خدمة جيدة وعملاء ينفقون الكثير
في عطلات نهاية الأسبوع، يزور العملاء المحليون والأجانب المرافق الطبية والمنتجعات الصحية وما إلى ذلك للحصول على الرعاية الصحية والعناية بالجمال، مع التركيز على المنتجات الأقل تدخلاً.
أتيحت للسيدة نجوين مينه تويت، المقيمة في هانوي ، فرصة تجربة الخدمة في عيادة هونغ سين للطب التقليدي (مركز هونغ سين للرعاية الصحية، شارع نجوين ثين ثوات، منطقة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه)، حيث قالت: "يعمل الموظفون باحترافية وتفانٍ؛ يشعر العملاء بالاسترخاء حقًا، وآلام عضلية أقل، وخاصة آلام الرقبة والكتف عند استخدام خدمات التدليك والعلاج بالضغط على نقاط معينة من الجسم... بعد العلاج، يمكن للعملاء الاستمتاع ببوفيه يضم العديد من الأطباق المعززة للصحة".
وقال مدير شركة هونغ سين للرعاية الصحية السيد فام فان تونغ إن الوحدة تنسق مع شركات السياحة للترحيب بالزوار المحليين والأجانب لزيارة مدينة هوشي منه، والتوقف للاسترخاء، وتجربة أحواض الاستحمام الخشبية الطبية لشعب ريد داو، وأوراق البخار لتخفيف نزلات البرد ... بعد سلسلة من الرحلات الممتعة في مدينة هوشي منه.
بالإضافة إلى خدمات الرعاية الصحية وعلاجات الطب التقليدي، تحظى خدمات العناية بالأسنان أيضًا باهتمام العديد من الزوار الفيتناميين والدوليين في الخارج، وذلك بسبب فريق الأطباء ذوي المهارات العالية وأسعار الخدمة التنافسية مقارنة بالدول الأخرى.
 |
تجربة السياح الشباب لجولة "أنا طبيب" التي تنظمها شركة Penguin Travel |
قال السيد لي كووك بينه، وهو أمريكي فيتنامي يعيش في مدينة هوشي منه، إن تكلفة أعمال الأسنان في الولايات المتحدة مرتفعة للغاية، لذلك يقرر العديد من الأشخاص العودة إلى فيتنام لقضاء وقت ممتع لفترة طويلة والحصول على أعمال الأسنان بأسعار تفضيلية. كما استعرض بثقة أسنانه اللامعة والمتساوية، والتي تكلفت أقل من 100 مليون دونج إجمالاً، وتم إجراؤها في منشأة كبيرة في المنطقة الأولى (مدينة هو تشي منه)، بينما إذا تم إجراؤها في الولايات المتحدة، فإن السعر قد يصل إلى 300 مليون دونج.
قال الدكتور لي ترونغ تشانه، مدير المستشفى المركزي لطب الأسنان في مدينة هوشي منه، إن طب الأسنان الفيتنامي تنافسي من حيث التكلفة والجودة مقارنة بالدول الأخرى. تتوفر معظم التقنيات الجديدة في فيتنام، وبأسعار تنافسية للغاية.
على سبيل المثال، تبلغ تكلفة تصنيع جسر الأسنان في أستراليا حوالي 4500 دولار أسترالي، بينما في فيتنام تبلغ تكلفته 500-800 دولار أسترالي فقط. تبلغ تكلفة خدمة الأسنان الخزفية في فيتنام 1/3 فقط مقارنة بالولايات المتحدة وأستراليا. في الواقع، يتم تطبيق التكنولوجيا الجديدة بالتساوي في جميع البلدان، وبالتالي فإن المنافسة تعتمد بشكل أساسي على الخدمات التقنية (التطور، والجمالية، وما إلى ذلك) وجودة الخدمة.
في الوقت الحاضر، قامت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه بالاتصال بأكثر من 50 وحدة بما في ذلك المستشفيات والمرافق الطبية والمنتجعات الصحية ووكالات السفر وأماكن الإقامة السياحية وما إلى ذلك لبناء 30 منتجًا للسياحة الطبية لتقديمها إلى السكان والسياح.
