حل المشكلات لضمان سير العمل بسلاسة.

بعد مرور أكثر من أربعة أشهر على بدء العمل، سعت مراكز الخدمات الإدارية العامة في البلديات والأحياء جاهدةً للتكيف والتعامل بفعالية مع الإجراءات الإدارية للمنظمات والمواطنين. ومع ذلك، وبالرغم من هذه الإنجازات، لا يزال عمل هذه المراكز على مستوى البلديات يواجه العديد من الصعوبات التي تتطلب معالجة عاجلة، لكي تتمكن مستويات الحكم المحلي من تحقيق الفعالية المرجوة.

يتولى موظفو الخدمة المدنية في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي هاك ثانه الإجراءات الإدارية للمواطنين.

باعتبارها المنطقة الحضرية المركزية في المقاطعة، تستفيد إدارة الخدمات العامة في حي هاك ثانه من نظام الخدمات المتكاملة والواسع والمجهز تجهيزًا جيدًا لمدينة ثانه هوا السابقة. ومع ذلك، يضم هذا الحي أكبر عدد من السكان في المقاطعة (أكثر من 197,000 نسمة) والعديد من الشركات العاملة، لذا فإن التحدي الأكبر في هاك ثانه هو الحجم الهائل من طلبات الإجراءات الإدارية التي يتم استلامها ومعالجتها. في المتوسط، يستقبل مركز الخدمات العامة في حي هاك ثانه ويعالج ما بين 4,500 و5,000 طلب شهريًا. مع هذا الحجم الكبير من الطلبات وعدد قليل من الموظفين (12 موظفًا فقط)، غالبًا ما يكون العمل الإضافي والعمل في أيام العطلات ضروريًا. كما أن فترات الانتظار الطويلة والإحباط الذي قد يشعر به السكان أمر لا مفر منه.

سعياً لتخفيف الضغط على المسؤولين والموظفين الحكوميين وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أرسلت اللجنة الشعبية لحي هاك ثانه مؤخراً خطاباً إلى اللجنة الشعبية للمحافظة تطلب فيه تخصيص نقاط إضافية لاستلام الوثائق الإدارية. وقد أصدرت اللجنة الشعبية للمحافظة وثيقةً تُقرّ فيها بمقترح حي هاك ثانه بتخصيص موقع إضافي لاستلام الوثائق وإعادة نتائج مركز الخدمة العامة التابع للحي في مركز الخدمة العامة للمحافظة، ومن المتوقع تنفيذه بحلول نهاية نوفمبر 2025. وسيمثل هذا حلاً هاماً لهاك ثانه لتحقيق هدفها المتمثل في خدمة المؤسسات والمواطنين على نحو أفضل.

على عكس مركز هاك ثانه، بعد عملية الدمج، أعاد مركز الخدمات العامة في حي نغويت فيين استخدام مرافق قسم الخدمات الشاملة السابق في حي هوانغ كوانغ. في السابق، كان هذا القسم يخدم فقط منظمات ومواطني حي هوانغ كوانغ، ولكن بعد الدمج، أصبح عليه خدمة منظمات ومواطني أربعة أحياء، مما جعله مكتظًا للغاية. قالت السيدة دو ثي ترانغ، نائبة مدير مركز الخدمات العامة في حي نغويت فيين: "إلى جانب صعوبات البنية التحتية، فإن العديد من الأشخاص، وخاصة كبار السن، لا يستخدمون الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر، ولم يقوموا بتثبيت تطبيق VNeID المستوى 2، أو قاموا بتثبيته لكنهم نسوا كلمة المرور. لذلك، يضطر موظفو المركز إلى قضاء وقت طويل في توجيههم عند استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. عند تقديم الطلبات، يُمنح العديد من الأشخاص حسابات ويُرشدون خلال عملية التقديم الإلكتروني من قبل الموظفين، لكنهم يترددون في التعلم ويريدون من موظفي الحي القيام بذلك نيابةً عنهم. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون إرسال رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) لتأكيد الإجراء الإداري بطيئًا؛ وفي بعض الأحيان يكون نظام الشبكة مزدحمًا، ويضطر الموظفون إلى إعادة إدخال الطلب من البداية، وهو ما يستغرق وقتًا طويلاً."

