في الواقع، وراء الفحص الطبي أو الجراحة أو سرير المستشفى يكمن نظام إدارة كامل: الكهرباء، والمياه، والصيانة، وإصلاح المعدات، وتشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وإدارة الأصول، وسلامة المرضى، ومكافحة العدوى، والتخلص من النفايات الطبية ، والعديد من التكاليف غير المباشرة الأخرى...
إذا لم تُؤخذ هذه التكاليف في الحسبان بشكل صحيح، ستواجه المستشفيات صعوبة في توفير الموارد اللازمة لتحسين الجودة. سيستغرق استبدال المعدات القديمة وقتًا طويلاً، وسيكون تجديد البنية التحتية المتهالكة صعبًا، كما سيستغرق تطبيق التقنيات الجديدة وقتًا طويلاً، وسيكون تحسين حياة العاملين في مجال الرعاية الصحية أمرًا صعبًا. في نهاية المطاف، سيكون المرضى هم المتضررون. مع ذلك، لا يكون لتعديل أسعار خدمات الرعاية الصحية أي جدوى إلا إذا أحدث تغييرًا حقيقيًا في جودة الرعاية الطبية.
هذه نقطة حاسمة لكي تحظى السياسة بتوافق اجتماعي. يستطيع المرضى التعاطف مع الصعوبات التي تواجهها المستشفيات، ويدركون أن المستشفى الذي يسعى إلى أن يكون أنظف وأكثر حداثة وأقل اكتظاظًا ويضم أطباء أكفاء يحتاج إلى موارد. مع ذلك، لا يمكن للمرضى قبول ارتفاع الأسعار دون تحسن مماثل في الجودة.
لذا، إلى جانب تطبيق الأسعار الجديدة، يتعين على المستشفيات الإفصاح علنًا عن خططها لاستخدام الإيرادات المتزايدة. يجب تحويل هذه الموارد إلى تحسينات ملموسة، تشمل: تقليص أوقات انتظار الفحوصات؛ تبسيط الإجراءات الإدارية؛ توسيع نطاق التسجيل الإلكتروني للمواعيد؛ ربط نتائج المختبرات والتصوير التشخيصي؛ تحديث مناطق الانتظار والأجنحة ودورات المياه؛ تحسين الوجبات وأمن المستشفى وتوجيه المرضى.
على وجه الخصوص، يجب اعتبار سلوك الخدمة جزءًا لا يتجزأ من جودة الرعاية الصحية. فالمستشفيات ليست مجرد أماكن لعلاج الأمراض بالأدوية والتكنولوجيا، بل هي أيضًا أماكن يحتاج فيها المرضى إلى الطمأنينة، والاستماع إليهم، وشرح الأمور لهم، ومعاملتهم باحترام. ويُعدّ تعديل أسعار خدمات الرعاية الصحية خطوة ضرورية في هذه العملية، ولكن لا يمكن أن تتوقف هذه العملية عند قائمة الأسعار فقط.
والأهم من ذلك، يجب وضع معيار جديد في إدارة المستشفيات العامة: التحصيل والإنفاق السليمين، والشفافية، ورضا المرضى كمعيار أساسي. ولا يقتصر مفهوم النزاهة والشمولية على التكلفة الكاملة للنفقات المباشرة، أو تكاليف العمالة، أو التكاليف الإدارية فحسب، بل يشمل أيضاً المسؤولية الكاملة عن تقديم الخدمات، والمساءلة الكاملة، والالتزام التام بتحسين الجودة.
المصدر: https://www.sggp.org.vn/dung-gia-du-trach-nhiem-post859842.html