زيادة الترويج والاتصال
باعتبارها واحدة من المستشفيات التي تجذب العديد من الزوار الأجانب، استقبلت مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه حوالي 15000 زيارة للمرضى الخارجيين وعالجت أكثر من 1000 مريض داخلي كل عام. حيث يتم التركيز على الجماليات والعناية بالبشرة وأمراض القلب والأوعية الدموية والجهاز الهضمي والكبد والمرارة والبنكرياس والجهاز العصبي والجهاز التنفسي، ...
يقول الدكتور تران فان هونغ، رئيس قسم العمل الاجتماعي بمستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه، إن المعلومات والتقنيات الطبية يتم تحديثها باستمرار من قبل المستشفى، ومواكبة التكنولوجيا الطبية المتقدمة في العالم، ويلعب فريق الأطباء والممرضات دورًا مهمًا في العديد من المنظمات الطبية في الداخل والخارج. علاوة على ذلك، لمواصلة جذب المرضى الأجانب، لدى المستشفى أيضًا سياسة ترتيب الأطباء ذوي الخبرة الجيدة واللغات الأجنبية للفحص في العيادة الدولية.
وبحسب الدكتور ماي دوك هوي، نائب مدير مستشفى سايجون العام (المنطقة الأولى، مدينة هوشي منه)، يستقبل المستشفى كل عام حوالي 1000 مريض أجنبي من العديد من البلدان.
يتمتع المستشفى بمزايا من حيث الموقع الجغرافي، والبنية التحتية الواسعة، والأطباء الشباب المحترفين، ومهارات التواصل الجيدة باللغات الأجنبية. ومع ذلك، فإن المستشفى يعاني من محدودية التواصل مع السياح للترويج لخدماته على نطاق واسع. لذلك، طلبنا الإذن بإنشاء قسم لإدارة الجودة وخدمة العملاء، وفقًا للدكتور ماي دوك هوي.
ومن وجهة نظر وكالة مهنية، قالت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه إنها ستواصل العمل على تطوير باقات منتجات السياحة العلاجية المناسبة لتلبية احتياجات الأسواق السياحية المحلية والدولية؛ قم بترويج مقاطع الفيديو الترويجية للمنتجات في مدينة هوشي منه.
استناداً إلى دليل السياحة العلاجية لعام 2018، قامت وزارة السياحة بتحديث وتعديل المعلومات بالعديد من اللغات بما في ذلك الإنجليزية والتايلاندية والكمبودية واللاوية والصينية لتسهيل وصول السياح الدوليين إلى المعلومات. وفي السابق، قامت وزارة السياحة أيضًا بجولات واستطلاعات حول نماذج منتجات السياحة العلاجية في تايلاند؛ تعزيز السياحة في كمبوديا…
وفي معرض مدينة هوشي منه السياحي الدولي في سبتمبر/أيلول، ستنظم الإدارة أيضًا جناحًا لتقديم منتجات السياحة الطبية في المدينة على نطاق واسع. وفقًا لإدارة الصحة في مدينة هو تشي منه، فإن الميزة البارزة لمدينة هو تشي منه هي أنها تضم العديد من مراكز وخدمات الرعاية الصحية المرموقة والجيدة، إلى جانب مراكز التسوق الكبيرة، مما يساعد العملاء على الحصول على المزيد من الفرص لتجربة خدمات جيدة وعالية الجودة مثل المنتجعات والتسوق والمأكولات وما إلى ذلك. لذلك، قررت إدارة الصحة تطوير السياحة العلاجية للمساهمة في تحسين جودة الخدمة وتعزيز وتحديث عملية الفحص الطبي والعلاج للأشخاص والسياح.
* السيدة بوي ثي إنجوك هيو ، نائب مدير إدارة السياحة بمدينة هوشي منه:
بناء أكثر من 30 منتجًا للسياحة العلاجية
هذا العام، ستقوم إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، بالتعاون مع إدارة الصحة وشركات السياحة، بتطوير أكثر من 30 منتجًا للسياحة العلاجية، بما في ذلك خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات المرموقة والجيدة، وتجارب الخدمة الراقية، وتناول الطعام، والتسوق، والاسترخاء، ومشاهدة المعالم السياحية في مدينة هوشي منه.
ومن بين هذه الخدمات، هناك 3 خدمات طبية يهتم بها العملاء مثل الفحص الصحي العام؛ فحص الأمراض؛ إجراء تقنيات متخصصة، والطب التقليدي... مع فريق من الأطباء المؤهلين تأهيلا عاليا، وتكاليف الفحص الطبي والعلاج المعقولة. تحتوي مدينة هوشي منه حاليًا على 131 مستشفى عامًا ومستشفى خاصًا ومستشفيات تابعة للوزارات والفروع القادرة على استقبال المرضى والسياح المحتاجين إلى العلاج والرعاية الصحية.
* الدكتور لي ترونغ تشانه ، مدير المستشفى المركزي لطب الأسنان، مدينة هوشي منه:
بحاجة إلى وكالة تشغيل، اتصال الخدمة
يطبق مستشفى مدينة هوشي منه المركزي لطب الأسنان العديد من التقنيات الحديثة والتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي... في مجال طب الأسنان، مما أدى إلى تقصير وقت العلاج وحد من عدد المواعيد في العديد من المجالات.
وبالتالي، سوف يحظى السائحون بتجربة أفضل وأكثر راحة وإرضاءً عند الجمع بين السياحة والرعاية الطبية. كما قام المستشفى بتحسين عملية الفحص الطبي والعلاج خصيصًا للضيوف الأجانب وباقات الخدمات الخاصة به بأسعار محددة، مما يسهل على وكالات السفر تقديم جولات بسهولة لمنتجات السياحة الطبية. وعلى وجه الخصوص، تطوير إجراءات العلاج التي تناسب جداول العطلات السياحية.
لكن المستشفى لا يزال يعاني من بعض الصعوبات والمشاكل. وعلى وجه التحديد، لا توجد وكالة أو جمعية تدير العلاقة بين المرافق الطبية التي تقدم الخدمات الطبية والمرافق التي تقدم منتجات سياحية فعالة لبناء حزمة خدمات تشمل الخدمات الطبية والسياحة.
علاوة على ذلك، لم يلتزم المستشفى بالمعايير الدولية مثل JCI أو ISO. على الرغم من أن أسعار المستشفيات تنافسية، إلا أن الزوار الدوليين يعتمدون في كثير من الأحيان على معايير الجودة لاختيار مقدم الخدمة. علاوة على ذلك، فإن شبكة الاتصال والترويج للزوار الدوليين للتعريف بالخدمات الطبية ليست فعالة.
* السيدة فان ين لي ، خبيرة تصميم المنتجات السياحية:
استخراج المنتج بأقل قدر من التدخل الجراحي
تدرس شركات السفر وتقوم بتقييم حزم المنتجات المناسبة لاتجاهات السوق، خاصة بعد جائحة كوفيد-19. ومن خلال الملاحظات العملية، يتبين أن العملاء مهتمون أكثر باختيار المنتجات التي تركز على الرعاية الصحية الأقل تدخلاً مثل العلاج بالتدليك، والعلاج بالإبر، وأعمال الأسنان...
في الوقت الحالي، لا يعود العديد من الزوار الدوليين إلى مدينة هوشي منه، على الرغم من أن هذه المجموعة من العملاء المحتملين تتمتع بقدرة شرائية جيدة. بالنسبة للزوار المحليين، يمكنهم زيارة الخدمات واستخدامها بشكل مباشر دون المرور عبر وكالات السفر، وهذه أيضًا واحدة من المشاكل الصعبة في التنفيذ، والتي تتعلق بمصالح الطرفين.
لأن بالنسبة لمعظم المستشفيات، سواء أتيت مباشرة إلى المستشفى أو أحلت شخصًا آخر إلى المستشفى، فإن سعر الفحص الطبي والعلاج يبقى كما هو، ولا يتغير شيء. ومن ثم فإن تحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف يمثل مشكلة لم يتم حلها بعد، وهو ما يؤثر بشكل مباشر على استغلال منتجات السياحة العلاجية في مدينة هوشي منه.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)