الابتكار وتحسين جودة الخدمات العامة.

(Baothanhhoa.vn) - بهدف تقديم خدمة أفضل للأفراد والشركات، تم البحث في العديد من النماذج والمبادرات الجديدة في حل الإجراءات الإدارية وتطبيقها عمليًا من قبل السلطات المحلية، مما أدى إلى إحداث تغييرات إيجابية في الإصلاح الإداري.

تُعتبر منطقة ثو شوان منطقة محلية تطبق العديد من المبادرات في الإصلاح الإداري لخدمة المنظمات والمواطنين.

لتحسين جودة خدمة "المحطة الواحدة"، طبّقت بلدية باك لونغ (مقاطعة ثو شوان) نموذج "يوم بلا كتابة". فعندما تأتي المنظمات والمواطنون لإنجاز معاملاتهم الإدارية، يقوم الموظفون الحكوميون بكتابة المستندات أو طباعتها نيابةً عنهم (باستثناء المستندات التي يحظر القانون كتابتها نيابةً عن الغير)، بدلاً من تكليفهم بكتابة المستندات بأنفسهم. وبعد الكتابة، يقرأ الموظف الحكومي المحتوى كاملاً بصوت عالٍ أو يتيح للمواطن التحقق من دقة المعلومات. ولا يحتاج المواطن إلا إلى التوقيع أو وضع بصمة إصبعه على النموذج لإتمام العملية. وقد عزز هذا النموذج شعور الموظفين الحكوميين بالمسؤولية في خدمة "المحطة الواحدة"، كما ساهم في تقليص وقت إنجاز المعاملات الإدارية للمنظمات والأفراد. وقد لاقى هذا النموذج استحساناً كبيراً من لجنة الحزب المحلية والحكومة والشعب.

سعياً لإحداث أثر ملموس في الإصلاح الإداري، شجعت مقاطعة ثو شوان الوكالات والوحدات والبلديات والمدن على البحث الفعال وتطبيق نماذج ومبادرات جديدة في حل الإجراءات الإدارية. فإلى جانب نموذج "يوم بلا كتابة" في بلدية باك لونغ، تتبنى مقاطعة ثو شوان نماذج أخرى عديدة، مثل "يوم بلا مواعيد"، و"الرفض الثلاثي"، و"تطبيق رمز الاستجابة السريعة في تنفيذ الإجراءات الإدارية"، و"يوم التطوع يوم السبت لمساعدة المواطنين في حل الإجراءات الإدارية"، و"تحسين كفاءة تنفيذ وحل الإجراءات الإدارية في جميع أنحاء قطاع الرعاية الاجتماعية"، و"حكومة صديقة، في خدمة الشعب"... وقد أسهمت هذه المبادرات في تحسين جودة حل الإجراءات الإدارية، مما ساعد ثو شوان على احتلال المركز الثاني في تصنيف مؤشر كفاءة الإدارة على مستوى المقاطعات لعام 2024.

لتعزيز الشعور بالمسؤولية وأخلاقيات الخدمة العامة لدى المسؤولين والموظفين المدنيين، والتحول التدريجي من الإدارة التقليدية إلى الإدارة الخدمية، قامت بلدية دينه تان في عام 2021 بوضع نموذج للمحافظة ومنطقة ين دينه تحت شعار "حكومة ودودة، في خدمة الشعب" في الإصلاح الإداري. وبتطبيق هذا النموذج، نجح مسؤولو البلدية والموظفون المدنيون في تطبيق مبادئ "الطلبات الأربعة، الخمسة الدائمة" - وهي: الترحيب، والاعتذار، والشكر، والاستئذان، والابتسامة الدائمة، واللطف الدائم، والإنصات الدائم، والمساعدة الدائمة، والتواصل الدائم مع المواطنين. كما ساهم مركز الخدمة الشاملة في تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن سرعة ودقة إنجاز المعاملات الإدارية للمواطنين. وعلى وجه الخصوص، ولتقليل عدد الخطوات، طورت اللجنة الشعبية للبلدية رموز QR لكل معاملة إدارية ضمن مجموعة المعاملات التي تتم معالجتها كليًا أو جزئيًا عبر الإنترنت، مما يسهل على المواطنين استخدامها. كما أنشأت اللجنة الشعبية للبلدية وحدة استقبال وتسليم النتائج عبر تطبيق جوال للتعامل مع الإجراءات الإدارية مباشرة في المنازل لكبار السن والمرضى والمستفيدين من الرعاية الاجتماعية.

انطلاقًا من نجاح النموذج التجريبي في بلدية دينه تان، ركزت مقاطعة ين دينه في عام 2023 جهودها القيادية والتوجيهية على توسيع نطاق نموذج "حكومة ودودة، في خدمة الشعب" ليشمل جميع البلديات والمدن الـ 26 في المقاطعة. وقد أحدث تطبيق هذا النموذج تغييرات جوهرية في وعي وأسلوب عمل وسلوك الخدمة لدى جميع المسؤولين والموظفين الحكوميين على مستوى البلديات. ونتيجة لذلك، أصبحت الإجراءات الإدارية تُنجز بشكل أسرع وأكثر سهولة. وعلى وجه الخصوص، أظهرت ممارسة إرسال خطابات التهنئة والشكر والتعزية والاعتذار اهتمام الحكومة المحلية، وحظيت بدعم وتقدير كبيرين من الأهالي. وتشير التقييمات إلى أنه بعد أكثر من عامين من تطبيق النموذج، حققت جميع البلديات والمدن معدلات عالية في إنجاز الإجراءات والطلبات الإدارية، دون أي تراكم في الطلبات.

تم تفعيل "الخط الساخن لدعم الإجراءات الإدارية" في مركز الخدمات الشاملة ببلدية دونغ تيان (مدينة ثانه هوا) عام ٢٠٢٢. عند الحاجة إلى إنجاز إجراءات إدارية، تتصل المؤسسات والمواطنون بالرقم الرئيسي للخط الساخن (٠٩١٥١١٥٤٣٩) للاستفسار عن المستندات المطلوبة. يقوم موظفو الخط الساخن الرئيسي بالتواصل مع الهواتف الأرضية للمسؤولين المختصين في مجالات الثقافة والشؤون الاجتماعية ، وإدارة الأراضي، والعدل والسجل المدني. بعد ذلك، يُرشد المسؤولون في كل مجال المؤسسات والمواطنين بشأن المستندات اللازمة لإنجاز الإجراءات الإدارية، مما يضمن إتمام العملية بزيارة واحدة فقط. يُجسد هذا النموذج المُطبق بوضوح مبدأ "جعل رضا المواطنين هدفًا لجميع الخدمات"، مما يُعزز صورة الحكومة والمسؤولين الودودين والمتعاونين، ويكسب ثقة الكثيرين.

بينما تدعم بلدية دونغ تيان المواطنين عبر خط ساخن، تقدم بلدية دونغ خي الدعم من خلال "ساعة العمل التاسعة"؛ وتهدف دونغ فان إلى تحقيق رضا المواطنين من خلال نموذج "الاستقبال الإداري" الخاص بها؛ ويدعم حي هوانغ كوانغ المواطنين من خلال "أيام الثلاثاء والخميس - لا كتابة"، و"أيام الجمعة - لا مواعيد"، وما إلى ذلك. من خلال العديد من المبادرات العملية للغاية، أحدثت البلديات والأحياء في مدينة ثانه هوا تغييرات كبيرة في الإصلاح الإداري، مع التركيز على إصلاح الإجراءات الإدارية.

لتحسين جودة العمل المهني في مراكز الخدمة الشاملة ومراكز الخدمة الشاملة المتكاملة، قامت الإدارات والوكالات والوحدات والمحليات في المحافظة بدراسة وتطبيق العديد من المبادرات والحلول الجديدة في إنجاز الإجراءات الإدارية. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك نموذج "العمل حتى إنجاز المهمة، وليس حتى انتهاء الوقت"؛ وإبلاغ نتائج حل الإجراءات الإدارية عبر الأجهزة الذكية؛ وتخفيض الرسوم بنسبة 30% للمؤسسات والأفراد الذين يستخدمون الخدمات العامة الإلكترونية؛ وتقييم مؤشر التنافسية للإدارات والوكالات على مستوى المحافظة ولجان الشعب على مستوى المقاطعات... وبفضل تطبيق العديد من المبادرات والحلول، أحدثت المحليات والوكالات في المحافظة تغييرًا واضحًا في الإصلاح الإداري، مع التركيز على إصلاح الإجراءات الإدارية، حيث أعرب 98% من المؤسسات والأفراد عن رضاهم عن الخدمات التي تقدمها الهيئات الإدارية الحكومية.

نص وصور: مينه خوي

المصدر: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm