قمة تجربة العملاء العالمية 2025: تجربة العملاء بين التكنولوجيا والأشخاص

برؤية رائدة في مجال التدريب والاستشارات الإدارية الحديثة، أعلن معهد FSB للإدارة والتكنولوجيا رسميًا عن تنظيم مؤتمر Global CX Summit 2025 - المؤتمر الدولي لتجربة العملاء في هانوي في 13 ديسمبر.

يُنظَّم مؤتمر القمة العالمية لتجربة العملاء 2025 بهدف أن يصبح منتدىً دوليًا لتبادل الرؤى والاستراتيجيات والحلول المتقدمة في مجال تجربة العملاء. وفي الوقت نفسه، يُجسِّد المؤتمر جهود معهد FSB للإدارة والتكنولوجيا في دعم الشركات في تطبيق التكنولوجيا والابتكار لتحسين قيمة العملاء، بما يُسهم في تعزيز القدرة التنافسية الدولية.

جمع المؤتمر العديد من المتحدثين البارزين، بمن فيهم السيد لو كاربوني، مؤسس شركة Experience Engineering®، الرائدة في مجال تجربة العملاء عالميًا؛ والسيد هوانغ فيت آنه، رئيس مجلس إدارة شركة FPT Telecom؛ والدكتور توم ديويت، رئيس جمعية "CX of M" - جمعية ميشيغان لمحترفي تجربة العملاء، ومؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية XMGlobal Collaborative؛ والسيدة غابرييل سيكويا، مؤسسة جمعية تجربة العملاء الفلبينية؛ وخبراء رائدين في مجال تجربة العملاء في فيتنام، مثل الدكتور تران فونغ لان (CCXP DXCON)، والسيد نجو كوك باو (FPT Retail)، والسيد هوانغ آنه دوك (MSB)، والسيدة نجوين ثو فونغ (VPBank)، والسيد هوانغ كونغ ثانغ (مستشفى تام آنه العام، هانوي).

من خلال المشاركة في هذا الحدث، تُتاح للعملاء والشركات والشركاء فرصة الاطلاع على رؤى عملية ومتعددة الأبعاد حول مستقبل تجربة العملاء من خلال محاضرات رئيسية ومناقشات معمقة. بالإضافة إلى التبادل المهني، يُتيح البرنامج أيضًا فرصًا للتواصل بين الشركات والخبراء المحليين والدوليين، مما يفتح آفاقًا جديدة للتعاون والتعرف على استراتيجيات تجربة العملاء المتقدمة عالميًا .

حول قمة تجربة العملاء العالمية في فيتنام 2025
Global CX Summit هي قمة سنوية حول إدارة تجربة العملاء، تنظمها مؤسسة FSB للإدارة والتكنولوجيا بالتعاون مع XMGlobal Collaborative.
XMGlobal Collaborative هي جمعية دولية متخصصة في إدارة التجارب (XM) مع نهج شامل لا حدود له، يغطي جميع أنواع التجارب من المستخدمين والعملاء إلى الموظفين.
وقد استقطب المؤتمر عددًا كبيرًا من الحضور بما في ذلك أعضاء مجلس الإدارة والرؤساء التنفيذيين ومديري الأعمال وكان أيضًا مكانًا للتجمع لكبار الخبراء المحليين والدوليين الرائدين في إدارة تجربة العملاء وخدمة العملاء والتدريب والاستشارات الاستراتيجية.
حول معهد FSB للإدارة والتكنولوجيا
معهد FSB للإدارة والتكنولوجيا هو وحدة تدريب للدراسات العليا تابعة لجامعة FPT. بخبرة تزيد عن 20 عامًا في تدريب إدارة المنظمات والأعمال، يُدرّس المعهد حاليًا أكثر من 4000 طالب ماجستير وأكثر من 12000 طالب دورات قصيرة الأجل.
معهد FSB للإدارة والتكنولوجيا هو حاليًا أحد ثلاثة ممثلين لفيتنام عضوًا في رابطة كليات إدارة الأعمال في آسيا والمحيط الهادئ (AAPBS)، التي تضم 147 كلية رائدة في المنطقة. في الوقت نفسه، صُنف معهد FSB من قِبل Eduniversal ضمن أفضل 24 كلية رائدة في ماجستير إدارة الأعمال في شرق آسيا، وضمن أفضل 200 كلية في العالم لتدريب ماجستير إدارة الأعمال، وهو الممثل الوحيد لفيتنام الحاصل على لقب "ثلاثة سعف من كلية إدارة الأعمال المتميزة". كما يُعد معهد FSB أول مؤسسة تعليمية في فيتنام تُقدم برنامج ماجستير إدارة أعمال معتمدًا دوليًا من قِبل ACBSP، الولايات المتحدة الأمريكية.
هنا، يُزوَّد الطلاب بالمعرفة المهنية ويتيحون لهم فرصًا لاكتساب خبرة عملية في الاقتصاد الفيتنامي، الذي يُعدّ رائد النمو الاقتصادي في المنطقة. وانطلاقًا من رسالته المتمثلة في "رفع صورة الاقتصاد الفيتنامي على الساحة الدولية"، يعمل مركز FSB باستمرار على ربط شبكة من رواد الأعمال والخبراء والباحثين لنشر المعرفة ومواكبة مجتمع الأعمال الفيتنامي في رحلته نحو التكامل العالمي.
تفاصيل الحدث
الوقت: 13 ديسمبر
الموقع: مبنى FPT، 10 شارع فام فان باخ، حي كاو جياي، هانوي
المنظم: معهد FSB للإدارة والتكنولوجيا، جامعة FPT
اللغة: ثنائية اللغة الفيتنامية - الإنجليزية (مع ترجمة داخل المقصورة).

ها آن

المصدر: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html