اترك انطباعاً جيداً لدى السياح.
في أوائل نوفمبر 2025، أثناء قيام سائح من ماليزيا بمشاهدة المعالم السياحية والتسوق في سوق هان (حي هاي تشاو)، أسقط محفظته عن غير قصد، والتي كانت تحتوي على جميع وثائقه الشخصية، وما يقرب من 4 ملايين دونغ فيتنامي، وحوالي 500 رينغيت ماليزي (MYR).
فور تلقي المعلومات، نسقت قوات أمن السوق على الفور مع الباعة لتفتيش جميع الممرات وفحص الأكشاك القريبة من المكان الذي زاره السائح. وفي وقت قصير، تم العثور على جميع الأمتعة وإعادتها، مما أسعد السائح كثيراً.
في وقت سابق، في نهاية أغسطس 2025، سجل سوق هان أيضًا حالة أسقط فيها سائح هندي هاتفًا عن طريق الخطأ بقيمة تقارب 20 مليون دونغ فيتنامي.
على الرغم من حاجز اللغة، تواصل أفراد الأمن بصبر لجمع المعلومات وإجراء البحث. وبعد فحص الكاميرات والمنطقة المحيطة، تم العثور على الهاتف بسرعة وإعادته إلى السائح.
وبحسب ما ورد، فقد عثر أفراد الأمن في سوق هان على ممتلكات مفقودة أو منسية وأعادوها في أكثر من 10 حالات، بقيمة إجمالية تتجاوز 100 مليون دونغ فيتنامي منذ بداية العام.
وبحسب السيد تران فان دونغ، نائب رئيس مجلس إدارة سوق هان، فإن سوق هان، نظراً لمكانته كسوق سياحي شهير في المدينة، يستقبل ما بين 5000 إلى 7000 زائر يومياً، ويصل العدد إلى أكثر من 10000 زائر في أيام الذروة، ومعظمهم من السياح الدوليين.
مع وجود عدد كبير من العملاء الذين يطالبون بخدمة عالية الجودة والسلامة وممارسات تجارية حضارية، حدد مجلس إدارة السوق هذا الأمر كمهمة رئيسية يجب تنفيذها بشكل شامل والحفاظ عليها بانتظام.
بحسب السيد دونغ، فإن ضمان أمن وسلامة السياح يمثل أولوية قصوى. يتواجد أفراد الأمن على مدار الساعة، مستعدين لمساعدة السياح والتعامل مع أي طارئ. وبهذه الطريقة أيضاً تبني إدارة السوق الثقة، ليشعر السياح بالأمان أثناء التسوق في سوق هان.
ولترك انطباع جيد والحفاظ على السياح المحليين والدوليين على حد سواء، يعمل التجار في سوق هان باستمرار على تحسين روحهم ومسؤوليتهم وجودة خدماتهم، مما يضمن ممارسات تجارية حضارية.
تؤمن السيدة فو ثي باخ تويت، صاحبة مشروع تجاري صغير يبيع الأطعمة والمنتجات المتخصصة، بأن ترك انطباع دائم لدى السياح وتشجيعهم على العودة هو هدفٌ يضعه كل صاحب مشروع صغير ومجلس إدارة السوق على رأس أولوياته. ومع ذلك، يتطلب هذا من كل صاحب مشروع صغير أن يتحلى بحس عالٍ من المسؤولية في ضمان جودة المنتج وشفافية المعلومات.
في سوق هان، يلتزم البائعون التزاماً صارماً بلوائح تتبع المنتجات من خلال وضع رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، وعرض الأسعار بوضوح، والبيع بالأسعار المدرجة لبناء ثقة العملاء.
إلى جانب شفافية المنتج، يُعدّ الترحيب بالزبائن ومهارات التواصل من العوامل الأساسية لجذبهم والاحتفاظ بهم في أكشاك البيع. بالنسبة للسياح الدوليين، تُشكّل حواجز اللغة عائقًا كبيرًا، لذا يحرص العديد من البائعين على تعلّم المفردات الأساسية المستخدمة في الأسواق المحلية، مثل تلك الخاصة بالسياح القادمين من تايلاند والولايات المتحدة وكوريا الجنوبية والصين.
لا نبيع المنتجات المحلية والإقليمية فحسب، بل نبيع أيضًا التجارب والرضا والثقة. هذا ما يسعى إليه كل بائع لبناء علامة هان ماركت التجارية وسمعتها لدى العملاء.
السيدة فو ثي باخ تويت، صاحبة مشروع تجاري صغير في سوق هان.
نحو بناء "سوق الابتسامات"
قالت لوسيا تران (سائحة من أستراليا)، التي تزور سوق هان لأول مرة، إن أكثر ما أثار إعجابها هو الأجواء الصاخبة والسلوك الودود للباعة.
استقبل كل بائع تقريباً الزوار بابتسامة مشرقة وموقف دافئ وصادق، مما جعلهم يشعرون بالترحيب حتى لو توقفوا لفترة قصيرة فقط.
"الرائع في الأمر أن العديد من الأكشاك تقدم للزبائن عينات من المنتجات المحلية المميزة دون أي ضغط للشراء. لقد شعرنا بالراحة، ودون أي قلق من التعرض للمغالاة في الأسعار أو الاحتيال، مما جعل التسوق ممتعاً للغاية"، هكذا عبرت لوسيا عن شعورها.
[فيديو] - تحويل سوق هان إلى معلم سياحي عالمي بارز:
يُعدّ ترسيخ الوضوح والشفافية في الممارسات التجارية أمرًا بالغ الأهمية لبناء علاقات طيبة مع الزوار الدوليين. وقد صرّح السيد تران فان دونغ بأنّ مجلس إدارة السوق يُذكّر الشركات ويُجري عمليات تفتيش دورية للتأكد من التزامها التام بلوائح تحديد الأسعار وبيعها بالأسعار الصحيحة.
في الوقت نفسه، ينبغي غرس روح "استقبال الضيوف بسرور وتوديعهم برضا" في سلوك الخدمة بين الباعة والسياح. ووفقًا للسيد دونغ، فإن السلوك الودود والمهذب، دون تمييز بين السياح المحليين والدوليين، هو عامل حاسم في الحفاظ على السياح وخلق صورة إيجابية لسوق هان في قلوب الزوار.
حالياً، يقوم مجلس إدارة السوق بوضع خطة لتنفيذ العديد من الحلول الشاملة، مع التركيز على نشر روح معايير "ابتسامة دا نانغ" وتعميمها على كل مسؤول وعضو في مجلس الإدارة وتاجر وعامل في السوق.
يشمل ذلك التركيز على خمسة معايير: السلامة (S)؛ والسلوك الحضاري (M)؛ والنزاهة (I)؛ والولاء (L)؛ والبيئة (E).
في الوقت نفسه، سينظم مجلس الإدارة دورات تدريبية متخصصة في آداب التعامل التجاري، ومهارات التواصل، وإدارة المواقف، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للسياح؛ كما سيعمل على نشر الوعي من خلال وسائل متنوعة. وسيتم إجراء عمليات تفتيش وإشراف دورية.
وعلى وجه الخصوص، أعلن مجلس إدارة السوق علنًا عن خط ساخن لتلقي التعليقات من أجل ضمان حقوق العملاء على الفور والحفاظ على سمعة سوق هان.
الهدف طويل الأمد هو تحويل سوق هان إلى وجهة سياحية عالمية فريدة من نوعها هنا في دا نانغ. سيختبر كل زائر دفء وكرم ضيافة السكان المحليين.
السيد تران فان دونغ، نائب رئيس مجلس إدارة سوق هان
المصدر: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
