يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ها لونغ بتوجيه المواطنين في البحث عن الإجراءات الإدارية.
أثناء تجهيز نسخة من شهادة ميلاد حفيده للصف الأول، قال السيد نغوين فان دوك من قرية جيا ميو: "بسبب سني، كنت أتردد في إتمام الإجراءات الإدارية خوفًا من السفر المتكرر والانتظار الطويل أحيانًا. لكن عندما وصلت إلى مركز الخدمات العامة في البلدية، أرشدني الموظفون باهتمام وعناية خطوة بخطوة، وتمت معالجة طلبي بسرعة. أنا راضٍ جدًا عن روح وكفاءة الموظفين هنا."
لم يقتصر الثناء على السيد دوك فحسب، بل أشاد العديد من السكان الآخرين بروح المسؤولية وأسلوب العمل الاحترافي الذي يتحلى به موظفو مركز الخدمات العامة في بلدية ها لونغ. بعد عملية الدمج، اتسعت مساحة بلدية ها لونغ وازداد عدد سكانها، مما اضطر السكان إلى قطع مسافات أطول من مناطقهم الأصلية للوصول إلى مركز الخدمات العامة، وبالتالي ازداد عدد المعاملات الإدارية. ولتجنب اضطرار السكان إلى السفر عدة مرات والانتظار لفترات طويلة، ولتقليل التأخير في معالجة الطلبات، طبقت بلدية ها لونغ مجموعة شاملة من الحلول العملية والفعالة.
قال السيد تونغ فان جيانغ، نائب مدير مركز خدمات الإجراءات الإدارية في بلدية ها لونغ: "حرصاً منا على التقرب من الناس وتقديم أفضل خدمة لهم، فإن أول ما يركز عليه المركز دائماً هو بناء فريق من المسؤولين والموظفين الحكوميين المتميزين في جميع الجوانب. يجب أن يكون كل مسؤول وموظف حكومي مثالاً يحتذى به، وأن يلتزم التزاماً تاماً باللوائح والمعايير الأخلاقية وأسلوب الحياة، وأن يحافظ في الوقت نفسه على ابتسامة ودودة في المكتب، وأن يرحب بالناس والمؤسسات بحفاوة، وأن يشرح لهم ويرشدهم بدقة خلال عملية حل الإجراءات الإدارية."
إلى جانب تبسيط الهيكل التنظيمي وتعيين موظفين ذوي خبرة وكفاءة عالية في استقبال وتصنيف وتقديم النتائج، استثمرت بلدية ها لونغ باستمرار في بنية تحتية ومعدات شاملة لدعم عمليات المركز. يضم المركز حاليًا نظام حاسوب متصل بالإنترنت، وطابعة، وماسحين ضوئيين بحجم A4، بالإضافة إلى برامج متخصصة لضمان ترابط جميع أنشطة المركز. كما يضم المركز طاولات وكراسي وتكييف هواء ومراوح ومياه شرب للأفراد والمنظمات التي تُجري معاملاتهم.
يتم نشر الإجراءات الإدارية بشكل علني وشفاف في المركز وعلى موقع البلدية الإلكتروني، مع دمج رموز الاستجابة السريعة (QR codes) لتسهيل معرفتها واستخدامها. كما يعرض المركز أرقام هواتف المسؤولين ليتمكن السكان من الإبلاغ الفوري عن أي صعوبات في استلام الطلبات ومعالجتها. وفي الوقت نفسه، ولتقديم خدمة أفضل للمواطنين، أنشأت البلدية 17 فريقًا للتقنية الرقمية ، يتألف كل منها من 9 إلى 13 عضوًا، موزعين على 17 قرية، لدعم السكان في تثبيت نظام الهوية الإلكترونية الافتراضية (VNeID)، واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية، وإجراء المدفوعات غير النقدية.
علاوة على ذلك، يولي المجلس البلدي اهتمامًا بالغًا بدعم الفئات الأكثر ضعفًا خلال إنجاز المعاملات الإدارية. فهو لا يكتفي بتقديم الإرشاد اللازم للمواطنين عند حضورهم إلى المركز لإتمام معاملاتهم، بل يرسل أيضًا موظفين إلى منازل كبار السن والمرضى وذوي الاحتياجات الخاصة غير القادرين على التنقل لمساعدتهم في إنجاز هذه المعاملات. وقد قدم المجلس الدعم لـ 202 فئة من الفئات الأكثر ضعفًا خلال الفترة من 1 يوليو 2025 إلى 21 مايو 2026. ويجسد هذا الدعم روح التكافل ويضمن عدم إهمال أي فرد في عملية تطبيق الإصلاح الإداري.
كما هو الحال في العديد من المناطق الأخرى، واجهت إدارة الحكومة المحلية ذات المستويين في بلدية ها لونغ خلال الفترة الأولى التي أعقبت الدمج صعوبات وعقبات. ومع ذلك، وبفضل روح المبادرة والمسؤولية، والجهود المتواصلة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، حظي موظفو المركز بإشادة واسعة من الجمهور. ويتجلى ذلك في الأرقام: ففي الفترة من 1 يوليو 2025 إلى 21 مايو 2026، بلغت نسبة إنجاز الطلبات في الوقت المناسب وفي وقت مبكر 99.52%، حيث تم استلام ومعالجة جميع الطلبات إلكترونيًا. واستنادًا إلى مؤشرات "مؤشرات خدمة المواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة الإلكترونية" وفقًا لقرار رئيس الوزراء رقم 766/QD-TTg، حققت بلدية ها لونغ 94.43 نقطة، لتحتل بذلك المرتبة 17 من بين 166 بلدية وحي في المحافظة. ويساهم هذا في تحسين فعالية الإصلاح الإداري، وبناء الثقة والرضا لدى المواطنين والشركات تجاه حكومة البلدية.
النص والصور: ترونغ هيو
المصدر: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm
تعليق (0)