفسر الطاقم الطبي عن حالتي واستمعوا إلى قصتي، مما جعلني أشعر بالاطمئنان والراحة."

لا يقتصر هذا التفاني على مجرد تقديم الخدمة، بل يشمل أيضًا النهج الاستباقي الذي يتبعه الأخصائيون الاجتماعيون في فهم ظروف المرضى. فمن خلال أحاديث بسيطة في الممرات، ونظرات قلقة أو مخاوف بشأن التكاليف، تم التعرف على العديد من الحالات الصعبة في الوقت المناسب. على سبيل المثال، السيدة بوي ثي هوا من بلدة ترونغ تشينه، التي مكثت في المستشفى لمدة عشرة أيام، هي مريضة من أسرة فقيرة، ترعى والدتها المسنة، وتواجه ظروفًا صعبة. وإدراكًا لوضعها، ربطها قسم الخدمة الاجتماعية بمتبرعين قدموا لها ثلاثة ملايين دونغ فيتنامي كدعم. وقالت السيدة هوا: "لم أتلقَ رعاية فائقة فحسب، بل تلقيت أيضًا مساعدة في الوقت المناسب. لقد أسعدتني هذه الهدايا كثيرًا".

تأسس قسم الخدمة الاجتماعية في مستشفى ثانه هوا لأمراض النساء والتوليد في يناير 2024. ويضم القسم حاليًا 15 موظفًا، ويعمل على ترسيخ دوره تدريجيًا في العمليات التشغيلية للمستشفى. فبعد أن كان مجرد وحدة دعم، أصبح قسم الخدمة الاجتماعية حلقة وصل مهمة في تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية. ويتولى الكادر الطبي في القسم مهامًا متنوعة، منها استقبال المرضى، وتقديم المشورة لهم، ودعمهم، واستطلاع آرائهم، وتعزيز صورة المستشفى، وجمع التبرعات، ومساعدة المرضى المحتاجين.

قال الدكتور نغوين دين كوانغ، رئيس قسم الخدمة الاجتماعية ونائب رئيس قسم العقم في مستشفى ثانه هوا لأمراض النساء والتوليد: "انطلاقاً من هدفنا المتمثل في وضع المرضى في صميم اهتمامنا، يسعى العاملون في القسم باستمرار إلى تطوير مهاراتهم وخبراتهم وروحهم وسلوكهم في خدمة المرضى. وتُنفذ أنشطة الخدمة الاجتماعية بشكل شامل، مما يُسهم في دعم المرضى نفسياً ومادياً."

لتسهيل فحوصات المرضى وعلاجاتهم في المستشفى، يتواجد الأخصائيون الاجتماعيون باستمرار في قسم العيادات الخارجية لاستقبال المرضى وتوجيههم وإجراء الفحوصات الأولية لهم، بالإضافة إلى تعريفهم بالخدمات المتاحة وتقديم المشورة لهم. ونتيجةً لذلك، يتلقى ما يقارب 90% من المرضى الذين يأتون للفحص أو الدخول إلى المستشفى المساعدة اللازمة للوصول إلى الخدمات شبه الطبية الضرورية. في المتوسط، يتم استقبال ما يقارب 6000 مريض شهريًا وتقديم المشورة لهم وتوجيههم. في الوقت نفسه، يقوم الأخصائيون الاجتماعيون بتحديث ونشر السياسات والقوانين الحكومية ذات الصلة بالفحوصات والعلاجات الطبية، وأنشطة المستشفى، للطاقم الطبي والمرضى وعائلاتهم من خلال الاستشارات المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وموقع المستشفى الإلكتروني، وصفحته على فيسبوك.

علاوة على ذلك، تُجرى استبيانات رضا المرضى بانتظام. ويتواصل الأخصائيون الاجتماعيون مع المرضى عبر الهاتف والمقابلات بعد خروجهم من المستشفى لجمع ملاحظاتهم القيّمة. وقد ساهم تطبيق الاستبيانات الإلكترونية عبر رموز الاستجابة السريعة (QR) في تمكين المرضى من تقديم ملاحظاتهم بسرعة وسهولة، مما يُسهم في حل أي مشكلات قد تطرأ في الوقت المناسب. كما تُدار قنوات المعلومات، مثل صفحة المعجبين وخط خدمة العملاء، باستمرار لضمان الرد على استفسارات المرضى وعائلاتهم في الوقت المناسب.

انطلاقاً من شعار "حيثما وُجد مرضى محتاجون، وُجدت خدمة اجتماعية"، قام الأخصائيون الاجتماعيون في المستشفى بدعوة وحشد المنظمات والأفراد والجهات الخيرية لدعم المرضى الذين يمرون بظروف صعبة من خلال توفير الفحوصات والعلاج في المستشفى. ومنذ عام 2025 وحتى الآن، قدم قسم الخدمة الاجتماعية الدعم لأكثر من 1200 مريض عبر أشكال مختلفة من التبرعات، والمساعدة في تكاليف النقل داخل المستشفى، وغيرها.

إلى جانب مهام الدعم، يشارك قسم الخدمة الاجتماعية في مستشفى ثانه هوا لأمراض النساء والتوليد في أنشطة خدمية، مساهمًا في تحسين جودة رعاية المرضى. وقد تم تطبيق خدمات فنية فعّالة، مثل دعم علاج جروح الولادة وأمراض النساء، والعناية بالحبل السري للمواليد الجدد باستخدام البلازما الباردة، حيث تم تقديم أكثر من 13,645 حالة للأمهات و11,391 حالة للرضع. كما حققت خدمة تسجيل فيديو "يوميات الولادة" نجاحًا ملحوظًا، حيث تم إنجاز 173 حالة، موفرةً تجارب قيّمة للأمهات وعائلاتهن. إضافةً إلى ذلك، يقدم القسم الدعم النفسي للمرضى الذين يعانون من مشاكل نفسية بعد الصدمات أو الاكتئاب، ويوفر خدمات غسل الشعر، مما يساهم في توفير خدمات مريحة وزيادة رضا المرضى.

يُسهم التفاني الهادئ لفريق العمل الاجتماعي في بناء مستشفى أكثر احترافية يتمحور حول المريض. فهم لا يقدمون الدعم فحسب، بل يصبحون أيضاً ركيزة أساسية، مما يساعد المرضى على الشعور بالفهم والثقة في رحلة علاجهم.

النص والصور: ثوي لين

المصدر: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm