دعم عاجل للعملاء في نشر تحديثات البيانات البيومترية.

وفقًا للتعميم رقم 17/2024/TT-NHNN بشأن فتح واستخدام حسابات الدفع والتعميم رقم 18/2024/TT-NHNN بشأن عمليات بطاقات البنوك التابعة لبنك الدولة الفيتنامي (SBV)، يقوم فرع SBV Thanh Hoa حاليًا بتوجيه البنوك التجارية في المنطقة لدعم العملاء بشكل عاجل في تحديث البيانات البيومترية لتجنب حدوث اضطرابات في المعاملات المصرفية مع ضمان سلامة وحماية أصول وحقوق الناس.

يقوم فرع بنك باك أيه في ثانه هوا بتطبيق خدمة دعم العملاء عند الكاونتر؛ وبناءً على عدد العملاء القادمين لإجراء المعاملات، سيقوم موظفو البنك بتوجيههم مباشرة خلال عملية التثبيت.

وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق المعاملات الإلكترونية (تحويل الأموال، ودفع الفواتير، وشحن الرصيد، وما إلى ذلك) وعمليات السحب مؤقتًا لحاملي الحسابات أو حاملي البطاقات المصرفية في حالتين: الأولى، إذا لم يقوموا بتحديث بياناتهم البيومترية؛ والثانية، إذا لم يقوموا بتحديث بياناتهم لاستبدال وثائق الهوية المنتهية الصلاحية (بطاقات الهوية الوطنية، وجوازات السفر، والتأشيرات). وقبل الموعد النهائي لإتمام عملية التحقق البيومتري، تُطبّق البنوك إجراءات مكثفة لحثّ العملاء على استكمال المتطلبات لتجنب أي انقطاع في المعاملات. حاليًا، خصصت معظم البنوك موظفين، حتى خارج ساعات العمل الرسمية، وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، لإرشاد العملاء خلال عملية التحقق البيومتري ومساعدتهم في تحديث بياناتهم البيومترية.

فور علمها بهذه المعلومات، توجهت السيدة ترينه ثو هوونغ، المقيمة في حي دونغ في بمدينة ثانه هوا، إلى فرع بنك باك آ في شارع لي لوي بحي دونغ هوونغ، للحصول على المساعدة في تركيب نظام المصادقة البيومترية. وفي وقت قصير، تلقت السيدة هوونغ إرشادات قيّمة من موظفي البنك، وتمكنت من تركيب النظام بنجاح، مما يضمن إجراء معاملات آمنة وسلسة.

أعلنت فروع بنك أغريبنك في المقاطعة أنها تقدم خدمات للمقيمين والعملاء لتحديث بياناتهم البيومترية.

صرحت السيدة لي ثي دونغ، نائبة مدير فرع بنك باك آ - ثانه هوا (بنك باك آ ثانه هوا): "تتيح المصادقة البيومترية للهيئات التنظيمية ومقدمي الخدمات تحديد هوية أصحاب الحسابات ومنفذي المعاملات والمستفيدين بدقة. وهذا لا يحمي حسابات العملاء فحسب، بل يساعد البنوك أيضًا على تقليل المخاطر والاحتيال. ومع تبقي حوالي نصف شهر على الموعد النهائي الذي يتعين فيه على جميع عملاء البنك إكمال بياناتهم البيومترية، قام بنك باك آ ثانه هوا بتطبيق العديد من الحلول لدعم العملاء في تحديث بياناتهم البيومترية عبر القنوات الإلكترونية وتطبيق البنك."

قبل وبعد الأول من يناير 2025، فعّل بنك باك آ ثانه هوا خدمة دعم العملاء في فروعه. وبناءً على عدد العملاء الذين يُجرون معاملاتهم شخصيًا، يُرشدهم موظفو البنك مباشرةً خلال عملية التثبيت. كما يتواصل البنك بشكل استباقي مع مختلف فئات العملاء ويُقدم لهم الدعم المباشر لتحديث معلوماتهم وبياناتهم البيومترية على الفور. كل ما يحتاجه العملاء هو إحضار بطاقة هويتهم الوطنية إلى الفرع للحصول على الإرشاد من موظفي البنك. إضافةً إلى ذلك، استثمر بنك باك آ في المزيد من المعدات وطوّر برامجه لتسريع العمليات. علاوةً على ذلك، قام البنك بتقصير وتبسيط الإجراءات لدعم العملاء في إجراء معاملاتهم بسلاسة.

فاز العديد من العملاء في ثانه هوا بجوائز في برنامج "Lucky Spin: Open a Plus Account - Enjoy Thousands of Privileges".

في فروع ومكاتب معاملات بنك التنمية الزراعية والريفية الفيتنامي (أغريبنك) في المحافظة، يُقدَّم الدعم للعملاء بأساليب متنوعة، تشمل توجيههم لاستخدام تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية (أغريبنك بلس، أغريبنك للخدمات المصرفية الإلكترونية للأفراد)، وتقديم المعلومات والتحقق من دقة وثائقهم الشخصية وبياناتهم البيومترية مباشرةً في نقاط معاملات البنك. كما يُوفِّر البنك موظفين إضافيين في مواقع العمل لدعم العملاء خارج ساعات العمل الرسمية. وعلى وجه الخصوص، تُرسل الفروع فرقًا تشغيلية إلى الوحدات والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية، مثل الشركات الكبيرة والجامعات والكليات والمناطق النائية، للمساعدة في تحديث بيانات العملاء البيومترية واستكمالها. إضافةً إلى ذلك، يُطبِّق أغريبنك برنامج حوافز خاصًا للعملاء الذين يُكملون بياناتهم البيومترية. من الآن وحتى 13 يناير 2025، سيحصل العملاء الذين يُنشئون حساباتهم البيومترية بنجاح على 10 دورات مجانية في برنامج "الدوران المحظوظ: افتح حساب بلس - استمتع بمزايا لا حصر لها". ما عليك سوى فتح حساب Plus وإكمال إعداد البيانات البيومترية للحصول على فرصة للفوز بجوائز جذابة.

في السابق، نصّ القرار رقم 2345/QD-NHNN الصادر بتاريخ 18 ديسمبر 2023 عن بنك الدولة الفيتنامي على أنه اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يجب توثيق المعاملات الإلكترونية للعملاء الأفراد باستخدام بيانات التعريف البيومترية، بما في ذلك: تحويلات الأموال التي تتجاوز 10 ملايين دونغ فيتنامي للمعاملة الواحدة، أو المعاملات التي تبلغ قيمتها 10 ملايين دونغ فيتنامي أو أقل ولكن بإجمالي قيمة معاملات يومية تتجاوز 20 مليون دونغ فيتنامي؛ والتحويلات المالية الدولية؛ ودفع فواتير السلع والخدمات بإجمالي قيمة معاملات يومية تتجاوز 100 مليون دونغ فيتنامي؛ والتفعيل الأولي للخدمات المصرفية الرقمية؛ أو تغيير الأجهزة المستخدمة لتطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية. يُعدّ هذا إجراءً حاسمًا من بنك الدولة الفيتنامي لتعزيز أمن المدفوعات الإلكترونية، وبالتالي خلق بيئة إلكترونية آمنة ودعم التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية في المجتمع.

العملاء الذين يقومون بإجراء معاملات في فرع بنك HD في ثانه هوا.

بحسب تونغ فان آنه، مدير فرع بنك الدولة الفيتنامي (SBV) في ثانه هوا: "أصدر فرع بنك الدولة الفيتنامي في ثانه هوا العديد من الوثائق التي توجّه البنوك التجارية في المنطقة إلى تنظيم حملات توعية عبر وسائل مختلفة، لتشجيع العملاء على تحديث بياناتهم البيومترية مبكرًا للحد من احتمالية الاحتيال والنصب والمخاطر أثناء المعاملات. وبحلول منتصف ديسمبر 2024، كان القطاع المصرفي في ثانه هوا قد تحقّق من البيانات البيومترية لملايين العملاء من خلال بطاقات الهوية الوطنية المزودة بشريحة إلكترونية وحسابات VneID. ويركّز فرع بنك الدولة الفيتنامي في ثانه هوا حاليًا على توجيه البنوك التجارية في المحافظة لتنفيذ حملات توعية مكثفة وتسريع الجهود لدعم العملاء من الأفراد والشركات في التحقق من بياناتهم البيومترية، حتى خارج ساعات العمل وفي أيام العطلات ونهايات الأسبوع."

موظف في فرع بنك بمدينة ثانه هوا يساعد أحد العملاء في إجراء التحقق البيومتري لحسابه المصرفي.

حالياً، غالبية العملاء الذين لم يُحدّثوا بياناتهم البيومترية في حساباتهم المصرفية هم من كبار السن، أو غير الملمين بالتكنولوجيا، أو يسكنون في مناطق نائية، أو يعملون في المصانع. ويحذر بنك الدولة الفيتنامي الجمهور من أن العديد من المحتالين، مستغلين تطبيق نظام المصادقة البيومترية، ينتحلون صفة موظفي البنك للتواصل مع العملاء، عارضين "المساعدة" في إعداد البيانات البيومترية بهدف الاحتيال وسرقة أصول العملاء ومعلوماتهم. لذا، ولضمان الأمان، يجب على مستخدمي الخدمات المصرفية الإلكترونية الالتزام بلوائح البنك وتعليماته؛ وبالنسبة لكلمات مرور الوصول إلى المعاملات عبر الإنترنت، ينبغي عليهم اختيار كلمات مرور قوية يصعب تخمينها، تتضمن أحرفاً خاصة، وتجنب استخدام خاصية حفظ كلمات المرور لتسجيل الدخول التلقائي.

علاوة على ذلك، يجب على العملاء عدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) الخاص بهم (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني) مع أي شخص. في حال اختراق اسم المستخدم أو كلمة المرور، أو الاشتباه في اختراقهما، يجب على العملاء إبلاغ البنك فورًا للحصول على المساعدة. كما يجب على العملاء عدم تصوير بطاقات الائتمان الخاصة بهم وإرسالها عبر البريد الإلكتروني أو نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي؛ وفي حال فقدان البطاقة، يجب حظرها من خلال تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية أو إبلاغ البنك بذلك لتجنب خطر فقدان الأموال من الحساب.

مينه ها

المصدر: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm