دعم العملاء بشكل عاجل لنشر تحديثات البيانات البيومترية

تنفيذًا للتعميم 17/2024/TT-NHNN بشأن فتح واستخدام حسابات الدفع والتعميم 18/2024/TT-NHNN بشأن أنشطة بطاقات البنوك التابعة لبنك الدولة الفيتنامي (SBV)، يوجه بنك الدولة في ثانه هوا حاليًا البنوك التجارية في المنطقة لدعم العملاء بشكل عاجل في تحديث البيانات البيومترية لتجنب انقطاع المعاملات المصرفية وضمان السلامة وحماية أصول ومصالح الأشخاص.

يقوم بنك Bac A Bank Thanh Hoa بنشر دعم العملاء عند الكاونتر؛ وبناءً على عدد العملاء القادمين لإجراء المعاملات، سيقوم موظفو البنك بإرشاد عملية التثبيت بشكل مباشر.

بناءً على ذلك، واعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق معاملات أصحاب حسابات الدفع أو البطاقات المصرفية عبر الإنترنت (تحويلات الأموال، دفع الفواتير، الإيداعات، إلخ) ومعاملات تحويل/سحب الأموال في الحالات التالية: عدم تحديث المعلومات البيومترية؛ عدم تحديث معلومات جديدة لاستبدال وثائق الهوية منتهية الصلاحية (هوية المواطن، جواز السفر، التأشيرة). قبل الموعد النهائي لإتمام عملية المصادقة البيومترية، طبقت البنوك حلولاً جذرية لحث العملاء على إكمال الطلب لتجنب انقطاع المعاملات. حاليًا، خصصت معظم البنوك موظفين حتى خارج ساعات العمل، في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، لتوجيه العملاء في إجراء المصادقة البيومترية؛ ودعمهم في تحديث معلوماتهم البيومترية.

بناءً على هذه المعلومات، توجهت السيدة ترينه ثو هونغ، من حي دونغ في، مدينة ثانه هوا، إلى فرع بنك باك إيه - ثانه هوا في شارع لي لوي، حي دونغ هونغ، لطلب الدعم في تركيب نظام القياسات الحيوية. وفي وقت قصير، تلقت السيدة هونغ توجيهاتٍ حماسية من موظفي البنك، ونجحت في تركيب النظام، مما ضمن إتمام معاملاتها بسلاسة وأمان.

أعلنت فروع أجري بنك في المحافظة عن خدمة المواطنين والعملاء لتحديث البيانات الحيوية.

صرحت السيدة لي ثي دونغ، نائبة مدير بنك باك أ - فرع ثانه هوا (بنك باك أ ثانه هوا): "تتيح المصادقة البيومترية لجهات الإدارة ومقدمي الخدمات تحديد هوية أصحاب الحسابات، ومُجري المعاملات، والمستفيدين بدقة. وهذا لا يحمي حسابات العملاء فحسب، بل يُساعد البنوك أيضًا على الحد من المخاطر والاحتيال. في غضون نصف شهر تقريبًا، أصبح على جميع العملاء الذين يُجرون معاملات في البنك استكمال بياناتهم البيومترية بالكامل. وقد طوّر بنك باك أ ثانه هوا العديد من الحلول لدعم العملاء في تحديث بياناتهم البيومترية عبر القنوات الإلكترونية وتطبيقات الخدمات المصرفية.

قبل 1 يناير 2025 وبعده، وفّر بنك باك إيه ثانه هوا دعمًا للعملاء عند شباك التذاكر، حيث سيُوجّه موظفو البنك عملية التركيب مباشرةً بناءً على عدد العملاء القادمين لإجراء المعاملات. كما يُبادر البنك بالربط مع العديد من مجموعات العملاء ودعمها مباشرةً لتحديث معلوماتهم وبياناتهم الحيوية بسرعة. يكفي أن يُحضر العملاء بطاقة هويتهم الشخصية إلى شباك التذاكر، وسيُوجّههم موظفو البنك. إضافةً إلى ذلك، استثمر بنك باك إيه في المزيد من الأجهزة والبرامج المُحدّثة لتسريع العمليات. كما قام البنك بتقصير وتبسيط الإجراءات لدعم العملاء وضمان سلاسة معاملاتهم.

فاز العديد من العملاء في ثانه هوا بجوائز في برنامج "Lucky Spin: افتح حساب Plus - احصل على عشرة آلاف امتياز"

