استكشاف الأخطاء وإصلاحها لضمان عمليات سلسة

بعد أكثر من أربعة أشهر من التشغيل، بذلت مراكز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) في البلديات والأحياء جهودًا حثيثة للتكيف مع الإجراءات الإدارية (AP) للمؤسسات والمواطنين بفعالية. ومع ذلك، فبالإضافة إلى النتائج المحققة، لا يزال تشغيل مركز PVHCC على مستوى البلديات يواجه العديد من الصعوبات التي يتعين التغلب عليها قريبًا، حتى تتمكن الحكومة المحلية ذات المستويين من تحقيق النتائج المرجوة.

يتولى موظفو الخدمة المدنية في مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة هاك ثانه التعامل مع الإجراءات الإدارية للمواطنين.

باعتبارها المنطقة الحضرية المركزية للمقاطعة، يستخدم مركز الخدمات العامة في حي هاك ثانه كامل البنية التحتية الشاملة والفسيحة لمدينة ثانه هوا (القديمة). ومع ذلك، فإن هذا الحي هو الأكبر من حيث عدد السكان في المقاطعة (أكثر من 197,000 نسمة) ويضم العديد من الشركات العاملة، لذا فإن أكبر مشكلة في هاك ثانه هي العدد الكبير من ملفات الإجراءات الإدارية التي يتم استلامها ومعالجتها. في المتوسط، يستقبل مركز الخدمات العامة في حي هاك ثانه ويعالج ما بين 4,500 و5,000 ملف إجراءات إدارية شهريًا. عدد الملفات كبير، لكن عدد الموظفين لا يتجاوز 12 شخصًا، مما يضطرهم غالبًا للعمل لساعات إضافية وفي أيام العطلات. يضطر الناس للانتظار لفترات طويلة، مما يؤدي إلى الإحباط، وهو أمر لا مفر منه.

لتخفيف الضغط على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أرسلت اللجنة الشعبية لدائرة هاك ثانه مؤخرًا وثيقة إلى اللجنة الشعبية للمقاطعة تطلب فيها ترتيب نقاط إضافية لاستلام السجلات الإدارية. وقد وافقت اللجنة الشعبية للمقاطعة كتابيًا على مقترح دائرة هاك ثانه بترتيب مواقع إضافية لاستلام السجلات وإرجاع نتائج مركز الخدمة العامة للدائرة في مركز الخدمة العامة الإقليمي، ومن المتوقع تنفيذه بحلول نهاية نوفمبر 2025. ويمثل هذا حلاً هامًا لدائرة هاك ثانه لتحقيق هدفها المتمثل في خدمة المؤسسات والمواطنين بشكل أفضل.

على عكس هاك ثانه، بعد الدمج، أعاد مركز الخدمات العامة في حي نجويت فيين استخدام مرافق قسم الخدمات الشاملة في حي هوانغ كوانغ القديم. سابقًا، كان هذا القسم يخدم مؤسسات ومواطني حي هوانغ كوانغ فقط، ولكن بعد الدمج، اضطر لخدمة مؤسسات ومواطني أربع مناطق، مما أدى إلى ازدحامه. قالت السيدة دو ثي ترانج، نائبة مدير مركز الخدمة العامة في حي نجويت فيين: "بالإضافة إلى الصعوبات في المرافق، فإن العديد من الأشخاص، وخاصة كبار السن، لا يستخدمون الهواتف الذكية ولا يستخدمون أجهزة الكمبيوتر، ولم يثبتوا تطبيق VNeID المستوى 2 أو قاموا بتثبيته ولكن نسوا كلمة المرور، لذلك يتعين على موظفي الخدمة المدنية في المركز قضاء الكثير من الوقت في إرشادهم عند استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. عند تقديم طلباتهم، يقوم موظفو الخدمة المدنية بإنشاء حسابات للعديد من الأشخاص وإرشادهم خلال خطوات تقديم الطلبات عبر الإنترنت، لكنهم مترددون في قبولها ويريدون من مسؤولي الحي وموظفي الخدمة المدنية القيام بذلك نيابةً عنهم. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون إرسال رموز OTP لتأكيد تنفيذ الإجراءات الإدارية بطيئًا؛ وفي كثير من الأحيان يكون نظام الشبكة مزدحمًا، ويضطر موظفو الخدمة المدنية إلى إعادة إدخال الطلب من البداية، مما يستغرق الكثير من الوقت."

في مؤتمر التدريب الأخير حول استخدام بوابة الخدمة العامة الوطنية ونظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية لأكثر من 1000 من الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في اللجان الشعبية للبلديات ومراكز الخدمة العامة في 97 بلدية ومقاطعة، أشار مدير مركز الخدمة العامة الإقليمي نجوين توان هوا إلى القيود والصعوبات في التنفيذ: لدى العديد من البلديات والمقاطعات سجلات تسوية متأخرة بسبب تأخر الكوادر والموظفين المدنيين في تقديم المشورة بشأن تسوية السجلات أو في تحديث نتائج التسوية على نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية. في بعض البلديات والمقاطعات، لم يستغل موظفو الخدمة المدنية والموظفون العموميون بعد معلومات إقامة المواطنين في قاعدة بيانات السكان الوطنية المتصلة بنظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية لتسوية الإجراءات الإدارية، لكنهم ما زالوا يطلبون من الناس تقديم معلومات شهادة الإقامة وإخطار أرقام التعريف الشخصية؛ ولا يزال وضع طلب مستندات إضافية خارج اللوائح يحدث.

بالنسبة للملفات التي تتطلب معلومات إضافية أو تعود إلى الأشخاص والشركات لأنها لا تفي بمتطلبات المعالجة، فإن العديد من المحليات لم تتعامل معها ولم تستجب لها وفقًا للوائح. على وجه التحديد، مثل إصدار وثائق تعيد الملفات بعد الموعد النهائي؛ وثائق تعيد الملفات بسبب طلب المواطنين الانسحاب ولكن النظام لم يكن لديه طلب انسحاب المواطن؛ لم تكن هناك وثيقة رد من الوحدة توافق على السماح للمواطنين بسحب الملفات؛ لم يتم ختم وثائق إعادة الملفات وفقًا للوائح... فيما يتعلق برقمنة الملفات ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية، لا تزال العديد من المحليات لا تمتثل للوائح. على وجه الخصوص، من خلال المراقبة على نظام ملاحظات ثانه هوا، استجابت العديد من الأحياء والبلديات للمواطنين بشكل غير لائق، وليس محددًا، وليس واضحًا.

لضمان استقرار عمل مركز الخدمة العامة على مستوى البلدية وسلاسة أدائه، نظم مركز الخدمة العامة الإقليمي مؤخرًا، بالتنسيق مع الجهات المعنية، العديد من الدورات التدريبية المهنية للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية حول استلام ومعالجة السجلات عبر نظام معلومات الإجراءات الإدارية للمحافظة، وتقديم إرشادات حول تقديم السجلات إلكترونيًا والدفع عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة، وتطوير نماذج إلكترونية بالكامل لتسهيل تقديم السجلات إلكترونيًا بسرعة وسهولة. كما راجع مركز الخدمة العامة الإقليمي قائمة الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظة والبلدية، لضمان دقتها وتوحيدها، ونشر في الوقت نفسه قائمة المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في المركز ليكونوا على أهبة الاستعداد لتوجيه المحليات للتعامل مع الحالات الطارئة على الفور.

وبفضل الدعم النشط من مركز الإدارة العامة الإقليمي، وموقف التعلم الاستباقي من جانب موظفي وموظفي الخدمة المدنية في مركز الإدارة العامة للأحياء والبلديات، سيتم الاستمرار في حل الصعوبات والعقبات، بحيث لا يعمل نموذج الحكومة المحلية على المستويين بسلاسة فحسب، بل يبني أيضًا الثقة مع الناس.

المقال والصور: تو فونج

المصدر: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm