ابتكار ممارسات حماية المستهلك.

في العصر الجديد الذي يشهد تطوراً سريعاً للاقتصاد الرقمي والتجارة الإلكترونية، إلى جانب الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، تواجه حماية المستهلك تحديات جمة وتتطلب ابتكاراً في السياسات وكفاءة العمليات. ولذلك، تحظى حماية المستهلك باهتمام متزايد.

تُشكّل حماية حقوق المستهلك في ظلّ الاقتصاد الرقمي والتجارة الإلكترونية سريعي التطور اليوم تحدياتٍ ابتكاريةً عديدةً في تنفيذ هذا العمل. الصورة: خان هوا

استكمال الإطار القانوني

أصدرت اللجنة الشعبية للمدينة للتو الخطة رقم 95/KH-UBND بشأن تنفيذ مشروع تطوير أنشطة حماية حقوق المستهلك في الفترة 2026 - 2030 في المدينة.

يهدف هذا البرنامج إلى استلام ومعالجة جميع شكاوى المستهلكين واقتراحاتهم المتعلقة بالنزاعات بين المستهلكين والشركات/الأفراد، والمقدمة إلى جمعية حماية حقوق المستهلك. وتنظم المدينة سنوياً فعاليات للاحتفال بيوم حقوق المستهلك في فيتنام (15 مارس/آذار)، كما تعمل على ربط خط المساعدة الخاص بالاستشارات والدعم للمستهلكين (1800.6838) بقاعدة بيانات حماية المستهلك الوطنية، وذلك لتحسين كفاءة استقبال الشكاوى العامة وحلها.

تنظم وزارة الصناعة والتجارة سنوياً مؤتمرات وندوات ودورات تدريبية لرفع مستوى الوعي بحقوق المستهلك ومسؤوليات المؤسسات والأفراد العاملين في قطاعي الإنتاج والتجارة. إضافةً إلى ذلك، تنفذ الوزارة أنشطة ترويجية تجارية، وإعلانات للمنتجات، وتنظم معارض وأسواقاً لإيصال المنتجات الفيتنامية إلى المناطق الريفية والنائية، وبرامج لعرض منتجات برنامج "المنتجات الفيتنامية الأصلية" والمأكولات المحلية المميزة، مما يسهم في رفع مستوى وعي المستهلك ودعم الشركات في توسيع أسواقها.

ستواصل الحكومة خلال الفترة المقبلة تحسين الإطار القانوني لحماية حقوق المستهلك. ويشمل ذلك تعزيز مسؤوليات الشركات والأفراد، واستكمال اللوائح المتعلقة بحماية معلومات المستهلك، وحماية المستهلكين الأكثر عرضة للخطر، وحماية المستهلكين في معاملات محددة كالمعاملات الرقمية وعبر الإنترنت.

بناء بيئة استهلاكية آمنة.

بحسب السيدة نغوين ثي ثانه فونغ، نائبة رئيسة لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في المدينة، فإنه بالإضافة إلى البرامج الرئيسية كحملة "الشعب الفيتنامي يُعطي الأولوية للمنتجات الفيتنامية"، ظهرت العديد من النماذج والبرامج الجديدة التي تُسهم في تحسين القدرة الاستهلاكية وسلوك المستهلكين، مثل نموذجي "الفخر بالمنتجات الفيتنامية" و"جوهر المنتجات الفيتنامية". وحتى الآن، يُدرك أكثر من 90% من سكان المدينة وشركاتها برنامج التعرف على المنتجات الفيتنامية ويشاركون فيه بنشاط، مما يُسهم في زيادة القدرة الشرائية لهذه المنتجات.

إلى جانب حملات التوعية العامة، كثّفت السلطات عمليات التفتيش والتحقق والإجراءات التنفيذية لحماية حقوق المستهلك. بين عامي 2021 و2025، تلقت إدارة الصناعة والتجارة وجمعية حماية حقوق المستهلك في المدينة 74 شكوى وبلاغاً تتعلق بجودة المنتجات وسياسات الضمان، وقامت بمعالجتها.

على مر السنين، نظمت المدينة ما بين مؤتمرين إلى ثلاثة مؤتمرات وندوات ومنتديات سنويًا لتعزيز قدرة الشركات على الامتثال لقوانين حماية المستهلك. ويشارك المسؤولون العاملون في هذا المجال في دورات تدريبية لتطوير خبراتهم. كما تم تكثيف نشر السياسات والقوانين المتعلقة بحماية المستهلك، وربطها بحملات توعية متنوعة؛ وجرى تعزيز استخدام القنوات الإعلامية لنشر المعلومات على نطاق واسع في المجتمع. وعلى وجه الخصوص، تم توسيع نطاق هذه الحملات ليشمل المناطق الريفية والنائية والمناطق ذات الظروف الاجتماعية والاقتصادية الخاصة.

وفي مجال إدارة السوق، قال السيد فام نغوك سون، رئيس قسم إدارة السوق في دا نانغ ، إن أحد الحلول الرئيسية للوحدة هو تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي في الإدارة ودعم المستهلك والإشراف على السوق.

تعزيز التنسيق في فحص ومنع ومعالجة البضائع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية، والبضائع المقلدة، والبضائع المزيفة؛ ومراقبة المنتجات التي تنتهك المؤشرات الجغرافية والعلامات التجارية في قطاعات السلع الاستهلاكية ومستحضرات التجميل والإلكترونيات والأغذية والأزياء لمنع تداول البضائع المخالفة في السوق.

في الوقت نفسه، تنسيق بناء وتحديث وتطوير أنظمة قواعد البيانات وتكنولوجيا المعلومات لخدمة إدارة الدولة في مجالات حماية حقوق المستهلك، وإدارة أنشطة التسويق متعدد المستويات، والتحكم في العقود القياسية، وما إلى ذلك.

مع تنفيذ الإجراءات الحاسمة، من المتوقع أن تساهم هذه الإجراءات في بناء بيئة استهلاكية شفافة وآمنة، وضمان الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين، مع تعزيز الإنتاج الصحي والمستدام وتنمية الأعمال في مدينة دا نانغ.

المصدر: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html