فعّال بفضل "ذراع" مكتب البريد

موظفو مكتب بريد مقاطعة كوانغ نام يشاركون في توجيه واستلام وثائق الإجراءات الإدارية في مركز خدمات الإدارة العامة بالمقاطعة. الصورة: تام دان

حاليًا، تُنفّذ 40 مقاطعة ومدينة على مستوى البلاد نقل نتائج التوجيه والاستلام ورقمنة السجلات وإرجاعها إلى مؤسسات البريد العامة. وتُعدّ كوانغ نام من بين أفضل سبع مناطق (كوانغ نام، وبينه دينه، ودونغ ثاب، وجيا لاي، وهاو جيانغ، وكيانغ، وسوك ترانج ) بفضل نقل قوي ومتزامن على جميع المستويات الثلاثة: المقاطعة، والمقاطعة، والبلدية.

اجعل الأمر سهلاً على الناس

عند وصوله إلى مركز خدمات الإدارة العامة لمقاطعة كوانغ نام لتقديم طلب الحصول على شهادة السجل الجنائي، تلقى السيد نجوين با هوانغ (مواليد ١٩٩٥، ويعمل في مكتب تسجيل الأراضي بمقاطعة كوانغ نام) إرشادات من موظفي مكتب بريد مقاطعة كوانغ نام حول إجراءات التقديم عبر بوابة الخدمات العامة باستخدام حساب VNeID. وبخطوات بسيطة، أكمل السيد هوانغ إجراءات طلب شهادة السجل الجنائي.

أحتاج إلى شهادة سجل جنائي لتكملة ملفي كموظف حكومي. عند وصولي، أرشدني موظفو البريد خلال الإجراءات الإلكترونية بكل حماس وسهولة. في المرة القادمة، عندما أقوم بالإجراءات الإدارية، سأتعلم كيفية القيام بها عبر الإنترنت وسأسجل لأستلم النتائج في منزلي عبر البريد لتسهيل الأمر عليّ،" شارك السيد هوانغ.

السيد نجوين با هوانغ (مواليد ١٩٩٥، يعمل في مكتب تسجيل الأراضي في كوانغ نام) يُكمل إجراءات إصدار شهادة السجل الجنائي إلكترونيًا في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي. الصورة: تام دان

قال مكتب بريد مقاطعة كوانج نام إنه تنفيذًا للقرار رقم 468 لرئيس الوزراء، قامت الوحدة بالتنسيق لإرسال موظفين للمشاركة في التوجيه واستلام الوثائق ورقمنة الوثائق وإرجاع النتائج نيابة عن مسؤولي الدولة في المتاجر الشاملة على جميع المستويات؛ حتى الآن، تم نشرها في 16 إدارة وفرعًا وقطاعًا؛ وجميع المحليات على مستوى المقاطعات و19 محلية على مستوى البلديات في المقاطعة.

قال السيد تران فيت هونغ، مدير مكتب بريد مقاطعة كوانغ نام: "في إطار الإجراءات الإدارية الخمس، شارك مكتب البريد في أربع مراحل (التوجيه، والاستلام، ورقمنة الوثائق، وإرجاع النتائج). وبذلك، ساهم مساهمة كبيرة في تحسين الكفاءة التشغيلية للإدارات ذات الخدمة الشاملة على جميع المستويات، محققًا نقلة نوعية في الإصلاح الإداري، وموفرًا التكاليف، وموفرًا الراحة والفوائد العملية للمواطنين".

ومن الجدير بالذكر أن مكتب البريد الإقليمي قام بالتنسيق مع وزارة النقل لتنظيم برنامج لتوجيه ودعم المواطنين في تجديد رخص القيادة الخاصة بهم عبر الإنترنت؛ كما تصدر وزارة العدل شهادات السجل الجنائي عبر الإنترنت.

كما قامت الوحدة بالتنسيق مع الشرطة الإقليمية لنشر إصدار وتجديد جوازات السفر عبر الإنترنت، وجمع المخالفات المرورية، وتسجيل الإقامة، وإدارة الأختام، وإدارة الأسلحة والمتفجرات وأدوات الدعم على بوابة الخدمة العامة الوطنية وإرجاع النتائج عبر الخدمات البريدية العامة، والتي لاقت استجابة واسعة النطاق وشارك فيها الناس والمنظمات.

تنفيذًا لقرار رئيس الوزراء رقم 45 (بتاريخ 19 أكتوبر 2016) بشأن تلقي الملفات وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية عبر الخدمات البريدية العامة، في عام 2023 والأشهر الـ11 الأولى من عام 2024، تلقى مكتب بريد مقاطعة كوانج نام وأعاد أكثر من 331 ألف ملف إجراءات إدارية.

تحسين جودة الخدمة

وفقًا للسيد تران فيت هونغ، تم تنفيذ مشروع نقل المهام الإدارية العامة من خلال الخدمات البريدية العامة في كوانج نام في وقت مبكر جدًا (تم تجريبه وفقًا للقرار رقم 143 المؤرخ 16 يناير 2019 للجنة الشعبية الإقليمية)، قبل أن تصدر الحكومة القرار رقم 468 (المؤرخ 27 مارس 2021) بالموافقة على مشروع الابتكار في تنفيذ آلية الشباك الواحد في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

موظفو مكتب البريد الإقليمي يرشدون المواطنين إلى الإجراءات الإدارية. الصورة: تام دان

خلال عملية التنفيذ، كان لتطبيق خدمات البريد العامة مزايا عديدة. وعلى وجه الخصوص، أصبحت البوابة الوطنية للخدمات العامة، التي دخلت حيز التشغيل رسميًا، قناةً لتحديث الإجراءات الإدارية، وابتكار أساليب التوجيه والإدارة نحو حكومة بلا ورق، مما يختصر الوقت والجهد والتكاليف على الأفراد والشركات.

تتبع الإجراءات الإدارية المُقدمة عبر بوابة الخدمة العامة عمليةً مُغلقةً، بدءًا من الاستلام، والتقييم، والموافقة، والتوقيع، وصولًا إلى إعادة النتائج إلكترونيًا. وسيُطلع الجمهور، على وجه الخصوص، على سير عملية معالجة الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، شُكِّلت فرقٌ مجتمعيةٌ للتكنولوجيا الرقمية، على مستوى القاعدة الشعبية، لتوجيه الجمهور نحو المشاركة في التحول الرقمي وتنفيذ الإجراءات الإدارية إلكترونيًا.

في الفترة المقبلة، تأمل هيئة البريد الإقليمية أن تدعم الهيئات والإدارات وتشجع تنظيم برامج تواصل شاملة ليتمكن كل مواطن من فهم المعلومات ذات الصلة ومعرفة فوائد إنجاز الإجراءات الإدارية عبر خدمات البريد العامة. وفي الوقت نفسه، مواصلة الاهتمام بموظفي البريد ودعمهم وتدريبهم لتطوير مهاراتهم وخبراتهم في إنجاز الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت.

المصدر: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html