في شبكة فروع ومكاتب معاملات بنك الزراعة والتنمية الريفية في فيتنام (أغري بنك) في المقاطعة، يُقدّم البنك دعمًا فعّالًا للعملاء بطرق متعددة، منها توجيههم لاستخدام تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية (أغري بنك بلس، وأغري بنك للخدمات المصرفية الإلكترونية للتجزئة)، ومباشرةً في نقاط معاملات البنك لتوفير المعلومات والتحقق من وثائق الهوية والمعلومات البيومترية ومطابقتها. كما يُوفّر البنك موظفين إضافيين في الموقع لدعم العملاء خارج ساعات العمل، خاصةً في الفروع التي تُوظّف فرقًا محترفة للتوجه إلى الوحدات والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية، مثل الشركات التي تضم عددًا كبيرًا من الموظفين، والجامعات، والكليات، والمناطق النائية، لدعم تحديث واستكمال المعلومات البيومترية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يُطبّق أغري بنك برنامجًا تحفيزيًا خاصًا للعملاء الذين يُكملون عملية التسجيل البيومترية. من الآن وحتى 13 يناير 2025، عند نجاح العملاء في تثبيت البيانات البيومترية، سيُقدّم أغري بنك فورًا 10 دورات محظوظة في برنامج "دورة محظوظة: افتح حساب بلس - احصل على عشرة آلاف امتياز". بمجرد فتح حساب Plus وتثبيت البيانات الحيوية، سيتمكن العملاء من الحصول على جوائز جذابة.

في السابق، في القرار رقم 2345/QD-NHNN بتاريخ 18 ديسمبر 2023 الصادر عن بنك الدولة الفيتنامي (SBV)، كان مطلوبًا أنه اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يجب مصادقة جميع أنواع المعاملات عبر الإنترنت للعملاء الأفراد باستخدام علامات التعريف البيومترية، بما في ذلك: التحويلات المالية بقيمة تزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة أو بقيمة 10 ملايين دونج أو أقل ولكن إجمالي قيمة المعاملة في اليوم تزيد عن 20 مليون دونج؛ التحويلات المالية إلى الخارج؛ دفع فواتير السلع والخدمات بقيمة إجمالية تزيد عن 100 مليون دونج في اليوم؛ تفعيل الخدمات المصرفية الرقمية لأول مرة أو تغيير الأجهزة باستخدام تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية. هذا هو الحل الجذري لبنك الدولة الفيتنامي لتعزيز سلامة وأمن المدفوعات عبر الإنترنت. وبالتالي تشكيل مساحة إلكترونية صحية، وتعزيز المدفوعات غير النقدية من أجل التنمية المستدامة في المجتمع.

يأتي العملاء لإجراء معاملاتهم في بنك HD Thanh Hoa.

صرح مدير بنك ثانه هوا الحكومي، تونغ فان آنه: "أصدر بنك ثانه هوا الحكومي العديد من الوثائق لنشر وتوجيه البنوك التجارية في المنطقة لتنفيذ حملات دعائية بأشكال متعددة، وتشجيع العملاء على تحديث بياناتهم الحيوية مبكرًا للحد من احتمالية الاحتيال والنصب والمخاطر أثناء المعاملات. واعتبارًا من منتصف ديسمبر 2024، قام القطاع المصرفي في ثانه هوا بالتحقق من البيانات الحيوية باستخدام بيانات السكان من خلال بطاقات هوية المواطنين المزودة بشريحة وحسابات VneID لملايين العملاء. وفي الوقت الحالي، يركز بنك ثانه هوا الحكومي على توجيه البنوك التجارية في المقاطعة لتطبيق حلول دعائية حازمة، ويبذل جهودًا حثيثة لدعم العملاء في التحقق من البيانات الحيوية للعملاء الأفراد والشركات، حتى خارج ساعات العمل وفي أيام العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

يساعد الموظفون في فرع أحد البنوك في مدينة ثانه هوا العملاء في المصادقة البيومترية للحسابات المصرفية.

في الواقع، معظم العملاء الذين لم يُحدّثوا حساباتهم المصرفية بالبيانات الحيوية هم من كبار السن، أو غير مُلِمّين بالتكنولوجيا، أو من سكان المناطق النائية، أو من العمال، وغيرهم. يُوصي بنك فيتنام المركزي بالاستفادة من تطبيق المصادقة الحيوية لانتحال هوية موظفي البنك والتواصل مع العملاء لطلب "الدعم" في تثبيت البيانات الحيوية لارتكاب عمليات احتيال والاستيلاء على أصولهم ومعلوماتهم. لذلك، لضمان السلامة، يجب على مستخدمي الخدمات المصرفية الإلكترونية الالتزام بلوائح وتعليمات البنك؛ ولضمان كلمات مرور آمنة للوصول إلى خدمات المعاملات الإلكترونية، يجب عليهم اختيار كلمات مرور يصعب تخمينها، وتحتوي على أحرف خاصة، وعدم استخدام خاصية حفظ كلمات المرور لتسجيل الدخول التلقائي.

بالإضافة إلى ذلك، يُحظر تمامًا على العملاء الكشف عن أسمائهم، أو كلمات مرورهم المصرفية عبر الإنترنت، أو رمز OTP عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني... لأي شخص. في حال الكشف عن اسم المستخدم/كلمة المرور أو الاشتباه في الكشف عنها، يجب على العملاء إبلاغ البنك للحصول على الدعم في الوقت المناسب. كما يُحظر عليهم تصوير بطاقات الائتمان المصرفية وإرسالها عبر Gmail أو نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي؛ وفي حال فقدان البطاقة، يجب عليهم قفلها على تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية أو إبلاغ البنك لتجنب خطر فقدان الأموال في الحساب.

مينه ها

المصدر: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm