EVN تنشر تطبيقًا جديدًا لخدمة العملاء

(Baohatinh.vn) - سوف يقوم موظفو وموظفات شركة Ha Tinh Electricity Company بتجربة تطبيق خدمة العملاء الجديد الخاص بـ EVN قبل نشره لجميع العملاء.

تتعاون نقابة عمال شركة كهرباء ها تينه مع الفريق الفني لتجربة تطبيق خدمة العملاء ضمن مجموعة كهرباء فيتنام (EVN). وبناءً على ذلك، سيتمكن جميع موظفي الشركة وأعضاء النقابة والموظفين من تثبيت وتجربة تطبيق خدمة العملاء الجديد لمجموعة كهرباء فيتنام (EVN).

سيقوم 100% من موظفي الشركة وأعضاء النقابات والموظفين بتثبيت وتجربة تطبيق خدمة العملاء الجديد لشركة Vietnam Electricity Group (EVN).

هذا هو المحتوى الذي تم تنفيذه وفقًا للوثيقة رقم 755/CV-CĐĐVN بتاريخ 2 ديسمبر 2025 التي أرسلها اتحاد عمال الكهرباء في فيتنام إلى النقابات التابعة له بشأن تنسيق التنفيذ التجريبي لتطبيقات رعاية العملاء (CSKH) داخل وحدات المجموعة.

في السابق، بتاريخ 19 نوفمبر 2025، أصدرت EVN الوثيقة رقم 742/EVN-KDMBĐ بشأن تجربة تطبيق رعاية العملاء داخل وحدات المجموعة.

يتضمن تطبيق خدمة العملاء أهم الوظائف مثل:

- مراقبة استهلاك الكهرباء اليومي وقراءات العدادات؛

- التحقق من الفواتير ودفع فواتير الكهرباء؛

- الإبلاغ عن الحادث؛

- إدارة الحسابات والميزات المريحة الأخرى...

الوظائف التفصيلية ومعلومات التثبيت ودليل المستخدم والتعليقات على الرابط: https://help.evn.com.vn/appcskh/cskh.html

وتخطط المجموعة للإعلان عن طرح التطبيق لجميع عملاء الكهرباء في 21 ديسمبر 2025.

ولضمان نشر التطبيق كما هو مخطط له وتلبية المتطلبات الضرورية للمستخدمين، تقوم EVN بنشر التطبيق وتوزيعه على جميع الموظفين والعمال وأفراد الأسرة في وحدتها لتثبيته واستخدامه وتجربته وإبداء الملاحظات لإكمال التطبيق قبل توسيع نطاق النشر.

يستخدم التطبيق بيانات حقيقية، مما يتيح للعملاء سداد فواتير الكهرباء رسميًا (بدلاً من قنوات الدفع الأخرى). سيتم تطبيق التطبيق على كامل نظام EVN لضمان الاتساق والشفافية، ومنع الاحتيال وانتحال هوية خدمات رعاية عملاء قطاع الكهرباء عبر القنوات الإلكترونية.

المصدر: https://baohatinh.vn/evn-trien-khai-ung-dung-cham-soc-khach-hang-moi-post300618.html