تبسيط الإجراءات يُقرّب الناس من الجمهور.

استلهامًا من مثال الرئيس هو تشي منه، يبدأ المسؤولون على مستوى البلديات بأمور بسيطة، مثل توثيق التوقيع بجانب سرير المريض في المستشفى، أو إتمام إجراء طبي في جزيرة نائية، أو رؤية الابتسامة المطمئنة على وجوه الناس عند استلام نتائج معاملاتهم الإدارية قبل الموعد المحدد. هذه الأمور البسيطة والعملية هي التي تُنشئ نظامًا حكوميًا محليًا ذا مستويين أقرب إلى الناس من أي وقت مضى.

قام رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان هوي، نغوين مينه نغوك، بزيارة السيدة ترونغ ثي لو، البالغة من العمر 80 عامًا، والمقيمة في قرية داب دا.

الخدمات العامة تصل إلى باب منزلك.

بعد ظهر يوم الأربعاء في بلدة تان هوي، قام رئيس اللجنة الشعبية نغوين مينه نغوك، برفقة مسؤولين وأعضاء من اتحاد الشباب، بجولة في شوارع قرية داب دا الصغيرة للمساعدة في التحقق من صحة التوقيعات على توكيلات استلام مدفوعات الرعاية الاجتماعية لسكان المنطقة. وكانت محطتهم الأولى منزل السيدة ترونغ ثي لو، البالغة من العمر 80 عامًا.

السيدة لو طريحة الفراش منذ سنوات عديدة. أمسكت بيد مسؤولي البلدية، واختنقت بدموعها قائلة: "لطالما رغبت في توقيع أوراق التفويض، لكنني لم أستطع. الآن وقد جئتم إلى منزلي لمساعدتي، أشعر بسعادة غامرة". أما السيدة لي ثي بي سينه، التي فوضتها السيدة لو، فقد أعربت عن سعادتها البالغة لأن مسؤولي البنك المرافقين لفريق الدعم ساعدوها في فتح بطاقة صراف آلي. وقالت السيدة سينه: "امتلاك بطاقة صراف آلي يعني أنني أستطيع سحب أموال الدعم فورًا عند الحاجة".

تلقت السيدة نغوين ثي تشاو، المقيمة في قرية داب دا، كومونة تان هوي، مساعدة من المسؤولين في تصديق وثائقها في منزلها.

وفي قرية داب دا أيضاً، ظلت السيدة نغوين ثي تشاو، وهي معاقة في ساقيها، تمسك بأيدي كل شخص بإحكام وتعرب عن امتنانها عندما جاء المسؤولون إلى منزلها للمساعدة في توثيق المستندات.

منذ بدء تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، قامت اللجنة الشعبية لبلدية تان هوي بتنظيم فرق لزيارة كل أسرة تعاني من ظروف صعبة، وذلك للمساعدة في التحقق من بياناتها وإرشادها في فتح حسابات مصرفية لتلقي الإعانات عبر البطاقات. وبحسب مراجعة أجريت في سبتمبر 2025، بلغ عدد المستفيدين من إعانات الرعاية الاجتماعية في البلدية 2266 مستفيدًا، حيث تم صرف أكثر من مليار دونغ فيتنامي شهريًا، من بينهم 477 شخصًا من ذوي الإعاقة الحركية.

صرح السيد نغوين مينه نغوك قائلاً: "يجب أن يتمتع كبار السن والمرضى وذوو الإعاقة بإمكانية الوصول إلى الخدمات العامة، لذا نقوم بتطبيق نظام التحقق من الهوية المنزلية، وهو إجراء إنساني وعادل. وفي الوقت نفسه، نستمع إلى مخاوف الناس لحل الصعوبات التي تواجه عمل الحكومة المحلية ذات المستويين على وجه السرعة."

تعرف السيدة تران ثي ماي نونغ، المتخصصة في شؤون العدالة في بلدية تان هوي، كل درب وزقاق تقريبًا في البلدية. حوالي الساعة الثالثة عصرًا، عندما يخفّ ضغط العمل في مركز الخدمات الإدارية العامة، تنتهز الفرصة لزيارة منازل الناس وتقديم المساعدة. تقول السيدة نونغ: "في بعض الأيام، لا أنتهي من زيارة قرية واحدة حتى الساعة السابعة مساءً تقريبًا، ولا أعود إلى المنزل إلا بعد التاسعة مساءً. وفي أيام السبت والأحد، أخصص وقتًا لمساعدة الأسر التي تمر بظروف صعبة. عندما يكون الجو مشمسًا، أسرع للوصول في الوقت المحدد؛ وعندما تمطر، أرتدي معطفي الواقي من المطر وأركض. كل ما أتمناه هو تخفيف العبء عن الناس".

