خدمة جيدة، وعملاء ذوو إنفاق عالٍ.
خلال عطلة نهاية الأسبوع، يزور عدد كبير من السياح المحليين والدوليين المرافق الطبية والمنتجعات الصحية وغيرها، لتلقي العلاجات الصحية والتجميلية، مع التركيز على الإجراءات الأقل توغلاً.
شاركت السيدة نغوين مينه تويت، المقيمة في هانوي ، والتي أتيحت لها فرصة تجربة الخدمات في عيادة هوونغ سين للطب التقليدي (هونغ سين للرعاية الصحية، شارع نغوين ثين ثوات، مقاطعة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه)، قائلة: "الموظفون محترفون ومتفانون؛ يشعر العملاء بالاسترخاء حقًا ويعانون من آلام عضلية أقل، خاصة في الرقبة والكتفين، عند استخدام خدمات التدليك والعلاج بالضغط الإبري... بعد العلاج، يمكن للعملاء الاستمتاع ببوفيه يحتوي على العديد من الأطباق المعززة للصحة."
قال السيد فام فان تونغ، مدير شركة هوونغ سين للرعاية الصحية، إن الشركة تنسق مع شركات السياحة للترحيب بالسياح المحليين والدوليين لزيارة مدينة هو تشي منه، حيث يمكنهم التوقف للاسترخاء وتجربة الاستحمام في حمامات الأعشاب التقليدية من نوع ريد داو، والاستمتاع بحمامات البخار العشبية لتخفيف نزلات البرد، بعد سلسلة من الأنشطة الترفيهية في مدينة هو تشي منه.
إلى جانب خدمات الرعاية الصحية وعلاجات الطب التقليدي، تحظى خدمات طب الأسنان باهتمام كبير من قبل العديد من المغتربين الفيتناميين والزوار الدوليين، وذلك بفضل الأطباء ذوي المهارات العالية والأسعار التنافسية مقارنة بالدول الأخرى.
 |
يخوض السياح الشباب تجربة جولة "أنا طبيب" التي تنظمها شركة Penguin Travel. |
قال السيد لي كوك بينه، وهو أمريكي من أصل فيتنامي عائد إلى مدينة هو تشي منه، إن علاج الأسنان في الولايات المتحدة مكلف للغاية، لذا يقرر الكثيرون العودة إلى فيتنام للاستمتاع بإجازات طويلة مع الحصول على علاج أسنان بأسعار معقولة. وأظهر بثقة أسنانه البيضاء المتناسقة، والتي كلفته أقل من 100 مليون دونغ فيتنامي في عيادة كبيرة في المنطقة الأولى (مدينة هو تشي منه)، بينما تصل تكلفة الإجراء نفسه في الولايات المتحدة إلى 300 مليون دونغ فيتنامي.
قال الدكتور لي ترونغ تشان، مدير مستشفى طب الأسنان والوجه والفكين المركزي في مدينة هو تشي منه، إن طب الأسنان في فيتنام يتمتع بميزة تنافسية من حيث التكلفة والجودة مقارنةً بالدول الأخرى. وتتوفر معظم التقنيات الحديثة في فيتنام بأسعار تنافسية للغاية.
على سبيل المثال، تبلغ تكلفة جسر الأسنان في أستراليا حوالي 4500 دولار أسترالي، بينما تتراوح تكلفته في فيتنام بين 500 و800 دولار أسترالي فقط. أما تكلفة تيجان الأسنان في فيتنام فهي تُعادل ثلث تكلفتها تقريبًا في الولايات المتحدة وأستراليا. في الواقع، تُطبّق التقنيات الحديثة بشكل موحد في جميع البلدان، لذا فإن المنافسة تنحصر أساسًا في الخبرة الفنية (من حيث الدقة والجماليات وغيرها) وجودة الخدمة.
حالياً، قامت إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه بالتواصل مع أكثر من 50 جهة، بما في ذلك المستشفيات والمرافق الطبية والمنتجعات الصحية ووكالات السفر ومؤسسات الإقامة، لتطوير 30 منتجاً للسياحة العلاجية بشكل مشترك لتقديمها للسكان المحليين والسياح.
تعزيز الترويج والتواصل.
