تُطبّق حاليًا 40 مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد نقل مهام توجيه الإجراءات الإدارية، واستلام الوثائق، ورقمنتها، وتسليم نتائجها إلى مؤسسات الخدمات البريدية العامة. وتُعتبر مقاطعة كوانغ نام من بين أفضل 7 مناطق (كوانغ نام، وبينه دينه، ودونغ ثاب ، وجيا لاي، وهاو جيانغ، وكين جيانغ، وسوك ترانغ) التي نقلت هذه المهام بشكل فعّال ومتزامن على المستويات الثلاثة: المقاطعة، والحي، والبلدية.
تسهيل الوصول للمواطنين.
عندما توجه نغوين با هوانغ (مواليد ١٩٩٥، ويعمل في مكتب تسجيل الأراضي في مقاطعة كوانغ نام) إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في مقاطعة كوانغ نام لتقديم طلب للحصول على شهادة سجل جنائي، أرشده موظف من مكتب بريد مقاطعة كوانغ نام إلى الإجراءات عبر بوابة الخدمات العامة باستخدام حسابه على VNeID. وبخطوات بسيطة، أكمل السيد هوانغ طلب الحصول على شهادة السجل الجنائي.
"كنتُ بحاجة إلى شهادة سجل جنائي لإضافتها إلى ملفي الوظيفي. وقد أرشدني موظفو مكتب البريد هنا خلال الإجراءات الإلكترونية باهتمام ووضوح شديدين. في المرة القادمة التي أحتاج فيها إلى إنجاز إجراءات إدارية، سأبحث في إمكانية إنجازها عبر الإنترنت وسأسجل للحصول على النتائج في منزلي من مكتب البريد لتسهيل الأمر عليّ"، هذا ما قاله السيد هوانغ.
أفاد مكتب بريد مقاطعة كوانغ نام بأنه، تنفيذاً للقرار رقم 468 الصادر عن رئيس الوزراء، قام المكتب بالتنسيق مع الجهات المعنية لتقديم التوجيهات، واستلام الطلبات، ورقمنة الوثائق، وإصدار النتائج نيابةً عن موظفي الدولة في مراكز الخدمة الشاملة على جميع المستويات. وقد تم تطبيق هذا الإجراء حتى الآن في 16 إدارة وهيئة، وجميع المناطق على مستوى المقاطعات، و19 منطقة على مستوى البلديات في المقاطعة.
صرح السيد تران فييت هونغ، مدير مكتب بريد مقاطعة كوانغ نام، قائلاً: "يشارك مكتب البريد حاليًا في أربع مراحل من مراحل معالجة الإجراءات الإدارية الخمس (التوجيه، والاستلام، ورقمنة المستندات، وتسليم النتائج). وهذا يُسهم بشكل كبير في تحسين كفاءة مراكز الخدمة الشاملة على جميع المستويات، مما يُحدث نقلة نوعية في الإصلاح الإداري، ويُوفر التكاليف، ويُقدم الراحة والفوائد العملية للمواطنين."
والجدير بالذكر أن مكتب البريد الإقليمي تعاون مع وزارة النقل لتنظيم برنامج لتوجيه ومساعدة المواطنين في تجديد رخص القيادة الخاصة بهم عبر الإنترنت؛ كما أصدرت وزارة العدل شهادات السجل الجنائي عبر الإنترنت.
كما قامت الوحدة بالتنسيق مع شرطة المقاطعة لتنفيذ إصدار وتجديد جوازات السفر عبر الإنترنت، وتحصيل غرامات المرور، وتسجيل وإدارة الإقامة، وإدارة الأختام، وإدارة الأسلحة والمتفجرات وأدوات الدعم من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية، وقدمت النتائج عبر خدمات البريد العامة، والتي حظيت بدعم ومشاركة واسعة من المواطنين والمنظمات...
وفقًا للقرار رقم 45 (المؤرخ في 19 أكتوبر 2016) الصادر عن رئيس الوزراء بشأن استلام الطلبات وإعادة نتائج الإجراءات الإدارية من خلال الخدمات البريدية العامة، في عام 2023 والأشهر الـ 11 الأولى من عام 2024، استلم مكتب بريد مقاطعة كوانغ نام وأعاد أكثر من 331000 طلب إجراء إداري.
تحسين جودة الخدمة
وبحسب السيد تران فييت هونغ، فقد تم تنفيذ مشروع نقل المهام الإدارية العامة من خلال الخدمات البريدية العامة في كوانغ نام في وقت مبكر جداً (تم تجريبه وفقاً للقرار رقم 143، بتاريخ 16 يناير 2019، الصادر عن اللجنة الشعبية الإقليمية)، قبل أن تصدر الحكومة القرار رقم 468 (بتاريخ 27 مارس 2021) الذي يوافق على مشروع ابتكار تنفيذ آليات المحطة الواحدة والمحطة الواحدة المتكاملة في حل الإجراءات الإدارية.
خلال عملية التنفيذ، توفر خدمات البريد العامة العديد من المزايا. وعلى وجه الخصوص، أصبح الإطلاق الرسمي للبوابة الوطنية للخدمات العامة قناةً لتحديث الإجراءات الإدارية، وابتكار أساليب التوجيه والإدارة نحو حكومة لا ورقية، وتقليل الوقت والجهد والتكاليف على المواطنين والشركات.
تتبع الإجراءات الإدارية المقدمة عبر بوابة الخدمة العامة عملية متكاملة تبدأ من الاستلام والتقييم والموافقة والتوقيع الرقمي وصولاً إلى تسليم النتائج إلكترونياً. ومن المهم أن يتمكن المواطنون من متابعة سير طلباتهم. علاوة على ذلك، تم تشكيل فرق تقنية رقمية مجتمعية على المستوى المحلي لتوجيه المواطنين في المشاركة في التحول الرقمي وإنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونياً.
يأمل مكتب البريد الإقليمي، خلال الفترة المقبلة، أن تدعم الجهات والإدارات المعنية تعزيز برامج التواصل المكثفة لضمان فهم كل مواطن للمعلومات والفوائد المتعلقة بإجراء المعاملات الإدارية عبر خدمات البريد العامة. كما يأمل المكتب في استمرار الاهتمام والدعم والتدريب لموظفي البريد لرفع مستوى مهاراتهم وخبراتهم المهنية في تنفيذ المعاملات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت.
المصدر: https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html
تعليق (0)