تدفئة القلوب في الجزر النائية

تقع بلدية تيان هاي، المعروفة أيضًا باسم جزر القراصنة، على بُعد حوالي 20 كيلومترًا من حي ها تيان، وتضم 18 جزيرة كبيرة وصغيرة. يبلغ عدد سكانها حاليًا أكثر من 1700 نسمة موزعين على الجزر، ويعمل معظمهم في تربية الأسماك في الأقفاص. ومنذ أن طبقت بلدية تيان هاي نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، لمس السكان بوضوح تحسنًا في مستوى الخدمة العامة وطريقة إدارة الإجراءات الإدارية.

تنقل المركبات الكهربائية السياح في جزيرة تيان هاي.

روى السيد هونغ نغوك ديب، رجل أعمال يبلغ من العمر 60 عامًا من قرية هون تري، قائلاً: "عندما خططتُ لافتتاح خدمة سيارات كهربائية لنقل السياح، كنتُ قلقًا بشأن الإجراءات المعقدة، ولكن في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع للبلدية، أرشدني المسؤولون خطوة بخطوة. وبفضل ذلك، حصلتُ على ترخيص تشغيل سيارتيّ الكهربائيتين. ازداد عدد السياح الذين يزورون الجزيرة، وأصبح دخل أسرتي مستقرًا أيضًا." وأشار إلى أن أهم ما في الأمر هو حماس الحكومة وشفافيتها. وأضاف السيد ديب: "إذا كانت لديّ أي أسئلة، يشرحها المسؤولون بوضوح، لذلك لم أعد مضطرًا للذهاب إلى البر الرئيسي كما كنتُ أفعل سابقًا."

في قرية هون تري، أنهى السيد فان بينه تونغ إجراءات الحصول على رخصة بناء. وقال السيد تونغ: "في السابق، كنا نضطر للسفر إلى البر الرئيسي لإتمام الإجراءات، وهو أمر مكلف وشاق للغاية. أما الآن، فمركز البلدية مجهز بالكامل، وموظفوه محترفون، وينجزون العمل قبل الموعد المحدد. جميع سكان الجزيرة سعداء بتلقي هذه الخدمة."

بالنسبة للمسؤولين العاملين في البلديات الجزرية، لا يُمثل نقص البنية التحتية العائق الأكبر. ما يُبقيهم هنا ويُحفزهم يوميًا هو ثقة الناس بهم. تقول السيدة دينه هونغ لينه، وهي مسؤولة في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تيان هاي، والتي تعمل في الجزيرة منذ عشر سنوات: "بغض النظر عن مجال عملي، أعمل بتفانٍ، وخاصةً عند التعامل مع الإجراءات الإدارية. أُوجه الناس حتى يحصلوا على النتائج بأنفسهم، عندها فقط أشعر بالارتياح".

يقدم سكان بلدية تيان هاي طلباتهم عبر الإنترنت.

يتم توجيه السكان خلال عملية تقديم طلباتهم في مركز الخدمات الإدارية العامة لبلدية تيان هاي.

بحسب دان ثي خين، نائبة مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تيان هاي، فقد تم تجهيز المركز بأجهزة كمبيوتر وماسحات ضوئية وأكشاك إلكترونية ونظام آلي لتنظيم الطوابير. وبحلول نوفمبر 2025، تلقى المركز ما يقارب 500 طلب، وتمت معالجتها في الوقت المحدد أو قبل الموعد بنسبة 100%. وقالت السيدة خين: "يأتي العديد من المسؤولين من البر الرئيسي للعمل في الجزيرة، بعيدًا عن عائلاتهم، ويواجهون ظروفًا صعبة، لكن الجميع يسعى جاهدًا لضمان حصول سكان الجزيرة على خدمات عامة عالية الجودة".

من رحلات الدراجات النارية عبر المطر والرياح في كومونة تان هوي إلى الخطوات الدؤوبة في خدمة سكان كومونة جزيرة تيان هاي، تعكس كل قصة روح "وضع الناس أولاً".

بحلول منتصف نوفمبر 2025، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تان هوي 3153 طلبًا، وحقق المركز نسبة نجاح بلغت 98.67% في إنجازها قبل الموعد المحدد؛ حيث تم رقمنة 99.69% من مكونات الطلبات (المدخلات)؛ و96.5% من النتائج (المخرجات). وبناءً على تقييم جودة الخدمة لعام 2025 باستخدام مجموعة من المؤشرات لخدمة المواطنين والشركات في الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة، صُنفت البلدية ضمن فئة "ممتاز".

الخميس أوان

المصدر: https://baoangiang.com.vn/dongianthu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html