مساعدة التعاونيات على "التسريع" في الفضاء الرقمي.

يشهد التحول الرقمي نموًا متسارعًا في جميع قطاعات الحياة الاجتماعية والاقتصادية. ومع ذلك، لا تزال العديد من التعاونيات، ولا سيما التعاونيات الزراعية، تواجه تحديات في المبيعات عبر الإنترنت وإدارة الاتصالات الرقمية. وقد فتح ظهور حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تدمج عمليات البيع الآلية، آفاقًا جديدة، مما ساهم في تجاوز العقبات وأكد جدواها وقيمتها العملية في مسيرة التحول الرقمي للقطاع الاقتصادي الجماعي.

تهدف منتجات العسل OCOP التابعة لشركة Cam Thuy Honey Cooperative إلى التوسع في السوق الرقمية.

تضمّ ثانه هوا حاليًا أكثر من 1370 جمعية تعاونية، منها ما يقارب 900 جمعية تعمل في القطاع الزراعي . تُشكّل هذه الجمعيات قوى إنتاجية مهمة، تُسهم في خلق فرص العمل، وزيادة دخل السكان، وتعزيز التنمية الريفية. وقد أثبتت العديد من المنتجات الزراعية المحلية، والمنتجات المتخصصة، ومنتجات مبادرة "منتج واحد لكلّ كومونة" (OCOP) جودتها. مع ذلك، عند الانتقال من أساليب البيع التقليدية إلى التجارة الإلكترونية، كشفت العديد من الجمعيات التعاونية عن قصور في الموارد البشرية، والمهارات، وأدوات الدعم.

استنادًا إلى هذه التجربة العملية، تم تطوير حل "تصميم مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي على منصة N8N لدعم التعاونيات الزراعية في مقاطعة ثانه هوا في تقديم المنتجات والترويج لها وبيعها" من قِبل المؤلف تران ماي لينه (شركة ثانه سوني المحدودة)، بهدف دعم التعاونيات في إدارة صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي بكفاءة واحترافية دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في الموظفين أو البنية التحتية التقنية. من الناحية التقنية، صُمم النظام لدمج نموذج لغوي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع منصة لأتمتة العمليات، مما يسمح باستقبال محتوى الرسائل وتحليله تلقائيًا، وتقديم ردود مناسبة بناءً على السياق. وهذا يُعد فرقًا جوهريًا مقارنةً ببرامج الدردشة الآلية التقليدية، التي تعمل فقط وفقًا لنصوص ثابتة.

بفضل قدراته على معالجة اللغة الطبيعية، يستطيع المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي تعديل نبرته وتعبيراته بمرونة لتتناسب مع هوية كل علامة تجارية، مما يضمن دقة المعلومات في الردود وخلق شعور بالود والتواصل. لم يعد العملاء يشعرون بتفاعل آلي، بل بتجربة تواصل طبيعي، أشبه بالتحدث مع مندوب مبيعات حقيقي. وهذا يُسهم في زيادة رضا العملاء ورفع معدلات التحويل.

إلى جانب الرد على الرسائل، يضم النظام العديد من الميزات لدعم التسويق الرقمي، مثل النشر التلقائي وفقًا لجدول زمني محدد مسبقًا، وعرض المنتجات الجديدة، وتحديث الأسعار، والمعلومات الترويجية، والعروض الخاصة. أصبحت المهام المتكررة التي كانت تستنزف الكثير من وقت موظفي التعاونية تُنجز الآن تلقائيًا، مما يقلل بشكل كبير من ضغط العمل. والجدير بالذكر أن هذا الحل مبني على بنية معيارية مفتوحة، مما يسمح بالتوسع ليشمل منصات أخرى مثل زالو، وتيك توك، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني عند الحاجة. تُدار بيانات المنتجات بمرونة وسهولة في التحديث دون الحاجة إلى إنشاء قاعدة بيانات معقدة، مما يناسب موارد معظم التعاونيات.

وفقًا لنتائج التقييم من مرحلة الاختبار، يُمكن لنظام المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يُساهم في تقليل عبء العمل التسويقي المتكرر بنسبة تتراوح بين 50 و70%. كما يُختصر وقت الاستجابة لرسائل العملاء إلى ثوانٍ معدودة، بدلًا من عشرات الدقائق أو حتى فترات أطول كما كان سابقًا. وفي بيئة الأعمال الإلكترونية، حيث تؤثر سرعة الاستجابة بشكل مباشر على معدلات التحويل، تُعد هذه الميزة بالغة الأهمية.

إلى جانب مزاياه التقنية، يُظهر هذا النموذج قيمة اقتصادية واضحة. فمن خلال الاستغناء عن توظيف كوادر تسويقية إضافية أو قضاء وقت طويل في إدارة التفاعلات عبر الإنترنت، يُمكن للتعاونية التركيز بشكل أكبر على الإنتاج، وتحسين جودة المنتج، وبناء علامة تجارية مستدامة. كما يتم ترشيد تكاليف التشغيل، وتوسيع نطاق الوصول إلى العملاء. وبفضل قابليته العالية للتطبيق، ومرونة تنفيذه، وقابليته للتوسع، حظي هذا الحل بإشادة كبيرة من لجنة الخبراء، وحصل على الجائزة الثالثة في مسابقة ثانه هوا الإقليمية للابتكار العلمي والتكنولوجي. ولا تُعد هذه الجائزة مجرد تقدير للجهود البحثية فحسب، بل هي أيضاً دليل على جدوى هذه المبادرة في سياق التحول الرقمي الحالي.

يمكن التأكيد على أنه في سياق جهود مقاطعة ثانه هوا لتعزيز بناء مناطق ريفية جديدة وتطوير الاقتصاد الجماعي نحو الحداثة، يُعدّ تحسين قدرة التعاونيات على البيع عبر الإنترنت ضرورة ملحة. ولا يُمثّل حلّ المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمتكامل مع الأتمتة، والذي حاز مؤخرًا على جائزة في مسابقة الابتكار العلمي والتكنولوجي، مجرد ابتكار تقني، بل هو أيضًا اقتراح عملي لمواجهة تحديات التسويق التي تواجهها التعاونيات في العصر الرقمي.

النص والصور: تران هانغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/giup-htx-but-toc-nbsp-tren-khong-gian-so-280042.htm