باعتبارها واحدة من المستشفيات التي تستقطب العديد من المرضى الأجانب، تستقبل المركز الطبي الجامعي في مدينة هو تشي منه ما يقارب 15,000 زيارة للمرضى الخارجيين وأكثر من 1,000 حالة علاج داخلي للأجانب سنوياً. وتركز هذه العلاجات على مجالات التجميل، والعناية بالبشرة، وأمراض القلب، وأمراض الجهاز الهضمي، وأمراض الكبد والبنكرياس، والأمراض العصبية، وأمراض الجهاز التنفسي، وغيرها.
بحسب الأستاذ تران فان هونغ، رئيس قسم الخدمة الاجتماعية في المركز الطبي الجامعي بمدينة هو تشي منه، يُحدّث المستشفى باستمرار تقنياته الطبية لمواكبة أحدث التطورات في مجال الرعاية الصحية العالمية، ويلعب فريق أطبائه وكوادره الطبية دورًا محوريًا في العديد من مؤسسات الرعاية الصحية المحلية والدولية. علاوة على ذلك، وسعيًا منه لاستقطاب المرضى الأجانب، يتبنى المستشفى سياسة انتداب أطباء ذوي كفاءة عالية وإتقان للغات أجنبية لتقديم الاستشارات في العيادة الدولية.
وبحسب الدكتور ماي دوك هوي، نائب مدير مستشفى سايغون العام (المنطقة 1، مدينة هو تشي منه)، فإن المستشفى يستقبل ما يقرب من 1000 مريض أجنبي من مختلف البلدان كل عام.
"يتمتع المستشفى بمزايا عديدة من حيث الموقع الجغرافي، والبنية التحتية الحديثة، وفريق من الأطباء الشباب المحترفين ذوي مهارات تواصل جيدة باللغات الأجنبية. ومع ذلك، فإن قدرة المستشفى على الترويج لخدماته للسياح محدودة. لذلك، طلبنا الموافقة على إنشاء قسم لإدارة الجودة ورعاية العملاء"، هذا ما صرح به الدكتور ماي دوك هوي.
من وجهة نظر وكالة متخصصة، صرحت إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه بأنها ستواصل تحسين باقات منتجات السياحة العلاجية لتناسب احتياجات الأسواق المحلية والدولية على حد سواء؛ وستقوم بالترويج لمقاطع الفيديو الإعلانية للمنتجات في جميع أنحاء مدينة هو تشي منه.
استنادًا إلى دليل السياحة العلاجية لعام ٢٠١٨، قامت وزارة السياحة بتحديث المعلومات وتعديلها لتشمل لغاتٍ إضافية، منها الإنجليزية والتايلاندية والكمبودية واللاوية والصينية، لتسهيل وصول السياح الدوليين إليها. وكانت الوزارة قد أجرت سابقًا زياراتٍ واستطلاعاتٍ لنماذج منتجات السياحة العلاجية في تايلاند، كما روّجت للسياحة في كمبوديا.
في معرض هو تشي منه الدولي للسياحة الذي سيُقام في سبتمبر المقبل، ستنظم إدارة الصحة جناحًا لعرض منتجات السياحة العلاجية في المدينة على نطاق واسع. وأوضحت إدارة الصحة أن من أبرز مزايا مدينة هو تشي منه وجود العديد من مراكز الرعاية الصحية والخدمات عالية الجودة وذات السمعة الطيبة، إلى جانب مراكز التسوق الكبيرة، مما يتيح للزوار فرصًا أكبر للاستمتاع بخدمات راقية كالاسترخاء والتسوق وتناول الطعام. لذا، تُولي إدارة الصحة اهتمامًا كبيرًا بتطوير السياحة العلاجية كوسيلة لتحسين جودة الخدمات وتحديث إجراءات الفحص والعلاج الطبي للمقيمين والسياح على حد سواء.
* السيدة بوي ثي نغوك هيو ، نائبة مدير إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه:
تطوير أكثر من 30 منتجاً للسياحة العلاجية.
قامت إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه هذا العام، بالتنسيق مع إدارة الصحة وشركات السياحة، بتطوير أكثر من 30 منتجاً للسياحة العلاجية، بما في ذلك خدمات الرعاية الصحية في مستشفيات مرموقة وعالية الجودة، وتجارب خدمة راقية، وتناول الطعام، والتسوق، والاسترخاء، بالإضافة إلى زيارات للمواقع التاريخية والوجهات السياحية الشهيرة في مدينة هو تشي منه.
من بين هذه الخدمات، تحظى ثلاث خدمات طبية باهتمام خاص من الزوار: الفحوصات الطبية العامة، وفحوصات الكشف عن الأمراض، والإجراءات الطبية المتخصصة، بما في ذلك الطب التقليدي... وذلك بفضل أطباء وكوادر طبية مؤهلة تأهيلاً عالياً، وبأسعار معقولة. وتضم مدينة هو تشي منه حالياً 131 مستشفى حكومياً وخاصاً، بالإضافة إلى مستشفيات تابعة للوزارات والقطاعات المختلفة، قادرة على استقبال المرضى والسياح المحتاجين للعلاج والرعاية الصحية.
* الدكتور لي ترونغ تشان ، مدير مستشفى طب الأسنان والوجه والفكين المركزي في مدينة هو تشي منه:
نحن بحاجة إلى وكالة لإدارة الخدمات وربطها.
يطبق مستشفى طب الأسنان والوجه والفكين المركزي في مدينة هو تشي منه العديد من التقنيات الحديثة والتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي وما إلى ذلك في مجال طب الأسنان، مما أدى إلى تقصير وقت العلاج وتقليل عدد المواعيد في العديد من المجالات.
لذا، سيحظى السياح بتجربة أفضل وأكثر راحة وإرضاءً عند الجمع بين السياحة والرعاية الطبية. وقد حسّن المستشفى إجراءات الفحص والعلاج خصيصًا للزوار الأجانب، ويقدم باقات خدمات منفصلة بأسعار محددة، مما يُسهّل على وكالات السفر تسويق رحلات السياحة العلاجية. وقد طوّر المستشفى، على وجه الخصوص، إجراءات علاجية تتناسب مع برامج الرحلات الترفيهية للسياح.
ومع ذلك، لا يزال المستشفى يواجه بعض الصعوبات والعقبات. فعلى وجه التحديد، لا توجد جهة أو جمعية تُعنى بإدارة العلاقة بين مرافق الرعاية الصحية التي تقدم الخدمات الطبية ومقدمي المنتجات السياحية بشكل فعّال، وذلك بهدف تطوير حزمة خدمات شاملة تجمع بين الرعاية الصحية والسياحة.
علاوة على ذلك، لم يستوفِ المستشفى بعدُ المعايير الدولية مثل معايير اللجنة الدولية المشتركة (JCI) أو المنظمة الدولية للمعايير (ISO). ورغم أن أسعار المستشفى تنافسية، إلا أن المرضى الدوليين غالباً ما يعتمدون على معايير الجودة عند اختيار مقدم الخدمة. إضافةً إلى ذلك، فإن شبكة التواصل والترويج الموجهة للمرضى الدوليين لتعريفهم بالخدمات الطبية ليست فعّالة حتى الآن.
* السيدة فان ين لي ، خبيرة تصميم المنتجات السياحية:
استخلاص المنتج بأقل قدر من التدخل الجراحي
تُجري شركات السفر دراسة وتقييماً لحزم المنتجات التي تتناسب مع توجهات السوق، لا سيما بعد جائحة كوفيد-19. وتشير الملاحظات إلى تزايد اهتمام العملاء بمنتجات الصحة والعافية ذات التدخلات البسيطة، مثل العلاج بالتدليك، والضغط الإبري، وعلاجات الأسنان.
حالياً، لا يزال عدد السياح الدوليين العائدين إلى مدينة هو تشي منه منخفضاً، على الرغم من كونهم شريحة عملاء محتملة تتمتع بقدرة شرائية جيدة. في المقابل، يستطيع السياح المحليون زيارة المدينة والاستفادة من خدماتها مباشرةً دون الحاجة إلى وكالات سفر، وهذا أحد العوائق التي تعرقل التنفيذ، ويتعارض مع مصالح الطرفين.
في معظم المستشفيات، سواءً زرتها مباشرةً أو أحالتها إلى شخص آخر، يبقى سعر الخدمات الطبية ثابتاً. لذا، فإن تحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف يُمثل تحدياً قائماً، ويؤثر بشكل مباشر على تطوير منتجات السياحة العلاجية في مدينة هو تشي منه.
مصدر
تعليق (0)