 |
| يُقدَّم التوجيه والمساعدة للمواطنين في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لدائرة نهون تراش. الصورة: هو ثاو |
من ابتكار إجراءات معالجة الطلبات إلى الاستثمار في البنية التحتية ودعم الخدمات العامة عبر الإنترنت، قامت العديد من المناطق بتنفيذ نماذج مناسبة لواقعها بشكل استباقي من أجل تحسين جودة حل الإجراءات الإدارية من المستوى الشعبي.
يبدأ الابتكار بخدمة الناس.
انتهى زمن ازدحام الناس في غرفة الانتظار، بانتظار دورهم. الآن، في مركز الخدمات الشاملة التابع لبلدية شوان هوا، يستطيع الكثيرون الخروج براحة لتناول مشروب أو إنجاز معاملاتهم الشخصية دون القلق من تفويت دورهم. هذا التغيير البسيط والعملي يُسهم في جعل عمل مركز الخدمات الشاملة على مستوى البلدية أكثر سهولة ويسرًا وودية. ومن الميزات الجديدة في المركز نظام "البطاقة الاهتزازية"، الذي يُساعد الناس أثناء انتظارهم لإتمام معاملاتهم الإدارية.
بحسب نائب مدير مركز الخدمات العامة في بلدية شوان هوا، داو دوك كوي، بعد تقديم المستندات، يُمنح كل شخص جهازًا صغيرًا يهتزّ ليُشير إلى دوره في إتمام طلبه. يستطيع الناس قضاء بعض شؤونهم الشخصية أو الخروج لتناول مشروب، ولا يدخلون لإتمام الإجراءات إلا عندما يُشير بطاقتهم إلى دورهم. تُسهم هذه الطريقة في تخفيف الضغط في منطقة الانتظار، وتُهيئ جوًا أكثر راحةً للناس عند إتمام معاملاتهم.
بالإضافة إلى ابتكار طريقة الاتصال بالأرقام، قامت العديد من المناطق أيضاً بنشر قوات دعم مباشرة في مركز الخدمة الشامل لتوجيه الناس في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.
في حي نهون تراش، قال السيد فام فو لي لونغ، مدير مركز الخدمة العامة بالحي: بالإضافة إلى فريق تكنولوجيا المجتمع الرقمي ، أنشأت المنطقة أيضًا فريقًا للاستجابة التكنولوجية والمهنية لدعم حل الإجراءات الإدارية، ويعمل بانتظام في مركز الخدمة العامة لتحسين كفاءة خدمة الناس والمساهمة في تحقيق أهداف الإصلاح الإداري والتحول الرقمي الشامل.
يتولى فريق العمل، المؤلف من عدة تخصصات، مسؤولية تقديم الدعم المباشر للمواطنين، ولا سيما الفئات الأكثر ضعفاً، في إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونياً؛ واستقبال ومعالجة المشكلات التقنية الأساسية؛ والإبلاغ الفوري عن الحوادث المعقدة إلى الجهات العليا. إضافةً إلى ذلك، يُجري هذا الفريق عمليات تفتيش دورية للبنية التحتية والمعدات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان سير العمل بسلاسة في مركز الخدمات العامة بالحي.
تعليق (0)