في مؤتمر تدريبي عُقد مؤخرًا حول استخدام بوابة الخدمة العامة الوطنية ونظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية لأكثر من ألف مسؤول وموظف في لجان الشعب بالبلديات و97 مركزًا للخدمة العامة في البلديات/الأحياء، أوضح مدير مركز الخدمة العامة الإقليمي، نغوين توان هوا، بوضوح القيود والعقبات التي تعترض التنفيذ، وهي: تأخر معالجة الطلبات في العديد من البلديات والأحياء بسبب تأخر المسؤولين والموظفين في تقديم المشورة بشأن معالجة الطلبات أو بطء تحديث نتائج المعالجة في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية. وفي بعض البلديات والأحياء، لم يتمكن المسؤولون والموظفون بعد من الوصول إلى معلومات إقامة المواطنين في قاعدة بيانات السكان الوطنية المرتبطة بنظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية واستخدامها لمعالجة الإجراءات الإدارية، ومع ذلك لا يزالون يطلبون من المواطنين تقديم وثائق إثبات الإقامة وأرقام الهوية الشخصية؛ ولا يزال طلب وثائق إضافية يتجاوز اللوائح قائمًا.

فيما يتعلق بالطلبات التي تتطلب معلومات إضافية أو التي تُعاد إلى المواطنين والشركات بسبب عدم كفاية إجراءات المعالجة، فقد تعاملت العديد من الجهات المحلية معها وأجابت عليها بشكل غير صحيح. ويشمل ذلك على وجه التحديد إصدار المستندات وإعادة الطلبات بعد انقضاء الموعد النهائي؛ وإعادة الطلبات بحجة أن المواطن طلب سحبها دون وجود طلب سحب مسجل في النظام؛ وعدم تقديم رد كتابي من الوحدة المختصة بالموافقة على سحب المواطن لطلبه؛ وإعادة المستندات غير المختومة بالختم المطلوب. وفيما يخص رقمنة سجلات الإجراءات الإدارية ونتائج المعالجة، لا تزال العديد من الجهات المحلية لا تطبق اللوائح بشكل صحيح. وعلى وجه الخصوص، يكشف رصد نظام "ثانه هوا" للملاحظات أن العديد من الأحياء والبلديات تقدم ردودًا غير مناسبة وغامضة وغير واضحة للمواطنين.

لضمان استقرار وسلاسة عمل مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات، قام مركز الخدمة العامة الإقليمي مؤخرًا بالتنسيق مع الجهات المعنية لتنظيم دورات تدريبية عديدة للموظفين والمسؤولين الحكوميين حول استلام ومعالجة الطلبات عبر نظام معلومات الإجراءات الإدارية بالمحافظة؛ وتوجيه عملية تقديم الطلبات والدفع الإلكتروني عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية؛ وتطوير نماذج إلكترونية متكاملة لتسهيل تقديم الطلبات عبر الإنترنت للمواطنين بسرعة وسهولة. كما قام مركز الخدمة العامة الإقليمي بمراجعة قائمة الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظة والبلديات، لضمان دقتها وتوحيدها؛ ونشر قائمة بأسماء موظفي المركز والمسؤولين الحكوميين ليكونوا على أهبة الاستعداد لتوجيه المناطق في التعامل الفوري مع أي مستجدات.

بفضل الدعم الفعال من مركز الرعاية الصحية الأولية الإقليمي، والنهج الاستباقي للتعلم لدى موظفي مراكز الرعاية الصحية الأولية في الأحياء والبلديات، ستستمر الصعوبات والعقبات في التغلب عليها، بحيث لا يعمل نموذج الحكم المحلي ذو المستويين بسلاسة فحسب، بل يبني أيضًا الثقة مع الناس.

النص والصور: تو فونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm